Post on 29-Jun-2015
LISTA DE COTEJO PARA MARCO TEÓRICO
Materia: Núcleo General II: Comunicación e Investigación
Nombre del maestro: Guadalupe Palmer De los Santos
Fecha: 01 de abril de 2014 Nombre del estudiante (s):Jairo Emmanuel Estrella Guía Viridiana Posadas Serrano
Grupo:E14-100 Carrera: LMKT
Elemento Puntuación PuntuaciónObtenida
SI NO Observaciones
Portada con los datos del equipo
Obligatoria
Apertura ObligatoriaAntecedentes 2 ptsContexto (Internacional, nacional y local)
3 pts
Conceptualización 3 ptsEvaluación teórica 5 ptsPerspectiva de elección 2 ptsBibliografía en orden alfabético con formato APA
2 pts
Citas 2 ptsOrtografía y redacción 2 ptsCuadros de reseña, cuadro de definición para conceptualización, evaluación de fuentes (usando el formato para evaluar)
4 pts
Formato justificado, arial 12, interlineado 1.5, paginado
Obligatoria
Total 25 pts
Esta investigación trata sobre las estrategias de marketing que se utilizan para
ofrecer productos o servicios en las redes sociales en México, que impacto crean y
cómo funcionan dichas estrategias en los usuarios de estas redes sociales.
Para que esta investigación sea posible se investigara a los usuarios de las redes
sociales más populares como son Facebook y Twitter.
ANTECEDENTES
¿Cómo surgen las Redes Sociales? A principios del siglo XXI proveedores de
correo electrónico como Hotmail y Yahoo!, ofrecían un servicio adicional
consistente en la posibilidad de realizar una página de Internet gratuita, con la que
se formaban grupos. Con el paso del tiempo, el modelo se invirtió al dominar el
individuo y su sentido de sentirse importante, al convertirse en un reto el aumentar
el número de amigos y visitantes.
De esta forma, la idea de los grupos quedó supeditada ante las Redes Sociales.
Posteriormente Microsoft, dueño de programas como Hotmail y Windows Live
Messenger, lanzó su red social Windows Live Blog, pero no pudo competir con
Facebook. Ahora, Microsoft busca mejorar Outlook con su versión Beta que estará
vinculado con Facebook y Myspace
El uso de la tecnología de la información permite realizar algo fundamental en el
mundo de los negocios: estar en contacto con los clientes, por lo que se debe de
interactuar con ellos por medio de las Redes Sociales, correo electrónicos,
Messenger, celular, teléfono, oficinas, etc. Esto ayuda a conocer los gustos y
necesidades de la gente que está en la red, por medio de la información que da en
su entrada y por sus fotos.
Existen ventajas económicas y ecológicas, al realizar una campaña de marketing
digital en primer lugar, ahorro de mucho dinero al reducir o dejar de imprimir
volantes o folletos, que generalmente la mayoría de las personas tiran antes de
leer, afectando el medio ambiente por el consumo de papel y por la basura que
genera.
La publicidad en las Redes Sociales es más práctica, económica y ecológica. Sin
embargo, implica inversiones en la adquisición de computadora, renta de servicio
de Internet, mucho trabajo y creatividad.
.
CONTEXTO
Las redes sociales han influido de una manera espectacular a la hora de diseñar el
Plan de Marketing de la mayor parte de las empresas. Pero no sólo eso, también
ha cambiado la manera de ver las cosas para la empresa.
Para empezar, la visión de la mayoría de las personas sobre las empresas es que
hacen sus productos para los consumidores finales, para las personas. Con las
redes sociales se ha incrementado el B2B (business to business), aumentando la
cooperación entre empresas del sector, que comparten seguidores, fans e
información de una manera más fácil.
