Post on 20-Jun-2015
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Como montar uma loja virtual de sucesso
MercadoShops
Agenda
• A nova realidade do comércio
• Lojas Virtuais – Conceito
• MercadoShops – Sua loja virtual!
• MercadoShops – Redes Sociais e Marketing online
• Case de sucesso
• MercadoShops e Você – Atenção ao Cliente
A nova realidade do comércio
Carol tem 31 anos e uma loja no centro de sua cidade há 12 anos.
Quais os custos de sua loja atualmente?
• Salário de colaboradores
• Custos fixos (água, luz, telefone, aluguel)
• Promoção da loja no comércio
• Segurança
Carol não aguentava mais tantos gastos e resolveu conhecer o e-commerce!
LOJA DA CAROL
A nova realidade do comércio
Carol teve uma idéia!
Conhecer novas oportunidades e estudar sobre o tão comentado e-commerce e como colocar sua loja na web!
Perguntas importantes
Qual a realidade das lojas virtuais no Brasil?
Existem oportunidades nesse mercado?
Minha ideia tem nicho de mercado?
Como posso me destacar ?
Lojas Virtuais no Brasil
Carol descobriu alguns dados importantes para começar:
• No Brasil existe cerca de mais de 23 mil lojas virtuais
• Dessas lojas cerca de 30% faz 10 vendas diárias pela web
• É um mercado em expansão e com grandes oportunidades
• Segmente! Procure um nicho de mercado para atuar
• Investa pouco no inicio e aplique investimentos em conhecimentos de marketing online e gestão de estoque
Lojas Virtuais - Conceito
Lojas Virtuais – O conceito Em termos técnicos uma loja virtual nada mais que uma página de internet com um software de gerenciamento de pedidos (carrinho de compras) onde empresas oferecem e vendem seus produtos de forma fácil. Ter uma loja virtual significa estar inserido numa nova realidade da economia, a economia digital!
Lojas Virtuais - Conceito
Lição 1
Para operar uma loja virtual todo empreendedor deve pautar em seu plano de negócios palavras chaves que o ajudarão a conquistar o sucesso:
• Dedicação
• Facilidade
• Segurança
• Diversificação
• Promoção
• Fidelização de clientes
Lojas Virtuais - Conceito
Quais as vantagens de uma loja virtual para seu negócio? • Capilaridade (Presença) • Baixo custo de entrada • Baixo custo de manutenção • Comodidade aos clientes • Para grandes empresas vendas diretas ao consumidor
Lojas Virtuais - Conceito
Existem desvantagens também nessa nova economia! • Custo de frete ao consumidor • Insegurança do cliente • Concorrência • Desistência no checkout • Segurança da loja virtual • Logistica Reversa
Lojas Virtuais - Conceito
Quanto custa uma loja virtual? Em média a operacionalização inicial varia em torno de 49 reais/mês a 700 reais/mês de acordo com a matéria da Revista InfoExame edição 314 publicada em Março 2012. Grande parte das soluções apresentadas no mercado possuem vantagens que em muito impactam o sucesso do vendedor desde customização de layout a sistema de recomendação de produtos de acordo com a busca do comprador.
Lojas Virtuais - Conceito
Estou começando e tenho pouco para investir!
A maioria das lojas virtuais não promove a inclusão de novos empreendedores ou limita prazos para criação de lojas virtuais grátis e democratização do e-commerce
Após dias pensando na saída para este impasse Carol conheceu uma solução com dois planos de investimento
• Plano Grátis
• Plano Profissional por apenas R$ 99
MercadoShops
Uma loja virtual para chamar de sua !
