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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
Filipe Severo (Publicidade e Propaganda)
Juliana Porto (Publicidade e Propaganda)
Liziane Lima (Jornalismo)
Marco Vinícuis Dill (Publicidade e Propaganda)
Pietro Marques (Jornalismo)
Sabrina Mello Rolim (Relações Públicas)
Victor Rodriguez (Jornalismo)
PLANO DE COMUNICAÇÃO MININOVIDADES
Canoas, junho de 2009.
1
Filipe Severo (Publicidade e Propaganda)
Juliana Porto (Publicidade e Propaganda)
Liziane Lima (Jornalismo)
Marco Vinícuis Dill (Publicidade e Propaganda)
Pietro Marques (Jornalismo)
Sabrina Mello Rolim (Relações Públicas)
Victor Rodriguez (Jornalismo)
PLANO DE COMUNICAÇÃO MININOVIDADES
Projeto desenvolvido como requisito
necessário à aprovação na disciplina
Projeto Experimental I em Jornalismo,
Publicidade e Propaganda e Relações
Públicas, do curso de Comunicação Social
da Universidade Luterana do Brasil.
Orientadoras
Profa. Ms. Anelise Carvalho – Relações Públicas
Profa. Ms. Fátima Giuliano – Publicidade e Propaganda
Profa. Ms. Rosane Torres – Jornalismo
Canoas, junho de 2009.
2
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO................................................................................................................ 4
2 DIAGNÓSTICO............................................................................................................... 5
3 PROGNÓSTICO.............................................................................................................. 6
4 SEGMENTAÇÕES DE PÚBLICOS.................................................................................. 7
5 OBJETIVOS E METAS.................................................................................................... 9
6 OPERACIONALIZAÇÕES DAS ESTRATÉGIAS.......................................................... 10
7 PLANO DE COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA........................................................13
8 PLANO DE MÍDIA............................................................................................................23
9 PEÇAS............................................................................................................................ 26
CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................... 47
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................. 48
APÊNDICE......................................................................................................................... 49
3
1 INTRODUÇÃO
Este trabalho tem o objetivo de aplicar os conhecimentos teóricos, estudados
nas disciplinas do curso de comunicação social da Ulbra, trabalhando a assessoria de
comunicação em organizações reais do segundo setor.
Será apresentado o projeto de comunicação com base na análise feita a partir
dos dados da Boutique Mininovidades, empresa do ramo de perfumaria e eletrônicos,
localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul. A empresa é familiar e tem 39 anos de
existência, sendo a pioneira em comércio de importados nesses segmentos.
O projeto de comunicação inicia com a análise da situação comunicacional atual
da Boutique Mininovidades, o que permite uma visão geral e real da empresa, seus
públicos e mercado em que está inserida. Depois de estabelecido o diagnóstico, o
desenvolvimento do prognóstico permite ao grupo de comunicação verificar como o
posicionamento atual da organização poderá prejudicá-la, em relação a seus
concorrentes. E ao bom relacionamento com os seus públicos primordiais, caso não
seja feito algum trabalho que vise ações planejadas a fim de otimizar os resultados de
comunicação. Posterior a isso, é apresentada uma análise dos públicos desta
organização, para que se possa desenvolver uma comunicação de acordo com o perfil
de cada público.
A partir disso são apresentados os objetivos de comunicação e as metas
pretendidas, bem como o plano institucional e o plano mercadológico desenvolvidos
para a Boutique Mininovidades. Por fim, são apresentados os materiais produzidos
conforme o plano de comunicação elaborado para satisfazer as necessidades da
organização. Plano, esse, que terá sua execução iniciada nesse primeiro semestre de
2009.
E por isto, as ações que foram propostas neste planejamento devem ser básicas
e de caráter inicial a fim de permitir um processo de introdução nesse novo momento.
Para fundamentar o trabalho, foram utilizados como referências os livros: Assessoria e
Relacionamento com a Mídia, Jorge Duarte; Públicos: Como identificá-los em uma nova
visão estratégica, Fabio França; Manual da Qualidade em Projetos de Comunicação;
Fabio França; Propaganda de A a Z, Rafael Sampaio.
4
2 DIAGNÓSTICO
A grande expectativa da empresa, em relação ao trabalho de comunicação é focar na
questão da credibilidade, demonstrada em 40 anos de atuação que serão completados
em 2009, buscando a fidelização ainda maior dos clientes. Para alcançar esta
expectativa, foi realizado um levantamento da realidade organizacional e, a partir dele,
construído este diagnóstico.
