Post on 17-Apr-2015
Gestão de Fornecedores
O modelo proposto é composto por um conjunto de 10 passos
Mapear
Processo
1
Identificar
Interfaces
2
Definir
Impactos
3
Definir
Indicadores
Preliminares
4
Avaliar
Releväncia
5
Avaliar
Dificuldade
Medição
6
Qualificar
Indicadores
7
Definir
Metas
8
Calcular
Desempenho
9
Definir
Sistema
Conseqüência
10
Passo 1: Mapear o Processo
Objetivo Definir as atividades do processo de fornecimento
Ação principal
Mapeamento de todas as atividades do processo
– Depende das características do processo e do resultado esperado.
Passo 1: Mapear o Processo
Objetivo Definir as atividades do processo de fornecimento
Ação principal – Fornecimento de matéria-prima
Atividade 1 – Transporte da matéria-prima para o cliente
Atividade 2 – Recebimento da matéria-prima
Atividade 3 – Descarga da matéria-prima no armazém
Atividade 4 – Entrega da matéria-prima no centro produtivo
Passo 1: Mapear o Processo
INT
ER
FA
CE
S
Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3
– … – … – …
– … – … – …
– … – … – …
Atividade 4
– …
– …
– …
Atividade N
– …
– …
– …
IMP
AC
TO
IND
ICA
DO
R
ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR
Passo 2: Identificar Interfaces
Objetivo Identificar as áreas da empresa que são afetadas pelo desempenho do
fornecedor em cada uma das atividades mapeadas
Levantamento das interfaces
– Implica em identificar as áreas que são afetadas diretamente pela atuação do fornecedor
Principal Ação
Quais são as áreas que possuem interfaces com o fornecedor?
Comercial
Produção
Controle de Qualidade
Financeiro
Planejamento
Logística
...
Passo 2: Identificar Interfaces IN
TE
RF
AC
ES
ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 2 ATIVIDADE 3
Fiscal Comercial Segurança
– … – …
ATIVIDADE 4
– …
ATIVIDADE N
– …
IMP
AC
TO
IND
ICA
DO
R
ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR
Controle Qualidade
Logística ... Produção
– …
Passo 3: Definir os impactos nas áreas de interface
Objetivo Como o desempenho do fornecedor pode afetar cada uma das áreas
de interface identificadas?
Pesquisa Qualitativa
– Realizar entrevista com as diversas áreas de interface.
– Listar o maior número possível de impactos
Principal Ação
FORNECIMENTO MATÉRIA-PRIMAFORNECIMENTO MATÉRIA-PRIMA
Excessivo tempo de descarregamento
Capacidade inadequada do veículo
Veículos inadequados
Recebimento de material incorreto
Acidentes
Documentação fiscal incorreta
AVALIAÇÃO DOS IMPACTOS DO DESEMPENHO DO FORNECEDOR
EXEMPLO: FORNECIMENTO DE MATÉRIA-PRIMA
Passo 3: Definir os impactos nas áreas de Interface
Passo 3: Definir os impactos nas áreas de interface
INT
ER
FA
CE
S
Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3
– … – …
Atividade 4
– …
Atividade N
– …
IMP
AC
TO
IND
ICA
DO
R
MACRO ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR
... Produção
– …
Fiscal Comercial Segurança
Controle Qualidade
Logística
Documentação fiscal incorreta
Capacidade inadequada do veículo
Acidentes
Recebimento material incorreto
Excessivo tempo descarga
Veículo inadequado
Recebimento material incorreto
Passo 4: Definir os indicadores de desempenho
Objetivo - Definir indicadores de desempenho para cada tipo de impacto identificado
- Estabelecer a forma de obtenção
Definição dos indicadores de desempenho
– Para cada tipo de impacto definir um indicador de desempenho
Principais Ações
Estabelecimento da forma de obtenção
– Consiste em definir como o indicador será medido ... sistema ou apontamento?
Passo 3: Definir os indicadores preliminaresIN
TE
RF
AC
ES
Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3
Fiscal Comercial Segurança
Acidentes Recebimento
material incorreto
Excessivo tempo carga / descarga
Veículos inadequados
– KPI 2 – KPI 3
Atividade 4
Recebimento material incorreto
– KPI 4
Atividade N
– …
IMP
AC
TO
IND
ICA
DO
R
MACRO ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR
Controle Qualidade
Logística ... Produção
– KPI 1
Documentação fiscal incorretos
Capacidade inadequada dos veículos
Acidentes
Passo 5: Avaliar a relevância do indicador
ObjetivoIdentificar a relevância de cada indicador de desempenho a partir da
análise da sua contribuição para a estratégia da empresa.
