Planejamento Estratégico e Marketing InterativoGestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos

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BA Marcas em um Mundo Colaborativo

Daniel Miura

Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em:

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Marcas em um Mundo Colaborativo

Daniel MiuraAula 2

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Agenda

Recapitular é preciso;

Definição dos clientes;

Levantamento de informações para construção da marca;

Estabelecendo o elo e promessa de marca;

Diagnóstico Externo;

Resumo Final.

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RECAPITULANDO A NOSSA ÚLTIMA AULA

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PONTOS ESTRATÉGICOS ATÉ O MOMENTO

O marketing de hoje é igual ao marketing de ontem;

O mercado deve trabalhar o desejo e não mais o produto;

A credibilidade está no relacionamento;

Marcas são feitas de histórias;

O futuro do marketing está no boca a boca;

Produto bom é produto bom e útil ao seu público;

A informação virou de domínio público e não existe mais diferenças entre o emissor e o receptor;

Fórmulas para o sucesso não existem. Cada experiência é única.

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PREPARADOS?Chegou a hora de colocarmos a mão na massa!

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ESCOLHA O CLIENTE

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ENTRE AS EMPRESAS ABAIXO, ESCOLHA A QUE MAIS AGRADA

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BRIEFING TIME!

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PONTAPÉ PARA A CONSTRUÇÃO DA MARCA

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O início de um projeto de construção de marcas deve levar alguns aspectos importantes. São eles:

Pesquisa;

Entendimento dos desejos;

Conhecimento profundo do produto e do serviço;

Conhecimento do mercado em que ele quer atuar;

Concorrência.

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PERGUNTA RELEVANTE: ESTRATÉGIAS DE CONSTRUÇÃO DE MARCAS EM UM MUNDO COLABORATIVO ESTÃO RESUMIDOS À WEB?

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PERGUNTA RELEVANTE: ESTRATÉGIAS DE CONSTRUÇÃO DE MARCAS EM UM MUNDO COLABORATIVO ESTÃO RESUMIDOS À WEB?

A resposta é NÃO!A resposta é NÃO!

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Isso tem a ver com o consumidor e com a sua personalidade;

Não se trata apenas de Web: pense em ações interativas – mesmo que sejam via Internet, celular, revista etc;

Integre experiência usando tudo o que estiver ao seu alcance;

A forma mais prática de alinhar a promessa com o desejo pela mesma é trabalhando o zeitgeist.

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ZEIT(+)GEIST = ESPÍRITO DO TEMPO

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ZEIT(+)GEIST = ESPÍRITO DO TEMPO

- Sintonia com o espírito de uma época;

- É a expressão dos valores, medos e aspirações coletivas da sociedade ;

- É o que está por trás do desejo das pessoas em um determinado momento;

- Na comunicação das marcas são identificados pelos valores comuns que despertam (mesmo tipo de impulso e emoções, por exemplo) sendo semelhantes em qualquer lugar da Terra. Isso se dá por terem valores conectados ao seu tempo.

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RELACIONAMENTO E MIDIAS SOCIAIS: O ZEITGEIST DO SÉCULO XXIRELACIONAMENTO E MIDIAS SOCIAIS: O ZEITGEIST DO SÉCULO XXI

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AGORA, VOLTEMOS AO PONTO CENTRAL

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Quando se conhece a fundo os temas apresentados, é possível construir aquilo que chamamos de Matriz Criativa, que vai:

- Sintetizar os desejos da marca;

- Potencializar as histórias existentes em torno da marca

- A promessa de oferecer o que o usuário mais deseja;

- Cumprir a missão de maneira absoluta.

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MATRIZ CRIATIVA?

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MATRIZ CRIATIVA!

Trata-se de uma promessa que sintetiza todo o discurso institucional para um grupo de clientes,

gerando um forte desejo deles consumirem experiências proporcionadas pela marca.

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PORTANTO, VAMOS MONTAR A MATRIZ CRIATIVA DOS CLIENTES

ESCOLHIDOS.

ENTRETANTO, ANTES, É NECESSÁRIO TOMAR ALGUNS CUIDADOS...

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Passo 1: vamos criar o tag map da marca.

Elabore uma tabela dividida em duas partes, sendo que ao lado esquerdo estão os pontos positivos e

ao lado direito estão os pontos negativos. Depois de listá-los, enumere por ordem de prioridade. Vocês

tem cinco minutos.

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Perceba que ao estabelecer “notas”, na prática, o que estamos fazendo é criando uma nuvem de tags (tag cloud).

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Passo 2: vamos criar o tag map das personas.

Da mesma maneira que vocês fizeram para a marca, vamos elaborar o tag map para as

personas, ou seja, os diferentes públicos que a

marca atinge. Vamos pensar em três indivíduos. Não deixe de pensar com a cabeça de consumidor! Vocês tem dez

minutos.

