Post on 11-Feb-2019
1ª Versão
Guia Básico de Processos Corporativos do Sistema Indústria
1CNI / Diretoria de Serviços Corporativos
1ª VersãoCNI / Diretoria de Serviços Corporativos
2
PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Guia Básico de Processos Corporativos do Sistema Indústria
DESENVOLVIMENTO E GESTÃO
1ª Versão 3CNI / Diretoria de Serviços Corporativos
ÍNDICE
1 - INTRODUÇÃO
2 - VISÃO SISTÊMICA DOS PROCESSOS E INTERFACES
3 - DIAGRAMA DE ESCOPO DO PROCESSO
4 - FLUXOGRAMA DO PROCESSO
4.1 - ATIVIDADES CRÍTICAS DO PROCESSO
5 - SUGESTÃO DE INDICADORES DO PROCESSO
6 - EQUIPE RESPONSÁVEL PELO PROCESSO NO DEPARTAMENTO NACIONAL
PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
1ª Versão 4CNI / Diretoria de Serviços Corporativos
PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
1 – INTRODUÇÃO
O processo de “Gestão do Plano de Ação de Comunicação Integrada” tem como função planejar,
de forma articulada, as ações estratégicas de comunicação e gerenciar o fluxo das ações,
controlando os prazos e qualidade das entregas.
Este processo tem início na atividade: necessidades de comunicação identificadas no
planejamento anual das Entidades e término na atividade: apresentar o relatório de resultados.
Os indicadores propostos para sua medição são: índice de projetos com re-briefing, índice de
projetos não previstos no calendário anual de comunicação e índice de satisfação da gestão do
plano de ação da comunicação.
As saídas deste processo têm como destinos: os setores de Jornalismo, Relações Públicas,
Publicidade e Propaganda e as Entidades do Sistema Indústria.
1ª Versão 5CNI / Diretoria de Serviços Corporativos
Planejamento anual das entidades
2 – VISÃO SISTÊMICA DOS PROCESSOS E INTERFACES
Entidades do Sistema Indústria
PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
RELAÇÕES PÚBLICAS
PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Gestão doPlano de Ação
de Comunicação Integrada
Gestão do planejamento e
estratégia de divulgação
Atendimento à imprensa
Gestão de mídias sociais
Mensuração de resultados
Gestão do maillingda imprensa
Apuração e redação do conteúdo jornalístico
Gestão de Conteúdo do Portal
Produção de conteúdo áudio
visual
Gestão de banco de imagens
JORNALISMO
Gestão do orçamento publicitário
Gestão de campanhas
Gestão de mídia off line e on line
Gestão da marca
Desenvolvimentointerno
Gestão de editoração de publicações
periódicas e não periódicas
Gestão de Eventos Gestão de Relacionamento e
Mailling
Gestão da Comunicação
Interna
Criação de apresentações
especiais
Plano
de Ação
Relatório
de status
Relatório
de
resultados
Lições
aprendidas
Gestão da identidade
visual(sinalização) dos eventos Gestão de projetos
audiovisuais
Gestão do SAC (Fale conosco)
1ª Versão 6CNI / Diretoria de Serviços Corporativos
ORIGEM ENTRADA
PADRÕES, NORMAS, POLÍTICAS, DIRETRIZES, LEIS
Manuais, Políticas, Diretrizes de comunicação
Gestão do Plano de Ação de Comunicação Integrada
INÍCIO FIM
Necessidades de comunicação identificadas no
planejamento anual das Entidades
Apresentar o relatório de resultados
FUNÇÃO: Planejar, de forma articulada, as ações estratégicas de comunicação e
gerenciar o fluxo das ações, controlando os prazos e qualidade das entregas
ÁREA RESPONSÁVEL
Desenvolvimento e Gestão
3 – DIAGRAMA DE ESCOPO DO PROCESSO
SAÍDA DESTINO
Entidades do Sistema Indústria
Planejamento anual das entidades Plano de Ação
Executado
Jornalismo
Relatório de resultados e
lições aprendidas
Relações Públicas
Publicidade e Propaganda
Entidades do Sistema Indústria
Relatório de status da execução
PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
1ª Versão 7CNI / Diretoria de Serviços Corporativos
4 – FLUXOGRAMA DO PROCESSO
PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
1ª Versão 8CNI / Diretoria de Serviços Corporativos
4.1 – ATIVIDADES CRÍTICASATIVIDADE CRÍTICA 1 – ELABORAR O BRIEFING
PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Data do Briefing:
Entidade/Unidade demandante
Gestor do Projeto
Período de Realização
Local/Abrangência
Responsável pelo projeto de comunicação
O que é indispensável comunicar, o que não pode deixar de ser comunicado.
OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
O que se espera da ação de comunicação - divulgação, participação, mobilização, etc.
