Post on 19-Aug-2020
MELHORIA DO DESEPENHO A PARTIR DA GESTÃO POR INDICADORES DE DESEMPENHO
Alexandre Fanfa RibasSócio
alexandrefanfa@falconi.com
Pensamento Sistêmico
Indicadores de Desempenho
Lacunas e Metas
Planos de Ação e Controle
Mãos-à-obra!
Pensamento Sistêmico
Uma empresa é um sistema e é preciso compreendermos esse sistema:
• Nada é isolado. Tudo faz parte de um sistema;• Cada sistema tem uma função. Essa função é a razão de ser do
sistema;• Um sistema é avaliado pelo desempenho de sua função;• Portanto eu preciso de Indicadores de Desempenho para os
sistemas;• Desdobramento da função em indicadores.• O desempenho de um sistema não pode ser otimizado
otimizando-se separadamente cada parte do sistema.
Pensamento Sistêmico
Se o desempenho do sistema é medido pelo desempenho da sua função, o que precisamos fazer para melhorar o
desempenho das nossas empresas?
Pensamento Sistêmico
A primeira coisa que devemos fazer é MEDIR O DESEMPENHO DA FUNÇÃO! Pois não é
possível melhorar algo que não se mede! Ou seja, quem NÃO MEDE, NÃO GERENCIA... e,
em essência, gerenciar é bater metas e melhorar resultados!
Pensamento Sistêmico
Indicadores de Desempenho
Lacunas e Metas
Planos de Ação e Controle
Mãos-à-obra!
Indicadores de Desempenho
PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO
METRICAS DE SATISFAÇÃO DO
CLIENTE
METRICAS DE SATISFAÇÃO DA
SOCIEDADE
METRICAS DE SATISFAÇÃO DOS
EMPREGADOS
METRICAS DE DESEMPENHO FINANCEIRO
Os indicadores financeiros refletem o NÍVEL DE GERENCIAMENTO GERAL DA ORGANIZAÇÃO...
Indicadores de Desempenho
Estrutura de Observação Lógica e por Desdobramento
EBITDA
Deprec. e Amortiz.
EBIT
ROL
CMV
Ativo Imobilizado
NCG
Contas a receber
Lucro Bruto
Despesas Operac.
Contas a pagar
ROCE
Ativo Econômico
Estoques
Indicadores de Desempenho
Até que nível é preciso desdobrar os meus indicadores?
Indicadores de Desempenho
Fonte: O Verdadeiro Poder, Vicente Falconi
Indicadores de Desempenho
Prover Infra-Estrutura e Recursos(Planejar Orçamento, Gerenciar Finanças, Gerenciar Instalações, Gerenciar TI...)
Gerenciar Pessoas(Recrutar, Selecionar, Treinar, Desafiar, Remunerar...)
Gerenciar Suprimentos, Contratos e Expansão(Desenvolver e Negociar Contratos, Planejar Expansão, Controlar Contratos...)
Atividades Finalísticas
Atividades de Apoio
Re
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Stakeholders
Acionistas Colaboradores SociedadeGovernoClientes
COMERCIAL OPERAÇÃON
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LOGÍSTICA
Indicadores de Desempenho
Indicadores de Desempenho
Atividades FinalísticasCOMERCIAL OPERAÇÃO
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LOGÍSTICA
Recebimento e Armazenagem
Itens /conferente Notas fiscais/conferente
Indicadores
Abastecimento do PDV
Repositores/m2 Itens/repositor
% Ruptura %Perdas
Atendimento ao Cliente
Operadores de caixa/m2 Cupons/operador de caixa Equipe açougue/kg vendido ou
cupons vendidos no açougue Distorção gôndola/checkout Tempo de fila
Indicadores de Desempenho
ROL
CUPONS
TKT MÉDIO
Itens por Cupom
Preço Médio
x
x
Operadores de caixa/m2 Cupons/operador de caixa
Ruptura % FLV/Açougue/Padaria
Distorção gôndola/checkout % itens promoção
Despesas Operac.
Pessoal
Perdas
+
Repositores/m2 Produtividade por setor
Quebras/faturamento Diferença de inventário
Exemplo não exaustivo
... CMV
Outras Despesas
Manutenção/faturamento Item por sacola comprada
+
Pensamento Sistêmico
Indicadores de Desempenho
Lacunas e Metas
Planos de Ação e Controle
Mãos-à-obra!