A empresa Mininovidades não possui políticas de comunicação. A comunicação
interna e externa ocorre de maneira informal. A localização, na Galeria do Rosário,
centro da Capital, facilita a comunicação boca-a-boca, já que nela circulam cerca de 70
mil pessoas por mês.
Entre os aspectos comunicacionais negativos da empresa destacam: a ausência
de relacionamento permanente com seus clientes, inexistência de mailling, dificultando a
fidelização e tornando o processo amador. Em suma, a Mininovidades não produz
nenhum material de comunicação/marketing impresso e/ou digitalizado.
A poluição visual do ambiente é outro problema organizacional. Há muita
informação visual em sua vitrine, desviando a atenção sobre os produtos ofertados. A
empresa não possui fachada adequada, o que dificulta a identificação perante as
concorrentes.
No momento, o número de funcionários é suficiente para a demanda de trabalho, e os
objetivos de atendimento vêm sendo cumpridos, porém a empresa não faz campanhas
para o aumento das vendas.
O visual estético não possui unidade visual, tornando o processo de fixação de
marca pouco expressivo. Institucionalmente, por ser uma empresa familiar, a
Mininovidades não possui registro histórico, de missão, visão e valores.
No entanto, um aspecto comunicacional positivo é o contato entre funcionários e
diretoria, processada de forma direta, sem ruídos.
A empresa investiu na formatação de um site direcionado às vendas, sem
sucesso. Apresenta como único material de divulgação da marca, a sacola oferecida
aos clientes no momento da compra.
5
Nota-se, assim, que o principal problema de comunicação é a falta de uma
política de comunicação, e completando isso, a falta de unidade visual e institucional, o
que torna sua atual forma de comunicação inexpressiva.
3 PROGNÓSTICO
Tendo em vista o que foi apresentado no diagnóstico, a empresa Mininovidades
não possui política de comunicação e, se não implantar o um plano comunicacional,
poderá não alcançar seus objetivos.
Deve-se ressaltar que a empresa está bem localizada, com grande possibilidade
de atingir seu público, porém se não alterar sua identidade visual, essa vantagem ficará
inexpressiva.
Segundo o diagnóstico, a Mininovidades não possui ferramenta de
relacionamento com seus clientes. Sem a implantação de um mecanismo que solucione
este problema, a empresa não irá conseguir segmentar nem fidelizar seus públicos.
Sem o investimento em mídia, a empresa compromete a divulgação dos seus 40
anos de funcionamento, refletindo na sua comunicação institucional.
Com a poluição visual a empresa não consegue chamar a atenção dos
consumidores. Se a exposição de seus produtos não for modificada de forma
estratégica a empresa poderá perder a chance que cativar novos clientes. O mesmo
problema está relacionado com a fachada e sua identidade visual.
A empresa não possui visão e missão definidas, e isso se deve ao fato de seus
dirigentes não darem a devida importância a sua trajetória. A sua história deve ser
reconstituída, para que sejam oficializadas a sua missão e visão. Caso isso não
aconteça, poderão ter problemas de identificação, reconhecimento e competitividade,
pois cada vez mais as organizações se diferenciam uma das outras através de sua
preocupaçãocom a sua história.
A falta de um planejamento de comunicação faz com que a empresa falhe nos seus
relacionamentos e no seu posicionamento frente ao seu público. A cada momento surge
uma ação diferente da outra, fazendo com que não exista um trabalho focado em
comunicação. Além disso, desperdiça tempo, esforços e dinheiro, caso cada ação não
venha ao encontro da solução do problema levantado.
6
4 SEGMENTAÇÕES DE PÚBLICOS
Sócios da loja: essencial constitutivo primário
Funcionários: essencial não-constitutivos
Clientes: essencial não-constitutivos
Fornecedores: essencial não-constitutivos
Comunidade: público não-essencial
Órgãos reguladores: público não-essencial
Entidade representativa: público não-essencial
Governo: público não-essencial
Imprensa: público de rede de interferência
Concorrência: público de rede de interferência
O critério de segmentação de públicos utilizado é o da Conceituação Lógica, de
Fábio França.
