Manual do Usuário

Realize o login com sua conta de

e-mail corporativa.

Acesse o endereço conforme acima

Será apresentado a tela inicial de abertura de

chamados

Preencha os campos obrigatórios

indicados com *

Categoria: defina a categoria do incidente

ou requisição

Urgência: A urgência do seus incidente ou

solicitação

O título será um resumo do que precisa e a

descrição o detalhamento. Ainda poderá anexar vários

arquivos, desde que não ultrapasse 20mb.

Essa é a sua tela home, onde terá um resumo dos chamados. Status, Soluções, aprovações, pesquisa de satisfação.

Caso a tela inicial seja a home você

pode abrir chamado por aqui.

Para visualizar todos os chamados, clique aqui

Essa é a sua visão de todos os chamados.

Você pode criar inúmeros filtros, de acordo como deseja visualizar seus

chamados

Você pode clicar no título do chamado para visualizar maiores

detalhes.

Ao expandir o chamado, no menu esquerdo você

pode visualizar e atualizar com novas

informação.

Basicamente, você irá acompanhar o

andamento do chamado nesse menu.

Aqui está o prazo para solucionar o seu

chamado.

GruposOs grupos servem para organizar algumas atribuições como perfis,regras de negócio, aprovações.

Em Processando atribuído, você pode visualizar a evolução do chamado, adicionar informações e arquivos

Caso, deseje, você pode imprimir em pdf, todas as informações

do seu chamado

Quando o chamado é solucionado pelo

técnico, você pode aprovar ou recusar a

solução

Caso recuse, é necessário justificar. Nesse momento o

chamado volta para o técnico e um novo clico

se inicia. Se aprovado, o chamado é encerrado e não pode ser mais

alterado por nenhuma das partes.

Quando o chamado é encerrado, uma pesquisa de

satisfação é enviada por e-mail para que seja respondida

A pesquisa não é obrigatória, mas é importante para

mantermos a qualidade do serviço

prestado