Capacitação em

Gerenciamento de Processos

6º Encontro:

Gestão do Conhecimento

“O recurso econômico básico é o

conhecimento. O valor é criado pela

produtividade e pela inovação que

são aplicações do conhecimento ao

trabalho”.

O conhecimento nas Organizações...

REVOLUÇÃO AGRÍCOLA

REVOLUÇÃO INDUSTRIAL

REVOLUÇÃO INFORMACIONAL

ATÉ 1750 1970

ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO (MACRO AMBIENTE SOCIOECONÔMICO)

ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)

Era da Produção em Massa

1920

Era da Eficiência

1960

Era da Qualidade

1960

Era daCompetitividade

1960

Era 2000...

ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)

Era da Produção em Massa

1920

Era da Eficiência

1960

Era da Qualidade

1960

Era daCompetitividade

1960

Era 2000...

MODELOS TRADICIONAIS DE GESTÃO

Administração Científica

Administração Das Relações Humanas

Administração Burocrática

Outros modelos tradicionais de administração

NOVOS MODELOS DE GESTÃO

Administração Japonesa

Administração Participativa

Administração Empreendedora

Administração Holística

MODELOS EMERGENTES

Empresa Virtual

Gestão do Conhecimento

Modelos biológicos e quânticos

Teoria do Caos / Complexidade

O conhecimento nas Organizações...

Uma única edição de um dia de semana comum do jornal americano "The New York Times" tem mais conteúdo do que um inglês médio teria acesso em toda

sua vida no início do século XVII.

o volume de informação em todo mundo nos mais diversos suportes

analógicos e digitais ocuparia o equivalente a 295 trilhões de megabytes, ou 295 exabytes.

Dado, informação e conhecimento...

INFORMAÇÃOanálise, significado, mediação

DADOSestruturado, quantificável, transferível

CONHECIMENTOreflexão, síntese

Simples observações sobre o estado do mundo

Dados dotados de relevância de propósito

Informação valiosa na mente humana

Dado, informação e conhecimento...

DADO

INFORMAÇÃO

OCTÓGONO

PARADA OBRIGATÓRIA

CONHECIMENTO Imobilizar completamente o veículo.

Dado, informação e conhecimento...

OvosLaranjasFarinhaAçúcarManteiga

DADO

4 Ovos2 Laranjas2 Xc de Farinha2 Xc de Açúcar1 Clh de Manteiga

INFORMAÇÃO

Bata as laranjas e os ovos no liquidificador, etc, etc.....

CONHECIMENTO

DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTOEXPLÍCITO

USUÁRIO N

USUÁRIO 1

SUPORTE FÍSICO MENTE HUMANAOU SISTEMAS COMPLEXOS

INTERVENÇÃOHUMANA

INTERVENÇÃOTECNOLÓGICA

Dado, informação e conhecimento...

QU

ANTI

DAD

E

TEMPO

DADO

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

SABEDORIA

Dado, informação e conhecimento...

Conhecimento não é dado nem informação, mas tem relação com os dois.

“Uma mistura fluída de experiência condensada, valores, informação contextual e

insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliação e

incorporação de novas experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na

mente dos conhecedores.”

Dado, informação e conhecimento...AT

IVID

ADES

VALO

RES

PROCESSAMENTO DE DADOS

Captura de Dados

Definição de Dados

Armaz. De Dados

Model. De Dados

Precisão

Eficiência

“uma vez que temos os dados podemos analisa-los”

GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Necessidades

Aquisição

Organização

Distribuição

Acesso

Relevância

“levando a informação certa para a pessoa certa”

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Criação

Compartilhamento

Uso

Possibilita ação

Geração de Valores

“se somente soubéssemos aquilo que sabemos”

Conhecimento Organizacional...

Pessoas

Tecnologia

Conhecimento Organizacional

Processos

Competências Individuais + relacionamentos interpessoais

PESSOAS

TECNOLOGIA

PROCESSOS

Funcionalidades técnicas e as interações humanos-máquinas

Procedimentos, normais, manuais e padrões de produção.

Conhecimento Organizacional...

