Post on 06-Jun-2015
description
Governança de Tecnologia da Informação
Wagner Silva Gestão de Tecnologia da Informação
O que é GTI
GTI x GC • Incertezas e complexidades • Negócios requerem mudanças constantes • Implementações em TI envolvem investimentos imediatos e
continuados
• Disponibilizar acesso a quantidade de informações necessárias para as práticas da governança corporativa
• Atender as pressões regulatórias de mercados nacionais e internacionais criando também melhores práticas de governança de TI
Governança de TI • TI x Processos organizacionais • A área de TI não pode ser a única, nem a principal,
responsável pelo uso efetivo de informação e tecnologia • Extrair maior valor da TI
• TI como ativo estratégico • A GTI eficaz é o indicador mais importante do valor que a
organização aufere com a TI
• A organização dirige e estabelece os requisitos • Parte integrante do processo de governança corporativa
Governança de TI Definições • Especificação dos direitos decisórios e do framework de
responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI
• Direcionamento e controle da TI de forma estratégica, preocupando-se com dois assuntos chaves: o valor que a TI proporciona à organização , e o controle e a diminuição dos riscos associados a ela (PETERSON, 2004; HARDY, 2006).
Governança de TI Objetivos
• Permite à TI ter um posicionamento mais claro e consistente em relação às demais áreas de negócios da empresa.
• Alinhar as iniciativas da TI com a estratégia do negócio.
• Alinhar a arquitetura de TI às necessidades atuais e futuras do negócio.
• Prover estrutura de processos de TI que considere a mitigação de riscos, garantindo a continuidade operacional da empresa.
• Definir regras claras para responsabilidades sobre decisões relativas à TI no âmbito da empresa.
• Assegurar que os processos produzam resultados mensuráveis.
Governança de TI Principais questões
• Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?
• Quem deve tomar essas decisões?
• Como essas decisões serão tomadas e monitoradas?
Governança de TI Principais decisões
Princípios Esclarece o papel estratégico da TI
Arquitetura Define os requisitos de Integração e padronização
Infraestrutura Determina os serviços compartilhados e de suporte
Aplicações Especifica as necessidades comerciais de aplicações de TI
Investimentos e Priorizações
Define quais iniciativas financiar e quanto gastar
Governança de TI Principais decisões • São inter-relacionadas e requerem vinculação
• Cada uma dessas decisões envolvem, essencialmente, um conjunto único de questões e de problemas a serem discutidos
• Exemplo: • Princípios de TI motivam a arquitetura, que leva à
infraestrutura • A infraestrutura habilita o desenvolvimento de aplicações
com base nas necessidades do negócio • Os princípios anteriores motivam os investimentos
Governança de TI Principal Agravante • Os altos executivos não tem familiaridade com a
governança de TI
• Pesquisa: Administradores em cargos de liderança que poderiam descrever com precisão sua GTI
• Média: 38% • Desempenho acima da média: 45% • Alto desempenho: 80%
(WEILL; ROSS, 2006)
Governança de TI Alto desempenho • ROI: +40%
• Deixam claros as estratégias de negócio e o papel da TI
• Mensuram o que se gasta e o que se ganha com a TI
• Atribuem responsabilidades pelas mudanças organizacionais necessárias para tirar proveito dos novos recursos de TI
• Aprendem com cada implementação, tornando-se mais hábeis em compartilhar e reutilizar seus ativos de TI
Governança de TI Domínios e Componentes
Governança de TI Domínios e Componentes
Alinhamento Estratégico e Compliance
Procura determinar qual o alinhamento da TI em termos de arquitetura, infraestrutura, aplicações e processos, com as necessidades presentes e futuras do negócio (PETI)
Decisão, Compromisso,
Priorização e Alocação de Recursos
Estabelecem as hierarquias decisórias: aspectos relacionados a arquitetura da informação, prioridade de aplicativos, investimentos, política de segurança da informação e da estratégia de outsourcing
Estrutura, Processos, Organização e Gestão
• Operações de serviços: se refere aos locais onde acontece a prestação dos serviços de TI.
• Relacionamento com cliente: busca estabelecer interação entre os usuários (internos e externos) com a área de TI.
• Relacionamento com fornecedores: controle dos Acordos de Nível Operacional e Contratos de Apoio.
Medição de desempenho da TI
Monitoramento dos objetivos de desempenho das operações de serviços
Governança de TI Modelos de Melhores Práticas • A eficiência operacional dos serviços de TI é muito mais
preocupante do que o atendimento das novas necessidades de TI de suas organizações • 88% dos executivos de serviços financeiros
• Problemas de TI relacionados com: • Aplicações não-testadas • Má gerência de mudanças • Sobrecarga de processamento • Falhas em procedimentos • Falhas no cumprimento de requisitos • Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup.
Gartner Group Inc. & Financial Insights, 2003
Governança de TI Modelos de Melhores Práticas
Empresa Problema Prejuízo
AT&T A atualização da versão do sistema prevista para ser realizada em 6 horas, levou 26 horas.
US$ 40 milhões em descontos nas faturas de serviço devido ao não- cumprimento de acordos de nível de serviço celebrados com os seus clientes finais.
eBay Indisponibilidade durante 22 horas devido à falha no sistema.
• Entre US$ 3 e 5 milhões em receitas
• Declínio de 26% no valor das ações.
Hershey’s Falhas no sistema devido à estratégia de implementação de nova versão
• Não-estimado com o atraso no envio de encomendas
• 12% de redução nas vendas do trimestre
• Diminuição de 19% no lucro líquido do trimestre em relação ao mesmo período do ano anterior.
Governança de TI Modelos de Melhores Práticas • Atividade: Apresentação Individual
• Tempo: 15 minutos (±2)
• COBIT • ITIL • MPS.BR • GTI e Inovação
Introdução Referencial Teórico
Metodologia Resultados
Conclusões