Carol descobriu por onde começar com sucesso!
www.mercadoshops.com.br
MercadoShops – Funcionalidades
Benefícios do MercadoShops
• Aparência personalizada : desenhos profissionais, mais de 200 galerias de fundo , inclusão de logotipo, palhetas de cores, fundos e estilos
• Domínio próprio: utilize seu domínio www.empreendedor.com.br ou criamos pra você www.empreendedor.mercadoshops.com.br
• Contas de e-mail: integrando seu e-mail próprio ao Google Apps
• Conteúdo próprio: página quem somos e Google Maps
• Integração com MercadoLivre: copie produtos, sincronize estoques e preços
• Gestão de produtos, vendas e clientes: gerenciamento efetivo em sua operação de ecommerce.
MercadoShops – Funcionalidades
• Botões de compra personalizados: Comprar, adicionar carrinho e contatar à sua disposição • Meios de pagamento e financiamento integrados ao seu negócio: Todos os meios de pagamento do mercado à sua total disposição. • Custos de envio personalizados: envios com perfil personalizado à sua operação de ecommerce, integrados ao carrinho de compra e cálculos de envios múltiplos. • Integrado às Redes Sociais:Facebook,Twitter, Orkut, Google+, comentários de clientes integrados ao Facebook. • Publicidade com MercadoADS: promoções,marketing digital e técnicas avançadas de SEO.
MercadoShops – Acesse sua loja
ACESSE SUA LOJA
MercadoShops – Acesse sua loja
Vamos começar ? Se você já é cadastrado no MercadoLivre, basta acessar com seu Apelido ou e-mail cadastrado e sua Senha. Caso contrário, cadastre-se, é rápido e fácil!
MercadoShops – Resumo
RESUMO
MercadoShops – Resumo
MercadoShops – Resumo
Carol já tem todo controle de sua loja com MercadoShops:
• Controle de vendas
• Produtos anunciados
• Quantidade de visitas
• Design fácil e personalizado
• Dicas Comerciais
• Mensagens de novidades
Tudo para começar !
MercadoShops – Operações
OPERAÇÕES
MercadoShops – Operações
Em “Operações”, você poderá cadastrar produtos, configurar categorias, administrar vendas e seus clientes.
MercadoShops – Cadastro de produtos
Crie um título de produto seguindo as seguintes dicas comerciais Pense na busca Máximo de 60 caracteres Palavras-chave escritas corretamente Evite colocar sinais de pontuação @@@,!!!!!!,-------- Deixe espaço entre uma palavra e outra
@@**Única – Lançamento Telefone Noquia!!!!@@
Telefone Celular Lumia 800 16 GB Windows Phone 7.5
MercadoShops – Descrição de produtos
Uma boa descrição de produtos em seu MercadoShops deve ser limpa, profissional, fácil de compreender e acima de tudo uma descrição vendedora!
Não utilize palavras com sentido negativo ou imperativo para coagir seu cliente a comprar, invista em palavras que impulsionam nas vendas como frete grátis para todo Brasil, Promoção, Compre já, Menor preço.
MercadoShops – Características
Aplique todo conhecimento que você possui de seu produto neste campo e
posicione melhor seu portfólio nos buscadores da web como Google, Yahoo e
Bing.
MercadoShops – Garantia de produtos
Especificar a garantia de seus produtos é um grande diferencial para fidelizar
clientes e demonstrar segurança ao seu público de consumidores.
Invista em conteúdo que segmente : a qualidade de seus produtos, garantia dos
produtos de sua loja, condições de garantia, itens excluídos de garantia, período de
garantia de produto ( 90 dias, 12 meses, 24 meses ).
Invista nestas informações para evitar problemas com seus clientes!
MercadoShops – Fotos de produtos
No plano profissional de MercadoShops o lojista tem a oportunidade de investir em
até 10 fotos e utilizar a melhor estratégia de vendas para quem está inserido no
mundo do e-commerce!
MercadoShops – Vídeos de produtos
Invista em vídeos de seus produtos, utilize uma boa câmera
digital e seja você mesmo o show man de seus produtos!
Você ainda pode utilizar os vídeos disponíveis no maior site de
vídeos do mundo, o YouTube.