Las empresas B2B (business to business), que tengan un blog generan un 67%
más de clientes al mes que las que no lo tienen. (HubSpot, State of Inbound
Marketing Lead Generation Report, 2010). Además, el 41% adquieren nuevos
clientes a través de Facebook. (State of Inbound Marketing Report, 2011). Según
“White Horse” hay más empresas B2B que usan las redes sociales que B2C
(business to consumer), un 86% frente a un 82%. Y es que tiene sentido que una
parte del presupuesto se destine a saber cómo otras empresas captan clientes por
redes sociales. Además, estos Social Media humanizan las marcas, lo que
favorece el negocio B2B.
Para proseguir con la importancia del marketing online en general, y centrándonos
en las redes sociales en particular, en la nueva estructura de negocio y marketing
de las empresas aportar un dato dado por “Nielsen” que afirma que los usuarios
pasan más de cinco horas al día conectados a las redes sociales cuando están en
internet.
Otra de las ventajas es la facilidad de promociones y la amplitud de público
objetivo. Hay cierto público llamado “público de promoción” que sólo compra en
una empresa cuando hay una promoción. Las empresas en redes sociales ofrecen
concursos y premios para los seguidores y fans, lo que favorece la ampliación de
público potencial, pues capta a consumidores que de otra manera no los habría
captado.
Inicialmente las redes sociales fueron percibidas como una oportunidad para
dispersar de manera rápida y casi sin costo, nuestros mensajes mercadológicos a
la red de contactos. Cada vez más, esta percepción está siendo ampliada a
nuevos horizontes, todos sabemos que “no hay nada gratis”, así que si queremos
algo verdaderamente eficaz y profesional, debemos hacer a un lado el concepto
“gratis” y pensar en el social media marketing, como una actividad que nos
permitirá acercarnos a nuevos clientes y establecer relaciones más cercanas con
los clientes actuales.
Partiendo de este punto, podemos visualizar toda una nueva gama de
oportunidades para aprovechar la potencialidad de las redes sociales, desarrollar
y optimizar las relaciones con nuestros clientes, “escuchar la voz del mercado”,
captar y analizar lo que ellos opinan sobre nuestra empresa, la competencia o
determinado producto, conocer sus gustos y preferencias, etc. Facebook, Twitter
y otras comunidades en línea generan cada minuto toneladas de información, de
las cuales podremos aprovechar alguna parte, si y solo si, contamos con la
estructura, el conocimiento y la estrategia necesaria.
Para poder reconocer el peso específico que representa la inversión en materia de
publicidad y marketing digital, valdría la pena establecer el porcentaje que
representan las inversiones en servicios de comunicaciones y mercadotecnia, con
respecto del presupuesto total de operaciones anuales. Sin embargo, es posible
advertir que las empresas que accedieron responder la encuesta de la AMIPCI,
efectivamente invierten un significativo porcentaje del presupuesto destinado a
servicios de comunicaciones y mercadotecnia, a sus acciones en materia de
publicidad y marketing digital
Además, 58 por ciento de las empresas que respondieron la encuesta afirmaron
tener más de tres años realizando acciones de marketing o publicidad en línea,
destacando que 19 por ciento iniciaron tales actividades apenas hace un año o
menos.
Las empresas que respondieron la encuesta conceden particular relevancia al uso
de las redes sociales (83 por ciento utilizan alguna de las redes sociales). Las
empresas que no emplean las redes sociales en sus estrategias en materia de
comunicaciones y mercadotecnia, declararon no haberlo hecho por no contar con
el personal calificado, o porque no lo estiman necesario.
En México las empresas que afirmaron utilizar en su marketing y comunicaciones
las redes sociales, mencionaron las siguientes redes: Facebook (92 por ciento),
Twitter (86 por ciento), YouTube (68 por ciento), Google+ (42 por ciento) y
LinkedIn (37 por ciento). En cuanto a la frecuencia de uso de las redes sociales,
utilizan diariamente Facebook (82 por ciento), Twitter (81 por ciento), YouTube (18
por ciento), Google+ (27 por ciento) y LinkedIn (23 por ciento).
CONCEPTUALIZACIÓN
Para comprender mejor el tema mencionaremos algunos conceptos clave sobre
esta investigación.
