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MANUAL DO COLABORADOR
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016
Sumário
Apresentação 1
A Waldyr Lima Editora 2
Registro Eletrônico de Ponto (REP) 3
Autorização de Permanência 5
Autorização de Saída (ATS) 5
Gestão de Demandas 6
Dois Sindicatos – Editores e Gráficos 7
Benefícios 8
Férias 14
RH Online 14
Segurança do Trabalho 15
Políticas Corporativas 19
Horários de Atendimento 20
Políticas de TI 21
Boas práticas corporativas 22
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016 1
Prezado colaborador,
Seja bem-vindo! Você acaba de entrar em uma empresa com
destaque no mercado de franquias. Atuando no segmento de ensino
de idiomas há mais de 50 anos, oferece alto padrão de qualidade
nos seus produtos: os materiais didáticos.
A história do CCAA começou em 1961, em uma pequena sala
comercial no Méier, Zona Norte do Rio, quando Waldyr Lima,
fundador da empresa, desenvolveu um exclusivo método audiovisual
de ensino. Hoje, o CCAA está presente em todo o país e em outras
cidades pelo mundo.
Missão – O compromisso do CCAA é o de contribuir para o
fortalecimento intelectual e emocional de seus alunos, tornando
extremamente simples a sua comunicação com pessoas de todas
as partes do mundo, através do ensino efetivo de idiomas (inglês e
espanhol) por método próprio, original e inovador, capaz de fazer do
aprendizado uma experiência única e prazerosa.
Esperamos que sua experiência no CCAA também seja prazerosa
e agregue valor para sua trajetória profissional e de vida. E não só
para você, mas para aqueles que estarão ao seu lado, buscando,
em conjunto, alcançar os próprios objetivos e as metas corporativas
do CCAA.
Bom trabalho! Bem-vindo ao CCAA!
Qualquer dúvida, fale conosco.
Departamento de Recursos Humanos
Apresentação
2 Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016
Sede administrativa do franqueador, a Waldyr Lima Editora (WLE)
está localizada na Zona Norte do Rio de Janeiro, no bairro Riachuelo,
onde você trabalhará ao lado de outros colaboradores dando
suporte à marca e aos franqueados. Além de sede administrativa,
a WLE é o centro editorial do CCAA, onde acontece todo o processo
de produção do material didático utilizado nas franquias.
A WLE conta com estúdios de áudio e vídeo, estações de computação
para a criação de desenhos animados, desenvolvimento de produtos
multimídia e um parque gráfico.
No centro editorial do CCAA, o material didático é produzido por
escritores e desenhistas. A programação visual é feita por profissionais
especializados. O áudio usado nos materiais é gravado, em estúdios,
por nativos de língua inglesa e espanhola.
Na Waldyr Lima Editora, o material didático é produzido e distribuído.
A expedição da gráfica, sediada em outra edificação localizada no
quarteirão ao lado da WLE, realiza a distribuição. Desenvolvemos
ainda todo o trabalho de mídia para veiculação da campanha do
CCAA em âmbito nacional. O CCAA é formado também pelo CCLS,
divisão internacional da marca, sediada em Miami, Flórida.
Toda essa estrutura está alicerçada em uma empresa que há mais
de meio século oferece aos seus alunos a possibilidade de estudar
outro idioma, conquistando a satisfação pessoal e profissional de
entender, falar, ler e escrever como se fosse um nativo da língua
estudada.
A Waldyr Lima Editora
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016 3
O colaborador e seu dia a dia na empresa
Registro Eletrônico de Ponto (REP)
A sua entrada e saída da empresa deve ser registrada no REP.
Apenas cargos de gestão e colaboradores que exerçam atividades
externas, como consultores de negócios do Franchising, estão
isentos de ponto. Consulte o “Critério de Ponto” na Intranet:
RH>Procedimentos RH.
Você no controle do seu tempo
Fique atento à tolerância para atrasos e antecipações no REP.
Você tem margem de 15 minutos para permanecer no horário.