Jessica, 35 anos, grávida de oito mesesNa fase final da gestação, ela aguarda com ansiedade a hora do parto, e já tomou todos os cuidados para que parentes e amigos possam curtir com ela esse momento tão especial, que é o nascimento de Caio, seu primeiro filho.

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Passo 3: estudando os concorrentes.

Não deixe de prestar atenção e levantar detalhadamente o que os concorrentes estão fazendo, sobretudo se os objetivos a serem alcançados por eles trarão perigos

imediatos ao cliente atendido. É necessário tomar rotas seguras para impedir o combate direto.

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ESTABELECENDO O ELO

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Como falamos anteriormente, é necessário estabelecer elos entre a marca e os públicos se a intenção for construir uma estratégia sólida. Para isso, é necessário estudar os tag maps e estabelecer um perfil claro do público e do posicionamento da empresa.

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PROMESSA DE MARCA

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PROMESSA DE MARCA

Exprime a essência dos sentimentos traçados;

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PROMESSA DE MARCA

Exprime a essência dos sentimentos traçados;

Slogan;

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PROMESSA DE MARCA

Exprime a essência dos sentimentos traçados;

Slogan;

Cria identificação;

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PROMESSA DE MARCA

Exprime a essência dos sentimentos traçados;

Slogan;

Cria identificação;

Convida à troca de histórias;

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PROMESSA DE MARCA

Exprime a essência dos sentimentos traçados;

Slogan;

Cria identificação;

Convida à troca de histórias;

Permite a efetivação do lovemark.

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Passo 4: crie a sua promessa de marca

Pense numa frase que exprima por completo o sentimento do consumidor e que ao mesmo tempo contemple em 100% a expectativa do cliente. Seja criativo para isso.

Você tem três minutos!

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PARABÉNS, VOCÊS ACABARAM DE MONTAR UMA MATRIZ CRIATIVA

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CHEGOU A HORA DO DIAGNÓSTICO EXTERNO

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Nós sabemos onde a marca quer estar e quem ela quer atingir, mas como ela está inserida nos meios? Toda estratégia deve ser precedida por uma premissa básica:

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Nós sabemos onde a marca quer estar e quem ela quer atingir, mas como ela está inserida nos meios? Toda estratégia deve ser precedida por uma premissa básica:

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AMBIENTES DE ATUAÇÃO

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Passo 6: monitoramento

Utilizem o mapa de ambientes de atuação para levantar o máximo de informações que vocês conseguirem. Utilizem

os perfis de vocês em diferentes redes, sistemas de busca, a memória para levantar aspectos do mundo real e

anotem tudo que possa identificar oportunidades ou crises. Vocês tem dez minutos para isso!

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DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA

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Ao identificar pelo diagnóstico pontos fortes e fracos da marca, é possível estabelecer as linhas gerais que nortearão a estratégia. Para tanto, mesmo que cada plano seja único e pessoal, é possível estabelecer órbitas de atuação claras quando o assunto é construção de planos em ambientes colaborativos.

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ECOSSISTEMA SOCIAL E ÓRBITAS DE ATUAÇÃO

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AS ÓRBITAS DE ATUAÇÃO

Relacionar

Informar

Testar

Vender

Repercutir

Ensinar

Ouvir

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AS ÓRBITAS DE ATUAÇÃO

Relacionar

Informar

Testar

Vender

Repercutir

Ensinar

Ouvir

O Quartel-General Social é a base para todo o trabalho de social media da empresa, podendo ser um site, um blog ou até mesmo uma rede social.

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AS ÓRBITAS DE ATUAÇÃO

Relacionar

Informar

Testar

Vender

Repercutir

Ensinar

Ouvir

O Quartel-General Social é a base para todo o trabalho de social media da empresa, podendo ser um site, um blog ou até mesmo uma rede social.

As Orbitas definem os segmentos de atuação inseridos dentro do Projeto, definidos a partir do TagMap e da Matriz Criativa do cliente.

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Daniel MiuraEXEMPLO DE ECOSSISTEMA SOCIAL...

SitesSites

WidgetsWidgets

EncontrosEncontros

Programa Programa BenefíciosBenefícios

CursosCursos

Focus Focus GroupGroup

ImprensaImprensa

RP 2.0RP 2.0

EventosEventos

AtendimentoAtendimento

MonitoramentoMonitoramento

PesquisaPesquisa

PDVPDV

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Passo 6: Construção da estratégia

Vamos identificar as órbitas de atuação necessárias para o cliente e definir como ele deve trabalhar em cada uma

delas utilizando como ferramentas não só as redes sociais e o mundo digital, mas também tudo aquilo que

ele pode fazer no mundo real. Vocês tem quinze minutos!

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Passo 7: Aplicação tática

O plano tático de aplicação da estratégia requer amplo acompanhamento e tem como objetivo entregar o que se

prometeu. Já nessa fase é necessário criar um amplo processo de monitoramento e garantir que o mesmo

alcance os objetivos traçados.

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Avaliação: Seu planejamento é viável?

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PERGUNTAS?Esta é realmente a sua última chance!

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RESUMINDO

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