Empezaremos con el más importante es la base de nuestra investigación
mercadotecnia que estudia por qué las personas e instituciones intercambian
bienes, servicios o ideas, y analiza cómo son y deben ser estimulados estos
intercambios para que sean mutuamente satisfactorios y fomenten relaciones
estables y duraderas (Antonio 2007).
Para nuestro tema utilizaremos el análisis a las redes sociales que es para el
estudio de asuntos variados; el análisis de redes es una aproximación intelectual
amplia para identificar las estructuras sociales que emergen de las diversas
formas de relación, pero también un conjunto específico de métodos y técnicas
(Menéndez 2003) y también veremos la imagen de algunas empresas.
Lo principal que queremos saber de esta investigación son las estrategias de
mercadotecnia que se definen como las decisiones estratégicas que han de
permitir a la empresa alcanzar la situación deseada. Finalmente, en los dos
últimos capítulos, para completar el proceso de la dirección de marketing
estratégico, se aborda la concreción de los análisis realizados en la elección de
una estrategia, la elaboración de un plan estratégico de marketing, su ejecución y
Control (Munuera 2012) y como el producto defino como conjunto de atributos
que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus
necesidades o deseos (Bonta, Patricio, "199 preguntas sobre Marketing y
Publicidad") es ofrecido a los usuarios de las redes sociales.
EVALUACION TEORICA
Para respaldar esta investigación se han tomado varios artículos sobre el tema,
entre ellos destacan varias investigaciones realizadas con un propósito similar. En
esas investigaciones los autores tratan de darnos a conocer las estrategias de
mercadotecnia.
Para los autores Carlos Pérez (2013) y Miguel Túñez López (2011) las redes sociales
son muy importantes para las empresas y para los clientes, a las empresas les
ayudan a tener una mejor comunicación con sus clientes sin necesidad de
contacto físico, en el caso de los consumidores les ayudan a conocer mejor y más
a fondo la empresa en donde quieren comprar sus productos.
Ambos autores concuerdan en que las estrategias de mercado que utilizan las
empresas en las redes sociales son más importantes hoy en día que sus ventas
personales, porque ahora los usuarios se les hace más cómodo, fácil y rápido
comprar a través de internet.
Por último, Carlos Pérez (2013) concluye que las Redes Sociales funcionan bien para
reconocer el trabajo pero también pueden ser una bomba inmediata para
desacreditar el esfuerzo. Es importante cultivar las Redes Sociales tal y como
prospera un círculo de amistades. Si se enriquece lo agradecerán, si se abandona
lo sentenciarán.
PERSPECTIVA DE ELECCION
Nuestra perspectiva se enfoca en lo que dice Carlos Pérez las redes sociales son
muy importantes para las empresas y para los clientes, a las empresas les ayudan
a tener una mejor comunicación con sus clientes sin necesidad de contacto físico,
en el caso de los consumidores les ayudan a conocer mejor y más a fondo la
empresa en donde quieren comprar sus productos.
También tomamos a David Dominguez Caldevilla porque el concluye que Las
redes sociales tienen respuesta negativa como positiva hacia las empresas con
los consumidores que las consultan para comprar.
Estos autores nos resultaron de ayuda porque los hablan de lo importante que son
las redes sociales para la empresa y también para los clientes, y esto nos facilita
un poco nuestra investigación.
BIBLIOGRAFIA
Bonta, Patricio, "199 preguntas sobre Marketing y Publicidad"
Diez de Castro, Enrique (1993) Planificación Publicitaria, Madrid: Editora
Pirámide
Dominguez Caldevilla, David (2013). Las Redes Sociales. Tipología, uso y
consumo de las redes 2.0 en la sociedad digital actual
Martínez, José (2013). Utilizando las redes sociales como herramientas de
marketing relacional, publicado en internet.
Merodio, Juan (2012). Marketing en redes sociales
Munuera Alemán, José Luis (2012) Estrategias de Marketing.
Pérez, Carlos (2013). Marketing con Redes Sociales, Publicado en Internet.