Exemplo:
Se você foi contratado para trabalhar das 7h45 às 17h15, para chegar
à empresa, a tolerância vai até as 8h. Nesse caso, se você passar
seu crachá no REP às 8h01, serão gerados 16 minutos negativos
em seu banco de horas. Mas você pode antecipar sua chegada em
15 minutos, entrando na empresa às 7h30. Na saída, a tolerância é
apenas posterior. Você terá das 17h15 (seu horário) até as 17h30
para passar no REP sem gerar banco de horas, pois a permanência
após as 17h30 não pode acontecer sem autorização prévia.
4 Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016
E se o meu crachá quebrar ou eu perdê-lo?
Abra uma demanda “2ª via de crachá” para solicitar um novo
crachá. Enquanto estiver sem o crachá, para registrar sua entrada e
saída do prédio, digite a combinação. Faça o mesmo nas catracas.
REP – 1010 REM #
Catracas
• Sair – 1010 REM # 1
• Entrar – 1010 REM # 0
Segunda via de crachá e uso das catracas
A primeira via do seu crachá não tem custo. Mas a partir da segunda,
há cobrança para cobrir o valor do material. A exceção é em casos
de roubo ou furto. Para não ser cobrado, basta trazer o Boletim de
Ocorrência (BO). Confira no RH o valor atual do crachá e o prazo
para entrega de segunda via.
Use o crachá!
Ao usar o crachá, você colabora com a equipe de segurança, agiliza
sua passagem pelo REP e pela catraca e ainda exibe a marca da
empresa onde trabalha! O uso do crachá é obrigatório.
Catracas
As catracas registram apenas entrada e saída. Todos os colaboradores
devem utilizar a catraca para entrar e sair do prédio.
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016 5
Autorização de Permanência
Para permanecer na empresa além da tolerância de 15 minutos, antes
ou após seu horário de expediente, você precisa solicitar autorização
através de demanda ao ADPRO (Departamento de Administração
Predial e Obras).
Antes, fale com seu Gestor.
Autorização de Saída (ATS)
Caso você tenha necessidade de se ausentar da empresa durante
o horário de expediente, preencha a ATS, disponível no tópico
“Serviços” do menu lateral esquerdo da Intranet. Mas antes, fale com
o seu Gestor imediato, é claro!
A ATS será direcionada automaticamente ao seu Gestor. Ela
complementa as informações do Registro Eletrônico de Ponto (REP).
Em que situações e como preencher:
• A serviço (com retorno ou sem retorno)
Se você estiver na empresa e tiver de se ausentar, descreva
o motivo da saída e a previsão de retorno, se for o caso.
• Particular (com retorno ou sem retorno)
Aqui, você não precisa descrever o motivo da saída. Basta
acrescentar o horário de retorno, caso tenha a intenção de voltar.
6 Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016
Fique atento!
No caso de saída por situações de saúde, serão abonadas consultas
eletivas e emergenciais médicas e odontológicas devidamente
atestadas pelo médico ou dentista, que não atendam em dias e
horários de folgas ou após expediente de trabalho do colaborador.
No caso de saída particular, fale com seu Gestor e abra uma ATS.
ATS em três etapas:
1.O Acesse “Serviços”, na Intranet;
2.O Em Autorização de Saída, clique em “Solicitar”;
3.O Preencha o formulário eletrônico e envie-o.
Caso tenha de sair urgentemente, não se preocupe. Preencha o
formulário eletrônico quando retornar, mesmo que no dia seguinte.
Gestão de Demandas
O sistema Gestão de Demandas foi projetado para atender a
qualquer tipo de solicitação de serviço. Com ele, você pode solicitar
aos demais setores da empresa serviços essenciais.
Na abertura de uma nova demanda, você deve informar o Assunto
referente à sua necessidade. O sistema já dispõe de uma lista de
assuntos cadastrados. Este cadastro vai auxiliá-lo no direcionamento
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016 7
da demanda. Mas, se você não encontrar um Assunto que tenha a ver
com a sua necessidade, escreva livremente e o sistema irá perguntar
para qual departamento você deseja enviar a sua solicitação.
