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Pesquisa online e Pesquisa online e MonitoramentoMonitoramento
CursoCurso:: Publicidade e Propaganda Publicidade e PropagandaFACHA – Faculdades Hélio AlonFACHA – Faculdades Hélio AlonsosoOutubro 2012Outubro 2012
LUIZ AGNERLUIZ AGNER
MÍDIA IIMÍDIA II
PesquisaPesquisa
(Torres, 2009)
Pesquisa onlinePesquisa online Conhecer o consumidor, seu Conhecer o consumidor, seu
comportamento e sua opinião.comportamento e sua opinião. A internet é um manancial de A internet é um manancial de
informações sobre o consumidor e informações sobre o consumidor e suas opiniões e visão de mundo.suas opiniões e visão de mundo.
Ficam disponíveis por tempo Ficam disponíveis por tempo indeterminado.indeterminado.
Pesquisar o que?Pesquisar o que? Pesquisa de mídiasPesquisa de mídias Pesquisa de opiniãoPesquisa de opinião Pesquisa de concorrentesPesquisa de concorrentes
Pesquisar o que?Pesquisar o que? Pesquisa de mídiasPesquisa de mídias
Fontes de informação e conteúdo: Fontes de informação e conteúdo: blogs, sites, portais e mídias sociais.blogs, sites, portais e mídias sociais.
Pesquisa de opiniãoPesquisa de opinião Posição do consumidor sobre:Posição do consumidor sobre:
mercado, concorrentes, produtos, mercado, concorrentes, produtos, a sua marcaa sua marca
Pesquisa de concorrentesPesquisa de concorrentes O posicionamento online dos seus concorrentes: O posicionamento online dos seus concorrentes:
posição nas buscas, qualidade do site, posição nas buscas, qualidade do site, relevância, links patrocinados, ações online.relevância, links patrocinados, ações online.
Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Trends – Insights
ATENÇÃO: picos anuais no Dia da Criança e Natal
Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Trends – Insights
Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Trends – Insights
PICO: comemoração do ano do centenário da imigração japonesa ao Brasil - 2008
Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Trends – Insights
Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Trends – Insights
ATENÇÃO: Sugestões da função Autocompletar do Google alteram a pesquisa dos usuários. Essas palavras devem ser consideradas como possíveis palavras-chave para adicionar à sua lista.
Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Adwords
Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Adwords
Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Adwords
Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Adwords
Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Adwords
MonitoramentoMonitoramento
(Torres, 2009)
ObjetivosObjetivos Aprender com o comportamento Aprender com o comportamento
online do consumidoronline do consumidor Conhecer o retorno do Conhecer o retorno do
investimento (R.O.I. – Return of investimento (R.O.I. – Return of Investiment)Investiment)
Corrigir rumos da campanhaCorrigir rumos da campanha Trazer informações novas sobre o Trazer informações novas sobre o
mercado e o consumidormercado e o consumidor
Monitorar pra que?Monitorar pra que? Cada expressão digital de uma Cada expressão digital de uma
marca (campanhas, site, widgets, marca (campanhas, site, widgets, presença nas redes sociais) pode e presença nas redes sociais) pode e deve ser sempre mensurada.deve ser sempre mensurada.
Mensurações e análises confirmam Mensurações e análises confirmam a eficiência das estratégias.a eficiência das estratégias.
Balizam ajustes no planejamento.Balizam ajustes no planejamento. Permitem corrigir o rumo.Permitem corrigir o rumo.
MonitoramentoMonitoramento Clipping de notíciasClipping de notícias
Mídias sociaisMídias sociais
MonitoramentoMonitoramento Clipping de notíciasClipping de notícias
Versões online de jornais, revistas etc.Versões online de jornais, revistas etc. Gratuitos: Google News, Google AlertGratuitos: Google News, Google Alert Pagos: Clipping ExpressPagos: Clipping Express Foco no que sai na imprensaFoco no que sai na imprensa Útil para a comunicação empresarial e RP.Útil para a comunicação empresarial e RP.