Santesmases Mestre, Miguel Antonio (2007) Marketing, Conceptos y
estrategias, España: Ediciones Pirámide.
Sanz Menéndez, Luis (2003) Análisis de redes sociales: o cómo
representar las estructuras sociales subyacentes, Publicado en: Apuntes
de Ciencia y Tecnología, 7: 21-29, junio de 2003
Túñez López, Miguel (2011). Redes sociales y marketing viral: repercusión
e incidencia en la construcción de la agenda mediática. Colombia: Palabra
Clave, vol. 14, núm. 1, pp. 53-65.
Villafañe Gallego, Justo (2002) Gestión estratégica de la imagen de las
empresas, España: Ediciones Pirámide
Cuadro de definición para conceptualización.
Concepto Definición Fuente
MARKETING
Estudia por qué las
personas e
instituciones
intercambian bienes,
servicios o ideas, y
analiza cómo son y
deben ser estimulados
estos intercambios
para que sean
mutuamente
satisfactorios y
fomenten relaciones
estables y duraderas
Santesmases Mestre,
Miguel Antonio(2007)
Marketing, Conceptos y
estrategias, España:
Ediciones Pirámide
Análisis de Redes
sociales
Para el estudio de
asuntos variados; el
análisis de redes es
una aproximación
intelectual amplia para
identificar las
estructuras sociales
que emergen de las
diversas formas de
relación, pero también
un conjunto específico
de métodos y técnicas.
Sanz Menéndez, Luis(2003) Análisis de redes sociales: o cómo representar las estructuras sociales subyacentes, Publicado en: Apuntes de Ciencia y Tecnología, 7: 21-29, junio de 2003
imagen de las empresas
La gestión de la Imagen de una empresa ha de abordarse a partir de una doble perspectiva que combine las políticas funcionales de producción, financiera y comercial con las formales de identidad, cultura y comunicación para optimizar los resultados globales de la gestión empresarial, en la que una Imagen Positiva es un activo muy importante que, aunque no queda registrado en las cuentas de resultados, tiene un efecto decisivo.
Villafañe Gallego, Justo(2002) Gestión estratégica de la imagen de las empresas, España: Ediciones Pirámide
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Las decisionesestratégicas que han de permitir a laempresa alcanzar la situación deseada. Finalmente, en los dos últimoscapítulos, para completar el proceso dela dirección de marketing estratégico, seaborda la concreción de los análisisrealizados en la elección de unaestrategia, la elaboración de un planestratégico de marketing, su ejecución
Munuera Alemán, José Luis (2012) ESTRATEGIAS DE MARKETING.
yControl.
publicidad
La Publicidad es una técnica de comunicación que cada día cobra mayor importancia en el mundo delos negocios, resultando una herramienta indispensable para el logro de ciertos objetivos por parte delas empresas que mercadean productos y / o servicios.
Diez de Castro,
Enrique(1993)
PLANIFICACION
PUBLICITARIA, Madrid:
Editora Pirámide
producto
Es un conjunto de atributos que el consumidor considera quetiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos
Bonta, Patricio, "199 preguntas sobre Marketing yPublicidad"
Cuadro de reseña.
ElementosPérez, Carlos (2013). Marketing con Redes Sociales, Publicado en Internet.
Túñez López, Miguel (2011). Redes sociales y marketing viral: repercusión e incidencia en la construcción de la agenda mediática. Colombia: Palabra Clave, vol. 14, núm. 1, pp. 53-65.
Tema central El uso de las redes sociales para mantener la comunicación entre
demuestra cómo el establecimiento derelaciones consolidadas
las empresas y clientes entre los usuarios que participanen las redes sociales, y el ejercicio de prácticas vinculadas con el marketing viral,
-
Propósito del autor Demostrar algunas estrategias de mercado en las redes sociales.
Darnos a conocer la importancia que tuvo la mercadotecnia en las redes sociales en la construcción de la agenda mediática
Subtemas diferentes Potencial de las
Redes Sociales
Marketing interactivo y marketing viral: configuración de redes en la era digital.
