Post on 20-Jan-2015
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Estratégias de Inovação em Ecommerce com uso de Design Thinking Mario Faria mario.faria@prof.bsp.edu.br
Roger Martin Dean at Rotman School of Management University of Toronto
Tim Brown CEO IDEO
Alexander Osterwalder Business Model Generation
INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO
RECONCEITUAÇÃO DE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS
Feeling Good Fitness
Jennifer Portnick
Empresas hoje estão desesperadas por inovação
Will.i.am, from Black Eyed Peas, joins Intel as its Director of Creative Innovation, Jan-2011
Design não é apenas para fazer coisas bonitas, e sim fazer com as coisas funcionem bem
The McDonalds Brothers
San Bernardino, CA, 1940
Ray Kroc – Speedee Service System
Ray Kroc
• Diminuição do número de ítens no cardápio • Padronização • Pick-up food • Origem do QSR (Quick Service Restaurant)
Criação de Valor nos Negócios
• Investigação: Criação de um novo modelo de negócios para vendas de alimentos
• Exploração: Expansão do modelo de negócios para todos os estados americanos e depois para o mundo
Riscos : quando o futuro não se parecer mais com o passado, os algoritmos atuais não mais serão úteis e
relevantes
Telefones Celulares
Martin Cooper Motorola Analógicos
Nokia Digitais
RIM email device Smartphones
Pensamento Analítico x
Pensamento Intuitivo
Lógica Abdutiva Charles Sanders Peirce - a lógica abdutiva é uma inferência
hipotética (um lampejo, uma idéia, um ato de insight) e, provando que algo pode ser, é o método que cria novas hipóteses explicativas, não contidas nas premissas.
PENSAMENTO ABDUTIVO x PENSAMENTO ANALÍTICO
O que é Design Thinking ? Combinar o pensamento analítico com
uma abordagem baseada na lógica abdutiva, i.e., se algo pode ser, devemos tentar descobrir e explorar esta possibilidade. Ao invés de trabalhar no que é certo e definido, é apostar no que é provável. Exemplo : Apple e iPod - "If everything must be proven, we'll never make the likes of an iPod."
Pensamento Convergente
Pensamento Divergente
Pensamento Convergente x Divergente
Pensamento Convergente x Divergente
Linus Pauling, ganhador de 2 prêmios Nobel
“Para se ter uma boa idéia, primeiro você precisa ter um monte de idéias”
Confiabilidade x Aceitabilidade
Reliability (business people) Validity (designers, artistas)
Cirque du Soleil
Guy Laliberté, 1984
Criativos vs Legal, Marketing e Finanças
O que os Design Thinkers aprenderam com o tempo
Necessidades das Pessoas
Tecnologias Disponíveis
Restrições Práticas dos Negócio
Processo do Design Thinking
Inspiration Ideation Implementation
• Problema ou oportunidade • Motivação para a busca de uma solução
• Criação • Desenvolvimento • Testes
• Sair do laboratório e ir para o mercado • Roll-out
Exemplo : Salas de Emergência em Hospitais
Liberdade para Experimentar
Tempo, espaço e dinheiro para
errar
Ditado da IDEO
Errar o quanto antes para ter sucesso mais cedo
Alexander Pope : “Errar é humano, perdoar é divino”
Um projeto de comércio eletrônico é um projeto de grande complexidade e na maioria das vezes não atinge os objetivos esperados
¨ Conteúdo ¨ Serviços ¨ Sociabilidade
3 pilares que todo e-commerce de sucesso possui :
Design Thinking e as Tecnologias Digitais
Boas experiências criam emoções
Estimular os
Sentidos
Projetar Para
Pessoas
Contar Boas
Histórias Desejável
Objetivo do Design Thinking
Design thinking traz o pensamento analítico e o pensamento intuitivo juntos durante o processo de planejamento
Design Thinking serve para
Gerar valor para os negócios, e ...
Entender o ponto de inflexão atual
As mudanças rápidas estão nos forçando a não apenas criar novas maneiras de solucionar problemas, como a olhar para novos problemas a serem solucionados
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Mario Faria • Professor at BSP, mario.faria@prof.bsp.edu.br • Founder of the Digital Mad Men • www.slideshare.com/fariamario • Twitter: mariofaria Brasil – São Paulo +55 11 8224-0093