No menu lateral esquerdo da Intranet, você encontra um manual
com informações detalhadas sobre esse serviço.
Dois Sindicatos – Editores e Gráficos
Os colaboradores da Waldyr Lima Editora estão divididos em dois
Sindicatos (Editores e Gráficos), em função da área de atuação. Esse
fato gera diferenças entre direitos, deveres e benefícios. Procure se
informar no RH e nos respectivos Sindicatos sobre as condições
estabelecidas.
Com datas-base diferenciadas, Gráficos (março) e Editores (setembro)
apresentam descontos anuais em suas Convenções Coletivas. Para
ter acesso a esses valores atualizados, aguarde divulgação pelo
Canal Comunicação ou consulte o RH ou os Sindicatos.
Formas de contato com os Sindicatos
• Sindicato dos Editores – http://www.snel.org.br/
• S indicato dos Gráficos – http://www.sindicatodaindustria.com.br/
sigrarj/
8 Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016
Benefícios
Todo colaborador deve optar por receber ou não os benefícios de
Assistência Médica e Odontológica, Transporte e Seguro de Vida.
O colaborador deve decidir sobre o recebimento ou do tíquete
Alimentação ou do Refeição. Saiba mais.
Assistência Médica
A WLE oferece aos colaboradores a Assistência Médica. A escolha é
feita no momento da contratação ou posteriormente (com carência).
Em geral, os planos permitem adesão de familiares (cônjuge e
dependentes legais). No entanto, nesses casos, cabe ao colaborador
arcar com o custo integral. Veja com o RH.
Mantenha sempre o seu cartão do plano de saúde com você e o seu
cadastro no RH atualizado. Em caso de necessidade, você poderá
ser encaminhado a uma unidade de saúde e precisará do cartão e,
se for o caso, seus familiares serão avisados, por isso é importante
manter seus dados atualizados no RH.
Eu pago coparticipação, tenho direito a reembolso?
Em geral, os planos oferecem categorias de planos com
coparticipação para consultas eletivas e de emergência. O valor é
aplicado sobre a tabela que o plano paga ao médico e não ao valor
cobrado pelo médico em seu consultório.
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016 9
Sobre o reembolso, depende das características do benefício.
A exceção é o reembolso para anestesista, coberto por todos os
planos. A margem de reembolso considera a tabela do benefício.
Para requisitar o reembolso, entregue ao RH: recibo original ou nota
fiscal (se for de consulta) e laudo (se for de procedimento).
Mudança de categoria
Durante o processo de admissão, você deve decidir se ingressará no
plano e se incluirá seus familiares [companheira(o) e dependentes]
sem carência. O upgrade (subir de categoria) só pode ser realizado
na data de ‘aniversário’ do plano. Há carência em função do serviço
a ser usado. Antes de solicitar mudança de categoria, certifique-se
com o RH.
Em geral, o downgrade (descer de categoria) pode ser feito a qualquer
momento. No entanto, antes, você precisa estar fora da condição
de permanência; ou seja, estar há mais de um ano na categoria de
origem sem ter sofrido internação, independentemente do motivo.
Qual o mês de reajuste do plano? E qual o critério?
Nos planos de saúde coletivos empresariais, contratados por
intermédio de uma pessoa jurídica, os reajustes não são definidos
pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), mas a partir do
contrato estabelecido entre empresa e plano. Eles são reajustados
através de livre negociação entre a operadora do plano de saúde
e o representante do grupo contratante. A ANS não interfere nessa
negociação.
10 Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016
O reajuste considera duas variáveis principais: sinistralidade e
inflação médica. A sinistralidade significa a relação entre sinistros
(utilização do plano) e prêmio (fatura paga); ou seja, os custos sobre
as receitas de uma operadora. O padrão é ter o ponto de equilíbrio
do contrato em 75% de sinistralidade (taxa de uso do plano).
A inflação médica mede os custos médico-hospitalares e materiais
de saúde em determinado período. O aumento da mensalidade
se dará em função dessas variáveis no decorrer do último ano.