PÚBLICO-ALVO
Quem desejamos atingir com a comunicação - detalhar - sexo, idade, classe social, segmento profissional ou categoria de entidade, ou segmentação qualquer que caracterize um grupo.
FOCO DA COMUNICAÇÃO
BRIEFING
RESUMO DA SOLICITAÇÃO
Descrever a demanda de comunicação - evento, campanha, divulgação de projeto xpto
CENÁRIO
Cenário atual, histórico, descrição do projeto (síntese) - Objetivos e metas - Ações previstas.
IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO
1ª Versão 9CNI / Diretoria de Serviços Corporativos
4.1 – ATIVIDADES CRÍTICASATIVIDADE CRÍTICA 1 – ELABORAR O BRIEFING (CONTINUAÇÃO)
PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
ANEXOS Prazo
Verba Para ações de Comunicação
Centro de Responsabilidade
Unidade
TOM DA COMUNICAÇÃO
A comunicação deve estabelecer um tom que pode ser: institucional, emocional, aspiracional,informativo, determinar qual considerando-se objetivos e público-alvo.
OBRIGATORIEDADE E LIMITAÇÕES
Exemplos: aplicação de logomarcas de parceiros, respeitar o manual de aplicação da marca das Entidades Regionais, etc.
Íntegra do projeto, pesquisas e outros insumos
AÇÕES DE JORNALISMO
AÇÕES DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
AÇÕES DE RELAÇÕES PÚBLICAS
1ª Versão 10CNI / Diretoria de Serviços Corporativos
4.1 – ATIVIDADES CRÍTICASATIVIDADE CRÍTICA 2 – APRESENTAR O PLANO DE AÇÃO
PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
CONTEÚDO DO PLANO DE AÇÃO
1 – O ProjetoDescritivo do projeto xpto
2 – Público – AlvoDescritivo de quem é o público, foco das ações de comunicação
3 – Estratégia de ComunicaçãoA estratégia de comunicação integrada para o projeto xpto
4 – Ações de Comunicação4.1 – Jornalismo Detalhamento das ações de jornalismo
4.2 – Relações Públicas Detalhamento das ações de relações púbicas
4.3 – Publicidade e Propaganda Detalhamento das ações de publicidade e propaganda
1ª Versão 11CNI / Diretoria de Serviços Corporativos
4.1 – ATIVIDADES CRÍTICASATIVIDADE CRÍTICA 3 – ATUALIZAR STATUS DA EXECUÇÃO (PRAZO)
PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
STATUS REPORT ÁREA – DD A DD/MM/AAAA
ÁreaEntrada
JOB*Projeto Responsável
Data da Demanda
Demanda Onde estáPrevisãoEntrega
Farol
Áreasolicitante
DD/MM Nome do Projeto
Nome do Gestor do Projeto / Telefone
DD/MM
Atividades, ações que estão em andamento, detalhar o que será entregue
Em que área se
encontra a demanda
DD/MM
DD/MM Ação 1 Área x DD/MM
DD/MM Ação 2 Área y DD/MM
DD/MM Ação 3 Área Z DD/MM
* Após produção e aprovação do Briefing, e envio de todos os insumos para as ações de comunicação
LEGENDA:
NÃO INICIADOATRASADOEM ANDAMENTOCONCLUÍDO
1ª Versão 12CNI / Diretoria de Serviços Corporativos
5 – SUGESTÃO DE INDICADORES DO PROCESSO
INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO DIMENSÃO UNIDADE POLARIDADE PERIODICIDADE
1Índice de projetos com re-
briefing(Total de projetos com re-briefing/ total de projetos realizados ) x 100
Qualidade %Menor,Melhor
-
2Índice de projetos não
previstos no calendário anual de comunicação
(Total de projetos não previstos no calendário anual de comunicação / Total de projetos previstos) x 100
Qualidade %Menor,Melhor
Mensal
3 Índice de satisfação do cliente(Somatório das notas obtidas nas pesquisas de satisfação / total de pesquisas realizadas ) x 100
Qualidade %Maior,Melhor
-
COMO VAMOS MEDIR SE O PROCESSO EXECUTA SUA FUNÇÃO?
FUNÇÃO DO PROCESSO: Planejar, de forma articulada, as ações estratégicas de comunicação e gerenciar o fluxo das ações, controlando os prazos e qualidade das entregas
PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
1ª Versão 13CNI / Diretoria de Serviços Corporativos
6 – EQUIPE RESPONSÁVEL PELO PROCESSO NO DEPARTAMENTO NACIONAL
PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Daniela Carneiro – Gerente de Desenvolvimento
E-mail: daniela.carneiro@cni.org.br
Telefone: (061) 3317-9579
Daniela Nascimento – Consultor de Comunicação
E-mail: daniela.nascimento@sesi.org.br
Telefone: (061) 3317-9513
Julia Scheibel – Especialista de Comunicação
E-mail: jscheibel@cni.org.br
Telefone: (061) 3317-9534