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Como destacar sua empresa nas redes sociais
Denis Zanini
MÍDIAS SOCIAIS AVANÇADO
5º Tendências: Social Commerce e Gamification
6º Bonus
Agenda
3º
4º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
1º Estratégias e Táticas por Canal:, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Blogs…
2º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
Estratégias e Táticas por Canal
Blog Mídia social que melhor faz a conexão com as outras e que melhor indexa no Google
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog É um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog É um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog É um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog Recursos para melhorar a interatividade
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog Use e abuse do SEO (Search Engine Optimization) para aparecer no Google
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog 92% dos usuários não passam da primeira página do Google
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog O que tornará o seu blog relevante para o Google:
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URL amigável (que contenha uma palavra com o assunto principal)
Uso de palavra-chave no título
Uso de palavra-chave na descrição
Uso de texto-âncora
Link building (vários blogs e sites apontando para o seu)
Conteúdo. Muito, muito conteúdo
Estratégias e Táticas por Canal
Blog Sites divulgadores de links.
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Lista completa em www.cursosobremidiassociais.com.br/tag/divulgadores/
Estratégicas e Táticas por Canal
Blog Dicas
Divulgue estudos e pesquisas sobre o seu setor de atuação
Elabore listas (Top 5, Top 10)
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Entreviste pessoas famosas do setor
Faça vídeos “how to do”
http://www.youtube.com/watch?v=08T6AWn5CyY http://www.youtube.com/watch?v=eY_8picT7aE
Estratégicas e Táticas por Canal
Blog Dicas
Use a tática da rêmora
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http://www.youtube.com/watch?v=DLxq90xmYUs&feature=results_video&playnext=1&list=PLF4CBDDFA3F703CB2
Estratégicas e Táticas por Canal
Blog Dicas Use a tática da rêmora
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http://www.leticiabrasil.com/2011/04/vestido-do-casamento-da-princesa.html
Estratégicas e Táticas por Canal
Blog Métricas: Google Analytics (www.google.com/analytics)
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn Rede social para network profissional e negócios B2B (www.linkedin.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn Como criar a página da sua empresa. Acesse http://www.linkedin.com/company/add/show
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn Como criar a página da sua empresa
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn Como criar a página da sua empresa
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn Como criar a página da sua empresa
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LinkedIn Como criar a página da sua empresa
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LinkedIn Como criar um grupo http://www.linkedin.com/createGroup?displayCreate=&trk=hb_side_crgrp
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LinkedIn Como criar um grupo
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LinkedIn Como criar um grupo
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LinkedIn Como criar um grupo
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LinkedIn Como anunciar: Acesse www.linkedin.com/ads/
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LinkedIn Como anunciar
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LinkedIn Como anunciar
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LinkedIn Como anunciar: Banner
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LinkedIn Onde Saber Mais? http://learn.linkedin.com/
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Foursquare Rede social de geolocalização, indicado principalmente para empresas de varejo (www.foursquare.com)
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Foursquare Páginas
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Foursquare Páginas
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Foursquare Criando um Local Acesse: https://foursquare.com/business/
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Foursquare Criando um Local
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Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento
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Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento
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Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento
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Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento
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Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento
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Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento
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Foursquare Criando um Local: Reinvindique o Gerenciamento
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Foursquare Criando um Local: Reinvindique o Gerenciamento
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Foursquare Criando um Local: Reinvindique o Gerenciamento
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Foursquare Criando um Local: Reinvindique o Gerenciamento
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Foursquare Criando um Local: Reinvindique o Gerenciamento
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Foursquare Specials
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Foursquare Specials
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Foursquare Specials
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Foursquare Specials
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Foursquare Stats
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Foursquare Onde Saber Mais? http://www.foursquarebrasil.com.br/
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Pinterest Rede social para compartilhamento de imagens e ótimo direcionador de tráfego (www.pinterest.com)
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Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem
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Quando clicamos sobre a imagem…
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Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem
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Pinterest Dicas
Disponibilize o botão “Pin it” em seu site ou blog (http://pinterest.com/about/goodies/)
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Desenvolva infográficos e tenha em sua página no Pinterest um mural exclusivo para eles
Crie um mural exclusivo para os consumidores
Prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente concursos que estimulem a interação com o consumidor
Utilize hashtags, para facilitar a localização de imagens por temas.
