COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

AULA DE HOJE: IMAGEM E REPUTAÇÃO

CORPORATIVA

Prof. Ma. Daniela Costa Ribeiro

danielacontato@gmail.com

POR QUE PRECISAMOS ENTENDER SOBRE

MARCA E IMAGEM?

Porque a marca e a imagem empresarial são os maiores

patrimônios de uma organização.

NOME: Expressa a identidade de uma organização e a

projeção pública de sua imagem se dá através de um

logotipo ou logomarca.

MARCA: Seu poder está diretamente relacionado a

alguns fatores:

- Funcionalidade

- Força Simbólica

- Nome da marca propriamente dita

- Precisão

- Aspectos Legais

Devem sugerir o conceito do que querem vender

NOME + LOGOMARCA = GERAR UMA SÉRIE DE

CONCEITOS E RELAÇÕES NA MENTE DO

CONSUMIDOR

IDENTIDADE

Soma das características físicas fundamentais à

organização ou produto. A sua construçaõ está ligada a

valores e critérios, como foco, essência, capacidade de

permanência, singularidade. É o conceito definidor de

limites, contornos e possibilidades da marca.

IMAGEM

Se refere ao plano dos simbolismos, conotações. É a

projeção pública da identidade.

“A marca possui uma roupagem pública e simbólica do produto,

geralmente externada por meio de sua logo”

Veículos de comunicação (rádio, televisão, internet),

vitrines de lojas, outdoors, cartazes, placas, fachadas,

embalagens = canais utilizados para difusão de

marcas.

A identidade se projeta na imagem graças ao

estabelecimento de uma marca para “carimbar” o

produto e também pelo desenvolvimento de técnicas

de comunicação e marketing voltadas ao

posicionamento do produto na mente do consumidor.

É POSSÍVEL MOLDAR A IDENTIDADE?

Essa é a única parte da reputação corporativa que pode ser

controlada

Alguns aspectos contribuem positivamente para uma

identidade corporativa fortalecida.

VISÃO INSPIRADORA

Desenvolvimento de uma visão que abranja os

principais valores, filosofias, padrões e objetivos

da empresa. Eixo comum de relacionamento

interno e externo.

NOMES E LOGOMARCAS

Uma gestão estratégica da marca agrega imenso

valor de mercado à empresa. É o que chamamos

de valor intangível.

As logomarcas têm um peso e papel fundamental

no processo de diferenciação de produto e

fortalecimento da marca.

AUTOREPRESENTAÇÃO COERENTE

A visão de uma organização deve se manisfestar

de forma consistente em todos os seus elementos

de identidade, símbolos e políticas de

comunicação interna.

GERENCIAMENTO DE IDENTIDADE EM

AÇÃO

Como gerenciar o desenvolvimento de algo

abstrato como a imagem corporativa?

Cuidando da Identidade Organizacional

Mas como fazer isso?

1º PASSO: FAZER UMA AUDITORIA DA

IDENTIDADE

Como o público vê a organização?

O que representam nossos símbolos?

A nossa identidade reflete o contexto atual?

2º PASSO: DEFINIR OBJETIVOS PARA A

IDENTIDADE

São estabelecidos pelos gestores e devem explicar

a reação de cada público a propostas específicas

de projeção da identidade

3º PASSO: DESENVOLVER DESIGNS E NOMES

Partir de fato para o

desenvolvimento do novo

projeto, já tendo

implementado os tópicos

acima. A ajuda de

consultores, nesta etapa

do processo, é muito

recomendada.

4º PASSO: DESENVOLVER PROTÓTIPOS

Desenvolvimento de modelos que utilizem os

novos símbolos e/ou nomes. Para produtos, esses

protótipos servem de testes para utilização dos

produtos pelos consumidores e em campanhas.

5º PASSO: LANÇAR E COMUNICAR

Apresentação formal da nova identidade da

empresa

6º PASSO: IMPLEMENTAR O PROGRAMA

Pode levar meses e até anos, em caso de grandes

empresas.É um processo que envolve não

somente a apresentação da nova marca/ produto

ou conceito, mas sobretudo treinamento para

diversos públicos (internos e externos).

UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS?

Uma má experiência envolvendo um representante de

uma determinada marca pode destruir definitivamente

o relacionamento com o consumidor.

A natureza viral das plataformas digitais torna as

organizações vulneráveis às impressões dos

consumidores

A CREDIBILIDADE que uma empresa adquire através

da aplicação continuada de um excelente padrão de

comunicação determinará a sua IMAGEM nas mentes

dos públicos de modo muito mais profundo do que uma

campanha de anúncios corporativos

COMO ENTÃO CONSTRUIR UMA

REPUTAÇÃO SÓLIDA?

Uma reputação sólida é criada quando a

identidade de uma organização e a sua imagem

estão alinhadas.

Imagem Reputação Identidade

A reputação se diferencia da imagem pois é construída ao

longo do tempo. Diferencia-se da identidade porque é um

produto tanto de públicos internos quanto externos,

enquanto a identidade é construída somente por

elementos internos. A reputação, portanto, está baseada

na percepção de todos os públicos da organização.

POR QUE A REPUTAÇÃO É IMPORTANTE?

Uma sólida reputação tem implicações

estratégicas para uma empresa, porque, como

avalia Fombrum, “chama a atenção para as

características positivas da empresa e amplia as

opções existentes para seus gestores. Como

resultado, a intangível entidade da reputação é,

sem dúvida, uma vantagem competitiva.”

O QUE UMA REPUTAÇÃO SÓLIDA PODE

FAZER POR UMA ORGANIZAÇÃO

Atrair e reter talentos;

Atrair consumidores;

Fidelizar consumidores;

Enfrentar crises de forma mais eficiente;

Confiança pública na marca;

Aumento do valor de mercado da marca;

Etc...

COMO AVALIAR E GERENCIAR A

REPUTAÇÃO?

A organização deve examinar as percepções de todos os seus públicos;

Deve também considerar a filantropia empresarial e a responsabilidade social empresarial ao pensar sobre a sua própria reputação;

Manter sempre ativo seus canais internos e externos de comunicação e ter sempre atualizado o feedback sobre a eficácia das ferramentas utilizadas.

Divulgação de ações e iniciativas

Propaganda corporativa

PROPAGANDA CORPORATIVA

O que é? É o uso pago da mídia com fins de beneficiar

a imagem da empresa como um todo, e não somente

de seus produtos e serviços.

Propaganda de

produto ou serviço

Propaganda

corporativa

Devem refletir uma

estratégia única

Marketing Gestão em Comunicação

- Organizações que desejam fortalecer suas identidades

após mudanças estruturais;

- Atrair investimentos, estimulando o interesse nas

ações de uma empresa entre os investidores

potenciais;

- Influenciar opiniões – propaganda argumentativa;

- Aumentar as vendas;

- Criar uma reputação mais sólida;

- Recrutar e manter colaboradores.

QUEM USA A PROPAGANDA CORPORATIVA