Segunda via do cartão
Ao notar que perdeu a carteirinha do plano, solicite imediatamente
outra ao RH. Enquanto ela não chega, peça à operadora do plano ou
ao RH o número de sua matrícula, pois algumas clínicas, com menor
infraestrutura, podem oferecer resistência em atendê-lo apenas com
o número do seu RG.
Os contatos do plano estão no catálogo recebido com a carteirinha
ou no site da operadora do plano de saúde. Fique ligado!
Assistência Odontológica
O RH mantém parceria com operadora de assistência odontológica.
O benefício é por adesão, pago integralmente pelo colaborador e
permite inclusão de dependentes. Informe-se no RH.
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016 11
Transporte
Você pode optar pelo benefício de ter o seu transporte (casa –
trabalho e vice-versa) custeado pela empresa.
Como funciona o desconto do vale-transporte no meu salário?
Por lei, o desconto do transporte é de até 6% do salário básico ou
vencimento, com a complementação pelo empregador, quando o
valor da passagem ultrapassar a proporção.
Exemplo:
O colaborador necessita de dois vales-transportes para o seu
deslocamento residência-trabalho e vice-versa. Salário do mês:
R$ 2.500,00.
Número de dias de trabalho no mês: 22
Número de conduções utilizadas por dia: 2
Número de vales-transportes necessários: 44 (22 x 2)
Valor do benefício: R$ 132,00 (3,00 x 44)
6% do salário (6% x R$ 2.500,00): R$ 150,00
O valor descontado do colaborador será de R$ 132,00 e não
R$ 150,00 (6% do salário), pois o valor integral do vale-transporte
é inferior aos 6% do salário. No entanto, se o valor for superior a
6% do salário básico serão descontados os 6%.
12 Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016
Eu já tenho RioCard de outra empresa. O crédito será depositado
nele?
Enquanto você não desvincular o cartão da empresa anterior,
o RH não consegue depositar o valor.
E se eu perder o meu RioCard?
Se você for vítima de roubo ou furto, traga o Boletim de Ocorrência.
Caso contrário, haverá custo para emissão de um novo cartão.
Verifique o valor atualizado no RH.
Trazendo um BO, eu recebo logo outro cartão?
Não. Além de prazo para trazer o BO, você deverá aguardar para
receber um novo cartão. Você tem um prazo para trazê-lo.
Quando o crédito é depositado?
Sempre no último dia útil do mês anterior.
O meu RioCard é Bilhete Único?
Sim.
Caso você não tenha interesse em receber o vale-transporte e utilize
veículo próprio, poderá utilizar o estacionamento da WLE.
Eu posso emprestar meu cartão aos meus familiares?
O seu cartão é pessoal, intransferível e deve ser usado apenas para
o transporte entre residência e trabalho (vice-versa). A legislação
prevê até consequências extremas como demissão em caso de
transgressão dessa regra. No entanto, o fundamental é você entender
e respeitar que ele é um ‘instrumento’ para viabilizar seu trabalho.
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016 13
Perdi meu cartão. Como fazer?
Até que você receba uma segunda via do cartão, excepcionalmente,
você terá de pagar a passagem sem Bilhete Único (BU). Se você foi
vítima de roubo ou furto, traga o BO. Caso contrário, haverá custo.
Seguro de Vida
O Seguro de Vida é outro benefício disponível ao colaborador.
Em caso de óbito, o seguro cobre, por exemplo, as despesas do
enterro do titular. Informe a seus familiares.
Alimentação ou Refeição
Você pode receber o Vale-Alimentação ou o Vale-Refeição. A escolha
é feita no momento da contratação. O valor do benefício é o mesmo.
Há desconto sobre o valor creditado.
Em suas dependências, no quarto andar, a WLE conta com refeitório
para que os colaboradores possam realizar suas refeições, evitando
contaminar as estações de trabalho, ao deixar cair alimento. Aproveite
a oportunidade de integrar-se a outros colaboradores.
