Medidas de características da clientela em avaliação de TD&E

Denise Furlanetto

2011

INTRODUÇÃO

Para responder determinadas questões sobre manifestações de diferenças individuais em eventos instrucionais:

Ponto-chave inicial

Conhecer o perfil da clientela antes de

iniciar o planejamento da ação educacional

Conhecimento prévio das características da clientela de

ações educacionais:

permitem a criação estratégias instrucionais mais adequadas; níveis mais elevados de satisfação dos participantes; melhor nível de aprendizagem; transferência de conteúdo das ações em seus trabalhos.

Conhecido o perfil da clientela de uma determinada ação

educacional:

selecionar os indivíduos mais ajustados para participarem do programa de capacitação

ou

adotar estratégias mais adequadas para que todos os participantes se beneficiem?

Treinabilidade

Capacidade demonstrada para adquirir CHAs necessárias para desempenhar um trabalho dentro de determinado padrão de qualidade e produtividade.

Permite melhor entendimento das razões pelas quais os participantes tem níveis diferenciados de:◦Satisfação◦Aprendizagem◦Transferência para o contexto de trabalho

CUIDADO!

Tais características só devem ser utilizadas de modo que TODOS e não apenas os mais capazes possam beneficiar-se igualmente da oportunidades de TD&E.

Características da clientela:

Importantes variáveis explicativas de transferência de treinamento e outros resultados;

classificação baseada no modelo IMPACT de avaliação de treinamento (Abbad, 1999) e modelo MAIS (Borges-Andrade, 1986)

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Características da Clientela

1. Repertório de Entrada

2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais

5. Cognitivo-comportamentais

Gênero, idade, formação, etc.

Prazer e Sofrimento

CHA’s prévias

Comprome- timento

Auto-eficácia

Lócus de controle

Tempo de serviço, função, etc.

Motivação paraaprender

Motivação paratransferir

ValorInstrumental

Estratégias Cognitivas

Estratégias Comportamentais

Condição socio-econômica

EstratégiasAuto-regulatórias

Experiências anteriores

Organizador Avançado do Cap. 21

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Características da Clientela

1. Repertório de Entrada

2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais

5. Cognitivo-comportamentais

Gênero, idade, formação, etc.

Prazer e Sofrimento

CHA’s prévios

Comprome- timento

Auto-eficácia

Lócus de controle

Tempo de serviço, função, etc.

Motivação paraaprender

Motivação paratransferir

ValorInstrumental

Estratégias Cognitivas

Estratégias Comportamentais

Condição socio-econômica

EstratégiasAuto-regulatórias

Experiências anteriores

Organizador Avançado do Cap. 21

Repertório de Entrada

Definição: conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes, expectativas e experiências adquiridas pelo participante antes do treinamento;

Definir os perfis de entrada

importante para avaliar com rigor científico um resultado de

treinamento.

Repertório de Entrada

Visa reconhecer anteriormente à ação educacional, o repertório dos participantes;

Analisar tais medidas: evita custos desnecessários permite que a eficácia seja alcançada mais facilmente; definição da modalidade de entrega; definição do desenho do treinamento.

Repertório de Entrada

pré-teste: sem ele como podemos avaliar o resultado de uma treinamento? avaliação sistemática das necessidades;Estabelecimento de pré-requisitos de entrada;Podem ser utilizados: questionários de auto-hetero-avaliação; testes ou provas situacionais.

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Características da Clientela

1. Repertório de Entrada

2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais

5. Cognitivo-comportamentais

Gênero, idade, formação, etc.

Prazer e Sofrimento

CHA’s prévias

Comprome- timento

Auto-eficácia

Lócus de controle

Cargo, função, etc.

Motivação paraaprender

Motivação paratransferir

ValorInstrumental

Estratégias Cognitivas

Estratégias Comportamentais

Condição socio-econômica

EstratégiasAuto-regulatórias

Experiências anteriores

Organizador Avançado do Cap. 21

Características sociodemográficas

Para estabelecer condições adequadas para que todos os participantes possam ser bem sucedidos nas ações educacionais.

