Laboratório Unimed Porto Alegre Modernidade com Humanização, a Tecnologia a Favor da Qualidade

de Vida dos Públicos

Sobre a Unimed Porto Alegre

700 milbeneficiários

342pontos de

atendimentocredenciados

e próprios

cooperados6,8 mil 43,7%

de participação do mercado de planos de saúde em nossa área de atuação (ANS Junho/2019)

1,9 milcolaboradores

R$ 2,8 bilhõesFaturamento anual (2018) Maior estrutura de saúde

da região sul do paísMunicípios atendidos

46

Sobre a Unimed Porto Alegre

8 21 32 38 4160 72

121

164195

239277

303331 345

368

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Número de Exames Laboratório Unimed - média mês

Laboratório Unimed Porto Alegre

Unidades de atendimento

15

Market shareda rede Unimed

51,5%

Foco PrincipalExpansão do LaboratórioAmpliar cobertura de atendimento, aumentando marketshare entre os segmentos A e B

Conceito

• Foco na inovação (digital e sem papel);

• Redução do tempo de atendimento (agilidade);

• Comunicação ágil para os pacientes (push);

• Ofertar consulta de Preparos de Exames no Site

e APP de forma diferenciada;

• Espaço para o Cooperado;

• Diferencial na vacinação/coleta em crianças/espaço lúdico;

• Exames de imagem (ecografia), inclusive 4D,

base para o SOS Unimed;

• Serviço de atendimento para pacientes surdos

através da Central de Interpretação Simultânea em Libras.

Unidade Conceito

Unidade Conceito

Recepção

Espaço Kids

Sala de Vacinação

Espaço do Cooperado

A inovação da Unidade Conceito | Agilidade

Pré-cadastro > Preparo de exames > Check-in

Pré-cadastro > Preparo de exames > Check-in

Jornada do Cliente

Cliente faz pré-cadastro pelo site ou app

1

Equipe de apoio recebe e verifica dados do cliente

2

Envio dee-mail com*:QRCodePreparo dos examesPrazo de validade do pré-cadastro

3

*Caso o paciente possua exames Particular, receberá também os valores dos mesmos de forma automática.

4

Paciente faz check-in no totem, e se dirige à sala de coleta

Pré-cadastro > Preparo de exames > Check-in

Comunicação através de Push

81,43

18,57

Distribuição dos atendimentos

COLETA

BALCÃO

Redução de 50% do tempo de atendimento com o QR-code e 33% com o check-in (cadastro no totem) feito na unidade.

Pré-cadastro > Preparo de exames > Check-in

INFORMAÇÕES OBRIGATÓRIAS

NO BALCÃO

AUTORIZAÇÃO TISS NEGADA

PARTICIPAÇÃO FINANCEIRA

MAIS DE UMA GUIA

Balcão ColetaSOLICITAÇÃO DE EXAMES ONLINE

PRÉ-CADASTRO

INFORMAÇÕES OBRIGATÓRIAS

“”

Sou médica jubilada, e fico orgulhosa de ver esta geração que nos seguiu.

“

”

Sobre os serviços. Atendimento e Procedimento foram rápidos, espera mínima. Vale ressaltar a Facilidade do Estacionamento. Trabalho no caminho certo.

“

”

Oi Júlio. Tá muito bonita e funcional a unidade na João Caetano. Obs.: não sabia do App UnimedPOA. Atendente que me orientou a baixar. Abs.

Feedback dos clientes

Por meio deste projeto, a Cooperativa supera o desafio de ampliar a percepção

de qualidade de sua marca ao investir em tecnologia para atuar cada vez mais alinhada com o propósito de Fazer a

diferença no cuidar das pessoas.

Obrigada

Unimed Porto Alegre

crsitiane.goncalves@unimedpoa.com.br

Fone: (51) 3316.5319

Cel: (51) 997.128.681