OFICINA MÃO NA MASSAMarketing Prático para o 3º Setor

Edson Paulo de Carvalho Junior

OFICINA MÃO NA MASSA

Teoria e Prática Dinâmicas Exercícios Processo Criativo Formação de grupos Discussão Exemplos Vídeos

TERCEIRO SETOR

Nome traduzido do inglês Third Sector, utilizado pelasociologia dos EUA.

SETOR FIM RECURSO

1º Governo Público Público

2º Mercado Privada Privado

3º ONG Pública PrivadoFonte: Raposo, Rebeca – Terceiro Setor como Fator de EmpregabilidadeUFPR: Curitiba,2000.

TERCEIRO SETOR

ONGs são:a) associações civis,b) sem fins lucrativos,c) de direito privado,d) de interesse público.

No Brasil as ONGs surgiram a partir da década de 70,porém foi na década de 90 que se proliferaram.

1995 – GIFE – Grupo de Instituições, Fundações eEmpresas (www.gife.org.br)

1998 – Instituto Ethos (www.ethos.org.br)

ONG E OSCIP

OSCIP – Lei nº 9.970 de 23 de março de 1999Marco Legal do Terceiro Setor

Podem ser qualificadas como OSCIP as organizações que realizamassistência social, atividades culturais, defesa e conservação dopatrimônio histórico e artístico, educação e saúde gratuita,preservação e conservação do meio ambiente e promoção dovoluntariado, dentre outras. Foram excluídas da composição doterceiro setor, para efeitos legais, as instituições estatais, asorganizações de mercado, as cooperativas, as organizaçõessindicais, as entidades representativas de profissão, ou partidopolítico, os fundos de previdência e de pensão e as instituiçõesvinculadas às igrejas ou práticas devocionais, com exceçãodaquelas que visam apenas o bem comum.

RSE E BALANÇO SOCIAL

O conceito de empresas socialmente responsáveissurgiu no brasil a partir da décade de 90 e utilizavaminicialmente os Balanços Sociais para promover atransparência da organização.

Em 1981 foi criado o IBASE –Instituto de Análises Sociais eEconômicas – pelo sociólogoHerbert de Souza (Betinho).(www.ibase.br)

EXEMPLOS BALANÇO SOCIAL

Alana 2007 (pdf)

IBASE 2007 (pdf)

Guia para Elaboração de Balanço Social e Relatório de Sustentabilidade 2007 – Instituto Ethos (pdf)

RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

O que é?

O que é preciso para ser considerada uma empresasocialmente responsável?

Como é a relação com os stakeholders?

De acordo com o Instituto Akatu, 2004, 71% dosconsumidores brasileiros pagariam mais por produtosque destinassem parte dos lucros a projetos sociais.

EXERCÍCIO 01Sendo da classe diretiva da organização responda as seguintes questões.

01.Que medidas sua organização toma em relação a:

Seus funcionários (salário, benefícios, planos de carreira, clima organizacional?Meio ambiente?Comunidade do bairro onde está instalada a organização?Fornecedores e parceiros?

02.Que medidas podem ser adotadas para melhorar o quadro de sua organização em relação às práticas de RSE?

MARKETING COMERCIAL

“Marketing comercial é a satisfação das necessidades humanas, através da troca mercantil de idéias, produtos e/ou serviços”

Philip Kotler

4 P’sProdutoPreçoPraçaPromoção

MARKETING COMERCIAL

Publicidade e Propaganda é marketing?

Vendas é marketing?

Marketing é uma ciência ou uma arte?

ACRÔNIMO DO MARKETING

A - Atenção

I - Interesse

D - Desejo

A - Ação

MARKETING SOCIAL

“O objetivo do marketing social é a adoção de comportamentos, atitudes, valores e idéias sociais. A causa é social, mas os mecanismos do Marketing Social ainda são adaptados do contexto comercial.””

Philip Kotler

MARKETING SOCIAL

4Ps+1P Produto = Serviço / Produto Social – Cada projeto de uma ONG é

um produto social.

