Gestão para a Excelência: é tempo de transformação (a importância da utilização do MEG nas organizações)

Jairo Martins Manaus, 23.03.2017

O papel dos empreendimentos

Entrada Saída

Transformação

Sociedade

Recursos: • Financeiros • Naturais • Humanos • Valores

Entregas: • Econômicas • Sociais • Ambientais • Éticas

Razão de ser de qualquer

empreendimento

Ambientes & Cenários

Cenários, tendências e desafios

Gestão para a excelência

Conceitos e princípios

Agenda

É tempo de transformação

Cenários, tendências e desafios

Gestão para a excelência

Conceitos e princípios

Agenda

É tempo de transformação

Recursos Despendidos

Valor Gerado

Recursos Despendidos Recursos Despendidos

Valor Gerado Valor Gerado

Desempenho Operacional

Desempenho: melhor uso dos Recursos na Geração de Valor

Val

or

Ob

tid

o

Desempenho Operacional

Medida do desempenho: Entregas/Recursos

Fazer Gastar

Produtividade

= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos

Mais

Desempenho operacional: elementos essenciais

Fazer Gastar

Produtividade

= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos

Mais

Eficácia (fazer o certo)

Desempenho operacional: elementos essenciais

Fazer Gastar

Produtividade

= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos

Mais

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Desempenho operacional: elementos essenciais

Fazer Gastar

Produtividade

= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos

Mais

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Inovação (fazer diferente)

Desempenho operacional: elementos essenciais

Fazer Gastar

Produtividade

= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos

Mais

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Sustentabilidade

Inovação (fazer diferente)

Desempenho operacional: elementos essenciais

Fazer Gastar

Produtividade

= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos

Mais

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Sustentabilidade

Inovação (fazer diferente)

Ética

Desempenho operacional: elementos essenciais

Fazer Gastar

Produtividade

= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos

Mais

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Sustentabilidade

Inovação (fazer diferente)

Ética

Desempenho operacional: elementos essenciais

Governança

Fazer Gastar

Produtividade

= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos

Mais

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Sustentabilidade

Inovação (fazer diferente)

Ética

Desempenho operacional: elementos essenciais

Governança

Competitividade (ser a escolha)

Cadeia de Valor Organizacional Típica

MERCADO CLIENTES Recursos Humanos

Finanças e Controladoria Jurídico/Legal

Suprimentos e Fornecedores Tecnologia da Informação

Facilities

MA

RK

ETIN

G

DES

ENV

OLV

IMEN

TO

PR

OD

UÇ

ÃO

SER

VIÇ

OS

VEN

DA

S

ATIVIDADE PRIMÁRIAS (VERTICAIS)

ATIVIDADES DE SUPORTE (HORIZONTAIS)

ENTREGAS

RECURSOS

O alinhamento leva à excelência e ao sucesso!

A fragmentação leva ao caos e ao fracasso!

Sustentação Organizacional: os 5 pilares

Sustentação Organizacional

1

2

3

4

5

Demonstrar relevância no atendimento às demandas

dos clientes e sociedade

1

Ter uma cultura organizacional forte para a superação de todos os obstáculos em torno de um objeto comum, para o sucesso coletivo.

2

Adaptar-se, reinventar-se e renovar-se diante das mudanças dos cenários e das necessidades,

olhando o longo prazo.

3 Desenvolver as competências

essenciais para realizar o propósito comum, com a disciplina necessária

e muita dedicação.

4

Acreditar que a excelência, em todos os aspectos da organização, é um alvo móvel e é o que sustenta a

organização no longo prazo.