Mídias sociaisMídias sociais Acompanha redes sociais e blogsAcompanha redes sociais e blogs Útil para o marketing digitalÚtil para o marketing digital Foco nos consumidoresFoco nos consumidores
3 etapas3 etapas Mensuração Mensuração
Análise Análise
Ação Ação
3 etapas3 etapas Mensuração Mensuração
– o que está acontecendoo que está acontecendo Análise Análise
– como está acontecendo; extrai a como está acontecendo; extrai a inteligência dos dados.inteligência dos dados.
Ação Ação – realizada por estrategistas e gestores, realizada por estrategistas e gestores,
altamente qualificados, envolve riscos.altamente qualificados, envolve riscos.
Métricas tradicionaisMétricas tradicionais Coletadas automaticamente.Coletadas automaticamente. Exemplos: page views, visitas, Exemplos: page views, visitas,
tempo gasto, etc.tempo gasto, etc.
Mensurações friasMensurações frias
Envolvem o sentimento do Envolvem o sentimento do
consumidorconsumidor Combina diferentes sistemas online Combina diferentes sistemas online
com análises humanascom análises humanas
Mensurações quentesMensurações quentes
ConversãoConversão O conceito de conversão está ligado a O conceito de conversão está ligado a
um comportamento específico que se um comportamento específico que se pretende obterpretende obter
ExemploExemplo: em uma loja virtual, a : em uma loja virtual, a conversão pode serconversão pode ser
– Preencher o cadastro, ouPreencher o cadastro, ou– Comprar um produtoComprar um produto
Permite pensar a ação de marketing Permite pensar a ação de marketing digital de forma bem objetivadigital de forma bem objetiva
ConversãoConversão Para monitorar, é preciso ter páginas Para monitorar, é preciso ter páginas
específicas que representem de forma específicas que representem de forma clara a conversão:clara a conversão:
– Exemplos:Exemplos:– Página de agradecimento pelo cadastroPágina de agradecimento pelo cadastro– Página de confirmação de uma compraPágina de confirmação de uma compra
A partir do monitoramento da A partir do monitoramento da página de conversão, é possível página de conversão, é possível comparar com outros dados e calcular comparar com outros dados e calcular a a taxa de conversãotaxa de conversão..
Tipos de KPI:Tipos de KPI:
– de Volumede Volume– de Engajamentode Engajamento– de Conversãode Conversão
Key Performance Key Performance Indicators (KPI)Indicators (KPI)
VolumeVolume
– Quantidades puras: Quantidades puras: número de fãs, tweets por minuto, followers.número de fãs, tweets por minuto, followers.
EngajamentoEngajamento– Ações de engajamento e influência: quantidade de retweets, Ações de engajamento e influência: quantidade de retweets,
quantidade de assinantes, réplicas, comentários, sentimento, quantidade de assinantes, réplicas, comentários, sentimento, tempo gasto.tempo gasto.
ConversãoConversão– Medem ações de conversão do público-alvo em função dos Medem ações de conversão do público-alvo em função dos
objetivos traçados: vendas, cadastro de prospects, CTR (click objetivos traçados: vendas, cadastro de prospects, CTR (click throughs).throughs).
– Escolher 2 indicadores de cada tipo acima.Escolher 2 indicadores de cada tipo acima.
Key Performance Key Performance Indicators (KPI)Indicators (KPI)
Ferramentas de Web Analytics: Ferramentas de Web Analytics: Google Google
Analytics, WebTrends, Woopra, SiteMeter.Analytics, WebTrends, Woopra, SiteMeter. Buscadores: Buscadores:
Google, Bing, Yahoo!Google, Bing, Yahoo! Ferramentas pagas de mídias sociais: Ferramentas pagas de mídias sociais:
Scup, Radian6.Scup, Radian6. Ferramentas gratuitas de mídias Ferramentas gratuitas de mídias
sociais: sociais: exemplos adiante...exemplos adiante...
