Transcript of Mídias Sociais. Apresentação Senado Federal por @andretelles
- 1. O processo de gesto de marcas emMdiasSociais e crises 2.0
Por Andr Telles
- 2. Sobre o que iremos conversar?
Conceitos e Cenrios
Gesto de Marcas
Planejamento
Produo de Contedo
Relacionamento/Interao
Monitoramento e Mensurao
Equipe Mdias Sociais
Gesto de crises 2.0
- 3. CONCEITOS
- criao colaborativa de contedo
- compartilhamento de informaes
- interao social
- 4. Conceitos
The real life Like @ coca-cola Village
MOBILE - transmdia | RFID Identificao por radiofrequncia login e
senha real time
- 5. Conceitos
Why Social Media Projects Fail?!
Instituto alemo BrandScience (agosto de 2010) revelou porque muitas
estratgias de mdias sociais falham em grandes empresas da
Europa.
- 6. Conceitos
Why Social Media Projects Fail?!
81% das empresas pesquisadas no possui uma estratgia clara de mdia
sociais;
- Somente 27% dos executivos conhecem seus consumidores com
detalhes e, mesmo assim, somente 7% entendem qual o valor da
interao com o consumidor;
- Conceitos
Why Social Media Projects Fail?!
68% desconhecem a regra 90-9-1 na internet: 90% das pessoas so
apenas consumidoras de contedo (no contribuem), 9% edita ou
modifica contedo e apenas 1% cria contedo;
- Apenas 11% tem manuais de conduta para mdias sociais e somente
4% compartilha o sucesso que teve com o restante da empresa.
- Conceitos
Pirmide do engajamento
(LI, 2010).
- 7. CENRIOS
- 8. Cenrios
Segundo a ComScore, mesmo com banda larga em evoluo, o Brasil ocupa
a terceira posio em pginas visitadas nas redes sociais, atrs de EUA
e Rssia
Fonte: Estado
- 9. Fonte: Baixaki
- 10. Cenrios
RELAO DO MARKETING TRADICIONAL
COM O CONSUMIDOR 2.0.
- 11. Cenrios
Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes de informao sobre
produtos e servios.Fonte: LI, 2009, p.141
- 12. O PROCESSO DE GESTO DE MARCAS
EM MDIAS SOCIAIS
ACHISMO OU MTODO E INTELIGNCIA ESTRATGICA?
- 13. Planejamento
PLANEJAMENTO ESTRATGICO DIGITAL
OS 4 PS DIGITAIS
Aproximar a marca dos seus consumidores para que compartilhem suas
experincias;
Customizao e
Marketing One-To-One;
Participao
Personalizao
Pessoa-a-pessoa
Potencializar a recomendao pessoa-a-pessoa, tornar o contedo
compartilhvel (Plug-ins sociais);
Monitorar o comportamento online.
Previso
- 14. Segmentao De Mercado - Clusters
- 15. PRODUO DE CONTEDO
- 16. Produo de Contedo
ESTRATGIA DE CONTEDO
Gerar contedo em mdias sociais no apenas texto.
Mais udio, vdeo e imagens de forma integrada.
Uma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o ndice de
reconhecimento (recall) de marca de um comercial na TV fica em 54%,
enquanto na internet chega a 82%.
- 17. Produo de Contedo
EXEMPLO DE GERAO DE CONTEDO EM VDEOYOUTUBE - MERCENRIOS
- 18. SOCIAL SEARCH E SMO
A primeira preocupao com o seu usurio;
Ttulos e Subttulos devem ser baseados nas palavras-chave;
Expor a informao em camadas sempre pensando na arquitetura da
informao;
Criar backlinks.
- 19. RELACIONAMENTO E INTERAO
- 20. Relacionamento e Interao
EXEMPLOS DE INTERAO
- 21. Relacionamento e Interao
- 22. Relacionamento e Interao
- 23. Relacionamento e Interao
- 24. MONITORAMENTO MENSURAO, MTRICAS E ANLISES.