5

Cenários, tendências e desafios

Gestão para a excelência

Conceitos e princípios

Agenda

É tempo de transformação

Evolução dos cenários

Era

História

Tempo/ Tecnologia

Ambiente

Mercado

Agrícola Industrial

Guerra Fria Terrorismo ideológico

Crise financeira

WW II WW I

Tempo diferido

Tempo real

Velocidade

Complexidade

Competitividade

Produtividade

Informação

Previsível Seguro

Determinável

Imprevisível Volátil

Incontrolável

Local Cativo

Independente

Global Competitivo

Interdependente

O cenário mundial

• COP 22 – descarbonização da economia • Evolução tecnológica • Economia colaborativa e Economia Circular • Importância da sustentabilidade • Intolerância à corrupção • Mobilização coletiva espontânea • Indignação das populações • Conectividade

• Terrorismo ideológico • Desigualdades continentais • Regimes autoritários • Capitalismo de conveniências • Falta de água e alimentos • Desastres climáticos • Iniciativas antiglobalizantes • Modelo econômico atual

Mas...e agora?

Cenário brasileiro: oportunidades e ameaças

Brasil Brasil • “Alguma” esperança • Recursos naturais • Abundância de água • Matriz energética • Pirâmide demográfica • Imprensa independente • O agronegócio • Mercado interno • Oportunidades de investimento • Independência jurídica (MP e DPF) • Lei de Responsabilidade das Estatais • PEC dos gastos (PEC 241) • Clamor ético e civilizatório do povo

• Corrupção • Politização da economia • Política primitiva e paroquial • Capitalismo de compadres • Educação, saúde e segurança • Caos institucional e político • “Paraiso Sindical” • Ineficiência microeconômica • Baixa competitividade • “Anemia de produtividade” • “Obesidade de gastos” • Reputação internacional • Crise da previdência

Os 12 conceitos que vão mudar o mundo

1. Internet of Things (IoT) e Indústria 4.0

2. Carro Autônomo e carro elétrico

3. Ética, governança e segurança

4. Impressão 3D

5. Plataformas “on line” e Inteligência Artificial

6. Mobilidade e conectividade eliminam fronteiras

7. Gestão empresarial alia inovação e planejamento

8. Big data e computação nas nuvens

9. Poder do indivíduo estimula a inovação

10.Reputação permeia as relações comerciais

11.Eficiência e produtividade no setor público

12.Economia colaborativa e de baixo carbono

PERFIL DEMOGRÁFICO Alta expectativa de vida e baixo índice de natalidade desafiam os sistemas de trabalho, saúde e previdência social.

ASCENSÃO DO INDIVÍDUO

Avanços na educação e no conhecimento estão levando os indivíduos a exigir melhores produtos e serviços.

TECNOLOGIA E CONECTIVIDADE

Inclusão, inovação, rapidez e atuação em redes, com aumento da insegurança cibernética e exposição pública.

INTERLIGAÇÃO ECONÔMICA

Produtividade e competitividade para enfrentar o aumento do comércio internacional e o fluxos de capital.

QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS

Eficiência e eficácia na prestação dos serviços públicos, bem como uma boa gestão dos gastos.

MUDANÇAS NO PODER ECONÔMICO

Economias emergentes influenciam fortemente o centro geográfico e o reequilíbrio da economia global.

MUDANÇAS CLIMÁTICAS Políticas proativas e efetivas de sustentabilidade para mitigar as consequências das mudanças climáticas.

PRESSÃO SOBRE OS RECURSOS NATURAIS

Novo modelo de crescimento econômico para um uso mais eficiente e consequente dos recursos naturais.

URBANIZAÇÃO Concentração nas cidades desafiam a infraestrutura, a mobilidade, o abastecimento e a segurança física.

LIDERANÇAS TRANSFORMADORAS

Entender as megatendências e buscar o alinhamento econômico com as escolhas políticas de governo e de estado.

Megatendências globais 2015-2030

Agenda 2030 da ONU: os ODS

Complexidade

Tempo

Transformações: cenários

Volatile Uncertain Complex Ambiguous

Estável

Dinâmico

“VUCA”

Evolução das organizações

Organização

Atuação

Gestão

Cliente

Produto/ Serviço

Mecânica Independente

Hierárquica

Local Multilocal Nacional Internacional Global

Volubilidade

Necessidade

Adaptabilidade

Flexibilidade

Biológica Interdependente

Evolutiva

Centralizada Descentralizada Distribuída Ecossistêmica

Ad hoc Top down Qualidade

Sistêmica Button up Excelência

Cativo Fiel

Conformado

Crítico Infiel

Exigente

Tangível Troca

Limitado

Propósito Reputação

Necessidade

O que fazer? Como fazer? Por que fazer?