Preço = Custo – Cada projeto tem seu custo e esse custo é o preço para o investidor.

Praça = Contexto Social – O contexto social é onde a ONG desenvolve suas atividades.

Promoção = Comunicação – São todas atividades de comunicação e promoção dirigidas aos públicos definidos no plano de marketing.

Pessoa – São as pessoas que serão transformadas pelos projetos além dos responsáveis pela realização.

PLANO DE MARKETING

PROCESSO CRIATIVO

1. Histórias de A a Z

2. Pensamento Radiante

PLANO DE MARKETING

Quais os problemas que temos que resolver?

Que resultados se quer alcançar?

Aonde queremos chegar?

PLANO DE MARKETINGMISSÃO

A missão deve ser simples e clara para ser funcionale conseqüentemente adotada e seguida por todosenvolvidos.

Qual é o meu negócio? Quem é o consumidor? O que é valor para o consumidor? Qual deve ser o nosso negócio?

PLANO DE MARKETINGMISSÃOCASO 01 – PRONTO SOCORRO

“Nossa missão é transmitir confiança aos aflitos”.

Simples, clara e direta. A princípio até muito óbvia. Como chegaram a esta conclusão?

PLANO DE MARKETINGMISSÃOCASO 01 – PRONTO SOCORRO

“Nossa missão é transmitir confiança aos aflitos”.

Simples, clara e direta. A princípio até muito óbvia. Como chegaram a esta conclusão?

Constataram que a rapidez no primeiro atendimento acalma o paciente, transmitindo confiança de imediato e diminuindo a ansiedade do mesmo.

PLANO DE MARKETINGMISSÃOEXERCÍCIO

Proponha uma nova missão para a organizaçãoGreenpeace.

PLANO DE MARKETINGMISSÃOEXERCÍCIO

Proponha uma nova missão para a organizaçãoGreenpeace.

“Nossa missão é proteger a biodiversidade em todasas suas formas, evitar a poluição e o esgotamento dosolo, oceanos, água e ar, acabar com as ameaçasnucleares e promover a paz.”

PLANO DE MARKETINGPLANEJAMENTO E SUMÁRIO EXECUTIVO

Identificando os responsáveis – Todo planejamentodeve ser realizado por um grupo de pessoas.Identifique os responsáveis e forme a equipe quedesenvolverá o plano de marketing da suaorganização.

PLANO DE MARKETINGPLANEJAMENTO E SUMÁRIO EXECUTIVO

Identificando os responsáveis – Todo planejamentodeve ser realizado por um grupo de pessoas.Identifique os responsáveis e forme a equipe quedesenvolverá o plano de marketing da suaorganização.

Sumário Executivo – O sumário executivonormalmente será feito no final ao plano, onderesumiremos todo o plano de marketing com asprincipais informações.

PLANO DE MARKETINGSUMÁRIO EXECUTIVOEXEMPLO 01

Um estudo revelou que 350 mil crianças de 10 a 14 anos, naregião do semi-árido brasileiro, não são alfabetizados,correspondendo a 23,8% de todas as crianças e adolescentesbrasileiros que estão fora da sala de aula. Através deste planode marketing pretendemos apresentar soluções que reverta estequadro diminuindo em 30% o número de crianças analfabetasno período de 02 anos.

Com um projeto inovador, a ONG Criança na Escola, formaráparcerias com escolas públicas e montará pequenas extensões(salas de aula) nas regiões onde o índice de analfabetismo éagravante.

Uma pesquisa realizada pela instituição constatou um grandeíndice de aprovação entre os moradores dessas regiões.

PLANO DE MARKETINGANÁLISE SITUACIONAL

Fonte: AMBRÓSIO, Vicente. Plano de Marketing. Um Roteiro para a Ação. Pearson, 2007.

