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Gestão das organizações, natureza, âmbito e complexidade
Luis Borges Gouveia
Abril 2011
Versão 1.6
Natureza das organizações
• As organizações são entidades fortes• Família: exemplo de primeira organização
• Local de trabalho: outra organização
• As organizações são precisas na medida em
que as necessidades não podem ser satisfeitas
por individuos (isolados)• Necessidades de bens e serviços
• Necessidades sociais
Natureza das organizações
• Significa contexto de luta por poder e de
exercício de influência de uns, noutros
• Requer a concepção de uma estrutura de
organização de modo a:– Assegurar que são atingidos objectivos;
– O trabalho é bem definido;
– O fluxo de informação é fluido;
– A coordenação mas também o comando e o controlo pode (e
deve) ser concretizada.
Características das organizações
• Especificadas de forma verbal ou com base em documentos com
maior ou menor grau de detalhe e formalismo
• Operam no contexto de algum estado (entendido como contexto
identificável) ao longo do tempo
– São necessárias estratégias para assegurar a transição de condições
caóticas para condições de equilíbrio
• São parte de um ambiente maior que contempla a sociedade,
competidores, parceiros e instituições de suporte
– Constitui um sistema aberto e que interage e é muito permeável ao seu exterior
• As organizações possuem:
– membros organizacionais (componentes);
– hierarquias de autoridade e de responsabilidade e reporte
(comprometimento);
– um sistema de valores (comparabilidade);
– estrutura (relacionamentos).4
Dimensões de uma organização
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organization
organização
comportamento
estrutura
processos
uma analogia… organização e corpo humano
anatomia
• corpo
fisiologia
• actividade
psicologia
• mente
estrutura
processos
comportamento
a dimensão estrutura nas organizações
Nível de topo
Nívelintermédio
Baixo nível Baixo nível
Nívelintermédio
Baixo nível
• Definição da hierarquiaadequada
• Delimitação de controlo
• Tendência para o achatamento das hierarquias
• Natureza dos sistemasde informação paragestão
• Métodos de trabalho
• Definição de trabalho
• Métodos de avaliaçãode desempenho
a dimensão processos nasorganizações
Nívelde topo
Nívelintermédio
Nívelbaixo
• Viabiliza a tomada de decisão
– centralizada ou descentralizada
• Proporciona padrões de
comunicação
– cima para baixo
– baixo para cima
– entre os níveis horizontais
• Oferece mecanismos de suporte
– de coordenação
– de controlo
Viabiliza o comportamento
a dimensão comportamento nasorganizações
• Natureza de afiliação dos seres humanos
• Como os membros sãomotivados ou desmotivados– Motivo para acção
• Influência sobre as afiliações interpessoais e a formação de grupos
• Alternativas de liderança
• Constituem os aspectosmais subjectivos, de maiorincerteza e imprevisíveis das organizações– O lado soft da organização
Desenvolvimento organizacional
• estratégias ou intervenções que permitem àsorganizações a sua transformação consciente– de um estado de condições caóticas para um estado que
promove operações equilibradas para alcançar níveis de eficácia organizacional
– assegura a continuidade perante as ameaças e oportunidadesexteriores para a organização enquanto sistema aberto
• Inclui actividades como:– intervenções de design organizacional;
– avaliação tecnológica;
– gestão por objectivos;
– diversificação e estratégias de crescimento;
– treino e desenvolvimento.