Produtividade

Competitividade

Complexidade

Tempo

Transformações: cenários, organizações

Mecânica

Estável

Processual

Dinâmico

Adaptável

“VUCA” Volatile Uncertain Complex Ambiguous

Flexible Adaptable Simple Transparent

Velocidade

Adaptação

Interação

Organizações: as vantagens competitivas de hoje

Transição para a industrialização

Crescimento industrial

Grande recessão

Marketing: a retomada

Globalização

1760 1914 1860 1945 1960 1990

Era da Agricultura

Era da Indústria

Era da Informação

2020

Sustentabilidade

Era de Excessos

Era de Limites

Fase artesanal

As fases do desenvolvimento sócio-econômico

Sucesso a qualquer

custo

Resultados coletivos

sustentáveis

O MUndo VUCA

CENÁRIOS

ESTÁVEL DINÂMICO VUCA

O Mundo VUCA e o Brasil SADIM

Volatile Uncertain Complex Ambiguous

S A D I M

O MUndo VUCA O Brasil SADIM

Cenários, tendências e desafios

Gestão para a excelência

Conceitos e princípios

Agenda

É tempo de transformação

Por que os empreendimentos fracassam?

Por que os empreendimentos fracassam?

Quais as causas?

Se o cenário é igual para todos, por que uns vão bem e outros mal

Onde estão os problemas?

Na execução

Quais os problemas de “execução” mais comuns?

• Falta de atenção da liderança • Pessoas erradas nos lugares errados (“o corpo mole”) • Despreparo para lidar com riscos e incertezas • Empirismo e “curtoprazismo”: falta de planejamento • Falta de tempo para fazer certo e com qualidade • Decisões sem apoio de fatos, informações e dados • Desconhecimento dos cenários e tendências • Desconhecimento das expectativas do público-alvo • Deficiência nos processos( What? Why? How? Who?) • Desperdício de tempo e recursos • Falta de transparência e deficiência nos controles • Foco também no que “não deve ser feito” • Falta de comprometimento e cultura para resultados • Resistência a mudanças e corporativismo

• Acontecimentos são sempre relações de causas e efeitos • Sucesso é a combinação harmônica de relações de causas e efeitos • Crise ou Fracasso é a precipitação desestruturada de relações de causas e efeitos • Análises sistemáticas de cenários, seguidas de decisões corretas, podem evitar as crises • A má qualidade da execução é a principal barreira para o sucesso dos empreendimentos

Sucesso ou fracasso: uma questão de “causa” e “efeito”

Por que só agimos depois que os problemas aparecem?

causa efeito causa efeito causa ... efeito

Fatores que garantem a “Execução”

Liderança

Planos Processos Pessoas Metas

Informação e Conhecimento

Qual a diferença?

Qual a diferença?

O “Sistema de Gestão” garante os resultados da execução

Liderança

Planos Processos Pessoas Metas

Gestão

Informação e Conhecimento

A solução: a busca da excelência pela gestão sistêmica

Entrada Saída

Ambientes&Cenários

Recursos: • Financeiros • Naturais • Humanos • Valores

Entregas: • Econômicas • Sociais • Ambientais • Éticas

Os Fundamentos da Excelência estão disponíveis

Entrada Saída

Ambientes&Cenários

Recursos: • Financeiros • Naturais • Humanos • Valores

Entregas: • Econômicas • Sociais • Ambientais • Éticas

Liderança Transformadora

Pensamento Sistêmico

Compromisso com as Partes Interessadas

Orientação por Processos

Adaptabilidade Desenvolvimento Sustentável

Geração de Valor

Aprendizado Organizacional e Inovação

Aprendizado Organizacional e Inovação

“The problem is not the problem itself. The problem is our attitude towards the problem.”

“O problema não é o problema por si só. O problema é nossa atitude perante o problema.”

