LIDERANÇAS ATIVAS,COLABORADORES ENGAJADOS,

PASSAGEIROS SATISFEITOS

ESTE PERCURSO é possível?

Jacqueline | resch

GESTão de pessoas

e Estratégia

empresarialGESTão de pessoas

e Estratégia

empresarial

Jacqueline resch

As recomendações sobregestão de pessoas estão em geral,

associadas à estratégia empresarial ?

gestão de pessoase estratégia empresarial

Jacqueline resch

GErir talento de

acordo com o estilo

de estratégiaGErir talento de

acordo com o estilo

de estratégia

Jacqueline resch

Edward Gubman :

Modelo IBR : Improving Business Results with People- Aperfeiçoando Resultado de Negócios com Pessoas

Estratégias eResultados Empresariais

Aptidõesda Empresa

Necessidadesde Pessoal

Estratégias daForça de Trabalho

Métodos deAdministração

Prioridades dosEmpregados+

InteraçõesEmpresariais

AvaliaçõesEquilibradas

Jacqueline resch

ESTRATégia empresarial

Porter - 1980Treacy e Wiersema

1993/1995

Liderança de Custos

Diferenciação

Foco

Excelência Operacional

Liderança de Produto

Intimidade com o Cliente

Jacqueline resch

Excelência Operacional - Serviços e Produtos padronizadoscom uma ótima relação custo / valor para os consumidores.

Velocidade / Con�abilidade / Valor

Liderança do Produto - Produtos Inovadores.

Intimidade com o Cliente - Soluções individualizadas paraatender necessidades particulares dos clientes.

Jacqueline resch

ESTRATÉGIAS demandam APTIDÕES

estratégiaempresarial

aptidõesessenciais

Aplicação ConsistenteDedicação

Inovação Constante

Estabelecimento deRelacionamento emProfundidade

Excelência Operacional

Liderança de Produto

Intimidade com o Cliente

Jacqueline resch

Métodos deAdministração

+

As aptidões essenciais exigemtipos especí�cos de pessoas

A adaptação dos empregados será mais fácil,se compartilharem o estilo predominante da empresa.

Jacqueline resch

Pessoas quegostam de gente

Empresas voltadaspara os Produtos

Empresas voltadaspara os Clientes

Empresas voltadaspara as Operações

Pessoas que gostam de ideias

Pessoas que gostam

de coisas

Jacqueline resch

estilos deestratégias

excelência operacional

Ambiente deTrabalho

Ambiente estável, previsível, mensurável,formal, consciente de custos.

Processos ordenados, e�cientes,documentados e mensuráveis.

Demanda por resultados palpáveis,provavelmente com metas e parâmetrosespecí�cos.

Cultura rígida, própria para pessoas quese sentem a vontade em ambientes estruturados e ordenados.

Participação dos colaboradores pode existir,porém em ambiente mais estruturado.

Jacqueline resch

estilos deestratégias

excelênciaoperacional

Competências

Controle de processo,

Melhoramento contínuo

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Busca de resultados

Jacqueline resch

estilos deestratégias

Liderança do Produto

Ambiente deTrabalho

Ambiente empolgante, experimental,com foco no aprendizado.

Ênfase à liberdade, liberdade para criar,sem interferência de obstáculos, burocraciaou medo

Culturas livres, autonomia sobre comoou o que criar.

Estratégia de dentro para fora: se você �zer,os clientes virão.

Margens altas permite custeio dos recursos.

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estilos deestratégias

Liderançado Produto

Aprendizagem vitalícia,

Compartilhamento de informações

Curiosidade,

Criatividade,

Resolução de problemas em grupo

Pensamento voltado para ainovação, artístico, visionário.

Competências

Jacqueline resch

estilos deestratégias

Intimidade com o Cliente

Ambiente deTrabalho

Orientado por valores, dinâmico, mutante,informal, baseado no diálogo, orientadopara o atendimento.

Fazer o que for preciso: devoção ao serviço,autonomia ao lidar com o cliente, funcionárioslivres para solucionar problemas, contornaras políticas. Nada de consultar autoridades.

De fora para dentro – de baixo para cima(pirâmide invertida). Facilitar a vida dosfuncionários para que possam serviraos clientes.

Jacqueline resch

estilos deestratégias

Intimidade como Cliente

Formação de relacionamentos

Ouvir

Solução rápida de problemas

Iniciativa

Colaboração

Foco na qualidade

Competências

Jacqueline resch

Jacqueline resch

Qual o estilo de estratégiadas empresas de transportede passageiros por ônibus ?

Jacqueline resch

Motorista :O embaixador da marca

Programa Motorista Cidadão:

- Objetivo : ressigni�car o papel do motoristade ônibus como um pro�ssional que conduzvidas e não apenas veículos

“Quero mudar a cultura do setor de transportes”

Lélis Teixeira Jacqueline

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O motorista RuiJacqueline

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Passageiro é ClienteJacqueline

resch

ESTRATÉGIA e LIDERANÇAO que as pessoas querem dos líderes?

Competência

De�nir uma direção

Comunicá-la

Executá-la ( resultado)

1

2

3

Jacqueline resch

ESTRATÉGIA e LIDERANÇAO que as pessoas querem dos líderes?

Empatia

Capacidade de identi�car-se com outras pessoas, de modo queestas pessoas possam identi�car-se com eles também

As pessoas necessitam identi�car-se com o líder antes quepossam identi�car-se com a missão , a estratégia ou o esforçode mudança da empresa .

Jacqueline resch

O alinhamento da Liderança

Pessoas quegostam de gente

(Relacionamentos)

Empresas voltadaspara os Produtos

Empresas voltadaspara os Clientes

Empresas voltadaspara as Operações

Pessoas que gostam de ideias

(Visões)

Pessoas que gostam

de coisas(Métodos)

Valores

Dados

Processos

Jacqueline resch

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E LIDERANÇA

Operações

O líder é aquele que gosta que tudo aconteça rápidoe com rapidez .

Qualidade, Velocidade e E�ciência .

A satisfação vem de alcançar os resultados concretos .

Jacqueline resch

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E LIDERANÇA

Produtos

O líder é um pensador .

É o lado intelectual que tem apelo para esta pessoa.

A recompensa é a grande ideia , o produto inovadorque modi�ca o mundo.

Jacqueline resch

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E LIDERANÇA

Clientes

O líder preocupa-se com o modo como as pessoas se senteme quer que elas valorizem seu emprego, suas carreiras,suas organizações e suas vidas.

A qualidade do trabalho é julgada com base na qualidadedos relacionamentos com clientes.

Jacqueline resch

Cobrador Ou Guia Turístico ?Jacqueline

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O que eles querem de seus líderes ?Jacqueline

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obrigadAjacqueline | resch