7
SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICOS
Segmentados conforme critério lógico de França
Público PerfilInstrumentos e ações
Avaliação Correções e/ou objetivos
Sócios da loja
Empresa familiar Reuniões Não se aplica Melhorar relacionamento
Clientes
Homens e mulheres de 20 a 60
anos que gostem de artigos
importados.
Não há Não se aplica Envolver, integrar e interagir.
FornecedoresEmpresas de importação e
revenda de produtos importados.Não há Não se aplica
Melhorar relacionamento e
conseguir melhores condições
de compra.
Comunidade
Público que circula na Galeria do
Rosário e Centro de Porto Alegre Não há Não se aplica
Direta, permanente, informativa,
motivacional, interativa e
persuasiva.
Órgãos
reguladores
Organizações que regulam a
atividade comercialNão há Não se aplica
Direta, informativa,
transparente, com regularidade,
do tipo prestação de contas
anuais.
Governo Secretaria Estadual e Municipal Não há Não se aplicaTrabalhar com ações de
cidadania.
ImprensaProgramas de rádios, revistas e
jornais sobre variedades Não há Não se aplica
Criar Incentivo à mídia
espontânea
ConcorrênciaLojas que vendem produtos
importados.Não há Não se aplica
Cruzar resultados para identificação
de pontos positivos e negativos
potenciais a serem explorados.
8
5 OBJETIVOS/METAS
Objetivos
Objetivo A: promover melhorias na comunicação interna e externa
Objetivo B: padronizar e fixar identidade visual
Objetivo C: captar e fidelizar clientes.
Metas
Meta A: promover melhorias na comunicação interna e externa.
Meta 1: melhorar comunicação para os públicos internos e externos. (entre maio e julho
de 2009).
Meta 2: apresentar o plano para o público. (entre julho e agosto de 2009).
Meta 3: implantar o plano de comunicação na Mininovidades. (entre julho e setembro de
2009).
Meta B: padronizar e fixar identidade visual
Meta 1: definir a identidade visual. (entre maio e julho de 2009).
Meta 2: padronizar e alterar as instalações. (entre julho de 2009 e julho de 2010).
Meta C: captar e fidelizar clientes.
Meta 1: identificar lista de clientes importantes. (de julho a agosto de 2009).
Meta 2: implantar ações de relacionamento para os clientes selecionados. (de junho a
agosto de 2009).
Meta 3: planejar e implementar atividades comemorativas aos 40 anos de atividade. (de
julho a agosto de 2009).
9
6 OPERACIONALIZAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
1- Público: Externo e Interno.
Objetivo: promover melhorias na comunicação interna e externa
Meta:
● planejar meios para a melhora da comunicação interna;
● buscar canais de comunicação;
Estratégia com justificativa:
Realização de ações de comunicação interna junto a suas funcionárias; Procurar os meios de comunicação mais apropriados para melhorar a comunicação
e indentificação do público com a Mininovidades;
Ações/instrumentos:
Produção de mural interno para divulgação de assuntos ligados às vendedoras, metas, aniversários, regras, funcionária destaque e espaço para fotos;
Criação e envio de releases sobre a Mininovidades para os meios de comunicação selecionados para relacionamento e divulgação;
Detalhamento operacional:
Orçar compra de mural de cortiça para uso interno;
Coleta de material para exposição no mural interno;
Criação de layout de newsletter;
Criação dos textos dos releases de acordo com o veículo a ser enviado;
Responsável:
Layout mural: Juliana, Felipe e Marco Dill
Implantação e orientação de uso: Sabrina e Juliana
Criação de releases: Liziane, Victor e Pietro
10
Cronograma:
Ações Maio Junho Julho
Criação da
Missão, visão
e valores
28/6 a
31/6
Criação do
Mailling
31/6 a
03/7
Criação do
newsletter
31/6 a
03/7
Criação de
release de
divulgação
03/7 a 06/7
Divulgação do
release para
os meios
selecionados
06/7 a 10/7
Criação do
quadro com
Missão (lay
out)
31/06 a
03/07
Aplicação do
quadro na loja
10/7
Locais: Loja
Recursos: Quadro mural
Controle e avaliação: Pesquisa de opinião com clientes e funcionárias sobre as ações de
comunicação.