Cesta-Alimentação
O colaborador cujo sindicato é o dos Editores tem direito ainda ao
benefício da Cesta-Alimentação, mas deve encaixar-se em alguns
pré-requisitos. O benefício independe da escolha que tenha sido
feita (Alimentação ou Refeição). Ela é extra e é recebida em outro
cartão. O critério para receber a Cesta-Alimentação está disponível
na Intranet, na seção RH > Procedimentos RH > Cesta-Alimentação.
14 Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016
Convênios farmácia, academias, papelaria e franquias CCAA
A WLE mantém parceria com diversos estabelecimentos comerciais e franquias CCAA. Confira com o RH quais são esses parceiros institucionais. Colaboradores têm desconto em algumas franquias CCAA. Informe-se. Os convênios com farmácia e papelaria permitem ao colaborador a alternativa de realizar compras com desconto em folha de pagamento.
Férias Em outubro, você deve agendar suas férias para o ano seguinte com seu Gestor que, em seguida, enviará a programação da equipe para que o RH possa organizar processos como pagamento das férias e aquisição de benefícios ao longo do ano.
RH Online No RH Online, disponível na Intranet, você tem acesso a: Dados de Cadastro no RH, Programação de Férias, Recibo de Pagamento e Informe de Rendimentos. No primeiro acesso, a senha é padrão e deve compor a seguinte sequência: dois dígitos do ano de nascimento, dois dígitos do dia da admissão e os dois últimos dígitos do CPF. Para sua maior privacidade, mude a senha.
No RH Online, você verifica se os seus dados estão atualizados. Toda alteração deve ser informada: endereço, telefone, casamento ou separação, nascimento ou óbito, avanço de escolaridade entre outros. A atualização atende também ao eSocial, projeto do Governo Federal que vai unificar o envio de informações pelo empregador em relação aos seus empregados.
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016 15
Segurança do Trabalho
Saúde do Trabalhador
Alguns acidentes e algumas doenças do trabalho podem ser evitados
com hábitos saudáveis. Mantenha a postura ereta ao sentar-se,
fazendo ajustes na sua cadeira em relação à altura da mesa.
Use as escadas
Se você for subir ou descer apenas um andar, dê preferência às
escadas. Dessa forma, além de preservar a sua saúde, você reduz o
gasto da empresa e libera o elevador para quem realmente necessita.
E ao usar as escadas, pise com cuidado nos degraus
Evite descer as escadas manipulando equipamentos eletrônicos ou
qualquer material com volume suficiente para atrapalhar sua visão.
Neste caso, é melhor usar o elevador. Fique de olho nos degraus.
Evite acidentes.
Acidentes de Trabalho
Caso aconteça, você ou seu Gestor devem, na primeira oportunidade,
entrar em contato com a Segurança do Trabalho para comunicar a
ocorrência do acidente.
16 Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016
Estou em casa, me sentindo mal. Vou trabalhar?
Não. Procure atendimento médico. Sabemos de nosso compromisso com o trabalho, mas antes de tudo vem a sua saúde.
Ao vir para o trabalho se sentindo mal, você está correndo riscos desnecessários. Avise seu Gestor, avise o RH, busque orientação médica e traga atestado comprovando que você não estava em condições de trabalhar.
O que deve constar no atestado
As informações devem ser registradas em papel timbrado da instituição onde o colaborador foi atendido e com letra legível. O atestado deve trazer: nome do médico, número de inscrição no Conselho Regional de Medicina (CRM) ou de Odontologia (CRO), data, hora, assinatura, carimbo e tempo necessário de afastamento.
