Post on 26-Jun-2015
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
LiderançaObjetivos: Transmitir aos participantes os princípios de relacionamento de modo a identificar papéis e características comportamentais das pessoas, caracterizando os elementos - técnicas e ferramentas - que interferem na produtividade da equipe e da organização!
Alice Ferruccio, D.Sc - COPPE/UFRJalice@ind.ufrj.br
21-93257423
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Quais as variáveis que contribuem para o êxito da liderança e do trabalho em equipe?
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
O gestor precisa ter habilidade para O gestor precisa ter habilidade para processar dados, transformprocessar dados, transformáá--los em los em
informainformaçções, distribuões, distribuíí--las adequadamente las adequadamente e use usáá--las com rapidez para tomar las com rapidez para tomar
decisões hoje e muddecisões hoje e mudáá--las amanhã, quando las amanhã, quando chegarem novas informachegarem novas informaçções.ões.
O gestor precisa ser um bom comunicador?
Alice FerruccioAlice Ferruccio
AspectosComportamentais
• “Estima-se que 90% das estratégias de mudança organizacional falham porque os fatores humanosnão foram bem avaliados”
•• Fonte: Fonte: CanadianCanadian Business Business Review, Summer 1994, Review, Summer 1994, ppáágina 22.gina 22.
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Principais Problemas Humanos nas Organizações
ConflitosIntergrupais e Intragrupais
Liderança
Falta de Criatividade
Clima Organizacional Desfavorável
Resistência àsMudanças
Desmotivação Barreiras àsComunicações
Psicopatologias do Trabalho
Gestão de RH
Não saber Negociar
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Quem são os integrantes dasituação de liderança e negociação?
(adaptado de Shtub et al., 1994)
Alta gerência
Agênciasgovernamentais Consultores
Gerênciafuncional
Líder do projeto Clientes
Equipe Outrasorganizações Subcontratados
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Chefe X LíderO que significa ser um Chefe? O que significa ser um líder?
Chefe
Controle, estabilidade através de sistemas.
LíderEnvolvimento, carisma,paixão.
Vitalidade sustentada pela delegação de poderes a outras pessoas
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Exemplo de ações para a construção de um boa liderança
Buscar sempre melhorias para os processos;
Criar e compartilhar propósitos coerentes;
Buscar a negociação construtiva (ganha –ganha);Estimular o desempenho excelente e o comprometimento com os resultados;
Capacitar para a ação;
Envolver e desenvolver confiança;
Buscar a participação de todos na mudança;Estimular a criatividade.
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Desafio da liderança: a interação entre pessoas e organizações
IndividuaisSaláriobenefícios sociais,segurança e estabilidade no Empregoboas condições detrabalho, crescimento pessoal.
ObjetivosObjetivos
Organizacionaislucro, produtividade, qualidade, redução de custos, participação no mercado, satisfação do cliente etc.
O que a O que a organizaorganizaçção ão pretende pretende alcanalcanççarar
O que as O que as pessoas pessoas pretendem pretendem alcanalcanççarar
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Liderança - Conceito
Capacidade de facilitar e orientar os esforços do grupo, para garantir o nível de motivação e conhecimento necessários para atendimento dos compromissos e resultados esperados pela organização.
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Elementos de Liderança
Iniciativa Iniciativa (fazer o que (fazer o que
antes não fazia);antes não fazia);
Tomada Tomada de Decisão de Decisão
(delegar ou não);(delegar ou não);
PosicionamentoPosicionamento(ponto de vista);(ponto de vista);
CrCrííticatica(melhorar (melhorar
o desempenho).o desempenho).