Características mais estudadas: gênero: resultados contraditórios (alguns estudos apontam diferença na

aprendizagem referente ao sexo)

idade: resultados mais consistentes (relação negativa – mais idade aprendem

menos)

Características sociodemográficas

Poucos trabalhos sobre relações de características sociodemográficas com resultados de ações educacionais (principalmente em termos de impacto do treinamento no trabalho);

Identificação de tais características – importante durante o planejamento de ações de TD&E

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Características da Clientela

1. Repertório de Entrada

2. Sociode-mográficas

3. Psicossociais 4. Motivacionais5. Cognitivo-

comportamentais

Gênero, idade, formação, etc.

Prazer e Sofrimento

CHA’s prévias

Comprome- timento

Auto-eficácia

Lócus de controle

Tempo de serviço, função, etc.

Motivação paraaprender

Motivação paratransferir

ValorInstrumental

Estratégias Cognitivas

Estratégias Comportamentais

Condição socio-econômica

EstratégiasAuto-regulatórias

Experiências anteriores

Organizador Avançado do Cap. 21

Características psicossociais da clientela

Indivíduos mais confiantes de beneficiam mais de uma ação de TD&E?

Variáveis... auto-eficácia, lócus de controle, comprometimento e prazer e sofrimento e suas relações com resultados de TD&E;

Características psicossociais da clientela

AUTO-EFICÁCIA: refere-se às crenças do indivíduo em suas próprias capacidades para mobilizar motivação, recursos cognitivos e cursos de ação necessários ao sucesso das ações em que se engajam.

pesquisas apontam: importante variável explicativa de sucesso dos participantes em programas de TD&E de diferentes domínios e atividades.

Características psicossociais da clientela

LÓCUS DE CONTROLE: forma com que os indivíduos delegam a responsabilidade pelo sucesso ou fracasso de suas ações;-Lócus interno: responsabilidade atribuída ao próprio indivíduo;-Lócus externo: responsabilidade atribuída a outras fontes de controle (sorte, DEUS, etc)

pouco explorado na área de avaliação de treinamento.

Características psicossociais da clientela

COMPROMETIMENTO: conceito no qual o vínculo decorre da internalização de objetivos e valores da organização na qual o indivíduo está inserido;

poucas pesquisas o relacionam

PRAZER E SOFRIMENTO: pouca evidência sobre a relação com efeitos de ações educacionais.

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Características da Clientela

1. Repertório de Entrada

2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais

5. Cognitivo-comportamentais

Gênero, idade, formação, etc.

Prazer e Sofrimento

CHA’s prévias

Comprome- timento

Auto-eficácia

Lócus de controle

Tempo de serviço, função, etc.

Motivação paraaprender

Motivação paratransferir

ValorInstrumental

Estratégias Cognitivas

Estratégias Comportamentais

Condição socio-econômica

EstratégiasAuto-regulatórias

Experiências anteriores

Organizador Avançado do Cap. 21

Características motivacionais da clientela

Em TD&E: motivação influencia os processos de aquisição, retenção e transferência da aprendizagem ao trabalho;

MOTIVAÇÃO PARA APRENDER: direção, intensidade e persistência do esforço despendido pelo participante em atividade de aprendizagem antes, durante e após o programa.

MOTIVAÇÃO PARA TRANSFERIR: extensão na qual os indivíduo estão motivados para aplicar no trabalho o que aprenderam no programa de TD&E.

Estudos recentes demonstram que motivação dos participantes para aprender e participar de programas de TD&Eafeta a aquisição e retenção de conhecimentos, e também sua intenção de transferir as novas habilidades para o trabalho.

Características motivacionais da clientela

Participantes com maior motivação pré-treinamento

Maior aprendizagem e reações mais positivas

Motivação para participar de um programa é influenciada por:- características individuais- situacionais

Características motivacionais da clientela

MOTIVAÇÃO PARA APRENDER

MOTIVAÇÃO PARA TRANSFERIR

Limitam-se a investigar o

interesse geral da pessoa em

relação ao curso

Características motivacionais da clientela

VALOR INSTRUMENTALTEORIA DE EXPECTÂNCIA DE VROOM:-valor peculiar do programa para cada pessoa

Motivação da pessoa para tomada de decisões é função de 3 variáveis:VALÊNCIA: é o nível de satisfação que a pessoa espera receber da recompensa;EXPECTÂNCIA: estimativa de que o esforço individual resultará em um bom desempenho.INSTRUMENTALIDADE: probabilidade de que determinado desempenho seja o caminho adequado para chegar a uma recompensa ou resultado desejado pelo indivíduo

Características motivacionais da clientela

“ representa a crença do indivíduo de que uma recompensa será recebida

em função do desempenho”

IMPLICAÇÃO PRÁTICA DA TEORIA DE EXPECTÂNCIA:- É importante apresentar aos participantes o valor dos programas instrucionais para motivá-los a participar do treinamento, para fazê-los valorizar o programa.