Método y técnicas de investigación.
Subtemas similares El establecimiento de redes y relaciones Estrategia de mercadeo en las Redes
Sociales
Conclusión del autor Las Redes Sociales funcionan bien para reconocer el trabajo pero también pueden ser una bomba inmediata para desacreditar el esfuerzo. Es importante cultivar las Redes Sociales tal y como prospera un círculo de amistades. Si se enriquece lo agradecerán, si se abandona lo sentenciarán.
Reflexión personal Pienso que las redes Considero que las redes
sociales han ayudado bastante para conocer más a fondo las empresas y a los clientes.Eso ha ayudado a establecer mejores relaciones con ellos.
sociales nos han dado la oportunidad de comunicarnos mejor, y en el caso de las empresas les han ayudado a promocionar sus productos y dar a conocer mejor su empresa.
Cuadro de reseña.
Elementos Bibliografía o referencia Bibliografía o referencia
Pérez, Carlos (2013). Marketing en redes sociales, publicado en internet.
Martínez, José (2013). Utilizando las redes sociales como herramientas de marketing relacional, publicado en internet.
Tema central Las redes sociales como mejores medios para generar negocios.
Las redes sociales una excelente manera de pescar nuevos clientes.
Propósito del autor El impacto que tienen las redes sociales en el marketing y la estrategia a utilizar.
Participación de redes sociales para conocer nuestros clientes.
Subtemas diferentes Potencial de las redes sociales
Estrategia de mercado en las redes sociales
funciones que puede cumplir para nuestra empresa la utilización de redes sociales
Subtemas similares En ambos textos se habla de las redes sociales como un medio de comunicación para generar negocios y tener mayor acercamiento con los
clientes.
Conclusión del autor El autor concluye que las redes sociales han influido mucho en la toma de decisiones de empresas que quieren utilizar estas mismas para hacer crecer sus negocios.
El autor concluye que en la actualidad las redes sociales tienen un gran impacto sobre los consumidores al momento de comprar en línea.
Reflexión personal Las redes sociales cada vez crecen más tanto como en contenido como en el uso que le dan en la actualidad las personas, referente a negocios.
En este artículo se muestra como las redes sociales influyen demasiado en la compra que realizan en la actualidad los consumidores.
Cuadro de reseña.
Elementos Bibliografía o referencia Bibliografía o referencia
Merodio, Juan (2012). Marketing en redes sociales
Dominguez Caldevilla, David (2013). Las Redes Sociales. Tipología, uso y consumo de las redes 2.0 en la sociedad digital actual
Tema central Cómo las redes sociales han permitido tener más notoriedad, hacer branding y conseguir más clientes en
El uso de las redes sociales, análisis a través de su definición, tipología, uso e influencia para concluir
diferentes empresas. defendiendo sin una amenaza o una oportunidad para la sociedad.
Propósito del autor Dar a conocer el impacto que tiene las redes sociales para el aumento de clientes en las empresas.
Que tan factible es el uso de redes sociales para las empresas al momento de utilizarlas para vender.
Subtemas diferentes claves para comenzar a diseñar una estrategia y cómo medir la rentabilidad de las acciones en redes sociales.
redes sociales despiertan un debate en torno a la privacidad, los riesgos de estas nuevas relaciones, la adicción a estar interconectado con cientos de amigos, el descenso de la productividad en el trabajo.
Subtemas similares En ambos se habla sobre la reacción de consumidores al momento de utilizar las redes sociales para comprar.
Conclusión del autor El fenómeno de las redes sociales ha revolucionado nuestro concepto de relación social clásica y nuestra inversión en tiempo libre
Las redes sociales tienen respuesta negativa como positiva hacia las empresas con los consumidores que las consultan para comprar.
Reflexión personal Es una gran ventaja hacer mercadotecnia en redes sociales, a muchas empresas pues les ayudan a crecer.
Las redes sociales resultan factibles para las empresas ya que en la actualidad muchas personas las utilizan para comprar.