Mercado de Comunicação Digital

Mercado da Comunicação Digital

Fonte: memberhub

• Histórico da Internet• Web 2.0: Definição e Cenário• Dispositivos Digitais• O Consumidor 2.0• Internet: Mundo x Brasil• Dados do Mercado Digital• Comunicação e Marketing Digital• Objetivos e Possibilidades• Desafios e Oportunidades

>> Sumário

>> Comunicação na Web

>> Breve histórico da Internet

1968 1969 1970/1980 1983/1989 1993 1994

ARPANet

MilnetNSFNetARPANetInternet

Expansão da InternetServiços/Comerciais

ARPANet expandepara Universidadesnos EUA

Novas redes são adicionadas àARPANet

1990/1991

World Wide WebHTML

Expansão dosSites PessoaisPrimeiros Mecanismos de Busca

>> Breve histórico da Internet

Tim Berners Lee (1989)

“A World Wide Web é um espaço de relacionamentos, e não de cabos e telas. Não é só um meio, mas, também, um ambiente de comunicação".

A Internet não é só o WWW!

Fonte:setch

>> Internet: muito além da www

P2P (Peer-to-Peer)FTP ( File Transfer Protocol )

Exemplos de serviços na Internet:

>> Internet: muito além da WWWFonte: Estadao

“Você se levanta e checa seu correio eletrônico no iPad que está do lado da cama – isso é um aplicativo”.

“Durante o café da manhã, navega pelo Facebook, pelo Twitter e pelo New York Times – outros três aplicativos. No caminho do escritório, você ouve um podcast no seu celular inteligente. Outro aplicativo”.

“No trabalho, você lê seus feeds de RSS em um leitor e conversa pelo Skype e por mensagens instantâneas. Mais aplicativos”.

“No fim do dia, volta para casa, prepara o jantar enquanto escuta músicas no Pandora, joga um pouco no Xbox Live, e assiste a um filme no serviço de streaming da Netflix. Você passou o dia na internet, mas não na web. E você não está sozinho”.

Chris Anderson

>> Internet: muito além da wwwFonte: Wired

Atualmente, a maior

parte do tráfego da

internet, 53%, é de

vídeo.

A web responde por

23%, a mesma fatia

dos serviços de

troca de arquivos

(peer-to-peer).

>> Web 2.0 Definição e Cenário

>> Princípios da Web 2.0

Web 2.0 (termo cunhado em 2004 pelas empresas O’Reilly Media e MediaLiveInternational).

Geração de serviços web e técnicas de informática que buscavam ampliar as formas de produção, compartilhamento e organização de informações online.

Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva.

Tim O'Reilly e Richard Stallman

Fonte: colaboracaoweb

>> Fases da World Wide Web

• Primeira Onda (1995)

• Segunda Onda(2000)

• Terceira Onda(2005)

Groupware

Diretórios

Fóruns

Grupos de Discussão

Calendários

E-mail

Sites Pessoais

Web Services

Web Conferencing

Streaming media

Portais

Instant Messaging

Comércio Eletrônico

Social Bookmarking

Perfis Pessoais

Mashups

Tagging

Mídias Sociais

RSS Feeds

Fonte: Marcelo Negrini

Web como Plataforma

Inteligência Coletiva

Gestão da Base deDados

Versões Beta

Ex.: Photoshop.com

Ex.: Wikipedia

Folksonomia

Ex.: Firefox

Softwares para diversos dispositivos

Experiência dousuário

Modelos de Programação Básica

Ex.: Blogger/Wordpress

Ex.: Qik

A Cauda Longa (Chris Anderson)

Produção de Conteúdo

Personalidade do Ano2006

Personalidade do Ano2010

Vivemos na era da...

Busca...

Mídias Sociais...

Conteúdo...

Geolocalização...

Nativos Digitais...

Tempo real...

Mobilidade...

Interatividade...

>> Dispositivos Digitais

>> Exemplos de Dispositivos

A Comunicação Digital não selimita à internet ou ao PC.

Fonte:Open4Group

>> Exemplos de Dispositivos• Dispositivos Móveis (Mobile)

Smartphones

Tablets Consoles portáteis MP3/MP4 Player

NotebooksGPSNetbooks

>> Exemplos de Dispositivos• Recursos dos Dispositivos Móveis

QR Code

Aplicativos

Realidade AumentadaSMS/MMS Mensagem de Voz

BluetoothMobile Site RFID

>> Exemplos de Dispositivos• Mídias Digitais (Digital Out-of-Home)

Displays de LCD, LED ou Projeção utilizados como suporte para açõesInterativas em ambientes com grande fluxo de pessoas (shoppings, aeroportos,PDV etc.) ou de audiência cativa (elevador, táxi, ônibus etc.).