Levantamento da estratégia da empresa
– Análise da estratégia e compreensão dos aspectos mais relevantes para os clientes.
Principais Atividades
Análise da contribuição do indicador para a estratégia da empresa
Indicadores de Desempenho
KPI 1
KPI 2
KPI 3
Contribuição(Alta, Média e
Baixa)
Alta
Média
Baixa
Atividade
A1
A2
A3
Passo 6: Avaliar dificuldade de medição do indicador
Objetivo Identificar a dificuldade de medição de cada indicador de desempenho
Identificação das variáveis relacionadas à dificuldade de medição
– Para cada indicador de desempenho, deverão ser levantadas sua forma de obtenção e estimativa da frequência necessária de atualização das informações.
– As formas de obtenção podem ser divididas em:
Informação obtida diretamente dos sistemas
Informação obtida através de apontamentos
Principais Atividades
Objetivo Identificar a dificuldade de medição de cada indicador de desempenho
Principais Atividades
Avaliação da dificuldade de medição
– Para cada elemento do indicador de desempenho....
Forma de Obtenção
Fre
qu
ên
cia
de
Atu
alização
Sistema Apontamento
Baix
aM
éd
ia/
Alt
a
Baixa
Baixa
Média
Alta
Passo 6: Avaliar dificuldade de medição do indicador
Passo 7: Qualificar os indicadores de desempenho
ObjetivoQualificar os indicadores de desempenho a partir da análise da sua
relevância e dificuldade de medição
Principais Atividades
Geração da Matriz
Dificuldade de Medição
Rele
vân
cia
do
Ind
icad
or
Baixa Média Alta
Baix
aA
lta
Méd
ia
Indicadores
1 KPI 1
2 KPI 2
3 KPI 3
4 KPI 4
n KPI n
KPI’s
Alta Prioridad
e
KPI’s
Média Prioridade
KPI’s
Baixa Prioridade
Passo 7: Qualificar os indicadores de desempenho
Geração da Matriz
Dificuldade de Medição
Rele
vân
cia
do
Ind
icad
or
Baixa Média Alta
Baix
aA
lta
Média 1
2
3
4
n
Indicadores
1 KPI 1
2 KPI 2
3 KPI 3
4 KPI 4
n KPI n
Definição de metas de desempenho
– Deverá ser baseada na análise do desempenho histórico do indicador, na análise subjetiva do seu resultado ou na realização de benchmarking.
– É importante que as metas sejam definidas de comum acordo com o fornecedor.
Principais Atividades
Gerenciar as metas
– É aconselhável a existência de um sistema de controle que indique a necessidade de revisão das metas ou a análise de soluções alternativas com o fornecedor.
Passo 8: Definir metas para cada indicador
Passo 9:Calcular o índice de desempenho do fornecedor
(Com base na análise do conjunto de indicadores)
INDICADOR
METAPONTUAÇÃ
O
KP1 M1 1 ~ 5
PESO
KPI 2 M2 1 ~ 5
KPI3 M3 1 ~ 5
KPI 4 M4 1 ~ 5
KPI´n Mn 1 ~ 5
1 ~ 10
1 ~ 10
1 ~ 10
1 ~ 10
1 ~ 10
Desempenho do fornecedor =
∑ pontuação x peso
Pontuação
Desempenho conforme a meta
Sugestão: variar a pontuação de 1 a 5, com os limites definidos por:
1 P Desvio superior ao máximo aceitável
5 P Desempenho melhor do que a meta em períodos consecutivos
2 P Valor dentro do desvio máximo aceitável
3 P
4 P Desempenho melhor do que a meta
Passo 10: Definir sistema de conseqüência
IDF
Desempenho
Regular
Desempenho
Excelente
Desempenho
Ruim
Multa
No caso de reincidência sistemática, rescisão do contrato.
EXEMPLO DE REGRA DE BONIFICAÇÃO E PENALIZAÇÃO EM FUNÇÃO DO DESEMPENHO
Bônus no faturamento
Objetivo Definir o sistema de conseqüências relacionado à avaliação.