Características motivacionais da clientela

Pesquisa (Lacerda 2003):Participantes que atribuíram maior valor instrumental (crença de obter recompensas úteis e valorizadas) aos programas de TD&E eram também os que apresentaram maior impacto do treinamento no trabalho, isto é, aplicavam mais as novas aprendizagens no trabalho que os demais.

Características motivacionais da clientela

IMPORTANTE IDENTIFICAR ...interesses individuaisaspirações profissionaisexpectativas dos participantes de ações educacionais

...E UTILIZÁ-LAS NO DESENHO DE PROGRAMAS.

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Características da Clientela

1. Repertório de Entrada

2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais 5. Cognitivo-

comportamentais

Gênero, idade, formação, etc.

Prazer e Sofrimento

CHA’s prévias

Comprome- timento

Auto-eficácia

Lócus de controle

Tempo de serviço, função, etc.

Motivação paraaprender

Motivação paratransferir

ValorInstrumental

Estratégias Cognitivas

Estratégias Comportamentais

Condição socio-econômica

EstratégiasAuto-regulatórias

Experiências anteriores

Organizador Avançado do Cap. 21

Características cognitivo-comportamentais

da clientela há um aumento de interesse nestas variáveis;Importante para o desenvolvimento de oportunidades de educação à distância;

para confecção do desenho instrucional considerar:- hábitos de estudo- preferências da clientela- estratégias de aprendizagem- estilos de aprendizagem

Características cognitivo-comportamentais

da clientela

taxonomia de estratégias de aprendizagem para treinamento profissional em adultos (proposta por Warr e Allan, 1998 – pág.437)

fundamental para o estudo de tais variáveis para aperfeiçoar o planejamento instrucional de ações educacionais presenciais ou à distância visando facilitar o processo de aprendizagem e transferência de aprendizagem dos participantes.

ESTRATÉGIAS DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS

COLETA DE DADOS:maioria abordagem quantitativa;técnica de coleta de dados: questionários;geralmente itens associados à escala Likert;Características prazer e sofrimento: geralmente abordagem qualitativa.

DELINEAMENTO E COLETA DE DADOS- depende do objeto de estudo;- Ex: efeito de uma ação educacional sobre uma característica? / Relação entre uma característica efeitos de ações educacionais?

ESTRATÉGIAS DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS

ANÁLISE:Abordagem quanti: análises estatísticas descritivas;Abordagem quali: análise de conteúdos.

DEVOLUÇÃO DOS DADOS- depende do tipo de avaliação selecionado (formativa ou somativa?)

Como escolher as variáveis a serem medidas?

Depende da finalidade;Da importância das características da clientela de ações educacionais para manutenção e otimização do sistema TD&E;Depende dos objetivos e da importância do processo de avaliação;Considerar cada situação de avaliação previamente para que informações desnecessárias não sejam levantadas em vão.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Características da clientela mais estudadas: sociodemográficas lócus de controle auto-eficácia motivação para aprender e transferir

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Revisão de Abbad, Pilati e Pantoja (2003):Características da

clientela:- gênero- idade

- - tempo desde o término do curso

superior- - nível instrucional

- -cargo- -motivação para

aprender- comprometimento

- intenção de aplicar o aprendido

- auto-eficácia

CARACTERÍSTICAS DA CLIENTELA:

- Relacionadas a resultadosde treinamento (reações, aprendizagem ouimpacto no trabalho); - Porém impacto pequeno sese comparado a variáveiscomo clima e suporte-Avaliar conjuntamente taisvariáveis

CONCLUSÕES

Características da clientela são de extrema importância, apesar de pouco explorada;

Programas educacionais que não as consideram tendem ao insucesso.

REFERÊNCIA

Meneses, P. P. M.; Abbad, G. S.; Zerbini, T. e Lacerda, E. M. (2006). Medidas de características da clientela em TD&E. Em: J. E. Borges-Andrade, G. S. Abbad e L. Mourão. Treinamento, Desenvolvimento e Educação em Organizações e Trabalho. Porto Alegre: Artmed, pp. 422 – 442.