>> Exemplos de Dispositivos• Mídias Digitais (Digital Out-of-Home)

>> O Consumidor 2.0

Prosumer

ConsumidorProdutor

Termo criado por Alvin Tofler no livro “A Terceira Onda”.

Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzeminformações na rede. São consumidores interessados, também, em interferir no desenvolvimento dos produtos e serviços que utilizam.

>> Características do novo consumidor

1) Liberação do pólo emissor

- Facilidade na produção, armazenamento e compartilhamento de conteúdos;

2) Folksonomia

- Uso de tags para catalogar e localizar conteúdos;

2) Folksonomia

3) Comunicação Multilateral

- Reconfiguração na construção e manutenção de relacionamentos;

- Pressuposição de troca;

- Valorização dos interesses em comum.

3) Comunicação multilateral

4) Sobreposição de práticas

- Não há vínculo entre instrumento e prática;

4) Sobreposição de práticas

60% dos americanos usam televisão e internet ao mesmo tempo pelo menos uma vez por mês

5) Convivência do Pull e Push

6) Segmentação

Fala, recomenda, questiona,

opina, reclama.

Categoriza, organiza.

Dialoga, relaciona-se,

troca, compartilha, colabora etc.

Interessadomotivado

Seletivo, criterioso

Ativo, multitarefas,

dinâmico etc.

Liberação do pólo emissor

Folksonomia

Comunicação Multilateral

Sobreposição de práticas

Convivência do Pull e Push

Segmentação

> 90% confiam nas recomendações de pessoas conhecidas;

> 70% confiam em opiniões de consumidores disponíveis na internet, ainda que provenientes de desconhecidos.

> 82% dos blogueiros comentam produtos e marca todos os dias;

> Opinião dos internautas, em sites de redes sociais, causa impacto de US$ 2 bilhões na venda de passagens aéreas e pacotes turísticos.

Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS Media Intelligence, 2010.

Os consumidores querem:

- Experimentar antes de comprar;- Comprar por partes;- Combinar produtos;- Transformar e redefinir produtos;- Compartilhar produtos com outros;- Publicar suas próprias combinações;- Associar marcas ao seu próprio material.

Fonte: ‘The customer Revolution’.

Fonte:

http://2.bp.blogspot.com/_958Q

P_4SckQ/Sc_5OZX7XNI/AAAA

AAAAAIs/7nqrfwxyVPQ/s400/pr

osumers.jpg c

Desejos com a compra

>> Internet no Mundo

Publica/ Mantêm/

Avalia/ Comenta/ Participa

Compartilha

Assiste/Lê/Ouve

Edita/ Modera/ Influencia

Heavy Users

Soft Users

>> Dados da InternetMundo x Brasil

Fonte: Ibope Nielsen Online

>> Internet no Brasil

Novembro de 2010 – Número de internautas brasileiros ativos chegou a 43,6 milhões (aumento de 18% comparado ao mesmo mês em 2009 );

Quando o assunto é tempo x conexão, em novembro, os brasileiros ficaram 65 horas e 11 minutos online.

>> Internet no Brasil

- Praticamente todos os internautas

do Brasil acessam as mídias sociais,

e as classes AB e C têm a mesma

participação no acesso (45%).

- 68% dos internautas recomendam

a marca para outras pessoas. Fonte: Dados Wave 5 publicado em 2010 e Pesquisa Ibope 2010.

45% 45% 10%

>> Dados do Mercado

>> Acumulação por Meio

Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers

Crescimento

de 28% e

Faturamento

bruto de

R$1,22 bi

Em 2010;

>> Evolução do Investimento em Internet

Novembro

de 2010

Investimento

em internet

alcançou

R$ 125

milhões

>> Internet / Bolo Publicitário

>> Investimento em Mídias Sociais

Fonte: Deloitte 2010:12

>> Dados sobre Mobile

O Brasil fechou janeiro de 2011 com mais de 205,15 milhões de assinantes do serviço de telefonia móvel.

105,74 celulares para cada 100 habitantes.

Do total de acessos em operação no país, 168.889.793 são pré-pagos (82,32% ) e 36.261.184 pós-pagos (17,68%).

>> Dados sobre Mobile

A Internet Móvel no Brasil, segundo dados da Associação Brasileira de Telecomunicações (Telebrasil), passou de 8,7 milhões (em 2009) para 20,6 milhões (em 2010).

Os terminais 3G* (banda larga móvel) totalizaram, em janeiro de 2011, mais de 22 milhões de acessos.

