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Wagner Cipriano jul/2008 1
Marketing na WEB
Conceitos e Aplicações
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Marketing
Introdução
Marketing
Conjunto de processos por meio dos quais,
organizações e pessoas se relacionam para
satisfazerem suas necessidades e desejos,
criando, ofertando e negociando livremente
produtos e/ou serviços
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Marketing
Orientação para Gestão Empresarial
Orientações básicas para
Produção
Produto
Vendas
Marketing Segmentação Individualização
Ações massificadas
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Marketing
Orientação para Produção
Desenvolvimento de produtos em larga escala
Fácil aquisição
Preços baixos
Qualidade irrelevante
Variedade limitada de ofertas
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Marketing
Orientação para Produto
Foco no produto - concorrência
Desenvolvimento de produtos com
Melhor qualidade
Melhor desempenho
Maiores benefícios – valores agregados
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Marketing
Orientação para Vendas
Foco em ações promocionais
Propaganda
Promoção
Venda pessoal – PDV
Consumo por impulso
Relacionamento de curto prazo
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Marketing
Orientação para o Marketing
Foco no Cliente
Identificação de necessidades e desejos
Segmentação
Comportamental
Sociodemográfica
Relacionamento de longo prazo - fidelização
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Marketing
Orientação para o Marketing
Desenvolvimento Sustentável
Produtos Socialmente Responsáveis
Equilíbrio Ambiental - mínimo impacto
Comunidades
Meio ambiente
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Macroambiente variáveis externas - incontroláveis
Ambientes do
Marketing
Microambiente variáveis internas
controláveis
Mercado Global
C
Ambienteorganizacional
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Marketing
Ambiente Organizacional
Ambienteorganizacional
RH, MKT, TI,Financeiro, Produção
C
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Marketing
Ambiente Organizacional 2/2
Missão da organização
Satisfação plena do cliente
Ações Táticas - Marketing Mix
Preço
Promoção - comunicação
Praça - distribuição (logística)
Pessoas - colaboradores (deptos.)
Place - organização interna
Processos
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Microambiente do
Marketing
Microambiente variáveis internas
controláveis
C
Concorrentes, Fornecedores, Intermediários
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Constituído por Concorrentes - market share (participação de mercado)
Atuais
Potenciais
Análise SWOT strengths, weaknesses, opportunities, threats (pontos fortes, fracos, oportunidades, ameaças)
Microambiente do
Marketing
S
T
W
O
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Constituído por Concorrentes - market share (participação de mercado)
Atuais
Potenciais
Análise SWOT strengths, weaknesses, opportunities, threats (pontos fortes, fracos, oportunidades, ameaças)
Modelo BCG (Boston Consulting Group)
matriz crescimento/participação
Microambiente do
Marketing
estrela
vacaleiteira
oportuni-dades
abacaxicr
esc
imento
participação de mercado
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Constituído por Concorrentes - market share (participação de mercado)
Atuais
Potenciais
Análise SWOT strengths, weaknesses, opportunities, threats (pontos fortes, fracos, oportunidades, ameaças)
Modelo BCG (Boston Consulting Group)
matriz crescimento/participação
Intermediários
Fornecedores
Entidades Públicas e Privadas
Microambiente do
Marketing 4/4
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Macroambiente do
Marketing
Fatores Econômicos, Sociais,
Políticos, Tecnológicos, Climáticos
Macroambiente variáveis externas - incontroláveis
C
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Segmentos macroambientais Sociais
Econômicos
Políticos
Tecnológicos
Análise de fatores externos Compreensão de mudanças externas
Gerenciamento de estratégias
Controle - alteração da visão estratégica
Macroambiente do
Marketing 2/2
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Mercado
Global
Influências Internacionais
Importação de insumos
Crises geopolíticas
Tecnologias x mudanças de comportamento
Velocidade da comunicação
Internet
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Compostos de
Marketing
Marketing Mix
Produto
Preço
Praça - distribuição (logística)
Promoção - comunicação
Pessoas - colaboradores (deptos.)
Place - organização interna
Processos
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Marketing Mix
Produto
Conjunto de benefícios que satisfaçam necessidades ou desejos - recursos
Bens físicos
Serviços
Idéias
Pessoas
Organizações
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Marketing Mix
Produto
Classificações
Níveis de produtos
Gerência da política de produtos
Tipos de produtos
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Marketing Mix
Produto - níveis
Níveis de produtos Básico
aparelho para comunicação
Ampliado - valor agregado
identificador
serviços complementares
Real
telefone fixo ou
celular
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Marketing Mix
Produto - tipos
Tipos de produtos Tangíveis
bens materiais
duráveis
não-duráveis
Intangíveis - imateriais
serviços
pessoas
organizações
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Marketing Mix
Produto - políticas
Gerência de políticas de produtos
marcas (brand )
atributos - físicos
benefícios - emocionais
valores - psicológicos – identificação
personalidade - imagem
design
embalagens
rótulos
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Marketing Mix
Preço
Valor agregado que justifica a troca
Valor percebido x custos x benefícios
Definido em função dos objetivos de MKT
mark-up
custos de produção, distribuição, promoção
margem de lucro; média de mercado
percepção
leilão corporativo
Técnicas de definição
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Marketing Mix
Praça
Local ou Mídia (meio) pelo qual o Produto (Serviço) é ofertado
Planejamento e Administração de:
Onde
Como
Quando
Quais condições
o produto é disponibilizado no (para o) mercado
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Marketing Mix
Praça
Composto menos aparente
Tão importante quanto os outros
ex.: proibição de circulação de veículos
pesados em São Paulo
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Marketing Mix
Praça
Impacta
Política de preços
Força de vendas
Capacidade de distribuição - adequação
Exemplos
Vendas on-line
Computadores em hipermercados
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Marketing Mix
Praça – Trade Market
Gestão da relação
Marca x Produto x Distribuição x Cliente
Produtor Consumidor final
Direta
Indireta
Curto (bens duráveis)
Varejista
Longo (bens de consumo)
Atacadista - Varejista
Ultralongos (commodities - alimentos)
Distribuidor - Atacadista - Varejista
Canais de distribuição
Canais de distribuição
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Marketing Mix
Praça – Trade Market - DI
Forma de Distribuição Indireta
Desvantagens
Produtor Consumidor final
Maior Distanciamento
Maior Investimento em
de intermediários Capacitação
Controle
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Marketing Mix
Praça – Trade Market - DI
Forma de Distribuição Indireta
Vantagens
Acesso a diferentes Canais de distribuição Pontos de vendas: locais + distantes
Economia de escala: maiores vendas
Conhecimento Novos mercados Novas clientelas
Redução de custos Logísticos: armazenagem, estoques, transportes
Comerciais: < nº negociações, contatos, promoções
Financeiros: < riscos de financiamentos
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Marketing Mix Web
wagnercipri@gmail.com
Obrigado!