Medidas de Usabilidade: uma investigação da correlação entre instrumentos

Interaction14South AmericaEl evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica.

B U E N O S A I R E S

Medidas de Usabilidade: uma investigação da correlação

entre instrumentosRenato Rojas @renato_rojas

El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica.

19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014

BUENOS AIRES, ARGENTINA

Interaction14South America

ObjetivoInvestigar medidas de usabilidade

ASQ vs PSSUQ vs UMUX vs ToT vs Task Success

ASQAfter-Scenario Questionnaire • James Lewis (IBM), 1991

ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success

1. Eu fiquei satisfeito com a facilidade em completar tarefas no site.

2. Eu fiquei satisfeito com a quantidade de tempo que levo para

completar tarefas no site.

3. Eu fiquei satisfeito com a informação de suporte (ajuda online,

mensagens, documentação) ao completar tarefas.

PSSUQPost-Study System Usability Questionnaire • James Lewis (IBM), 1990

1. Em geral, fiquei satisfeito com a facilidade de usar o site.

2. Foi simples usar o site.

3. Eu completei tarefas utilizando o site de forma eficaz.

4. Eu completei tarefas utilizando o site de forma rápida.

5. Eu completei tarefas utilizando o site de forma eficiente.

6. Eu me senti confortável utilizando o site.

7. Foi fácil aprender a usar o site.

8. Eu acredito que posso vir a realizar tarefas rapidamente utilizando o site.

9. O site deu mensagens de erro que dizem claramente como resolver os problemas.

10. Sempre que eu cometi um erro usando o site, pude recuperar-me fácil e rapidamente.

11. As informações (tais como ajuda online, mensagens na tela e

documentação) fornecidas pelo site são claras.

12. Foi fácil encontrar a informação que eu precisei.

13. A informação fornecida pelo site foi fácil de ser entendida.

14. A informação foi eficaz em me ajudar a completar tarefas.

15. A organização da informação nas páginas do site é clara.

16. A interface do site é agradável.

17. Eu gostei de usar a interface do site.

18. O site tem todas as funções e recursos que eu esperava que tivesse.

19. Em geral, eu fiquei satisfeito com o site.

Apresenta 3 fatores:

FATOR 1 Utilidade do Sistema

FATOR 2 Qualidade da Informação

FATOR 3 Qualidade da Interface

UMUXUsability Metric of User Experience • Kraig Finstad (Intel), 2010

1. A capacidade do site está de acordo com minhas necessidades.

2. Usar o site foi uma experiência frustrante.

3. O site foi fácil de usar.

4. Eu tive que gastar tempo demais corrigindo coisas no site.

Time on Task

Medida do tempo transcorrido entre o início e o fim de cada tarefa.

Índice de eficiência.

Task Success

Medida binária do sucesso em completar a tarefa corretamente.

Índice de eficácia.

O portal

O portal As tarefas O questionário Os resultados

brasil.gov.br

O Portal

As tarefas1. Qual é hora de publicação da notícia em destaque?

2. Quantos itens estão agrupados em Centrais de Conteúdo?

3. Qual é a hora de publicação da notícia do Distrito Federal mais recente?

4. Em que cor fica o fundo do site quando em alto contraste?

5. Em quantas redes sociais o Ministério do Turismo está presente?

O questionário

Análise do Task Success e ToTOs resultados

Itens marcados com “Não se aplica” Os resultados

Correlações significativasOs resultados

Conclusões1. Forte correlação entre os três instrumentos e a semelhança entre o

conteúdo mensurado pelas três escalas.

2. PSSUQ possui maior correlação com o indicador de eficácia (TS).

3. UMUX não apresentou correlação significativa com indicador de eficácia.

4. Alto índice de abstenção observado nos itens de suporte.

5. Eficácia mostrou correlação mais forte com o fator de Utilidade do

Sistema do PSSUQ

6. Eficiência não obteve correlações fortes.

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