INTELIGÊNCIA DE DADOS NO FACEBOOK

(Se você não está fazendo, você está fazendo errado)

QUEM SOMOS?

• Cliente?

• Agência? o Offline? o Online?

• Fornecedor?

Cliente2%

Fornecedor25%

Online70%

Offline3%

QUEM SOMOS?

• De Estratégia ou Planejamento?

• De DI, BI ou Métricas?

• Da Criação?

• De Social Media?

Estratégia ou Plane-jamento

11%Criação

4%DI, BI ou Métricas

1%

Social Media84%

OPA!Inteligência de que mesmo?

(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.

INTELIGÊNCIA DE DADOS

(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.

OI?Presença receptiva?

PRESENÇAS RECEPTIVAS

Também conhecidas como owned media, são tudo aquilo que é de

propriedade das marcas no ambiente digital: site, site

mobile, páginas ou perfis oficiais em redes sociais, aplicativos, etc.

Presença digital

(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.

INTELIGÊNCIA DE DADOS

(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.

HEIM?Performance?

PERFORMANCE DE COMUNICAÇÃOPode ser mensurada em duas frentes:

1. EFICIÊNCIA

É o caminho que se percorre para atingir os objetivos, ou seja, é o “durante” da ação.

Mensurar a eficiência ajuda a responder: “fizemos o nosso trabalho da melhor maneira possível?”

A análise dos dados considera as táticas que utilizamos para cumprir o objetivo.

2. EFICÁCIA

É o diagnóstico sobre se atingimos os objetivos ou não, ou seja, é o “depois” da ação.

Mensurar a eficácia ajuda a responder: “o nosso trabalho foi realmente bom?”

A análise dos dados considera o cumprimento ou não dos objetivos.

Presença digital

PERFORMANCE DE COMUNICAÇÃO

• Indicadores de marketing (marca, negócio, relacionamento)

EFICIÊNCIA EFICÁCIA

(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.

INTELIGÊNCIA DE DADOS

(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.

POHÃN...Objetivos de comunicação?

OBJETIVOS

São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja uma página no Facebook, uma ação pontual ou um planejamento de comunicação inteiro.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de comunicação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

1. Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?

2. Por que isso é bom para o meu negócio?

ALGUNS EXEMPLOS

“Criar uma página no Facebook” não é um objetivo. É uma tática.

“Ter um milhão de fãs no Facebook” não é um objetivo. É uma meta.

“Aumentar o número de fãs no Facebook” não é um objetivo. É um KPI.

CARA*HO!O que é, então, um objetivo?

CONHECIMENTO“Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe” é um objetivo.

IDENTIFICAÇÃO “Aproximar a minha marca das pessoas” é um objetivo.

ENGAJAMENTO“Fazer com que as pessoas falem com a minha marca” é um objetivo.

COMPARTILHAMENTO“Fazer com que as pessoas falem da minha marca” é um objetivo.

$$$$$$“Vender mais” é um objetivo.

E AGORA, JOSÉ?Pronto, já defini meu objetivo.

CRIANDO UMA AÇÃO

DI / BI / Métricas

• Métricas• KPIs• Etc.

MÉTRICAS ≠ KPIS ≠ METASNão me diga!

MÉTRICAS ≠ KPIS ≠ METAS

Dependem dos objetivos

Dependem do histórico

Dependem das ações

ENGAJAMENTO“Fazer com que as pessoas falem mais com a minha marca”.

EXEMPLOSOBJETIVO

Dependem dos objetivos

Dependem do histórico

Dependem das ações

PADRONIZAÇÃO?

Cada cliente tem objetivos diferentes em momentos diferentes. Por isso, não faz

sentido padronizar a análise de performance.

Isso não quer dizer que não podemos trabalhar com um framework de

métricas. Quer dizer, apenas, que devemos customizá-lo de acordo com as

seguintes variáveis do cliente:

NOW WHAT?Ok, já desenhei meu framework.

CRIANDO UMA AÇÃO

APROVAÇÃO

IMPLEMENTANDO UMA AÇÃO

DI / BI / Métricas

•Revisão dos KPIs•Análise de eficiência

•Etc.

AGORA SIM!Análise de eficiência

MENSURANDO A EFICIÊNCIA

Como já sabemos, as métricas a serem acompanhadas durante o andamento

da ação dependem das características dessa ação.

Entretanto, para o Facebook, é comum que se analisem algumas delas.

FORMATANDO A ANÁLISE DE EFICIÊNCIA

Da mesma maneira, a forma com que mostraremos essa análise deve ser adequada à maturidade do cliente em processar as informações, entre outras variáveis.

Entretanto, é comum que se utilizem alguns formatos.

NÃO ACABOU NÃO...Análise de performance

APRESENTANDO OS RESULTADOS DE UMA AÇÃO

DI / BI / Métricas

•Análise de performance das presenças receptivas

•Etc.

MENSURANDO A EFICÁCIA

Como já dissemos, os KPIs a serem analisados ao final da ação

dependem dos objetivos dessa ação.

Entretanto, para o Facebook, é comum que se analisem alguns deles.

FORMATANDO A ANÁLISE DE PERFORMANCE

Da mesma maneira, a forma com que mostraremos essa análise deve ser adequada à maturidade do cliente em processar as informações, entre outras variáveis.

Entretanto, é comum que se utilizem alguns formatos.

Mídia Paga

FIM!Perguntas?

NATALIA TRALDI BEZERRA

natraldi@gmail.com

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