SoluSoluçção ão de Conflitos de Conflitos
(entendimento);(entendimento);
InvestigaInvestigaççãoão(fatos por (fatos por
outras fontes);outras fontes);
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Inteligência Emocional do Líder
ConhecimentoConhecimento
EquilEquilííbriobrioEmocionalEmocional
EmpatiaEmpatia
MotivaMotivaççãoãoRelacionamentoRelacionamento
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As DimensõesHumanas (Alice Ferruccio, 2002)
Psicológica
Financeira
Espiritual
Famíliar
Intelectual
Profissional
Social
AmorosaFísica
Equilíbrio do Sistema Complexo
Sexual
Moral e ética
Alice FerruccioAlice Ferruccio
3Zona Oculta
(Privada)
Janela de Johari
2Zona Cega
(Zona do mau hálitoou do Perfume)
EU
OU
TRO
4Zona Desconhecida
(Inconsciente)
Conhecido Pelo outro
Desconhecido Pelo outro
Conhecido Por mim
Desconhecido Por mim
1Zona Livre(Pública)
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
3Zona Oculta
(Privada)
Janela de Johari
2Zona Cega
(Zona do mau hálitoou do Perfume)
EU
OU
TRO
4Zona Desconhecida
(Inconsciente)
Conhecido Pelo outro
Desconhecido Pelo outro
Conhecido Por mim
Desconhecido Por mim
1Zona Livre(Pública)
Objetivo: aumentar a área livre
Começar a se descobrir
Feedback
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Locus de Controle
LOCUS INTERNO:• Comportamento• Habilidade• Esforço• Disposição
LOCUS EXTERNO:• Forças da natureza• Doenças de terceiros• Acidentes nãoprevistos etc..
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
VISÃOCOMPARTILHADA
ENCORAJAR AS EMOÇÕES
Funções do Líder
MODELARO CAMINHO/SER O MODELO
CAPACITAR PARA A AÇÃO
DESAFIAR O PROCESSO
Funções do Líder
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Funções do Líder
Estabelecer, organizar e transmitir os objetivos e tarefas a serem realizados
Controlar e acompanhar o progresso da realização do trabalho
Funções do LíderAssegurar que o grupo se forme e se mantenha para a eficiente execução da tarefa;
Suprir qualquer necessidade que se faça necessário para o bom cumprimento do trabalho.
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
As Principais Responsabilidades do Líder
Desenho Desenho dos Cargosdos Cargos
Escolha Escolha da Equipeda Equipe
TreinamentoTreinamentoda Equipeda Equipe
LideranLiderançça a da Equipeda Equipe
MotivaMotivaççãoãoda Equipeda Equipe
Reconhecimento Reconhecimento da Equipeda Equipe
AvaliaAvaliaççãoãoDesempenhoDesempenho
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Estilos de Liderança
• Liderança Autocrática• Liderança Democrática• Liderança Liberal ( Laissez-Faire)• Liderança Situacional
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Estilo Etapa
Autocrático (Supervisão)
Democrático (Colaboração)
Liberal (Delegação)
Primeiro passo: Dizer o que se quer.
Impositivo: Eu quero... Não quero...
Expõe o pretendido e busca consenso
Expõe o pretendido e delega tarefa.
Segundo passo: Executar a tarefa.
Supervisão rígida
Acompanhamento:participa junto
com o agente que executa.
Ausência: quando muito, informa dados.
Busca iniciativa e criatividade do
agente. Terceiro Passo: Obtenção dos Resultados
Controle rígido:
A tarefa deve estar
realizada.
Controle rígido: A tarefa tem que estar realizada.
Controle rígido: A tarefa tem que estar
executada.
Fonte: Fonte: ““Iniciando os Conceitos da Qualidade TotalIniciando os Conceitos da Qualidade Total””/ Equipe Grifo (1994)/ Equipe Grifo (1994)
Estilos de Liderança
Alice FerruccioAlice Ferruccio
TEORIA DA LIDERANÇA SITUACIONAL
Hersey e Blanchar
SUBORDINADOS X LÍDER X MATURIDADE
“A medida que o grupo vai adquirindo maturidade na tarefa e em seus relacionamentos inter-pessoais, a postura do líder pode (e deve) ir se modificando, sendo esta passando de tarefa para relacionamento”. Hersey e Blanchar
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
DESCUBRA SEU PERFIL DE LÍDER
• ... estimulam e despertam a motivação dos colaboraores;• ... realizam as tarefas junto com os colaboradores;•... dirigem e ao mesmo tempo desenvolvem uma relação pessoal com sua equipe; • ...estabelecem uma comunicação em duplo sentido e com apoio sócio-emocional;•... trabalham muito bem com pessoas com nível de maturidade médio, com os quais participam e colaboram;• ...compartilham parte da tarefa com o colaborador, capacitando-o;• ...tomam decisões e explicam os motivos eoferecem oportunidades para o diálogo e a participação;• ... tomam cuidado com os colaboradores de nível de maturidade baixo, para não serem muito condescendentes ou permitirem um baixo nível de execução das tarefas e com os colaboradores com alto nível de maturidade para que eles não sintam certa frustração por não poderem realizar os trabalhos com maior independência e responsabilidade;• ... costumam reduzir o número de tarefas, amentam o relacionamento e o nível de independência dos colaboradores que demonstram altos níveis de maturidade; •... oferecem mais apoio e estrutura para os colaboradores de baixo nível de maturidade.