GRANDESDESAFIOS
alimentaçãomudar e redistribuir, manter e garantir
segurançado extremo desafio analógico para a ameaça digital
energiada dependência à sustentabilidade
ambienteo desafio da partilha e da colaboração
demografiao desafio da demografia positiva e negativa
envelhecimentorepensar contextos e práticas
tendênciasmaior pressão sobre a eficiência e aumento do custo marginal…
sustentabilidade
Crescimento económico
Protecção ambiental
Sustentabilidade
corporativa
Comunidadee equidade
Sustentabilidade económica
Sustentabilidade
ambiental
Sustentabilidade
social
Excesso de informação… …falta de conhecimento
RESPOSTAS
Tempo: já, aqui e agora!Planear e não reagir & tempo de reacção
Espaço: estar próximo e no localem qualquer lugar, de qualquer forma
Memória, auxiliar de identidade e actividade humana
cuidar, preservar e facilitar a recuperação
Custo, como padrão de comparabilidadeunidade de esforço e de retribuição
Contexto, proporciona delimitaçãorelaciona conteúdos e utilizadores
Adaptação, tornar viável a mudançaflexível e de resposta fácil e estável
Rightsizing
…consiste na gestão da redução na
organização de recursos humanos ou de
capital ou ainda de qualquer espécie, de
forma a corrigir desalinhamentos e
melhorar o desempenho quando ocorre
um declínio da organização ou do seu
meio ambiente…
Justificação para o rightsizing
Declínio da organização
• gerado por gestão
desadequada
• Requer arranjos ou
alterações estruturais:– normalização
– formalização
– centralização
– diferenciação estrutural
Declínio do ambiente
• causado por mudanças
no contexto competitivo
• Requer estratégias
direccionadas para
domínio específico da
organização:
– mudanças nos mercados
– mudanças nos produtos ou
serviços oferecidos
Estratégias para a prática do rightsizing
1. Estrutural e de contenção de domínio– mudar estrutura– restringir âmbito
2. Redução de despesas estruturais e de reorientação do domínio
– diminuir despesa– mudar âmbito
3. Reorientação estrutural e de redução de domínio– repensar estrutura– diminuir âmbito
4. Reorientação estrutural e de domínio– repensar estrutura– mudar âmbito
1. Estrutural e de contenção de domíniore-escala a organização e melhora a sua eficiência e resultados
Contenção estrutural
• Aumentar a separação
entre desempenho do
trabalho e a sua avaliação
• A margem de influência é
reduzida e são adicionados
níveis de autoridade
(criação de grupos
operacionais de menor
dimensão)
Contenção de domínio
• Diminuição da carteira actual
de produtos e mercados
(repensar a oferta)
• Aumenta a diferenciação
horizontal
2. Redução de despesas estruturais e de reorientação do domínio
a reorientação leva à mudança orgânica da organização
Contenção estrutural
• Aumentar a diferenciação
vertical
• Diminuir a formalização e a
normalização
Reorientação de domínio
• Identificar os produtos e
mercados mais importantes e
sustentáveis
• Aumentar o esforço dentro do
domínio
3. Reorientação estrutural e de redução de domínio
contenção e mudança mecanicista na estrutura da organização
Reorientação estrutural
• Dispensa de trabalhadores
de colarinho branco
(administrativos…)
• Cortes no emprego directo
• Níveis de autoridade são
eliminados
Contenção de domínio
• Elaboração de produtos e
mercados através da
diferenciação horizontal
para lidar com domínios
problemáticos
4. Reorientação estrutural e de domíniomudança orgânica da organização
Reorientação estrutural
• Diminuição da
normalização
• Diminuição na
formalização
Reorientação de domínio
• Diminuição na
diferenciação horizontal e
vertical
Ambiente complexo e desafios
Diversas Aplicações
InternetIntranetExtranetRedesBases de DadosTransacçõesAplicaçõesProjectosStakeholdersUtilizadoresClientes
As SI/TI/TIC estão a transformar e a adquirir uma dimensão própria,heterogênea e complexa, onde o papel do especialista é simplificar o acesso eacelerar as operações garantindo segurança e disponibilidade da informação
Ambientes de TI nas Organizaçõeselementos básicos
InformationApplications
People Processes
Sistemas de Informação
• Uma definição… (Laudon & Laudon, 2007)– conjunto de componentes inter-relacionados, que, de
forma integrada e eficiente, trabalham em conjunto para recolher, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planeamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo de tomada de decisão na organização e suporte da sua actividade
• Eficiência versus eficácia– de nada serve eficiência sem eficácia…
• Fronteiras, delimitação e âmbitos
• Recursos humanos, competências e o conhecimento…
Processos de Negócio
• Um processo de negócio (sub-processos e actividades) atravessam diversos departamentos na organização e mesmo as fronteiras da organização
• Relacionamento vertical e horizontal com a organização
– intra / inter-funcional / inter-organizacional.
Hierarquia genérica de Processos
Cadeia de Valor
Processo de Negócio Processo de Negócio Processo de Negócio
Processo Processo Processo
Sub-processo Sub-processo Sub-processo
Sub-processo ou Tarefa
Actividade Actividade