CLV e Mídia Programática

Moritz Wolff

MÍDIA PROGRAMATICA NO CONTEXTO BLA BLA BLA

Lide Intro

Full-ServiceProgrammatic

Display

70+Mercados

22 Escritórios

Multi-DeviceMulti-Channel

Full-FunnelDisplay Advertising

Tecnologia 100% proprietária

Programática V 1.0 - Retargeting

Conhecimento Interesse Desejo Ação Fidelização Defesa

Retargeting

Pré-Compra Pós-CompraCompra

Programática V 2.0 – Compra de Audiência

Prospecting

Pré-Compra Pós-CompraCompra

Conhecimento Interesse Desejo Ação Fidelização Defesa

Pré-Compra Pós-CompraCompra

Programática V 3.0 – Marketing Focado no Cliente

Novos Existentes

Retargeting

CRM

Loyalty

CRM

Reach

Promo Prospecting

Conhecimento Interesse Desejo Ação Fidelização Defesa

Programática V 4.0 – Estrátegia Integrada Full-Funnel

Pré-Compra Pós-CompraCompra

Conhecimento Interesse Desejo Ação Fidelização Defesa

Entendendo o Valor do Cliente

(CLV) Por Meio do CRM

Definição de CRM

“Gerenciamento de relacionamento com clientes - é um software

ou um conjunto de software que oferecem a funcionalidade de

gestão de dados dos clientes, promovendo a organização e

armazenamento do histórico da relação cliente/empresa para

geração de insights.”

Glossário de Marketing Digital - IAB Brasil, http://bit.ly/1UqzmuJ

Modelos Básicos

• Demográfico

• Comportamento no site

Modelos Maduros

• Customer Lifetime Value - CLV

Níveis de Adoção de CRM

E-Mail Display

CRM

BI

Quando CRM Vira Display

Quando CRM Vira Programático

E-MailProgramática

para Display

CRM

BI

Programática

para Mobile/In-App

Programática para

Video/IP TV

Programática

para Wearables

Programática

para

Out of Home

Programática

Na Loja

Segmentação do CRM

Princípios da Segmentação

Sem

Segmentação

Por

CanalNovos vs.

Clientes Existentes

Novos Clientes

vs. Grupos de

CRM

Segmentos

Individuais

Níveis de Segmentação

ATIVOS

CLV: R$1000

eCPA: R$8

DORMENTES

CLV: R$475

eCPA: R$20

PERDIDOS

CLV: R$160

eCPA: R$40

Personalização Programática

Uma oferta especial na

loja? Que legal!

Esses sapatos são

perfeitos para o meu

novo vestido.

Por esse preço, vou

comprar mais um pro

meu amigo.

O que é Customer Lifetime Value?

Por que isso é necesário?

Aquisição

Fidelização

O Processo Atual

CLV no Centro das Decisões

CLV no Centro das Decisões

Modelos de como calcular um CLV

Exemplo Mais Simples

CLV = Tempo x Lucro – Custo Aquisição

Exemplo Mais Simples

CLV = Tempo x Lucro – Custo Aquisição

Exemplo Mais Complexo

Soluções de Publicidade ProgramáticaFull-Funnel

Upper Funnel:

Foco em impactar os usuários mais qualificados e com maior propensão a converter

Retargeting (Mid Funnel):

Mensagens personalizadas individualmente

Fidelização e Defesa:

Entender o CLV e seu impacto no CRM

Obrigado!

Moritz WolffDiretor Comercial Latam

moritz.wolff@sociomantic.com

www.sociomantic.com.br Sociomantic_BR/sociomantic

Q&A

CRM? CLV?