Perfil de estilo S2 (consegue delegar): os líderes...
Alice FerruccioAlice Ferruccio
DESCUBRA SEU PERFIL DE LÍDER
• ... escutam, elogiam, procuram persuadir, apóiam, recomendam tarefas adicionais com um grau de complexidade maior para os colaboradores; •...geralmente estão orientados às pessoas e pouco orientados para as tarefas; • ...estabelecem uma comunicação em duplo sentido e com apoio sócio-emocional principalmente para os colaboradores desmotivados;• ... trabalham bem com pessoas que possuem um grau de maturidade médio e alto;• ... apoiam, despertam a motivação das pessoas e apresentam idéias;• ... podem ter problemas de disciplina ou ter problemas de delegação com pessoas com um nível de maturidade baixo (S1) porque eles não conseguem realizar o trabalho por falta de clareza e direção do líder;• ... podem ter problemas de frustração com colaboradores de alto nível de maturidade (S4) porque estão convencidos de sua capacidade para realizar os trabalhos com maior independência e responsabilidade; • ... reduzem gradualmente o comportamento de apóio aos colaboradores que vão se desenvolvendo e se tornando mais motivados;• ... delegam mais para colaboradores de alto nível de maturidade e oferecem estrutura e apoio aos colaboradores com baixo nível de maturidade.
Perfil de estilo S3 (consegue delegar): os líderes...
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DESCUBRA SEU PERFIL DE LÍDER
• ... oferecem muita autonomia e responsabilidade aos seus colaboradores;• ... geram um alto nível de empowerment;• ... são altamente orientados a delegar tarefas aos seus colaboradores;• ... trabalham eficazmente com os colaboradores de alto nível de maturidade;• ... tomam cuidado ao delegar ou evitam delegação para colaboradores com baixo e médio grau de maturidade em função dos riscos e da ansiedade ou frustração devido à falta de orientação e direção necessárias para realização das tarefas; • ... não costumam oferecer instruções específicas, fazer supervisão de perto, explicar as decisões, dar oportunidades para tirar dúvidas, compartilhar idéias para facilitar a tomada de decisões dos colaboradores.
Perfil de estilo S4 (delega muito): os líderes...
Alice FerruccioAlice Ferruccio
DESCUBRA SEU PERFIL DE LÍDER
1 2 3 4
4
6 7
3
2
8
1
0
9 100
9
8
7
6
10
5
NÃO CONSEGUE NÃO CONSEGUE
DELEGAR S 1DELEGAR S 1DELEGA S 2DELEGA S 2
DELEGA S 3DELEGA S 3DELEGA MUITO S4DELEGA MUITO S4
COLUNA 1COLUNA 1
AUTOCRAUTOCRÁÁTICO/DEMOCRTICO/DEMOCRÁÁTICOTICO
COLUNA 2COLUNA 2
AUTOCRAUTOCRÁÁTICOTICOCOLUNA 2COLUNA 2
DEMOCRDEMOCRÁÁTICOTICO
COLUNA 1 COLUNA 1
DEMOCRATICO/LIBERAL DEMOCRATICO/LIBERAL
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Liderança SituacionalEstilo de Liderança
0
Não sabeNão querM1
SabeNão quer
SabeQuer
M3
M4
M2 Não sabeQuer
S1
S3
S4
S2
Estilo do Funcionário
Autocrático
Democrático
Liberal
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Líder e perfil
S1 S1S1 S1M1 M3M2 M4
S2 S2S2 S2M1 M3M2 M4
S3 S3S3 S3M1 M3M2 M4
S4 S4S4 S4M1 M3M2 M4
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Liderança Situacional
O líder consegue percorrer todos os estilos (autocrático (S1), democrático (S2 e S3) ou liberal (S4), dependendo do perfil (não sabe e não quer(M1), não sabe e quer (M2), sabe e não quer (M3) ou sabe e quer (M4)) do funcionário e da situação/tarefa que se apresenta no momento.