As fotos de seus produtos impactam diretamente em seus resultados de
vendas, porém, utilizar vídeos aumenta a experiência de seus compradores com
seus produtos e ainda pode revelar seu talento como vendedor.
Como dica destaco a importância de dedicar um espaço em seu escritório e
caracterizar com sua logomarca ao fundo, uma mesa, uma roupa bem
apresentável e câmera ligada! Utilize vídeos em seus anúncios!
MercadoShops – Design
DESIGN
MercadoShops – Design
Em “Design” você deixa o site com a cara de sua empresa, incluíndo sua logomarca, definindo layout, cores e fontes.
MercadoShops – Design
Escolha de logotipo : sua marca na web! Defina como você quer sua vitrine virtual, seu site! Edição de Modelos: são quatro opções para você escolher e expor seus produtos
MercadoShops – Design
Imagens de fundo: cerca de 200 imagens para você selecionar aquela que está em harmonia com a proposta visual de sua loja. Esta será a imagem de fundo do seu site. Carol que trabalha com jóias escolheu um fundo criativo e que fala a imagem de sua empresa!
MercadoShops – Design
Paletas de cores: cerca de 47 cores para você optar por aquela que combinar mais com o estilo de sua loja. Serão as cores de seu site
MercadoShops – Configuração
CONFIGURAÇÃO
MercadoShops – Configuração
Em “Configuração” você define o envio de seus produtos, o domínio de seu site, pode criar uma página “Quem Somos” e mudar do grátis para o plano “Profissional” a qualquer momento!
MercadoShops – Configuração
Ao enviar seus produtos é essencial que invista em embalagens personalizadas para fidelizar e encantar seus clientes.
Com a embalagem o comprador irá avaliar o conjunto e chegará à suas conclusões referentes à qualidade geral da loja. Pesquisas comprovam que o design diferenciado é um fator determinante para a compra de produtos Segundo a Confederação Nacional da Indústria, 75% das empresas que investiram no design das embalagens conseguiram aumentar as vendas de modo significante 41% dessas empresas que investem em embalagens reduzem drasticamente os custos.
MercadoShops – Configuração
Domínio: se você já possui um domínio próprio, poderá incluí-lo automaticamente em seu MercadoShop. Se não acesse www.registro.br e faça o seu próprio domínio! Antes : www.lojadacarol.mercadoshops.com.br e agora : www.lojadacarol.com.br
MercadoShops – Registro.BR
Ter um domínio ajudará sua loja a divulgar seu negócio e profissionalizar seu trabalho na web!
MercadoShops – Integrações
Sua loja virtual 100% integrada a MercadoLivre, maior site de e-commerce da América Latina!
MercadoPago – Maior plataforma de pagamentos de origem latino americana
MercadoADS – Publicidade online no MercadoLivre de sua loja virtual e seus produtos!
MercadoShops – MercadoLivre
Tenha o MercadoLivre como um forte canal de vendas e oportunidades para sua
loja virtual!
www.mercadolivre.com.br
MercadoShops – MercadoPago
Com MercadoPago receba seus pagamentos de forma rápida – parcela por cliente
e você recebe à vista!
www.mercadopago.com.br
MercadoShops – MercadoADS
Faça publicidade de seus anúncios e de sua loja no MercadoLivre com os
recursos do MercadoADS
www.mercadoads.com
MercadoShops – MercadoADS
Publicidade online de sua loja e produtos no MercadoLivre!
Seus links aparecerão no MercadoLivre nos seguintes formatos
MercadoShops – MercadoADS
Gere tráfego para sua loja virtual com a demanda dos listados do MercadoLivre!
MercadoShops – MercadoADS
Um mundo de oportunidades através da publicidade online e seus beneficios!
Cada clique gera um valor a ser pago! (Custo por Clique)
MercadoShops – Redes Sociais
MercadoShops – Redes Sociais
As redes sociais tem levado muito tráfego a lojas virtuais que investem em promover seu negócio através delas!
