Post on 23-Jun-2015
O ELOGIO E A CRÍTICA NA LIDERANÇA
Elsa Maria Oliveira
2008/2009
“ É a capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas.”Stephen Robbins, Comportamento Organizacional, p. 258.
“Manter pessoas e equipas motivadas e comprometidas é um
grande desafio para quem gerencia.”“Liderança e Motivaçao”, de Luciano Fregapani
Para isso é importante uma boa relação entre líder e liderado…
Reconhecimento
Autonomia no trabalho
Conhecimento dos objectivos / resultados
Conhecimento de causas de êxito / fracasso
Individualidade
Interessar-se pelas pessoas, dando feedback aos liderados
Elogiar: este é um grande instrumento psicológico para obter melhor desempenho.
Criticar: corrigir imperfeições e atingir objectivos.
Garantir o equilíbrio no clima organizacional e
o aumento da produtividade.
Para além de coordenar, planear, organizar, desenvolver, controlar... um projecto deve ser
capaz de gerir os seus recursos humanos.
“Os esforços de trabalho de uma pessoa levam a algum
nível de desempenho e isso trará resultados.”
Teoria da expectativa
Esta relação vai influenciar:
• A motivação da pessoa para o cargo que desempenha.
• As conclusões sobre o seu trabalho (como o seu desempenho
será recompensado e tipo de tratamento que o seu líder lhe dará
conforme o resultado obtido)
• A forma como o líder avalia o trabalho do liderado.
Liderado:
Importância da Relação Esforço - Desempenho - Resultado
Meio utilizado para dar motivação, tornando interessante o objectivo a alcançar.
Porquê?
Quando o elogio vem de um superior hierárquico… a satisfação do sujeito > motivação e predisposição para a realização da tarefa > o nível de eficácia.
O líder ganha lealdade, confiança, respeito… O liderado / equipa tende a sentir-se mais comprometido(a) e
disposto(a) a lutar pelos objectivos traçados. O liderado / equipa assimila com muito mais facilidade críticas, e
sente-se na obrigação de tomar uma atitude de melhoria.
“Corrigir ajuda. Encorajar, ajuda ainda mais”.
Goethe
Todas as pesquisas na área de recursos humanos apontam o elogio como factor mais motivador que o próprio salário.
“Corrigir ajuda. Encorajar, ajuda ainda mais”.
Goethe
Quando? Bom desempenho Ideias inovadoras À medida que se vão aproximando da realização eficaz da tarefa,
de modo a encorajar o liderado / equipa Elogiar não apenas os resultados, mas também os esforços
Como?• Tratar a pessoa pelo nome e olhar nos olhos (respeitar e não insultar as pessoas –
terreno neutro)• Explícito: para que o interlocutor perceba• Dirigido a aspectos concretos e específicos • Descritivo (explicar o motivo do elogio)• Oportuno: no momento certo, e não constantemente, para não cair na vulgaridade • Sincero e honesto (elogiar “com coração”). • Justo (dar a quem merece) sem fazer comparações
Elogio
Erros a evitar num elogio:
• Elogio como cruz a carregar (“É a pessoa em que mais posso confiar”)
• Elogio trapalhão (“Boa!”, “Muito bem, muito bem!”)
• Elogio controlador (“Tal como eu queria!”)
• Elogio desinteressado (“está giro”)
• Elogio bajulador (“Grande ideia, chefe!”)
• Elogio vaidoso (“Excelente, eu também participei!”)
• Elogio insultoso (“Nesse fato não pareces tão mal!”)
• Elogio exagerado (pode levar a uma interpretação errada, como por exemplo, a ironia, a falsidade ou a hipocrisia)
• …
“Corrigir ajuda. Encorajar, ajuda ainda mais”.
GoetheElogioComo?
Destrutiva objectivo de menosprezar o outro, mostrando a superioridade. Está-lhe
subjacente uma atitude de avaliação, utilizando frases do tipo: ”Vê-se mesmo que não percebe nada do assunto, porque se percebesse nunca faria uma coisa destas.”;
Resultados negativos: tensão entre as pessoas, agressividade
Construtiva Pretende-se que o receptor perceba que o resultado obtido não é o mais
desejado, sem pôr em causa a sua capacidade ou dedicação Inclui argumentação, diálogo entre os dois elementos (crítico e criticado)
para perceber porque surgiu o erro, reflexão e até algum trabalho em conjunto para perceber o que está mal para poder modificar.
Crítica
Como criticar?
“objectivo essencial da repreensão não é castigar, mas ajudar as pessoas a proceder melhor e a desenvolver a sua autonomia”
(Estanqueiro, 1992)
A crítica (construtiva) deve ser concreta, (referida a um erro específico)
A crítica deverá ser oportuna, surgindo prontamente no momento do erro.
A crítica deve ser justa.
Uma pessoa inexperiente e insegura precisará mais de orientação e apoio, do que de repreensão.
Crítica
O líder deve possuir a capacidade de criticar sem agredir a pessoa. A crítica deve ser feita de maneira impessoal
Antes de fazer uma crítica: Inicie com um elogio e peça melhorias.
Termine com um voto de confiança.
Assegure-se de que é o momento e o local adequados
O papel do líder na crítica
Estabelecer uma boa compreensão do processo de decisão Tentar resolver o diferendo em privado Evitar que os contenciosos se acumulem Ser concreto e preciso, descrever os factos Fazer uma queixa de cada vez Não pedir desculpa, já que ninguém é culpado por ter uma
repreensão a fazer Evitar afirmações como “sempre” e “nunca” Não exigir o impossível Realçar o lado positivo Sugerir uma solução que tenha em conta as várias partes
envolvidas e que seja aceite por todos
Criticar de um modo assertivo, objectivo e direccionado para o erro.
“Técnicas” de crítica
Crítica Elogio
Bom ambiente profissional
Em resumo:
Fonte: Portal HSM On-line Elogio E Crítica Por: Rogerio Martins Gestão estratégica nº35 Agosto de 2007 http://www.artigonal.com/carreira-artigos
/elogio-e-critica-420425.html “LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO”, DE LUCIANO
FREGAPANI O desafio da liderança Eunice Maria
Nascimento Falta artigo q vvs usaram d Focus acho
eu…