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GESTÃO DA QUALIDADECurso Gestão de negócios

UNIJORGE – abril 2011

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Inspeção

Controle estatístico

Garantia

Sistema de gestão

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IAF Forum Internacional Acreditação

Organismo de Acreditação

Organismo de certificação

A Organização

O Cliente

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Foco no cliente

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Liderança

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Envolvimento de pessoas

jorgeramalho@consiste.com.br 8

Abordagem por processo

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Abordagem sistêmica para a gestão

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Abordagem factual para tomada de decisão

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Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

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ISO 9001:2000

SEÇÕES QUEESTABELECEM

REQUISITOS AUDITÁVEIS

SEÇÕES QUENÃO ESTABELECEM

REQUISITOS AUDITÁVEIS

NBR ISO 9001:2000REQUISITOS NÃO AUDITÁVEIS

SEÇÃO 0INTRODUÇÃO

SEÇÃO 1OBJETIVO

SEÇÃO 2REFERÊNCIA NORMATIVA

SEÇÃO 3TERMOS E DEFINIÇÕES

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NBR ISO 9001:2000REQUISITOS AUDITÁVEIS

SEÇÃO 4SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

SEÇÃO 5RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

SEÇÃO 6GESTÃO DE RECURSOS

SEÇÃO 7REALIZAÇÃO DO PRODUTO

SEÇÃO 8MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

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jorgeramalho@consiste.com.br 15

Sistema de gestão da Qualidade

SEÇÃO 4

SEÇÃO 5

SEÇÃO 6 SEÇÃO 8

SEÇÃO 7 Produto

Clie

nte

Clie

nte

Requi-sitos

Satis-fação

Atividades InformaçãoANA

4. Sistema de Gestão da Qualidade

4.1. Requisitos Gerais

4.2 Requisitos de documentação

4.2.1 generalidades

4.2.2 Manual da Qualidade

4.2.3 Controle de documentos

4.2.4 Controle de registros

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5 Responsabilidade da Direção

5.1Comprometimento

Da direção

5.2Foco noCliente

5.3Política daQualidade

5.4Planejamento

5.5Responsabilidade

Autoridade eComunicação

5.6Análise Crítica

Pela Direção.

5.6.1 Generalidades

5.6.2 Entradas paraAnálise crítica

5.6 .3 Saídas para

Análise crítica

5.5.1 Responsabilidade,

Autoridade e comunicação

5.5.2 Representante

Da Direção

5.5.3 Comunicação

interna

5.4.1Objetivos da

Qualidade

5.4.2 Planejamento doSistema de gestão

Da qualidade

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6. Gestão de Recursos

6.1Provisão de

Recursos

6.2 Recursos Humanos

6.3Infra-

estrutura

6.4Ambiente de

trabalho

6.2.1Generalidades

6.2.2Competências,

ConscientizaçãoE treinamento

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7 Realização do produto

7.1Planejamento da

Realização do Produto

7.2Processos

relacionadosA clientes

7.3Projeto e

desenvolvimento

7.4Aquisição

7.5Produção e

Fornecimento deserviço

7.6 Controle de dispositivosDe medição e monitoramento

7.2.1 Determinação de requisitos

Relacionados ao produto

7.2.2 Análise críticade requisitos

Relacionados ao produto

7.2.3 Comunicação com

o cliente

7.3.1 Planejamento do P&D

7.3.2 Entradas de P&D

7.3.3 Saídas de P&D

7.3.4 Análise crítica de P&D

7.3.5 Verificação deP&D

7.3.6 Validação de P&D

7.3.7 Controle de Alterações de P&D

7.4.1 Processo de Aquisição

7.4.2 Informações de aquisição

7.4.3 Verificação do Produto adquirido

7.5.1 Controle de Produção

e fornecimento

7.5.2 Validação dosProcessos de produção

e fornecimento

7.5.3 Identificação e rastreabilidade

7.5.4 Propriedade do cliente

7.5.5 Preservação do produto

8 Medição, Análise eMelhoria

8.1Generalidades

8.2Medição e

monitoramento

8.3Controle de

produtoNão conforme

8.4Análise de dados

8.5Melhorias

8.2.1 Satisfação do Cliente

8.2.2 Auditoria Interna

8.2.3 Medição e Monitoração dos

processos

8.5.1 Melhoria Contínua

8.5.2 Ação Corretiva

8.5.3 Ação Preventiva

8.2.4 Medição eMonitoramento do

produto

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