Gestão da TI Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com

30/10/2014

2° Semestre de 2014

SIN-NA8

#faltam2boletos

Imagine que você é Gestor de TI de

uma empresa que busca a liderança

do seu segmento.

Como você se comunicaria com os

seus stakeholders? O que você

comunicaria?

Cuidado com o Paradoxo da Excelência!

Quanto melhor você faz o seu trabalho, mais invisível se torna – para tudo, menos para os problemas

Ao mesmo tempo, seu valor percebido se corrói à medida que os clientes esquecem dos problemas que você ameniza

Alguns sintomas...

Pequenos problemas tornam-se grandes

Você se sente menosprezado ou desvalorizado

Os clientes estão se afastando de você sem razão aparente

Os clientes estão mais focados em atributos sem importância do que em pontos essenciais

A causa...

Você deixou de reforçar o valor diferenciado, permitindo que os clientes façam uma

avaliação do seu desempenho apenas em momentos de crise

A solução...

Reforçar continuamente seu valor diferenciado

Como?

Roda de Visibilidade Contínua

1. Descobrir as expectativas

2. Definir e selecionar seu valor diferenciado

3. Selecionar os indicadores a serem

evidenciados e a melhor maneira de apresentar

essas informações

4. Descobrir e utilizar a melhor fonte de dados

5. Fornecer as informações necessárias

para manter seu valor na mente dos clientes e

dos funcionários

OBJETIVO Reforço contínuo

de seu valor diferenciado – de

maneira socialmente

aceitável

Saiba mostrar o valor pelo dinheiro!

Valor pelo dinheiro significa que a TI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço competitivo – e o restante da empresa sabe disso

Valor pelo dinheiro significa que a TI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço competitivo – e o restante da empresa sabe disso

1. Descobrir as expectativas

2. Definir e selecionar seu valor diferenciado

3. Selecionar os indicadores a serem

evidenciados e a melhor maneira de apresentar

essas informações

4. Descobrir e utilizar a melhor fonte de dados

5. Fornecer as informações necessárias

para manter seu valor na mente dos clientes e

dos funcionários

alessandro.almeida@uol.com.br www.alessandroalmeida.com/unifieo.htm www.slideshare.net/alessandroalmeida