Universidade Estadual Paulista - UNESP

6 de junho de 2018.

Gilberto Santos (Eng. Mec, MSc, PhD)

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•3

“Não é o mais forte da espécie que sobrevive,nem o mais inteligente. Mas sim o quemelhor se adapta às mudanças.”

Charles Darwin

“Qualidade começa com Educação e termina comEducação”.

Kaoru Ishikawa

De acordo com Acemoglu & Robinson:

“A grande desigualdade no mundo de hoje,que surgiu no século XIX, foi causada peladifusão desigual das tecnologias industriais eda produção industrial. Não foi causada pordiferenças no desempenho agrícola".

“O crescimento econômico sustentadogeralmente é acompanhado por avançostecnológicos que permitem que as pessoas(mão de obra), a terra e a capital existente(edifícios, máquinas,…) sejam maisprodutivas".

David Landes, professor de Economia na Universidade de Harvard, pôs, no seu livro A Riqueza, e a Pobreza das Nações, o dedo na ferida do analfabetismo português:

«Por volta de 1900, por exemplo, apenas três por cento da população da Grã-Bretanha era analfabeta, o número para a Itália era 48 por cento, para Espanha 56 por cento, e para Portugal 78 por cento.»

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Introdução aos Sistemas da Qualidade

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•A QUALIDADE NÃO É A SOMA DE VÁRIAS PARCELAS

•A QUALIDADE É O PRODUTO DE VÁRIOS FACTORES

•BASTA QUE UM SEJA ZERO, PARA QUE A QUALIDADE SEJA NULA

EM TERMOS DE QUALIDADE TOTAL

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Qualidade não é um termo novo. Já Aristóteles dizia:

“Somos aquilo que fazemosconsistentemente. Assim, a excelência não eum ato mas sim um hábito”.

Passados que foram mais de 2300 anos, este pensamento mantêm-se atualíssimo.

Controlo da Qualidade

• Controlo estatístico do processo

• Testes aplicados aos produtos

• Separação dos produtos não conformes

1940 - 1950

Garantia da Qualidade

• Sistemas da qualidade

• Acreditação de sistemas

• Qualificação de fornecedores

1960 - 1970

Qualidade total

•Grupos de melhoria da qualidade

•Orientação para o cliente

•Certificação de fornecedores

•Gestão pela qualidade total

1980 - 1990

Tempo (data de implementação)

Percentagem dos

funcionários e outros

colaboradores envolvidos Melhoria Contínua

1990 - ...

Evolução da qualidade desde 1940 até 1990

Hoje talvez possamos dizer que “aqualidade será a capacidade de atingir umobjetivo definido anteriormente, sabendoque foi satisfeito o critério (o método) quefoi adotado.

Hoje a qualidade é Global, no entantocontinua a ser um termo relativo.

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A filosofia que orienta as diversas estratégiasda qualidade, está baseada em algunsestudiosos do assunto;

Pela sua contribuição devem ser conhecidoscomo os “Profetas da qualidade”;

Foram eles que desbravaram o caminho ederam um contributo decisivo para aimportância que hoje têm a “QUALIDADE”.

Walter Shewhart , USA (1924…)

Deming, Japão (1945…)

Juran, Japão (1948…)

Feigenbaum,USA (1951…)

Crosby, USA (1960…)

Ishikawa,Japão,(1962…)

Taguchi, japão (1965…)

…

Em Portugal – A. Almeida Júnior (1960…

A. Lopes Pereira (1970…

•DEFINIR ASMETAS

•DEFINIR OS MÉTODOS

•EDUCAR EFORMAR

•EXECUTAR O TRABALHO

•VERIFICAR OSRESULTADOSDO TRABALHOEXECUTADO

•ACTUAR•CORRETIVA-MENTE e FIXAR GANHOS

•P•PLAN

•C•CHECK

•A•ACTION

•D•DO

•P

•D•C

•A

•P

•D•C

•A

•P

•D•C

•A

•22

Qual é um dos maiores problemas/dificuldades na

implementação dos Sistemas da Qualidade, Ambiente e Segurança ?