Busca da Excelência: a nossa atitude

“Mudança”: a palavra da vez

MUDANÇA

Pois ...

MUDANÇA

Quem

não

... Quem não muda dança!

MUDANÇA

Quem

não

GESTÃO PARA EXCELÊNCIA, ESSA É A NOSSA CAUSA.

1990 1991 2005 2016

Cumprimento da missão

Excelência operacional

Desenvolvimento com ética e sustentabilidade

Resgate da confiança no País

Engajamento da sociedade

Produtividade das organizações

Competitividade do Brasil

Direcionamento estratégico 2016 - 2020

Governança FNQ

Mais de 390 organizações filiadas

Financeiro Saúde Utilities

A busca permanente da excelência é...

... compreender que a organização é um sistema

vivo integrante de um ecossistema complexo

com o qual interage e do qual depende.

... gerar resultados para todos os integrantes da cadeia de valor, numa

relação de interdependência

e cooperação.

... ter qualidade na interação com o seu

ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade

de adaptação diante de novos cenários imprevistos

e incontroláveis.

Entendimento conceitual da excelência

Complexidade

Tempo

Transformações: cenários, organizações, FNQ

Gestão da Qualidade

Qualidade da Gestão

Gestão para Excelência

Mecânica

Estável

Processual

Dinâmico

Adaptável

“VUCA”

Complexidade

Tempo Gestão da Qualidade

Qualidade da Gestão

Gestão para Excelência

Mecânica

Estável

Processual

Dinâmico

Adaptável

“VUCA”

Transformações: cenários, organizações, FNQ e o MEG

Adaptabilidade

Simplicidade

Transparência

Flexibilidade

FAST

Complexity (Complexidade) Múltiplos fatores-chave para uma tomada de decisão

Ambiguity (Ambiguidade) Imprecisão na interpretação de um acontecimento

Volatility (Volatilidade) Alta taxa de variação

Uncertainty (Incerteza) Falta de clareza sobre o presente e tendências futuras

VUCA MEG SADIM

S S

A

D

I

M

Como enfrentar o Mundo VUCA e o Brasil SADIM?

C o m p u C on s ul tM A X

E s tru tu r a d o s C ri té r io s

E s t r a té g ia s e p l a n o s d e a ç ã oE s tr a té g ia s e p l a n o s d e a ç ã o

3F o c o n o

c l i e n te e n o

m e r c a d o

1

L id e r a n ç a

2 P l a n e j a m e n to

e s t r a té g i c o

66G e s t ã o d eG e s t ã o d e

p r o c e s s o sp r o c e s s o s

55G e s t ã o d eG e s t ã o d e p e s s o a s p e s s o a s

7 R e s u lt a d o s

d a o r g a n i z a ç ã o

44 In f o r m a ç ã o e a n á lis e In f o r m a ç ã o e a n á lis e

1992 - 1998 1998 - 2000 2001 - 2002 2003 - 2016 2017

A evolução do MEG

FNQ: Gestão para a Excelência é a nossa causa

Entrada Saída

Transformação

Sociedade

Recursos: • Financeiros • Naturais • Humanos • Valores

Entregas: • Econômicas • Sociais • Ambientais • Éticas

Ambientes & Cenários

Novo Portfólio FNQ

Benchmarking Workshops

Núcleos de estudos

Pré-diagnóstico

Palestras Portal

Capacitação

Publicações

Programa de Excelência

Autoavaliação Assistida

Avaliação Assistida Expressa

On-line In company Turmas FNQ

Técnicas/Temáticas E-books

Avaliação

Cap

acit

ação

Me

lho

ria

Disseminação

Oficina da Gestão

Eventos

Comunidade de Boas Práticas

Filiação Patrocínio

Reconhecimento

Mentoria

Trajetória para a Excelência: níveis de maturidade da gestão

MEG

Versão para Micro e

Pequenas Empresas em estágio inicial

CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE

BRASIL

MEG Versão para organizações em estágio

inicial CRITÉRIOS PRIMEIROS

PASSOS PARA A EXCELÊNCIA

(125 pontos)