Alice FerruccioAlice Ferruccio
A Natureza da Liderança
Nenhum líder consegue exercer influência dentro das organizações sem que a ele seja dado PODER e AUTORIDADE
PODERPODER AUTORIDADEAUTORIDADELIDERANLIDERANÇÇAA
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
AutoridadePoder Legitimado.Existe dentro das Organizações Formais.Surge da necessidade de alinhar objetivos formais e pessoais.Sistemas de controle: Pessoal (supervisão direta) e Impessoal (padronização do trabalho, dos resultados e das habilidades).
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As Fontes de Poder
Poder do Cargo
Legítimo De Coerção
De Recompensa
Poder Pessoal
De Especialista De Referência
Fonte: adaptado de: J.R.P .Fonte: adaptado de: J.R.P .FrenchFrench, Jr., e B. , Jr., e B. RavenRaven, , ““TheThe Bases Bases ofof Social Social PowerPower””, in D. , in D. CartwrightCartwright e A. e A. ZanderZander ((edseds), ), ““GroupGroup DynamicsDynamics: : ResearchResearch and and TheoryTheory””, Nova York, , Nova York, HarperHarper & & RowRow, 1960, pp. 607, 1960, pp. 607--623623
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Mapa do Poder
Meio Ambiente
Influência
Controle
Observações:• O poder de influência é
vital para você alcançar o que você deseja.
• Usar o mapa de influência para atingir algum objetivo pode aumentar a sua efetividade no alcance deste objetivo.
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Tipos de PoderTIPOS DE PODER CARACTERÍSTICAS
1. Poder de Recompensa Quando P tem capacidade de determinar as recompensas de O, ele tem poder de recompensa sobre O.
2. Poder Coercitivo Quando P tem capacidade de determinar as punições de O, ele tem poder coercitivo sobre O.
3. Poder Referente Quando O deseja ser igual a P, ou se modela segundo P, P tem poder referente sobre O.
4. Poder de Conhecimento Quando O percebe que P tem conhecimento especial em uma situação, P tem poder de conhecimento sobre O.
5. Poder Legitimado Quando O aceita um conjunto de normas sociais que dizem que ele deve aceitar a influência de P, P tem poder legitimado sobre O.
J.R.P .J.R.P .FrenchFrench, Jr., e B. , Jr., e B. RavenRaven, , ““TheThe Bases of Social Bases of Social PowerPower””, in D. , in D. CartwrightCartwright e A. e A. ZanderZander ((edseds), ),
““GroupGroup DynamicsDynamics: : ResearchResearch andand TheoryTheory””, Nova York, , Nova York, HarperHarper & & RowRow, 1960, pp. 607, 1960, pp. 607--623.623.
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Quebrando o “Iceberg” da Ignorância Organizacional
PROBLEMASPROBLEMASORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS
Os Gerentes precisam Os Gerentes precisam conhecer as barreiras que conhecer as barreiras que impedem o alcance dos impedem o alcance dos objetivos organizacionais e objetivos organizacionais e individuais individuais
LLííderder
Alice FerruccioAlice Ferruccio
As Percepções de um Líder
PERCEBER AS CARACTERPERCEBER AS CARACTERÍÍSTICAS STICAS DE SEUS SUBORDINADOS.DE SEUS SUBORDINADOS.PERCEBER SUAS PRPERCEBER SUAS PRÓÓPRIAS PRIAS CARACTERCARACTERÍÍSTICAS.STICAS.PERCEBER AS CARACTERPERCEBER AS CARACTERÍÍSTICAS STICAS REAIS DA SITUAREAIS DA SITUAÇÇÃO DE ÃO DE TRABALHO.TRABALHO.