Harry Potter e a Pedra Filosofal

(no original em inglês Harry Potter and

the Philosopher's Stone) é o primeiro

livro dos sete volumes da série de fantasia

Harry Potter

Pedra filosofal é um objeto ou substância lendária com

poderes incríveis, capaz de transformar qualquer metal em

ouro. Um dos objetivos da alquimia era a criação da pedra

filosofal.

Segundo as lendas, a pedra filosofal também poderia ser

usada para criar o Elixir da Vida, que tinha a propriedade de

prolongar a vida da pessoa que o bebesse.

“A persistência é o caminho do êxito”

Charles Chaplin

DIFERENTES ÓPTICAS MUNDIAIS DA QUALIDADE

•EUROPEIA

•AMERICANA

•JAPONESA

•Defensiva

•Fornecedor

•Conformidade

•Ofensiva

•Cliente

•Atendimento

•Humanismo

•Simplicidade

•ISO

•Controlo•(Juran)

•Indivíduo•(Deming)

Tendências

Eng. de Ambiente

Conhecimentos da área de Ambiente

Conhecimentos da área

da Responsabilidade Social

Conhecimentos da área de

Saúde e Segurança no

trabalho

Conhecimentos da área dos Sistemas da Qualidade

1ª ciclo de estudos

2º Ciclo

de

estudos

(Mestrado)

Mercado de trabalho (Sociedade do Conhecimento)Menos gente mas mais qualificada

Conhecimentos Integrados de várias áreas é mais do que a mera soma das partes

Relatórios de

Sustentabilidade

Apenas mais um

empregado

(Ano 1900)

Um empregado

que pensa

(1950)

Um empregado

Obrigado a pensar!

(2000)

Modelo actual

1. Um SIG ou continuar com

multiplos Sistemas de

Gestão Independentes (Sub-

Sistemas) ?

2. Que abordagem na

integração ?

3. Q + A ; Q + S ; A+S ;

Q+A+S… ?

4. ... Um SIG de quê ?

MS2

MS3

MS4

MS5

MS7

MS6

MS8

MSn

MS1

IMS

Integração de Sistemas de Gestão como fator de agregação

de valor sustentado para as organizações

Figure 7_Convergence of individualized MSs to an IMS

….

….

Figure 5_Many MSSs and related...

Adição ou Integração de Sistemas de Gestão?

SIG &Desenvolvimento Sustentável

Vertente Económica

Vertente Social

Vertente ambiental

Modelo para definição de objetivos do SIG

baseado no ciclo PDCA

Dificuldades dos SIG

As grandes dificuldades atuais,

relacionadas com o processo de

integração, consideradas pelas

Organizações respondentes, são:

→ falta de Recursos Humanos com

formação e conhecimentos

apropriados e recursos financeiros;

→falta de envolvimento da Gestão

de Topo e resistência à mudança;

→ baixo nível de integração de

várias normas de SGs e novas

revisões às normas.

Tendências dos SIG

Consideram as Organizações

respondentes:

→ que as grandes dificuldades

futuras (horizonte 2020/2025)

continuam a ser a falta de

recursos.

→ que contudo estão mais

optimistas, uma vez que o

número de respostas “sem

dificuldades” aumentou.

Desafios do SIG

SIG/QASI

Breve história do que se passou e dos proveitos;

Os créditos - 27,5h de trabalho – 1 créditos;

Os graus académicos – Graduação (180), Pós-graduação/Master (120), Doutoramento (parte letiva – 60);

A transferência de alunos;

O processo de Bolonha cobre toda a UE

Há universidades da UE com acordos de reconhecimento mutuo com universidades do Brasil.

CIÊNCIA TECNOLOGÍA

As coisas valem mesmo que não tenham aplicaçãoprática.

As coisas só valem se servirem para algo.

Em geral procura conhecer por conhecer. Em geral busca conhecer para fazer

Não necessita, em geral da normalização Não tem sentido sem normalização.

As descobertas científicas devem ser publicadasAs invenções e inovações tecnológicas patenteiam-se,mas não se publicam em toda a sua extenção, para dificultar a aparição de competidores.