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

CAPITAL DE CLIENTES(rede de relacionamentos

externos)

CAPITAL ESTRUTURAL(rede de relacionamentos

internos)

Sistemas Administrativos

Cultura Organizacional

Sistemas Computacionais

PatentesClientes

Fornecedores

Marcas

Imagens

CAPITAL HUMANO(Competências

Individuais)

ConhecimentoTácitoConhecimento

Explícito

ConhecimentoEstratégico

Conhecimento Organizacional...

CONHECIMENTO TÁCITO

“Aquele que as pessoas possuem, mas não está

escrito em nenhum lugar”

• Habilidade manual• Intuição pessoal• Percepção do ambiente

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

“Aquele que está registrado de alguma forma e disponível

às demais pessoas”

• Manual• Norma• Mapa de processo

Conhecimento Organizacional...

Em termos restritos, o conhecimento só é criado por indivíduos. Uma organização não

pode criar conhecimento sem indivíduos. A organização apoia os indivíduos criativos

ou lhes proporciona contextos para a criação do conhecimento. A criação do

conhecimento organizacional, pois, deve ser entendida como um processo que amplia

'organizacionalmente' o conhecimento criado pelos indivíduos, cristalizando-o como

parte da rede de conhecimentos da organização. (NONAKA,1997, p.65)

Gestão do Conhecimento...

CONCEITOS PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gerenciamento formal do conhecimento para facilitar a criação, o acesso e a reutilização do conhecimento, geralmente com a utilização de tecnologia da informação.

Processo de criar, capturar e utilizar conhecimento para aumentar o desempenho organizacional.

Habilidade das organizações para gerenciar, armazenar, agregar valor e distribuir conhecimento.

GC é o conjunto de processos voltados a criar, capturar, armazenar, compartilhar, aplicar e reutilizar conhecimento.

GC é o processo sistemático e especificado organizacionalmente para adquirir, organizar e comunicar conhecimento de empregados, de modo que outros empregados possam fazer uso do mesmo para um trabalho mais efetivo e produtivo.

GC é o processo pelo qual as empresas criam e usam o seu conhecimento institucional e coletivo.

Gestão do Conhecimento...

Gestão do Conhecimento...

Gestão do Conhecimento...

O conhecimento não pode ser criado no vácuo, e necessita de um lugar onde a informação receba significado através da interpretação para tornar-se conhecimento.”

“O ba é o contexto compartilhado em movimento, no qual o conhecimento é partilhado, criado e utilizado.”

“O ba pode emergir em indivíduos, grupos de trabalho, equipes de projeto, círculos

informais, encontros temporários, espaços virtuais, como os grupos de e-mail e no

contato da linha de frente com o cliente. O ba é um local existencial onde os

participantes partilham seus contextos e criam novos significados através das novas

interações.

Gestão do Conhecimento...

Gestão do Conhecimento...

Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio

Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio

Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio

“Sendo um sistema, o processo sofre entropia”

“ao se deteriorar, o processo precisa ser melhorado”

“Melhoria do processo significa habilitação de seus recursos”

“O conhecimento é o recurso habilitador dos demais recursos”

APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO

GERAÇÃO DO CONHECIMENTO

ARMAZENAGEM DE CONHECIMENTO

DISTRIBUIÇÃO DE CONHECIMENTO

Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio

INTERNALIZAÇÃO DO CONHECIMENTO

• Identificação de eventos não previstos• Identificação de gargalos• Realização de simulações• Apontamento do Caminho Crítico

SOCIALIZAÇÃO DO CONHECIMENTO

• Assinalamento de casos reais para análise posterior

Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio

EXTERNALIZAÇÃO DO CONHECIMENTO

• Manuais e instruções online que empregam os diagramas operacionais do processo

• Facilidades para trabalho colaborativo

COMBINAÇÃO DO CONHECIMENTO

• Gerenciamento de versões operacionais do processo

Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio

Preparação e Sensibilização

Aquisição de Conhecimento e Mapeamento de

Processos

Formação da Base de Conhecimentos

Socialização e Aprendizagem Organizacional

Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio

Identificar Processos

Críticos

Selecionar e preparar ferramenta para

modelagem

Elaborar mapa dos Processos de

Negócio

Priorizar Conhecimentos

Relevantes

Propor Melhorias no Processo

Capacitação em

Gerenciamento de Processos

6º Encontro:

Gestão do Conhecimento