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
• Definir as responsabilidades• Análise do impacto do problema interna e externamente• Argumentação sobre o problema • Negociação• Caracterização do problema• Equacionamento de possíveis soluções• Probabilidade de implementação da solução• Análise de custos• Oportunidades• Decisão • Plano de trabalho
Busca de soluções
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Instância Individual
Tomada de Decisão
Instância Coletiva
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Indivíduo
AmbienteSistema
Organização
Time
Impacto da decisão
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Melhoria Contínua x Melhoria Radical
tempo
dese
mpe
nho Kaizen
melhoria contínua
Reengenhariamelhoria radical
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Análise eMelhoria de processos
PROCESSO (Conhecer)
PROBLEMAS (Identificar/Priorizar)
CAUSAS (Identificar/Priorizar)
SOLUÇÕES (Identificar/Selecionar/Planejar a ImplantaçãoImplantar)
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Matriz GUTMatriz GUT
VALOR GGRAVIDADE
UURGÊNCIA
TTENDÊNCIA
GxUxT
5 Os prejuízos ou dificuldadessão extremamente graves.
É necessária uma açãoimediata.
Se nada for feito a situaçãoirá piorar rapidamente.
125
4 Muito graves. Com alguma urgência. Vai piorar em poucotempo.
64
3 Graves. O mais cedo possível. Vai piorar a médio prazo. 27
2 Pouco graves. Pode esperar um pouco. Vai piorar a longo prazo. 8
1 Sem gravidade. Não tem pressa. Não vai piorar. 1
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
O 5WIH e o O 5WIH e o ““5W2H5W2H””
WHO? WHO? QUEM?QUEM?WHAT? WHAT? QUAL? O QUE?QUAL? O QUE?WHEN? WHEN? QUANDO?QUANDO?WHERE?WHERE? ONDEONDEWHY? WHY? PORQUE?PORQUE?HOW? HOW? COMO?COMO?
WHO? WHO? QUEM FARQUEM FARÁÁ??WHAT? WHAT? QUAL? O QUE?QUAL? O QUE?WHEN? WHEN? QUANDO?QUANDO?WHERE?WHERE? ONDE?ONDE?WHY? WHY? PORQUE?PORQUE?HOW? HOW? COMO?COMO?HOW MUCH? QUANTO CUSTARHOW MUCH? QUANTO CUSTARÁÁ??
CONHECER O PROCESSOPLANEJAR A IMPLANTAÇÃODA SOLUÇÃO
Alice FerruccioAlice Ferruccio
QUEM QUANDO ONDE POR QUÊ COMOO QUE QUANTO CUSTA
PONTO FRACO
Plano de ação para a mudança
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Plano de Trabalho
• Ajustar o planejado à realidade existente• Monitorar as ações das pessoas ou grupos -
análise da produção, racionalização dos recursos e visão para a necessidade de mudanças
• Gerenciar com as pessoas• Avaliar os resultados obtidos
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Não estabeleça prazos audaciosos demais
Prazo é prazo !
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
• Escopo• Custo• Tempo• Qualidade• Integração• Recursos humanos• Comunicação• Riscos• Aquisições
Áreas do Gerenciamento
Fonte: PMBOK, 2004
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Gerenciamento de um projeto
1 -Compreensãodo ambientedo projeto
2 - Definiçãodo projeto
3 -Planejamento
do projeto
4 -Execuçãodo projeto
5 - Controledo projeto
Mudanças
Açõescorretivas
(adaptado de Slack et al., 1997)
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Descongele o status quo
Delegar Poder àsequipes
Planejar aMudança com
as equipes
Apresente a importância e
urgência da mudança
Defina os líderes einfluenciadores
Crie uma visãocompartilhada
Replanejar senecessário
Avaliar os resultados
Modelo dos 8 Passos
AC
PD
FonteFonte: : KotterKotter
1
5
4
2
3
6
7
8
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Transformando as Estratégiasem Ações
QUEM QUEM SERSERÁÁ O O
GESTOR DA GESTOR DA MUDANMUDANÇÇA?A?
Mudanças naestruturaorganizacional?
Novas tarefas?
Por onde começar?
Quando começar?
Retreinar aspessoas?
Mudançasna cultura?
Mudanças nosistema de gerenciamento?
Como monitorar o progresso da estratégia?
Novasresponsabi-lidades?
RealocaRealocaçção deão derecursos?recursos?
Conhecer osprocessos?
