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GESTÃO DO GESTÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO
Contexto e AplicaçãoContexto e Aplicação
Anna da Soledade VieiraAnna da Soledade Vieira
II Oficina de Educação CorporativaII Oficina de Educação Corporativa
Brasília, 2004Brasília, 2004
GC - ConceitosGC - Conceitos
Função organizacional responsável Função organizacional responsável pela ambiência interna apropriada pela ambiência interna apropriada e processos para criação / obtenção e processos para criação / obtenção e socialização do conhecimento.e socialização do conhecimento.
Arte da criação de valor, Arte da criação de valor, alavancando os ativos intangíveis alavancando os ativos intangíveis da organização. (Sveiby)da organização. (Sveiby)
MOTIVAÇÃO PARA GCMOTIVAÇÃO PARA GC
Globalização e economia de redeGlobalização e economia de rede Complexidade do ambiente de Complexidade do ambiente de
negóciosnegócios Mobilidade da força de trabalhoMobilidade da força de trabalho Velocidade do processo de inovaçãoVelocidade do processo de inovação Necessidade de educação continuadaNecessidade de educação continuada
MARCOS HISTÓRICOSMARCOS HISTÓRICOS
1969 - 1969 - Conhecimento como recurso Conhecimento como recurso crucial da economia (Drucker)crucial da economia (Drucker)
1973 - Conhecimento como eixo da 1973 - Conhecimento como eixo da sociedade pós-industrial (Bell)sociedade pós-industrial (Bell)
1991 - Skandia cria Diretoria de 1991 - Skandia cria Diretoria de Capital Intelectual e desenvolve Capital Intelectual e desenvolve indicadoresindicadores
1995 - 97 Publicações e congressos1995 - 97 Publicações e congressos 2000 - Criação da SBGC, no Brasil2000 - Criação da SBGC, no Brasil
Momento AtualMomento Atual
Há consciência de que as Há consciência de que as organizações dependem de organizações dependem de conhecimento para conhecimento para serem inovadoras e serem inovadoras e competitivascompetitivas
GC - Propósitos ComunsGC - Propósitos Comuns
Aprender e absorver conhecimento Aprender e absorver conhecimento Criar novo conhecimento e inovarCriar novo conhecimento e inovar Obter melhores resultadosObter melhores resultados Ser competitivoSer competitivo
“If only we knew what we know!”
GC na Prática das GC na Prática das OrganizaçõesOrganizações
Redes de colaboraçãoRedes de colaboração Tecnologias e processos colaborativosTecnologias e processos colaborativos Desenvolvimento e educação Desenvolvimento e educação
corporativacorporativa Gestão de conteúdo e sistemas de buscaGestão de conteúdo e sistemas de busca Análise e monitoração de informaçõesAnálise e monitoração de informações
Obstáculos à GCObstáculos à GC
Privatização do conhecimentoPrivatização do conhecimento Relações institucionaisRelações institucionais Hipervalorização da TI sobre os Hipervalorização da TI sobre os
fatores humano e socialfatores humano e social
Abordagens MetodológicasAbordagens Metodológicas
Mecanicista: TI busca eficiência Mecanicista: TI busca eficiência ⇒ ⇒ reusoreuso
Cultural: gestão de mudança ⇒ Cultural: gestão de mudança ⇒ inovaçãoinovação
Racionalista: métodos analíticos ⇒ Racionalista: métodos analíticos ⇒ mensuração de resultadosmensuração de resultados
Dimensões a considerarDimensões a considerar
OntológicaOntológica: indivíduo - grupo - : indivíduo - grupo - organização - sociedadeorganização - sociedade
EpistemológicaEpistemológica: o conhecimento : o conhecimento (tácito e explícito) resulta da (tácito e explícito) resulta da prática refletida prática refletida
MODELOSMODELOS
I. Nonaka - SECI I. Nonaka - SECI ⇒ Foco na relação de ⇒ Foco na relação de confiança entre empresa / empregadoconfiança entre empresa / empregado
L.. Edvinsson - Cap. Intelectual ⇒ Foco L.. Edvinsson - Cap. Intelectual ⇒ Foco no resultado financeirono resultado financeiro
E. Carayannis - OK Net (Organizational E. Carayannis - OK Net (Organizational K. Network) K. Network) ⇒ Visão holística⇒ Visão holística
Empresas - GC para quê? Empresas - GC para quê?