FerramentasFerramentas
Ferramentas gratuitas Ferramentas gratuitas de mídias sociaisde mídias sociais
Fonte: Aline Durãeswww.blogmidia8.com
Ferramentas gratuitas Ferramentas gratuitas de mídias sociaisde mídias sociais
- Pesquisa palavras-chave- Pesquisa várias redes sociais- Resultado completo: com top users, top keywords, top hashtags
- Monitora Facebook e Twitter- Visualizar o nome e a foto- Pode receber a pesquisa no seu e-mail
Fonte: Aline Durãeswww.blogmidia8.com
Ferramentas gratuitas Ferramentas gratuitas de mídias sociaisde mídias sociais
-Interface fácil, agradável- Linka as menções aos comentários diretamente nas redes sociais
Fonte: Aline Durãeswww.blogmidia8.com
Ferramentas gratuitas Ferramentas gratuitas de mídias sociaisde mídias sociais
- Só rastreia o Facebook- Mostra o que os fãs estão curtindo- Bom para conhecer melhor o público-alvoe ajustar o conteúdo às preferências dos fãs.
- Interface semelhante ao Google- Monitora o Google+- Um pouco complicado de entender no início.
Fonte: Aline Durãeswww.blogmidia8.com
Ferramentas gratuitas Ferramentas gratuitas de mídias sociaisde mídias sociais
Fonte: Aline Durãeswww.blogmidia8.com
Exemplo Exemplo
Ferramenta paga de monitoramento
Monitoramento ScupMonitoramento ScupUm exemplo...
Monitoramento ScupMonitoramento Scup
Monitoramento ScupMonitoramento Scup
Monitoramento ScupMonitoramento Scup
Monitoramento ScupMonitoramento Scup
Monitoramento ScupMonitoramento Scup
Monitoramento ScupMonitoramento Scup
Monitoramento ScupMonitoramento Scup
Exemplo:Exemplo:
– Uma loja virtual Uma loja virtual investiuinvestiu R$ 10 mil em uma R$ 10 mil em uma campanha para vender um certo produtocampanha para vender um certo produto
– A campanha trouxe 100 mil visitantes novosA campanha trouxe 100 mil visitantes novos– 5 mil realizaram a compra do produto5 mil realizaram a compra do produto– A A conversãoconversão da campanha é de 5% da campanha é de 5%– O investimento por venda foi de R$ 2O investimento por venda foi de R$ 2– A margem de lucro A margem de lucro do produtodo produto é R$ 5 é R$ 5– O O retornoretorno (ROI) de cada real investido (ROI) de cada real investido
na campanhana campanha foi de R$ .......... foi de R$ ..........
Cálculo do R.O.I.Cálculo do R.O.I.(Return of Investment)(Return of Investment)
Exemplo:Exemplo:
– Uma loja virtual Uma loja virtual investiuinvestiu R$ 10 mil em uma R$ 10 mil em uma campanha para vender um certo produtocampanha para vender um certo produto
– A campanha trouxe 100 mil visitantes novosA campanha trouxe 100 mil visitantes novos– 5 mil realizaram a compra do produto5 mil realizaram a compra do produto– A A conversãoconversão da campanha é da campanha é de 5%de 5%– O investimento por venda foi de R$ 2O investimento por venda foi de R$ 2– A margem de lucro A margem de lucro do produtodo produto é R$ 5 é R$ 5– O O retornoretorno (ROI) de cada real investido (ROI) de cada real investido
na campanhana campanha foi foi de R$ 2,50.de R$ 2,50.
Cálculo do R.O.I.Cálculo do R.O.I.(Return of Investment)(Return of Investment)
BibliografiaBibliografia
Aline Durães www.blogmidia8.comScup - scup.com.br