PLANO DE MARKETINGPÚBLICO

SegmentaçãoAo realizar a segmentação, a instituição fará frente a pelomenos 3 públicos, sendo eles:

Público Fim – São as pessoas atendidas pela instituição, osbeneficiários.

Público Interno – São todos os responsáveis pelo andamentoda organização, os que fazem parte do dia a dia. Funcionários,diretores, conselheiros, voluntários.

Público Estratégico – São os parceiros, fornecedores, meiosde comunicação, doadores, comunidade em geral.

PLANO DE MARKETING – OBJETIVOS EMETAS

Alcançáveis

Desafiadores

Baseados na missão adotada pela organização

Expressam os resultados esperados.

PLANO DE MARKETINGESTRATÉGIAS DE MARKETING

O propósito das estratégias é alcançar os objetivos e metas definidas.

O que? Quando? Quem? Quanto?

Indicadores – Os indicadores ajudam no controle e na medição do plano de ação

CRONOGRAMA

Cronograma

Atividades Responsável Março

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Aprovação do Plano Ricardo da Silva

Treinamento da equipe responsável Adalberto Ribeiro

Criação do material publicitário Palavra Comunicação e Arte

Início da campanha "Voluntários em Ação" Todos envolvidos

Coordenar campanha no Bairro Alto Roberto Cardoso

Coordenar campanha no Água Verde Luciana Albuquerque

Reposição de materiais Rodrigo Cunha

Apresentação e análise de resultados Todos envolvidos

MEIOS DE COMUNICAÇÃO

TV

Internet (email marketing, sites, hot sites,campanhas virtuais, blogs, youtube, redes sociais)

Mídia Impressa (jornais, revistas)

Material impresso (folders, cartazes, flyers, materialinstitucional)

BIBLIOGRAFIA

VILLAS BÔAS NETO, Antônio. STEFANI, Monalisa. PEZZI Junior, Sady. Gestão de Marketing

para Organizações do Terceiro Setor. Londrina: Midiograf, 2003.

DRUCKER, Peter F. Administração de Organizações Sem Fins Lucrativos: Princípios e

Práticas. 1º ed. São Paulo: Pioneira, 1994.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e

controle. 5º ed. São Paulo: Atlas, 1998.

KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional precisa saber. 1º

ed. Campus.

NEVES, Marcia. Marketing social no Brasil: a nova abordagem na era da gestão

empresarial globalizada. E-papers, 2001.

AMBRÓSIO, Vicente. Plano de Marketing. Um Roteiro para a Ação. Pearson, 2007.

GLASER, Milton. HELLER, Steven. Diseño de Protesta. Editora Gustavo Gili SA, 2007.

FONTES, Miguel. Marketing Social Revisado: novos paradigmas do mercado social.

Florianópolis: Cidade Futura, 2001.

SITES www.acaovoluntaria.org.br – Centro de Ação Voluntária – Curitiba – PR . www.avesso.com.br – Os bastidores da comunicação. www.intermonoxfam.org – Organização espanhola que combate a pobreza e a injustiça. www.br.amnesty.org – Defensores dos Direitos Humanos. www.clickarvore.com.br – Plante uma árvore por dia sem sair de casa. www.greenpeace.org/brasil - Conservação da biodiversidade. www.akatu.org.br – Luta pela conscientização do consumo consciente. www.sosmatatlantica.org.br – Proteção da Mata Atlântica. www.idealist.org/if/idealist/pt/Home/default - Rede social para no estilo orkut, dirigida à

instituições sociais , voluntários e profissionais do 3º setor. www.idealist.org/if/idealist/es/Home/default - Idealistas em espanhol. www.toquesocial.blogspot.com – Blog sobre publicidade e marketing social. www.gife.org.br – Grupo de Instituições, Fundações e Empresas. www.ethos.org.br – Instituto Ethos – Responsabilidade Social Empresarial www.ibase.br – Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas www.abong.org.br – Associação Brasileira de Organizações Não Governamentais www.ipea.com.br – Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada www.rits.org.br - Rede de Informações para o Terceiro Setor

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