Evitar erros e omissõesEvitar erros e omissões Não duplicar esforços, ‘reinventando’ Não duplicar esforços, ‘reinventando’
o que alguém sabeo que alguém sabe Solucionar problemas com rapidezSolucionar problemas com rapidez Melhorar soluções para clientesMelhorar soluções para clientes Compartilhar idéias e melhores Compartilhar idéias e melhores
práticaspráticas Encurtar o ciclo de inovação (P, D & I).Encurtar o ciclo de inovação (P, D & I).
GC EMPRESARIAL - GC EMPRESARIAL - TENDÊNCIASTENDÊNCIAS
Interseção de GC e e-Learning.Interseção de GC e e-Learning. Discussão sobre GC move-se do Discussão sobre GC move-se do
campo operacional para o estratégico.campo operacional para o estratégico. GC vista como solução orgânica GC vista como solução orgânica
essencialmente humanista.essencialmente humanista. Soluções de GC passam da gestão de Soluções de GC passam da gestão de
insumos operacionais para apoio à insumos operacionais para apoio à inovação.inovação.
GC e Teoria da Firma GC e Teoria da Firma ( Penrose, Nelson e Winter)( Penrose, Nelson e Winter)
O conhecimento organizacional é mais O conhecimento organizacional é mais que a soma do conhecimento dos que a soma do conhecimento dos indivíduos.indivíduos.
a vantagem competitiva de uma a vantagem competitiva de uma organização resulta da conjunção de organização resulta da conjunção de diferentes recursos, a partir do diferentes recursos, a partir do conhecimento singular da firma.conhecimento singular da firma.
GC e Governo - GC e Governo - AplicaçõesAplicações
Assegurar serviço público competente Assegurar serviço público competente e eficaze eficaz
Preparar parceiros de política públicaPreparar parceiros de política pública Construir e alavancar capital intelectual Construir e alavancar capital intelectual
público e privadopúblico e privado Apoiar sistema de GC na / para a Apoiar sistema de GC na / para a
sociedadesociedade
GC e Governo GC e Governo Políticas Necessárias Políticas Necessárias
EducaçãoEducação: programas, infra-: programas, infra-estrutura, recursosestrutura, recursos
PesquisaPesquisa: infra-estrutura, recursos: infra-estrutura, recursos ComunicaçãoComunicação: infra-estrutura: infra-estrutura Propriedade intelectualPropriedade intelectual: infra-: infra-
estrutura, recursos, divulgação.estrutura, recursos, divulgação.
CONCLUSÕESCONCLUSÕES Firmas são auto-suficientes para Firmas são auto-suficientes para
equacionarem sua GC interna, segundo equacionarem sua GC interna, segundo sua cultura e singularidade.sua cultura e singularidade.
O serviço público deve buscar seu O serviço público deve buscar seu modelo de GC, que envolva a modelo de GC, que envolva a sociedade civil.sociedade civil.
Trabalhar na capacitação e orientação Trabalhar na capacitação e orientação dos que estão à margem do sistema é dos que estão à margem do sistema é espaço que clama pela liderança do espaço que clama pela liderança do Governo. Governo.
Enfim, Enfim, cabe essencialmente ao cabe essencialmente ao EstadoEstado
Apontar caminhos e agregar Apontar caminhos e agregar forças.forças.
Criar e manter ambiente propício Criar e manter ambiente propício ao desenvolvimento do potencial ao desenvolvimento do potencial dos indivíduos e à dos indivíduos e à competitividade das competitividade das organizações.organizações.
. . .. . .
““Knowledge management is Knowledge management is not where you start, but not where you start, but where you where you
end up.” end up.”
Thomas StewartThomas Stewart
Muito obrigada.Muito obrigada.
Anna da Soledade VieiraAnna da Soledade Vieira
anna.soledade.vieira@terra.canna.soledade.vieira@terra.com.brom.br
31-3281.611431-3281.6114