11
2- Público: Todos
Objetivo: Missão, Visão e Valores
Meta: Melhorar a imagem da loja junto a seus públicos
Estratégia com justificativa: Fixar a marca na lembrança de clientes e futuros clientes
Ações/instrumentos: Newsletters de anúncio da novidade
Criação de quadro com Missão, Visão e Valores;
Release de apresentação da Missão, Visão e Valores
Detalhamento operacional: Escolha dos 300 melhores clientes pelo seu histórico de
compra, trabalhar na criação de newsletter e release para divulgação da Missão, Visão e
Valores;
Responsável:
Mailing – Missão, Visão e Valores: Sabrina
Criação do newsletter e orientações para envio: Juliana, Filipe e Marco Dill
Releases para meios selecionados de divulgação: Liziane, Pietro e Victor
Cronograma:
Ações Maio Junho Julho
Criação da
Missão, Visão e
Valores
28/5 a
31/5
Criação do
Mailing
31/5 a
03/6
Criação do
newsletter
31/5 a
03/6
Criação de
release de
divulgação
03/7a 06/7
Divulgação do
release para os
meios
06/7 a 10/7
12
selecionados
Criação do
quadro com
Missão (layout)
31/5 a
03/6
Quadro com
Missão, Visão e
Valores
10/7
Recursos: - Criação do Newsletter sem custo de produção
Quadro com a Missão, Visão e Valores – sem especificação
Release - sem custo de produção e envio
Criação e Implantaçao do site: R$2.000,00
Textos para o site: sem custo
Controle / Avaliação: Nos primeiro três meses após a divulgação medir reação e retorno
dos clientes selecionados com uma ficha preenchida pelas vendedoras, assim com
sugestões de comunicação; Para releases será recolhido o material publicado para uma
pasta de clipagem.
7 PLANO DE COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
3- Público: Externo
Objetivo: Captar e fidelizar clientes
Meta:
● Identificar clientes assíduos e clientes com potencial de compra;
● Implantar ações de relacionamento com clientes;
● Planejar e implementar evento comemorativo aos 40 anos;
13
Estratégia com justificativa:
Trabalho de relacionamento com clientes através de contato telefônico e via email; Planejamento, criação e implantação de estratégias de ações de vendas de acordo
com o perfil de cliente;
Ações/instrumentos:
Classificação de mailling de acordo com perfil de compra Criação de newsletter para os perfis de cliente; Criação de calendário de datas especiais e aniversário de clientes selecionados no
mailling;
Detalhamento operacional: Classificação de mailing por perfil;
Criação de layout de newsletter e orientações para envio;
Criação de calendário e orientações de manutenção e uso;
Responsável:
Mailling segmentado – Sabrina
Layout newsletter – Juliana, Filipe e Marco Dill
Criação de layout do calendário de eventos e aniversários: Juliana, Filipe e Marco Dill
Textos para segmentação de públicos: Liziane, Pietro e Victor
Cronograma:
Ações Maio Junho Julho
Criação de
mailing com
segmentação de
públicos
01/6 a 10/6
Layouts de
newsletter por
segmentação
01/6 a 10/6
Criação de layout
de calendário de
eventos
01/6 a 10/6
Criação dos
textos de
newsletter de
acordo com perfil
de cliente
01/6 a 10/6
14
Implantação da
ferramenta
15/7
Locais: Loja
Recursos: Não haverá despesa
Controle e avaliação: Controlar número de vendas por período e avaliar se ferramenta
esta trazendo os clientes para a loja.
Público: Externo
Objetivo: Fidelizar clientes
Meta:
● planejar e implementar evento comemorativo aos 40 anos de atividade.
● apresentar nova identidade visual.
Estratégia com justificativa:
Trabalhar relacionamento com clientes através do evento comemorativo. Apresentar ao público e imprensa a nova identidade visual criada em comemoração
aos 40 anos.
Ações/instrumentos:
Criação de mailling de convidados. Criação das peças e brindes alusivos ao evento Planejamento de cerimonial Contato e orçamentos com fornecedores para estrutura do evento Criação e envio de releases para imprensa e mídias especializadas Participação e produção do evento Organização e entrega de lembranças no dia do evento.
Detalhamento operacional: Contato com a administração da galeria do Rosário para
realização do evento e informações sobre o uso do espaço;
Classificar os 80 melhores clientes possíveis convidados para o evento;
Cerimonial a ser usado no dia do evento.
Solicitação de orçamentos para a realização do evento.
Criar releases para imprensa e mídia especializada para divulgar o evento.
15
Participação na montagem da estrutura da cerimônia.