Lacunas e Metas
Abertura de Lacunas
Melhoria do Resultado
Fecham. das Lacunas
Estabelec. de Metas
Abertura Estática
Abertura Dinâmica
Top Down
Botton Up
Definição de Parâmetros e Indicadores
Benchmark em série temporal
Benchmark de resultados organizacionais
Benchmark de produtos e processo
Benchmark de operações
Benchmark absoluto (base zero)
Avaliação e mapeamento dos processos
As metas devem garantir a superação dos desafios de sobrevivência da empresa!!
Investimentos
Reestruturação de ativos
Reestruturação organizacional e de processos
Melhorias operacionais no Overhead
Melhorias operacionais na cadeia de valor
Lacunas e Metas
Meta é um objetivo a ser alcançado com prazo e valor estabelecido!
Desafiadorasdemanda por conhecimento novo.
Viáveisestabelecidas para ser atingidas.
Alinhadascom a função e ao orçamento da organização.
Sustentáveisanalisadas com base em lacunas e fatos e dados.
Pensamento Sistêmico
Indicadores de Desempenho
Lacunas e Metas
Planos de Ação e Controle
Mãos-à-obra!
Planos de Ação e Controle
Tecnologia
Estrutura Pessoas
Processos
Representa a cadeia de processos da organização e o inter-relacionamento entre processos finalísticos e de apoio.
Representa a visão da Tecnologia como viabilizadora das MUDANÇAS em cada um dos elementos anteriores e da integração entre eles.
Representa as competências, habilidades e comportamento necessárias à equipe, bem como seu quantitativo.
Representa a forma de organização e divisão do trabalho, envolvendo responsabilidade, autoridade, decisão e comunicação.
Planos de Ação e ControleProblema: Elevado índice de perda de produtos da sessão de Hortifruti.
Causa 2: Produtos são
comprados em
quantidade excessiva. Causa Raiz: Ausência de
planejamento de compras de
produtos perecíveis com baixo
giro.
Plano de Ação:
Replanejamento de compras de
produtos perecíveis
Causa 1: Produtos
analisados estragam por
vencimento (validade).
POR QUE?
POR QUE?
3,27% 3,11% 2,95%
Real 2009 Meta 2010 Realizado2010
Resultados Apurados – Quebras
Histórico Meta Realizado
Planos de Ação e ControleProblema: Ausência em itens demandados em estoque, gerando ruptura.
42
30 2923
27
2009/3 2009/4 2010/1 2010/2 2010/3 - Acum.
Ruptura Eletroportáteis/Vídeo/Som
Meta
15%
Causa 2: Baixo nível de
serviços dos fornecedores
cadastrados.
Causa Raiz: Ausência de
procedimentos para avaliação
do nível de serviço dos
fornecedores cadastrados
Plano de Ação: Implantação de
sistemática de gerenciamento
de fornecedores cadastrados /
novos fornecedores
Causa 1: Atraso na entrega de
mercadoria por parte dos
fornecedores.
Resultados Apurados – Ruptura
15,97%
8,50% 7,60%
Real 2009 Meta 2010 Realizado 2010Histórico Meta Realizado
3T 4T 1T 2T 3T/AC
Planos de Ação e Controle
Periodicidade
MENSAL
MENSAL
QUINZENAL
SEMANAL
Participantes
Conselho Presidente CEO Diretoria
CEO Diretoria
Diretoria Gerentes Coordenadores
Gerentes Coordenadores Equipe
Indicadores de Processo
Planos de Ação
Resultados Globais
N1
N2
N3
N4
Pauta
Pensamento Sistêmico
Indicadores de Desempenho
Lacunas e Metas
Planos de Ação e Controle
Mãos-à-obra!
Mão-à-obra!
Defina indicadores para para os três níveis de desempenho e garanta que exista uma relação de causa e efeito entre eles. Avalie, para isso, a cadeia de valor dos seus processos de forma detalhada;
Com base em lacunas defina metas desafiadoras e factíveis, que para alcançá-las seja necessário adquirir conhecimento;
Estabeleça ações para alcançar as metas e tornar os processos de trabalho mais eficientes, sempre é possível fazer mais com o mesmo recurso, e isso refletirá nos resultados da empresa;
Seja disciplinado na execução dos seus planos! Não existe melhoria sem ação!