Estamos totalmente integrados as maiores redes sociais – Facebook, Orkut, Twitter, Google+
Com MercadoShops, sua loja terá visibilidade no Facebook, botões sociais em seus produtos, compartilhamento automático nas redes e comentários de clientes integrados .
MercadoShops – Facebook
Através do MercadoShops você pode ter sua loja na maior rede social do mundo, o Facebook!
• O Facebook saltou de 8,8 milhões de usuários em 2010 para 35,1 em 2011, um aumento de 298%.
• Pensando nas oportunidades da rede o MercadoShops oferece a seus clientes a opção de ter sua loja virtual 100% visível na rede social do momento!
MercadoShops – Facebook
Passo a passo de como criar sua loja no Facebook!
Acesse Preferências > Redes Sociais e clique em “Conectar com Facebook”
MercadoShops – Facebook
Aparecerá a seguinte tela (é necessário habilitar os pop-ups):
MercadoShops – Facebook
Porque uma fan page e não um perfil? • Uma fan page ao contrário dos perfis têm capacidade ilimitada de seguidores, mais opções de personalização e de promoção. • As fan pages podem ser acessadas por fora do Facebook, não é necessário ser “amigo” para navegar , e por último as páginas permite que aplicações como a do MercadoShops funcionem corretamente.
MercadoShops – Facebook
Você já sabe diferenciar um perfil pessoal de uma fan page? Conheça nossa fan page, curta e conte sua experiência com MercadoShops !
MercadoShops – Facebook
Perfil pessoal
Fan page
Logo, deverá adicionar a aplicação do MercadoShops à sua página do Facebook:
MercadoShops – Facebook
Exemplo de loja virtual compartilhada através do Facebook!
MercadoShops – Facebook
Onde vejo onde criar uma fan page?
Acesse seu perfil pessoal e vá até o rodapé conforme abaixo:
MercadoShops – Facebook
Segmente sua loja de acordo com seu público
MercadoShops – Marketing Online
MercadoShops – Marketing Online
Marketing Online para sua loja!
• Crie campanhas com base de clientes segmentada – email marketing
• Desenvolva o blog de sua loja com dicas de usabilidade, tendências, curiosidade do seu mercado e novidades de sua loja virtual
• Interaja com seus clientes através de posts criativos e aproxime-se de seu cliente
• Desenvolva vídeos e poste no Youtube sobre seus produtos e promoções.
MercadoShops – Marketing Online
Blog é uma dica fundamental!
• Escolha seu melhor produto, entreviste clientes, crie vídeos com promoções, músicas, dicas de como usar, seja criativo!
• Para começar seu blog acesse:
www.blogger.com
www.wordpress.com
Use sua criatividade!
MercadoShops – Marketing Online
Gary Vaynerchuk – Case de Marketing Online
Autor do livro Vai Fundo!
Gary é uma referencia mundial
quando fala-se de marketing
online.
Através do uso de mídias como
Youtube, Facebook, Vlog, Blog e
demais recursos construiu uma
das maiores lojas online de
bebidas do mundo, a WineLibrary!
MercadoShops – Case de sucesso
Nossa Carol tornou-se realidade com Jane Galdino (SP) e sua loja!
LOJA CHÁ DAS CINCO
www.lojachadascinco.com.br
MercadoShops – Quem somos ?
Fazemos parte do Grupo MercadoLivre e oferecemos soluções de tecnologia para empreendedores que precisam de um site de comércio eletrônico. Reunimos os melhores profissionais para dar suporte a seu negócio em assessorias comerciais, tecnologia e desenvolvimento de estratégias para aumentar a conversão de sua loja virtual.
Acompanhe as novidades e novas versões através de nosso Blog Comercial e Facebook blog.mercadoshops.com/pt facebook.com/mercadoShops
Perguntas? andre@mercadoshops.com