Nielsen Brasil - A venda de Smartphonescresceu 279% em 2010. Contribuíram para 3,4% das vendas totais de celular no país. Categoria que teve o maior aumento entre os dispositivos móveis.

>> Dados de Mídia Digital Out-of-Home (DOOH)

• Em 2010, o mercado de Mídia Digital Out-of-Home movimentou US$ 6,5 bilhões no mundo, o que representou um crescimento de 16,3%.

• 2011 - o setor deve alcançar US$ 7,5 bilhões, uma alta de 16,9%.

Fonte: PQ Media

>> Comunicação e Marketing Digital

>> Planejar para agir

Planejamento é um processo que se destina a produzir um ou mais estados

futuros desejados que não deverão ocorrer, a menos que alguma coisa seja

feita”.”

ACKOF, F1982, apud KUNSCH, 2003, p.244.

>> Tipos de planejamento que afetam a comunicação

Plano de Negócio Plano de

Marketing

Plano de

Marketing Digital

Plano de

Comunicação

Integrada

Planejamento de Criação

Planejamento de Mídia

Planejamento de Produção

Plano de Comunicação

Tradicional

Plano de Comunicação

Digital

Planejamento de

Comunicação em

Mídias Sociais

>> Etapas do Plano de Comunicação Digital

Objetivos

Estratégias Táticas

Implantação/

Acompanhamento

Aferição dos

Resultados

Os Novos 4 P’s

> Personalization

> Participation

> Peer-to-peer

> Predictive Modeling

(Manuel Alonso Coto)

“Forma de pensar no futuro,

integrada no processo

decisório, com base em um

procedimento formalizado e

articulador de resultados”.

(Mintzberg)

>> Estratégia Digital

O valor do cliente

Comunidades

Conveniência

Conversas

>> Estratégia Digital

Personalização > Criar produtos/serviços que realmente satisfaçam as necessidades do

consumidor. Chaves: Escutar os consumidores, fornecer possibilidades de escolha e dar relevância

a sua participação.

Participação > Envolver os clientes no marketing mix, convidando os usuários para fazer parte das

ações realizadas e estimulando que eles compartilhem suas experiências com outros consumidores

(advogados da marca). Chaves: Desenvolver ambientes adequados, criar comunidades e premiar a

participação.

Pessoa-a-pessoa > Potencializar a recomendação entre amigos. Chaves: Socializar as mensagens

do marketing, gerar confiança e facilitar o compartilhamento de informação.

Predições modeladas > Monitorar e analisar o comportamento dos consumidores online para

oferecer informações relevantes, e, ao mesmo tempo, acompanhar os insigths fornecidos por eles.

Chaves: Ser capaz de aprender, aceitar as preferências do consumidor e respeitar sua privacidade

(opt-in).

>> Mix de Marketing Digital

Esses novos 4P`s não excluem aqueles já definidos por Kotler -

produto, praça, promoção e preço - , ao contrário, eles potencializam

a efetividade nas ações de marketing tradicionais.

Personalização

Pessoa-a-Pessoa

Predileções

Modeladas

Participação

>> Mix de Marketing Digital

>> Objetivos ePossibilidades

>> Objetivos de Comunicação

Despertar consciência de

necessidades e carências

relacionadas com o objeto

da comunicação

Conteúdo sobre a importância da saúde, em blog para servidores

>> Consciência

Mensagens com elementos criativos,

interessantes, engraçados e relevantes para

chamar atenção e suscitar interesse.

Vídeo da Heineken mostrando ação inusitada

>> Atenção/Interesse

Comunicação com mais

informação e consistência.

Slide sobre projeto de apartamentos adaptados ao público idoso, da Tecnisa

>> Proporcionar Conhecimento

A campanha Saúde Não Tem Preço, do

Ministério da Saúde, utilizou SMS para

informar os brasileiros sobre os

medicamentos gratuitos para diabetes

e hipertensão.

>> Proporcionar Conhecimento

Mensagens direcionadas ao

perfil do público.

Blog da Converse All Star, marca de calçados para público jovem

>> Garantir Empatia

Game em Realidade Aumentada da RedBull –associa o produto ao entretenimento

>> Garantir Empatia

Suscitar expectativa de uso do

produto ou serviço e, em seguida,

criar o desejo de compra.

Hotsite integrado ao Twitter, para lançamento da cerveja

Devassa

Páginas no Facebook para cada um dos produtos da linha

>> Suscitar expectativa / criar desejo

Suscitar expectativa de uso do

produto ou serviço e, em seguida,

criar o desejo de compra.