Se estiver vendendo um produto, coloque o ícone do $ na descrição da imagem que automaticamente aparecerá uma tarja com o valor
Sempre coloque uma URL em uma imagem
Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube Melhor plataforma para hospedar campanhas em vídeos e viralizá-las (www.youtube.com)
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Youtube Dicas
Crie um canal para sua marca ou produtos
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Nomeie o vídeo com o nome da campanha, do produto ou do serviço
Faça uma descrição detalhada do vídeo
Utilize bem as tags, que serão úteis na indexação do vídeo no Google
Se possível, faça campanhas utilizando recursos de rich media, que melhoram a interatividade
Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube Campanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=RcGaTzFV-pw)
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http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_820885&feature=iv&src_vid=4ba1BqJ4S2M&user=tippexperience
Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube Campanhas Rich Media (http://www.youtube.com/user/skittlespage)
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Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram Rede social mobile de compartilhamento de fotos
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Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram Cases
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Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram Cases
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Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram Cases
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Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram Cases
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Aldo Shoes http://www.youtube.com/watch?v=Y83wOHnoldg
Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram Cases
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Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram Dicas
Use hashtags (#) para categorizar um assunto (mais usadas: #sky, #cat, #dog, #flower, #food)
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Siga influenciadores
Publique fotos de bastidores
Estimule seus consumidores a postar fotos de seus produtos em troca de prêmios
Use o Statigram
Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram Statigram http://statigr.am/
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Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram Statigram http://statigr.am/
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Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram Statigram http://statigr.am/
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Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram Statigram http://statigr.am/
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Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram Statigram http://statigr.am/
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus Rede social que será privilegiada pelo mecanismo de buscas (www.plus.google.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus
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Dimensões
Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus: Usos
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Estreitar relacionamento com os early adopters
Ganhar relevância no mecanismo de busca
Potencializar o uso dos hangouts
Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus: Hangouts
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus: Hangouts
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus: Hangouts
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4º Processos
7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
Processos Pautas, Métricas, Relatórios, Campanhas e Promoções
Processos
Fluxograma
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Processos
Pauta
Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog, Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.
Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.
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As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional específico.
O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatórios periódicos, dependendo do volume de citações e interações
Processos
Monitoramento
Ferramentas pagas
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Processos
Monitoramento
Ferramentas gratuitas
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Processos
Relatórios O que monitorar
• Nome da sua marca na internet • Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento • Palavras-chave • Hubs (formadores de opinião) • Todos os canais onde sua marca estiver presente • Sites de reclamações
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Processos
Relatórios O que deve constar
• Visitas X Visitantes Únicos • Tempo no site • Exibições da página • Taxa de Rejeição • Palavras-chave • Páginas de entrada e de saída • Links externos • Taxa de conversão
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Processos
Promoções
Estabeleça objetivos. Ex: aumentar base de fãs, tempo de permanência no blog, aumentar engajamento.
Faça cronograma prevendo os tempos de planejamento e execução de cada etapa (layout, divulgação, avaliação, etc)
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Fique atento a todas datas comemorativas http://www.ponteiro.com.br/todas_datas.php
Meça os resultados antes e depois
Processos
Gestão de crise
Tenha um comitê designado para isso
Tome uma atitude em menos de 24 horas
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Identifique as causas ou causadores
Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideração o tema e o Fator F do reclamante
Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações fora das mídias sociais
Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
Casos Fail O Que Não Fazer em Mídias Sociais
Casos Fail
Caso Brastemp O vídeo que virou símbolo da luta de um consumidor
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http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
Casos Fail
Oral B Amostra grátis que demora para chegar
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Casos Fail
Locaweb O diretor torcedor que ofende o clube que a empresa patrocina
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Casos Fail
Revertendo a crise Domino’s Pizza
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Casos Fail
Revertendo a crise Domino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
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Casos Fail
Revertendo a crise Domino’s Pizza investiu na transparência
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Casos Fail
Revertendo a crise Domino’s Pizza investiu na interação com o consumidor
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Casos Fail
Revertendo a crise Spoleto vestiu a carapuça e pediu ajuda do consumidor
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Parte 1 Parte 2 h*p://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-‐cuk h*p://www.youtube.com/watch?v=e1m4BuVC3BM
Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
Inspiração Os 4Es do Marketing Digital
Inspiração
Experimentação Convidar o fã para uma experiência inesquecível Case: Coca Cola Village (http://www.youtube.com/watch?v=5r5t3tFS1E0)
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Inspiração
Engajamento Utilizar as mídias sociais em prol de uma ação social Case: Prigat “Open With a Smile” (http://www.youtube.com/watch?v=_OGVMeIcl-g)
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Inspiração
Exclusividade Premiar aqueles que interagem com uma marca pelas mídias sociais Case: KLM Surprise (http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU)
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Inspiração
Emoção Senso de comunhão, de pertencer a uma comunidade, a uma história Case: Rossi “Conto a Céu Aberto” (www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU)
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
Tendências Mobile, Social Commerce e Gamification
Tendências
Mobile Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.
Mobile marketing movimenta cerca de US$ 12 bilhões no mundo.
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Posição do ícone na tela do smartphone é o horário nobre do mobile
Tendências
Mobile Games (http://www.youtube.com/watch?v=en6jPQd2fQ4)
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Tendências
Mobile Promoções (http://itunes.apple.com/br/app/fnac-one-day-shot/id380158571?mt=8)
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Tendências
Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja (www.magazinevoce.com.br/)
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Tendências
Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja (www.likestore.com.br)
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Tendências
Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja
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Tendências
Gamification Entreter o usuário por meio de jogos, mesmo que não haja prêmios
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Tendências
Gamification Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
Bônus Agências, sites, livros e mais cases
Bônus
Agências
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Bônus
Sites
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Bônus
Livros
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Bônus
Livros
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Bônus
Mais Cases
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Nextel + Facebook: Dr. Saulo Chatroulette: O Último Exorcismo Emprego pelo Google Adwords Seis cases brasileiros com o Formspring Camiseteria
Bônus
O Case Um Cartão de Natal Diferente
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