- 25. Monitoramento
Monitoramentos Possveis
em Mdias Sociais
Monitoramento de Marca;
Monitoramento de Concorrncia;
Monitoramento de segmento de mercado;
Monitoramento do pblico-alvo.
- 26. Monitoramento
Em Dezembro do ano passado a Dell lanou seu centro de monitoramento
de mdias sociais em Austin, Texas (EUA).
O centro faz parte da@Dellcares, um departamento da empresa
dedicado a dar apoio e suporte aos consumidores.
Radian6 como principal ferramenta de monitoramento
- 27. Monitoramento
Entre todos os canais que existem hoje, a internet a mdia mais
mensurvel do mundo.
AVINASH KAUSHIK
- 28. Monitoramento
Fatores essenciais para medir nas mdias sociais.
Quais so os indicadores de performance?
- Volume
- 29. Fs, followers, amigos, Tweets por minuto,
TrendingTopics...
- 30. Engajamento:
- 31. Comentrios, dilogos, sentimentos, tempo gasto...
- 32. Converso:
- 33. CTR, vendas, visitas ao site...
- Monitoramento
- Medidas Frias = dados tcnicos e quantitativos;
- 34. Pageviews + visitas + tempo = mais fcil.
- 35. Medidas Quentes = dados humanos e qualitativos;
- 36. Sentimentos + ambiente = mais difcil.
- GESTO DE
CRISES 2.0
- 37. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
essencial criar um manual de conduta para Mdias Sociais, com regras
claras de como seus colaboradores devem se comportar nas
plataformas sociais.
- 38. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
Reunies internas so internas e no podem ser comentadas em ambientes
sociais,
muito menos na Internet.
- 39. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
Se houver criticas negativas, necessrio saber controlar, reparar e
responder. O tempo de retorno importante para evitar prejuzos
maiores.
- 40. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
Timeline de uma Crise
- 41. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
Vdeo feito por empregados da Dominos Pizza mostram cenas terrveis
de manipulaocom alimentos e tem milhes de visualizaes.
- 42. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
Exemplo de um resultado em que o famoso vdeo da Dominos Pizza
aparece.
Exemplo de um resultado em que o vdeo da Dominos Pizza aparece na
busca. SEO reverso.
- 43. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
O que fez a empresa:
TimMcIntyre, vice-presidente de comunicaes da empresa, contactou
vrios blogueiros, incluindo Goodasyou.org, o primeiro blog a
revelar a notcia;
Patrick Doyle, presidente da DominosE.U.A, publicavdeo no Youtube
falando sobre o ocorrido. Transparncia.
- 44. EQUIPE MDIAS SOCIAIS
- 45. Equipe Mdias Sociais
PLANEJAMENTO E GESTO
Profissional mais indicado: Publicitrio/ Marketing
- Estratgico;
- 46. Viso holstica.
- Equipe Mdias Sociais
PRODUO DE CONTEDO
Profissional mais indicado: Jornalista
- Redator criativo;
- 47. Domnio da lngua portuguesa.
- Equipe Mdias Sociais
CAMPANHAS
Profissional mais indicado: Publicitrio / Designer
- Dinmico;
- 48. Criativo;
- 49. Conhecimento de
- 50. Ferramentas grficas.
- Equipe Mdias Sociais
RELACIONAMENTO
E SEEDING
Profissional mais indicado: Relaes pblicas
- Interativo;
- 51. Simptico;
- 52. Conhecimento de Gesto de crises 2.0.
- Equipe Mdias Sociais
MONITORAMENTO, MENSURAO E ANLISE
Profissional mais indicado: Marketing
- Hbil;
- 53. Analtico;
- 54. Conhecimento tcnico.
- PETER DRUCKER
Planejamento de longo prazo no lida com decises futuras, mas com o
futuro de decises presentes.
- 55. OBRIGADO!
#obrigado
#obrigado
Andr Telles Scio-Diretor Mentes Digitais
Andre@mentesdigitais.com.br
APOIO:
@AndreTelles