Hotsite integrado ao Twitter, para lançamento da cerveja

Devassa

Páginas no Facebook para cada um dos produtos da linha

>> Suscitar expectativa / criar desejo

Posicionar a empresa à frente de

seus concorrentes e substitutos na

mente do consumidor.

Levar à Decisão de compra.

Manifestações de compras no Twitter

>> Preferência e Decisão

Realizar a ação de

compra de forma

efetiva, alcançando

o desejo.

Vantagens exclusivas de compra para os usuários de mídias sociais

>> Efetivar a Ação

Estabelecer relação positiva do

consumidor com sua ação

realizada.

Conteúdo extra oferecido pela escola Infnet

>> Manter Satisfação

Criar e manter ligações com

os consumidores.

Concurso Cultural realizado pela Cheiro de Pizza no Facebook

Campanha realizada pela Desperados Beer no qual o usuário interage com o vídeo promocional.

>> Estabelecer a Interação

Vitrine interativa da Repetto (loja de artigos de Ballet) o consumidor pode esolher o que quer ver na vitrine

Manter o cliente fiel à

organização.

Maiores comunidades sobre a Coca Cola no Orkut

Ação de fidelização em ponto-de-venda da Spoletoutilizando recursos do Foursquare.

>> Obter Fidelidade

Fomentar que o público

satisfeito ou empolgado

gerem boca a boca positivo.

Ação de divulgação de Queensland, na Austrália

>> Gerar Disseminação

Ação de lançamento do Fabia via Facebook

Will it Blend? Web Série daBlendTec

>> Desafios eOportunidades

>> Desafios

- “Trabalhos na internet são baratos”

- “É uma atividade que demanda pouco tempo de trabalho”;

- “Quero que isso seja um viral” ou “Quero resultados já!”;

- “Quero 1.000 seguidores” ou “Quanto ganharei em vendas?”;

- “Não quero sofrer críticas”

- “Como integrar a comunicação?”

- “Afinal de contas, como tudo funciona?”

>> Oportunidades

- Multidisciplinaridade

- Vasta possibilidade de atuação;

- Crescente oportunidades de trabalho;

- Crescente número de cursos na área;

- Variadas fontes de informação na internet sobre a área;

- Relativa liberdade em limites geográficos;

- Discussão na mídia;

>> Mercado de trabalho: quem contrata?

- Agências de Publicidade;

- Agências digitais que antes eram restritas a atividades envolvendo webdesign;

- Agências digitais focadas em mídias sociais;

- Assessorias de Comunicação;

- Departamentos de Marketing (internalização);

- Sites e portais noticiosos.

>> Mercado de trabalho: quais atributos desejados?

- Autodidatismo;

- Desejo constante por novidades;

- Colaboratividade;

>> Como garantir uma vaga?

RELACIONAMENTO COM PESSOAS ESTRATÉGICASD)

PRODUÇÃO DE CONTEÚDO RELEVANTE

MAPEAMENTO DE FONTES DE INFORMAÇÃO, PROFISSIONAIS E EMPRESAS

PESQUISA E DEFINIÇÃO DE ÁREA DE INTERESSE

- Moderação no uso das mídias sociais;

- Faça links entre seus perfis e preencha cada um deles corretamente;

- Evite usar fotos diferentes em seus perfis;

- Trabalhe um nome específico na rede (cuidado com nomes de usuário!);

- Acrescente sua presença online ao currículo e portfólio;

- Preserve seu ambiente e colegas de trabalho;

- Mantenha o cuidado com a Língua Portuguesa;

- Monitore o seu nome e observe como se apresenta publicamente;

- Mensure sempre os resultados.

>> Recomendações Gerais

- Web 2.0: Rupturas e Continuidades - http://www.slideshare.net/papercliq/web-20-6041342

- As Organizações e o Comportamento do Novo Consumidor -http://www.slideshare.net/papercliq/comportamento-do-novo-consumidor

- Planejamento Digital e Criatividade - http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-digital-e-criatividade

- Web 2.0 - http://www.slideshare.net/satyajeet_02/web-20-5316

Dados – Mobile no Brasil - http://marcelayres.com/blog/2011/03/dados-mobile-no-brasil/

Hábitos dos Brasileiros na Web e nas Mídias Sociaishttp://marcelayres.com/blog/2011/03/habitos-dos-brasileiros-na-web-e-nas-midias-sociais/

Ibope – Dados sobre Internet e Mídias Sociais no Brasilhttp://marcelayres.com/blog/2011/03/ibope-dados-sobre-internet-e-midias-sociais-no-brasil/

>> Fontes

Marcel AyresPlanejamentomarcel.ayres@papercliq.com.brwww.marcelayres.comwww.twitter.com/MarcelAyres

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