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Coach e Mentor
DesenvolvimentoMentor para o
plano de carreira
TreinamentoCoach para capacitação
na função
MentoringMentor para o
Aspectos psicológicos
Coaching Coach para capacitaçãona função e mentor para
aspectos psicológicos
Conhecimento
Conhecimento
MotivaçãoMotivação 0
Alice FerruccioAlice Ferruccio
• Parceria que ajuda o coachee a melhorar seu desempenho em alguma competência específica no trabalho
• Foco na atividade
• Feedback explícito
• Ações de curto e médio prazo.
• Pensamento concreto
• Foco em treinamento.
CoachingCoaching MentoringMentoring
Coaching & Mentoring
Parceria que ajuda o menteea desenvolver-se como um todo na vida pessoal e profissionalFoco no progressoFeedback intuitivoAções de longo prazoPensamento abstratoFoco em desenvolvimento.
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
MentoringCoaching
Coaching & Mentoring
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Orientar e treinar um novo profissionalEnsinar uma nova habilidade
A pessoa não atinge as metas compromissadas
Tem problemas com pares
Metas ou mercado mudaram
É um líder novo
Conflito com clientes
Definir prioridades
Fazer follow-up
Perde tempo e foco
É bom com idéias mas não implementa
CoachingCoaching MentoringMentoring
Aplicações
Stress, desgaste ou fracasso
Insegurança sobre habilidades/capacidades para um novo trabalho
Insegurança após promoção
Problemas pessoais apresentados ou impactando
A pessoa está falhando regularmente
Utilização inadequada do potencial da pessoa
A pessoa se avalia muito acima do que vem desempenhando
Falta à pessoa assertividade
Pessoas perfeccionistas
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Unindo as ênfases
ResultadosResultadosResultadosResultados de de seusseusesforesforççosos e de e de seusseus
colaboradorescolaboradores..
PessoasPessoasRelacionamentosRelacionamentos
interpessoaisinterpessoaise e maturidadematuridade
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Líder- Sistema de valores- Confiança nos
subordinados- Inclinações pessoais- Sentimentos de
segurança em situações incertas
Conjunto de Forças
Subordinados- Necessidade de liberdade- Disposição de assumir
responsabilidades- Segurança em situações
incertas- Interesse pelo problema e
pelo trabalho- Compreensão e identificação
do problema- Conhecimentos e experiência
para resolver o problema- Expectativa de participação
nas decisões.
Situação
- O tipo de organização
- A eficiência do grupo
- A complexidade do trabalho
- A premência de tempo
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Os Doze Testes de LiderançaBand (1997)
PrecisaPrecisada da mudanmudanççaa
LiderarLiderar a a mudanmudanççaa
Sustentar aSustentar amudanmudanççaa
SubmeterSubmeter--seseàà mudanmudanççaa
ConfrontarConfrontarVisualizarVisualizar
AcreditarAcreditar
ComunicarComunicarOrganizarOrganizar
ApoiarApoiarHonrarHonrarConectarConectar
AgirAgirServirServir
RepercutirRepercutir
RenovarRenovar
Band,W.A. “Competências Críticas:Dez Novas Idéias para Revolucionar a Empresa”. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Habilidades Administrativas Necessárias em Vários Níveis da Organização
• Habilidade Técnica: Conhecimento especializado, aptidão analítica dentro da especialidade no uso dos instrumentos e técnicas de cada matéria.
• Habilidade Humana: Capacidade de se interrelacionar bem com as pessoas.
• Habilidade Conceitual: Capacidade de considerar a empresa como um todo e toda a interrelação que existe entre os diferentes ambientes.
Katz, R.L. Katz, R.L. As HabilitaAs Habilitaçções de um Administrador Eficiente. ões de um Administrador Eficiente. Biblioteca Harvard de AdministraBiblioteca Harvard de Administraçção de Empresas, 2(3):1ão de Empresas, 2(3):1--14, 14, 1976.1976.
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
Questões
Alice FerruccioAlice Ferruccio
Cada pessoa planeja, constrói e fortalece seu ser, ou deixa passar sua hora e não luta por sua própria
melhoria contínua.Alice
Ferruccio
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Alice FerruccioAlice Ferruccio
FIMObrigada!
Consultora: Alice Ferruccio, D.Sc COPPE/UFRJ
alice@ind.ufrj.br21-93257423