A diferença entre Ciência e Tecnologia

Atividade constituída por um conjunto de trabalhossistemáticos, baseados em conhecimentos existentes,adquiridos mediante investigação e/ou experiência de tipoprático, dirigidos à produção de materiais, produtos oudispositivos, ou ao estabelecimento de processos, sistemasou serviços.

Desenvolvimento de um protótipo introduzível nomercado dando lugar a produtos específicos e/outécnicas concretas de produção (melhoria de processos)

“Um cientista descobre o que existe. Um engenheiro

cria o que nunca existiu.” Theodore von Kármán

Kármán Tódor; 1881 — 1963) foi

um físico húngaro-americano, muitas vezes

denominado como "pai da era supersônica".

Trabalhou no Jet Propulsion Laboratory

California durante mais de 20 anos.

Fundou, Aerojet Engineering Corporation, mais

tarde chamado Aerojet, que se tornaria uma das

mais importantes fábricas de foguetes do mundo

(1942).

Podemos designar inovação como algo totalmente novo, ou auma melhoria de algo existente que tem êxito no mercado(Josef Shumpeter - 1939);

Inovação tecnológica – é o resultado do DesenvolvimentoTecnológico que dá lugar a um novo produto, aoestabelecimento de um novo processo ou serviço, ou àmelhoria substancial dos existentes;

Se se trata de um produto, a inovação tecnológica produz-se no instante da sua comercialização.

Se for um processo produtivo acontece no instante da suaaplicação industrial

A Inovação é o resultado do Desenvolvimento Tecnológico

bem feito, que se traduz em produtos com êxito no mercado.

A melhoria dos Processos ou Serviços, tem pouco valor, se se

consegue com produtos allheios (Portugal e Brasil deve ter

mais produtos próprios)

INOVAÇÃO

Atualmente, a possível escolha com vista ao crescimento económica é entre :

1)Um país de mão-de-obra barata e de produtos com pouco valor acrescentado, a designada “factor-driven economies” ou

2) “efficiency-driven economies”, em que o crescimento económico é baseado no desenvolvimento de processos de produção mais eficientes, com uma maior qualidade dos produtos ou

3) ‘innovation’-driven economies” onde as empresas competem pela conceção, produção e entrega de novos e diferentes produtos e serviços, utilizando os processos mais sofisticados.

Rostow (1960) – 5 etapas para o crescimento económico.

Michael Porter (2002) – refez a teoria de Rostow e identificou 3 etapas para o

crescimento económico.

Conhecimento (Ciência)

Tecnologia(Ciência aplicada)

Políticas(Ideologias políticas e

Cultura social)

Inovação(Criação de novos bens

transacionáveis - riqueza)

PoderG7

PROGRESSO(melhores salários)

CRESCIMENTO ECONÓMICO - Baseada em I&D

Investigação

científica( I )

Desenvolvimento Tecnológico (D)

Crescimento económico

Ambiente

Protótipos e patentes

Papers

Patentes registadas por milhão

de habitantes

Portugal

Brasil

Mais protótipos e patentes

Menos papers

Aplicação de Patentes – top five

Projeto – sueco

Produção - chinesa

O que temos feito quando são discutidos os Orçamentos de Estado (Portugal)?

Como temos poucos produtos de valor acrescentado, e como criamos pouca riqueza, sempre que se debate o orçamento de estado há apenas duas vias para o aprovar/ consolidar:

◦ Cortar nas despesas;

◦ Aumentar os impostos.

O conhecimento gerado nas nossas Universidades/ Politécnicos tem muitadificuldade em passar para as empresas e como tal não enriquece aeconomia.

“Não podemos continuar a olhar para as estatísticas e ver que temos feitograndes progressos na produção de conhecimento traduzido napublicação de "papers" científicos e, ao mesmo tempo, verificar que naárea do registo de patentes e na aplicação de novos conhecimentos enovas técnicas ao nível das empresas continuamos muito atrás dos paísesmais desenvolvidos” (Marçal Grilo, in Publico de 3.2.2016).