MEG Versão para organizações em estágio

intermediário

CRITÉRIOS COMPROMISSO

COM A EXCELÊNCIA

(250 pontos)

MEG Versão para organizações em estágio

intermediário CRITÉRIOS RUMO À

EXCELÊNCIA

(500 pontos)

MEG Versão para organizações em estágio avançado

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

(1000 pontos)

MPE Brasil Estágio para

MPEs

COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

Estágio intermediário

RUMO A EXCELÊNCIA

Estágio intermediário

EXCELÊNCIA Estágio

avançado

PRIMEIROS PASSOS PARA A EXCELÊNCIA

Estágio inicial

Pré

dia

gnó

stic

o d

a m

atu

rid

ade

da

gest

ão

Cenários, tendências e desafios

Gestão para a excelência

Conceitos e princípios

Agenda

É tempo de transformação

competitividade

produtividade

quantidade qualidade tempo custo

preço confiança transação

Reputação Instituições

infraestrutura tributação leis trabalhistas financiamento burocracia segurança jurídica corrupção

escala tecnologia eficácia

durabilidade eficiência Inovação Investimentos

insumos trabalho Capital Saúde

processo educação

Desenvolvimento sustentável: o que realmente conta!

“o custo país”

“o ambiente de negócios”

Como está a gestão do Brasil?

Entrada Saída

Transformação

Sociedade

Recursos: • Financeiros • Naturais • Humanos • Valores

Entregas: • Econômicas • Sociais • Ambientais • Éticas

Ambientes & Cenários

Brasil: é preciso mudar!

DEZ LIÇÕES : Lidere com competência Simplifique os processos Engaje pelos valores Use bem os recursos Fortaleça relações Estude as metas Seja ético e honesto Trabalhe o presente e o futuro Cerque-se de boas pessoas Inspire pelo exemplo

Competitividade do Brasil: uma relação de “causa e efeito”

Produtividade das Organizações

Públicas e Privadas

Ambiente favorável aos negócios

Reputação e Confiança

Competitividade do

Brasil

• Eficiência • Eficácia • Tecnologia • Processos • Inovação • Capacitação • Conhecimento • Resultados

• Infraestrutura • Tributação • Educação • Saúde • Burocracia • Leis trabalhistas • Segurança • Custo do capital

• Governança • Ambiente Político • Economia • Instituições • Ética • Valores • Segurança Jurídica • Cidadania

Ser a escolha: Atratividade para

investimentos, geração de empregos

e desenvolvimento sustentável

Liderança Transformadora: Que compreenda os cenários, inspire para o objetivo comum da eficiência e da eficácia operacional, com ética e sustentabilidade.

Pensamento Sistêmico: Compreender, interagir e tratar as relações de interdependência e seus efeitos entre a organização e o ambiente onde atua.

Compromisso com as Partes Interessadas: Estabelecer pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos de curto a longo prazos.

Orientação por processos: Entender a organização como sendo um conjunto de processos interligados, aproveitando as sinergias para reduzir custos.

Agenda para a busca contínua da excelência (I)

Aprendizado Organizacional e Inovação: Buscar e alcançar continuamente novos patamares de competência, inovando e compartilhando conhecimento.

Adaptabilidade: Ser proativo e ter flexibilidade e capacidade de mudar em tempo hábil, frente às tendências e às novas demandas do contexto.

Desenvolvimento Sustentável: Responder e agir pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente, olhando o coletivo e o futuro.

Geração de Valor: Alcançar resultados econômicos, sociais e ambientais, buscando continuamente a excelência que se sustente no longo prazo.

Agenda para a busca contínua da excelência (II)

... seremos sempre do tamanho da confiança que transmitimos.

Só com muito trabalho geramos resultados e ...

“A excelência nunca é um acidente. É o resultado de intenção elevada, esforço sincero e execução inteligente. Ela representa a opção mais sábia entre muitas alternativas. Escolha, não acaso, determina o seu destino, os seus sonhos e os seus valores.”

Aristóteles

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