Post on 24-Jul-2015
Francelis CamacaroCI: 22.196.991
Comportamiento del consumidorProf. Ketty Dorante
UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Situación de Consumo,Compra y
Comunicación
Situación de consumo:
Características
Según Belk
Condiciones físicas del ambiente
Condiciones sociales del ambiente
Atención recibida
Factor tiempo
Definición de tareas
Condiciones precedentes
es aquella que se crea cuando un individuo con determinadas expectativas se expone a una serie de factores externos a él, de los cuales crea una percepción y sobre ellos basará su comportamiento de compra futura.
Principios
Interacción en la venta
Evitar excesiva confianza
Uso correcto de la
publicidad
Buena distribución
Ejemplo: si un spa ofrece servicios de relajación y en su ambiente físico vemos una arquitectura cómoda, usan colores suaves, música instrumental olores agradables y una excelente atención, simplemente el usuario sentirá un apego que lo hará visitar siempre el sitio y adquirir de sus servicios ya que será de su agrado al cumplir con todas sus expectativas.
Situaciones de compra:
Lealtad de la marca
Elección del punto de venta
Razones Placenteras
Compra multicanal
Entorno físico Entorno social
Perspectiva temporal
Razones hedonismo
Características
Es el proceso de toma de decisiones mediante el cual los consumidores establecen la necesidad para la compra de productos y servicios e identifican, evalúan y seleccionan entre marcas y proveedores de su preferencia.
Principios
Ambiente con organización La experiencia de
la compra
Vendedor adaptado a su entorno social
Estimular las ventas
Decoración acorde al mercado
Ejemplo:
la cadena de comida rápida Arturo´s se dedica a ofrecer pollo a la Broaster, sin embargo, se ha valido de los parques de diversiones para que su clientela se sienta más a gusto llevando a sus niños a comer allí. Como vemos hoy día no basta con tan solo ofrecer el producto de calidad, sino que además se deben preocupar por dar a los clientes todo lo que desean en un solo lugar.Cada día el mercado se vuelve más competitivo y hay que valerse de distintas estrategias para mantener y aumentar la cuota de ventas.
Situación de comunicación:
Esta basado en la información que el vendedor o la empresa ofrece al publico para así poder mantenerlos al tanto de cada una de las características ofrecidas por el establecimiento o producto.
Los clientes necesitan una atención centrada y continua, teniendo en cuenta que la sonrisa no se exhibe en vitrinas y que no hay cajas de cortesía se debe trabajar para contar con un personal capaz de prestar un servicio que ayude a fabricar experiencias, recuerdos, sensaciones de amabilidad, cortesía, rapidez y sonrisas.
Características
Exposición a la
información
Imagen de la tienda
Contexto en el que aparece la comunicación
Momento decisivo
Estado de ánimo del
consumidor
Principios
Situación receptiva del consumidor
Vendedores por
relaciones públicas
Reducir el tiempo psicológico de
espera del consumidor
Reacción de placer y
estimulación