O exemplo do Japão

Melhor Qualidade

Sem Desperdícios – melhor Ambiente

Todos a trabalhar em Segurança

Melhores produtos - Inovação

Ex: automóveis - estes, quando fabricados pelosjaponeses, não têm mais qualidade do que osfabricados pelos alemães.

Qual e a diferença então?

O mesmo nível de qualidade foi garantido pelos

japoneses, com custos inferiores aos dos alemães. Exemplo do lápis de pau.

Japão:

País - Trabalho - Família - Indivíduo.

Europa:

Individuo - Trabalho ... - País.

Exemplos: as fábricas Rover/Honda

A qualidade total é um esforço diário,não é um processo simples de obter,nem se obtém de uma vez por todas.

Korea’s economic success has brought with it:

technological innovation, advancement in

education, modernization, and incredible

improvements in standards of living.

Desenvolvimento de ideias

27 de Janeiro de 1999

Paulo Santos59 /

27

Ideias geradas (fontes principais)

Pesquisa e

desenvol-

vimento

FORD-VWFornecedores

Análise de

valor

Benchmarking

Japão

China

0,3% da área do planetaProduz 6% da riqueza mundialMelhoria dos produtos dos outros

Pura cópia do que os outros fazem

Marcação CE

China Export

Como são os negócios da China atualmente?

China – a escravatura do século XXI – mão de obra a $20/h (2008)

- Fábrica do mundo = desemprego noutros países

Importamos Tecnologias feitas

.Exportamos produtos que fabricamos ou montamos

mas que os países desenvolvidos concebem.Caso da ENERCON em Viana do Castelo, ou Autoeuropa em Palmela, etc.

Exportamos a custo zero quadros altamente qualificados

Uma lição mal aprendida : (Vitorino Magalhães Godinho, Jan.1984)

• Reduzir drasticamente o endividamento externo,

• Não se escancarar à penetração de capitais estrangeiros,

• Não julgar que nos desenvolvemos importando tecnologias feitas.

Uma ideia para mudar Portugal

Japão – 40 anos, 20 milhões de ideias (Toyota)

Aqui seria bom falares da Autoeuropa , efacec, Bosch

Um slide para cada empresa3 anos

(2009, 2010 e 2011)

1500 ideias!

800 colaboradores

Ano 1990

40 anos

20 milhões de ideias

Bom exemplo de inovação - O caso da PLUMA

Desenhada por Designers portugueses

SIG/QASI– implementado na empresa

Sem Desenvolvimento Tecnológico é muito difícil obterinovação.

Estudo de caso Um caso real que coloca em evidência foi o do cientista

Thomas Parry Jones, o qual na década de 1960 realizou asatividades de investigação básica que lhe permitiramdescobrir uma nova forma de medir o nível de álcool nosangue mediante células eletroquímicas.

Em 1967, Tom Jones criou a empresa Lion Laboratories enCardiff juntamente com o seu amigo William Ducie,engenheiro eletrotévnico e pouco depois afirmou:“Descobrí que inventar o dispositivo era a parte fácil, masdesenvolvê-lo, fabricá-lo e vendê-lo era o grandedesafio”. Assim nasceu o alcoolímetro.

Em 1991 a companhia foi vendida ao gigante americano datecnología MPD por muitos milhões de dólares

1935 - 2013

Thomas Parry Jones

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Prémios Nobel

Alemanha - 105

Portugal -2

Mundial do Brasil 2014

Alemanha - Portugal

4-0

“Porque eu sou do tamanho do que vejo

E não do tamanho da minha altura”.

Alberto Caeiro, “O Guardador de Rebanhos”

Só seremos pequenos se nos acharmos pequenos.

Para superar a crise profunda em que muitospaíses se encontram é necessário fazerDesenvolvimento Tecnológico, porque sem issonão haverá Inovação, por muita Ciência que sefaça.

Este é o problema de fundo que urge resolver emPortugal.

Temos de criar uma Política Tecnológica

Criar uma Política Tecnológica

O único local onde sucesso vem antes de trabalho,

é apenas no dicionário.

Investigação (ciência)

+

Tecnologia (engenharia)

+

Design

=

Economia desenvolvida

Yes we can