Objetivo do E-commerce:Atingir 1.000.000 de fãs no Facebook

VAI DAR RUIM

Por que as startupsmorrem?

Fortune.com

Como eu meço se o meu produto está resolvendo um problema?

Fortune.com

Através de métricas específicaspara o modelo de negócio.

MarketplaceProduto por assinatura

Aplicativo GrátisSite de MídiaE-commerce

Oferta Demanda

Ratio compradores e vendedoresVendedores: Crescimento do inventárioVendedores: PricingCompradores: Efetividade da buscaCompradores: Ratings e sinais de fraude

Métricas para marketplaces

Ratio compradores e vendedoresVendedores: Crescimento do inventárioVendedores: PricingCompradores: Efetividade da buscaCompradores: Ratings e sinais de fraude

Métricas para marketplaces

MarketplaceProduto por assinatura

Aplicativo GrátisSite de MídiaE-commerce

Custo de aquisição (CAC)Conversão freemium / clienteDAU / WAU / MAUARPALifetime ValueMRRChurnGross Margin

Métricas para produtos por assinatura (saas)

Custo de aquisição (CAC)Conversão freemium / clienteDAU / WAU / MAUARPALifetime ValueMRRChurnGross Margin

Netflix:2010 data

US$18,03--US$12.09US$78,07US$180.218,7569.77% (anual)37.24%

E o Freemium?

E o Freemium?

Modelo de negócioEstratégia de Marketing

MarketplaceProduto por assinatura

Aplicativo GrátisSite de MídiaE-commerce

Monetizam no miudinho

"Offers in-app purchases"

Publicidade

Alguns games exibem anúncios em vídeo ou imagem como

forma de monetização.

Vantagens

Draw Something cobra por novas cores, melhorando a experiência de se desenhar.

Customização de personagens

Blizzard vendem melhorias nos personagens, que não influenciam nas batalhas ou na mecânica do jogo.

Conteúdo para baixar

Tower Madness vende mapas adicionais por um pequeno custo.

Economizar tempo

No Tinder você compra “likes” infinitos para continuar a

paquera, ao invés de esperar por algumas horas.

Publicidade

Alguns games exibem anúncios em vídeo ou imagem como

forma de monetização.

Vantagens

Draw Something cobra por novas cores, melhorando a experiência de se desenhar.

Customização de personagens

Blizzard vendem melhorias nos personagens, que não influenciam nas batalhas ou na mecânica do jogo.

Conteúdo para baixar

Tower Madness vende mapas adicionais por um pequeno custo.

Economizar tempo

No Tinder você compra “likes” infinitos para continuar a

paquera, ao invés de esperar por algumas horas.

Publicidade

Alguns games exibem anúncios em vídeo ou imagem como

forma de monetização.

Vantagens

Draw Something cobra por novas cores, melhorando a experiência de se desenhar.

Customização de personagens

Blizzard vendem melhorias nos personagens, que não influenciam nas batalhas ou na mecânica do jogo.

Conteúdo para baixar

Tower Madness vende mapas adicionais por um pequeno custo.

Economizar tempo

No Tinder você compra “likes” infinitos para continuar a

paquera, ao invés de esperar por algumas horas.

Publicidade

Alguns games exibem anúncios em vídeo ou imagem como

forma de monetização.

Vantagens

Draw Something cobra por novas cores, melhorando a experiência de se desenhar.

Customização de personagens

Blizzard vendem melhorias nos personagens, que não influenciam nas batalhas ou na mecânica do jogo.

Conteúdo para baixar

Tower Madness vende mapas adicionais por um pequeno custo.

Economizar tempo

No Tinder você compra “likes” infinitos para continuar a

paquera, ao invés de esperar por algumas horas.

Publicidade

Alguns games exibem anúncios em vídeo ou imagem como

forma de monetização.

Vantagens

Draw Something cobra por novas cores, melhorando a experiência de se desenhar.

Customização de personagens

Blizzard vendem melhorias nos personagens, que não influenciam nas batalhas ou na mecânica do jogo.

Conteúdo para baixar

Tower Madness vende mapas adicionais por um pequeno custo.

Economizar tempo

No Tinder você compra “likes” infinitos para continuar a

paquera, ao invés de esperar por algumas horas.

DownloadsCustomer acquisition cost (CAC)% Launch rate (quantos baixaram, abriram, cadastraram)DAU / MAU / WAU% Usuários pagantesTempo para a primeira compraARPACoeficiente ViralChurnLifetime Value

Métricas para aplicativos free

DownloadsCustomer acquisition cost (CAC)% Launch rate (quantos baixaram, abriram, cadastraram)DAU / MAU / WAU% Usuários pagantesTempo para a primeira compraARPACoeficiente ViralChurnLifetime Value

Métricas para aplicativos free

Coeficiente ViralO quão viral é o meu produto?