Sua segurança começa com você
As dependências da WLE são seguras, sinalizadas, com manutenção preventiva e periódica. No entanto, você precisa estar atento às normas e recomendações de segurança, pois a responsabilidade de se preservar começa com você. Atenção especial para:
• Na frente da WLE, há tráfego de veículos (estacionamento, carga e descarga) e pessoas;
• Transite sempre pela frente dos veículos para ser visto e evitar acidentes. Fique atento;
• Trânsito parado não é sinal fechado. As Avenidas Marechal Rondon e 24 de Maio são vias rápidas e com grande fluxo de veículos. Mesmo engarrafadas, elas apresentam grande risco com motos em alta velocidade no corredor entre os carros e fluxo contínuo de táxis e ônibus na faixa exclusiva. Aguarde o sinal fechar e atravesse na faixa;
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016 17
• EPI – Se você vai frequentar a Gráfica, mesmo que
esporadicamente, utilize os Equipamentos de Proteção Individual
(EPIs). Basta abrir demanda para receber o protetor auditivo
gratuitamente. Demanda: “Equipamentos de proteção individual”,
justificando a necessidade. Colaboradores que trabalham na
Gráfica recebem seus respectivos EPIs na admissão.
Segurança também no trajeto
A sua segurança vai além das dependências da empresa. No trajeto
de sua residência ao trabalho (vice-versa), a empresa deverá ser
comunicada, em caso de acidente.
Saiba como proceder:
• Mantenha atualizados seu endereço e seus telefones no RH e
de parentes próximos (para contato);
• Em caso de acidente de trajeto, a remoção feita pelo Corpo de
Bombeiros é para hospitais públicos. Somente um familiar pode
transferi-lo para uma unidade particular;
• Tenha sempre com você carteira de identidade e cartão do plano
de saúde;
• Comunique ao chefe imediato para que ele promova a abertura
da demanda: “Comunicação de Acidente de Trabalho”;
• Avise à Segurança do Trabalho para análise e investigação, ramal:
6535 (Gestão demanda: Comunicação de Acidente de Trabalho);
• Em caso de afastamento, enviar atestado, laudos, CID (Código
Internacional de Doenças) etc. para o RH.
18 Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016
Em caso de falta de energia, como proceder?
• Mantenha a calma;
• Evite circular por corredores e escadas;
• Corredores e escadas contam com luz de emergência com tempo
suficiente para que os colaboradores possam sair do prédio, se
for o caso;
• Ao descer as escadas, evite tumulto. Nesse momento, a segurança
e a ordem são prioridades.
Elevadores
Os elevadores não funcionam em caso de falta de energia. No
entanto, se você estiver dentro do elevador quando a luz acabar,
mantenha o controle.
A recepção está orientada a solicitar a chamada de emergência dos
técnicos das empresas dos fabricantes dos elevadores, responsáveis
pelo resgate. Caso o atendimento demore, o Corpo de Bombeiros é
chamado.
Risco – Nunca tente resgatar alguém preso em um elevador ou sair
de qualquer elevador até que a energia seja restabelecida e ele volte
a funcionar plenamente. É grande o risco de acidentes fatais.
Geradores
A empresa está equipada com geradores de energia capazes de
manter a energia em setores essenciais, como o Data Center da
empresa.
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016 19
Políticas Corporativas
Política Educacional
Está previsto apoio da empresa na busca do colaborador pela
graduação, para aqueles que têm ensino médio, e pós-graduação,
para os graduados. Quando há vagas, o RH divulga o fato amplamente
através do Canal Comunicação. Acompanhe.
Política de Idiomas
Inglês e espanhol para todos. Fruto de parceria com o Departamento
de Ensino, a iniciativa oferece a oportunidade de aprender o idioma
em alto nível – padrão CCAA – e no horário de expediente. Vagas e
novas turmas são divulgadas pelo Canal Comunicação.
Calendário Corporativo
Todo início de ano, o RH disponibiliza na Intranet o calendário
corporativo atualizado. A partir dele, você consegue ter uma visão
geral de feriados (locais, nacionais e por categoria profissional –
Editores e Gráficos) e liberalidades da empresa. Acesse na Intranet.
Coleta Seletiva
Em lugares estratégicos da empresa – entrada, refeitório etc. – há
pontos de coleta seletiva. Funcionar depende de você. Deposite nas
urnas apenas objetos adequados a cada uma delas. Periodicamente,
20 Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016
o RH realiza campanhas de esclarecimento sobre a maneira correta
de descarte. Os itens coletados são recolhidos por cooperativa
de reciclagem que, além do trabalho de cunho Ambiental, atua no
Social, gerando renda a seus cooperados.