100 total de usuários1000 convites para novos usuários30% convertem300 novos usuários via convite

Novos usuários via convite

Total de usuáriosCV =

Coeficiente ViralO quão viral é o meu produto?

100 total de usuários1000 convites para novos usuários30% convertem300 novos usuários via convite

300

100CV =

CV > 1

No exemplo, o CV é de 3. O produto é viral.

E se a gente convidasse os contatos do usuáriopor conta própria?

US$800.000,00

MarketplaceProduto por assinatura

Aplicativo GrátisSite de MídiaE-commerce

Conteúdo proprietário

Conteúdo gerado pelo usuário

AudiênciaChurnInventário de mídia (número de impressões que podem ser monetizadas)Custo por Engajamento (quanto cada clique em mídia vale)CTR (impressão > $)Rate Conteúdo / Inventário Mídia

Métricas para Site de Mídia

AudiênciaChurnInventário de mídia (número de impressões que podem ser monetizadas)Custo por Engajamento (quanto cada clique em mídia vale)CTR (impressão > $)Rate Conteúdo / Inventário Mídia

Métricas para Site de Mídia

25.000.000 usuários

vídeo

Plataformas de vídeo da épocaeram contra o "embed":

Navegar fora do site

Custos de hospedagem

MarketplaceProduto por assinatura

Aplicativo GrátisSite de MídiaE-commerce

Qual a porcentagem de pessoas que compraram de você no ano passado, que compraram novamente este ano?

E-commerce de aquisição< 40% de recompra

Exemplo: Lojas nichadasFoco: Fazer cliente indicar

amigos

E-commerce de aquisição< 40% de recompra

Exemplo: Lojas nichadasFoco: Fazer cliente indicar

amigos

E-commerce híbrido40% a 60% de recompra

Exemplo: Zappos’sFoco: Trazer indicações e

aumentar recompra

E-commerce de lealdade>60% de recompra

Exemplo: AmazonFoco: Aumentar recompra

E-commerce de aquisição< 40% de recompra

Exemplo: Lojas nichadasFoco: Fazer cliente indicar

amigos

E-commerce híbrido40% a 60% de recompra

Exemplo: Zappos’sFoco: Trazer indicações e

aumentar recompra

Taxa de conversãoCompras por ano Ticket médioTaxa de abandonoCusto de aquisição (CAC)Lifetime ValueTop keywords (SEO)Busca internaEfetividade das recomendaçõesEfetividade do Mailling

Métricas para E-commerce

Taxa de conversãoCompras por ano Ticket médioTaxa de abandonoCusto de aquisição (CAC)Lifetime ValueTop keywords (SEO)Busca internaEfetividade das recomendaçõesEfetividade do Mailling

Métricas para E-commerce

Como melhorar a experiência da busca interna, para que isso impacte na

conversão?

Obrigado!

will@funeel.com.br

CACCusto de aquisição de cliente.

Custo de vendas e marketing

Número de novos clientesCAC =

Exemplo: CAC do Netflix foi de US$18,03 em 2010.

ChurnTaxa de desistência dos clientes.

Dos usuários cadastrados no começo do período, quantos se pararam de pagar até o final do período?

Exemplo: Churn do Netflix foi de 69.77% em 2010.

Gross MarginMargem Bruta. O quão rentável é seu produto.

Exemplo: GM do Netflix foi de 37.24% em 2010.

Receita

LucroGM = * 100

Gross MarginMargem Bruta. O quão rentável é seu produto.

Exemplo: GM do Netflix foi de 37.24% em 2010.

Receita

LucroGM = * 100 GM =

+65%

Monthly Recurring RevenueReceita recorrente mensal.

Pode ser calculada como um todo, ou por usuário (Average Revenue per Account).

Exemplo: MRR do Netflix foi de $180,218.75 em 2010.ARPA de US$12.09.

Lifetime ValueValor do contrato de cada cliente.

(ARPA*12) * GM

Churn anualLTV =

Exemplo: LTV do Netflix foi de US$78,07 em 2010.

Lifetime ValueValor do contrato de cada cliente.

Exemplo: LTV do Netflix foi de US$78,07 em 2010.LTV:CAC ratio do Netflix = 4.33x

LTV = 3x CAC

(ARPA*12) * GM

Churn anualLTV =

Daily / Weekly / Monthly Active UsersUsuários ativos por período de tempo.

Exemplo: MAU do produto X é de 3%.

Usuários ativos no mês

Total de usuáriosMAU = * 100

Coeficiente ViralO quão viral é o meu produto?

100 total de usuários1000 convites para novos usuários30% convertem300 novos usuários via convite

Novos usuários via convite

Total de usuáriosCV =

Coeficiente ViralO quão viral é o meu produto?

100 total de usuários1000 convites para novos usuários30% convertem300 novos usuários via convite

Novos usuários via convite

Total de usuáriosCV =

CV > 1

No exemplo, o CV é de 3. O produto é viral.