Duas horas de almoço
Sempre no dia de pagamento, os colaboradores têm duas horas
de almoço. A iniciativa é uma deliberação da empresa. Aproveite
seu tempo!
Horários de Atendimento
Alguns setores da empresa mantêm atendimento direto aos
colaboradores. Mas eles possuem rotinas administrativas que
precisam ser feitas. Para que o trabalho não seja afetado,
determinaram-se horários de atendimento. Confira alguns deles:
RH – Manhã (das 9h às 11h) e
Tarde (das 14h às 16h)
Arquivo (cópias) – Manhã (das 9h30 às 11h) e
Tarde (das 13h30 às 15h)
Contabilidade – Manhã (das 8h às 9h) e
Tarde (das 13h às 15h)
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016 21
Outro serviço ao colaborador que mantém horário pré-definido é
a renovação dos cafés, sempre no início da manhã e da tarde. O
recolhimento das garrafas acontece ao fim desses períodos, manhã
(por volta das 11h) e tarde (próximo às 16h).
Em tempo integral
TI – Dificuldade com a Tecnologia? Fale com TI em qualquer horário
do expediente – Ramais 6244 / 6261
Políticas de TI
Confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade das
informações e uso adequado dos recursos de tecnologia da Waldyr
Lima Editora. A partir de agora, essas atribuições também são suas,
colaborador. Ao ser contratado, você assume o compromisso de
resguardar, além dos bens materiais, os imateriais da empresa,
que são aqueles previstos na Política de Segurança da Informação
e Comunicação, evitando impactos prejudiciais às atividades
finalísticas e à Gestão da WLE.
Provavelmente, você já leu e assinou a Política. No entanto, sempre
que quiser recordar suas diretrizes, acesse-a novamente na Intranet.
Descumpri-la acarreta quebra de segurança, sujeita a sanções
da esfera administrativa, civil ou penal, em função da gravidade da
violação.
22 Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016
* Fontes: Formulação e Implantação de Código de Ética em Empresas – Reflexões e Sugestões – Instituto Ethos; Código de Conduta Empresarial da Alcoa.
Boas práticas corporativas*
Passamos boa parte do dia no trabalho. Em alguns lugares, o
ambiente é comparável ao familiar. No entanto, a relação sempre será
de trabalho. Precisamos manter um padrão de cordialidade para que
o trabalho possa fluir. Seja cortês e respeite as regras corporativas.
Além do mínimo necessário para conviver no ambiente corporativo,
você também deve agir dentro de uma ética. De maneira mais
abrangente, podemos citar o filósofo alemão Immanuel Kant para
resumir o que esperamos de suas atitudes ao integrar a equipe WLE:
“Não faça aos outros aquilo que você não gostaria que fizessem
consigo”.
Diariamente, tomamos decisões ou pessoais ou como representantes
da empresa na qual trabalhamos. Simples ou complexas, em alguns
momentos essas decisões envolvem questões éticas, que podem
envolver ou até mesmo comprometer a imagem da instituição em
que trabalhamos. Então, quando estiver diante de situações iguais a
essas, que ofereçam dilemas éticos, alguns questionamentos podem
ajudá-lo a tomar a melhor decisão, aquela que respeita aspectos
éticos estabelecidos pela sociedade e seguidos pela instituição:
• Minhas atitudes estão em conformidade com a lei?
• Estou agindo de maneira justa e honesta?
Manual do Colaborador — Versão 1.0 — Setembro/2016 23
• Minhas atitudes resistirão ao tempo?
Busco sempre informação de fonte autorizada, evitando repercutir
boatos e especulações?
Estou preservando imagem e reputação da organização onde
trabalho?
• Minhas atitudes seriam aceitas pela opinião pública?
• Minhas atitudes orgulhariam pessoas próximas a mim, como
família e amigos?
Se você respondeu “sim” para todas essas questões, parabéns!
Você está no caminho certo e agindo de maneira coerente com os
valores da WLE.