Parceria com fornecedores para confecção e montagem dos brindes para o evento.
Responsável:
Mailling segmentado: Sabrina
Peças e brindes: Juliana, Filipe e Marco Dill
Criação de cerimonial: Sabrina
Releases de divulgação: Liziane, Pietro e Victor
Orçamentos e contato com fornecedores: Juliana
Participação na produção do evento: todos os participantes do grupo.
Entrega dos lembranças: Todos.
Cronograma:
Ações Junho Julho Agosto
Criação de
mailling com
segmentação
de públicos
01 a 15/06
Criação de
mailling de
convidados
01 a 15/06
Criação das
peças e brindes
alusivos ao
evento.
22 a 27/06
Planejamento
de cerimonial.
01/7 a 05/7
Contato e
orçamentos
com
fornecedores
01/7 a 05/7
16
para estrutura
do evento.
Criação e envio
de releases
para imprensa
e mídias
especializadas.
do evento.
10 a 17/7
Participação na
produção do
evento.
orçamentos
com
fornecedores
para estrutura
do evento.
27/8
Fornecedores
para estrutura
do Organização
e entrega de
lembranças no
dia do evento.
27/8
Locais: Loja
Recursos:
Cliente: Boutique Mininovidades
Campanha: Mininovidades 40 anos
Título: convite para evento
Data: junho/2009
Formato: 10 x 15 cm
Cores: colorido
17
Prazo de entrega: 15d Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: papel couchê com envelope e selo
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Sylgraf 100 À vista R$ 2,50 Não há R$250,00
Hot Print 100 À vista R$ 2,75 Não há R$275,00
Qualit Graf 100 À vista R$ 2,60 Não há R$260,00
Observações: R$ 250,00
Cliente: Boutique Mininovidades Campanha: Mininovidades 40 anos
Título: Banner para o evento
Prazo de entrega: 7d
Data: junho/2009:
Formato: 80 x 1,20 cm
Cores: colorido
Validade: 30d
ESPECIFICAÇÕES: em lona
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Imprimidia 1 À vista R$ 75,00 Não há R$ 75,00
Observações: R$ 75,00
Cliente: Boutique Mininovidades
Campanha: Mininovidades promoção
Título: adesivo vinil
Prazo de entrega: 15d
Data: junho/2009
Formato: 5 cm de diâmetro
Cores: colorido
Validade: 28d
ESPECIFICAÇÕES: 1000 unidades
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Centhury 1000 Entrada mais 2x
R$0,465 Não há R$465,00
River Print 1000 Entrada mais 1x
R$0,57 Não há R$570,00
TK Mídia 1000 50% no pedido +1x
R$0,60 Não há R$600,00
Observações: R$465,00
Cliente: Boutique Mininovidades Campanha: Mininovidades promoção
Título: fachada
Prazo de entrega: 15d
Data: junho/2009
Formato: 5m x 0,8 m
Cores: colorido
Validade: 30d
ESPECIFICAÇÕES: em lona
18
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Imprimidia 1 À vista R$320,00 Não há R$320,00
Observações: R$320,00
Cliente: Boutique Mininovidades Campanha: Mininovidades promoção
Título: Backlight para fachada
Prazo de entrega: 15d
Data: junho/2009
Cores: colorido
Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: Iluminador grande externo de 400w
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Imprimidia 1 Entrada mais 2x
R$350,00 Não há R$350,00
Observações: R$ 350,00
Cliente: Boutique Mininovidades
Campanha: Mininovidades promoção
Título: Cartão de visitas
Prazo de entrega: 15d
Data: junho/2009
Formato: 9,5 x 5,5 cm
Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: 1000 unidades colorido papel couchê
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Sylgraf 1000 À vista 0,12 Não tem R$120,00
Qualit Graf 1000 À vista 0,17 Não tem R$170,00
Hot Print 1000 À vista 0,15 Não tem R$150,00
Observações: R$120,00
Cliente: Boutique Mininovidades
Campanha: Mininovidades promoção
Título: Vale Desconto
Data: junho/2009
Cores: colorido
Formato: 5 x 5 cm
19
Prazo de entrega: 15d Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: papel couchê colorido 500 unidades
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Sylgraf 500 À vista R$0,16 Não há R$80,00
Qualit Graf 500 À vista R$0,20 Não há R$100,00
Hot Print À vista R$0,18 Não há R$90,00
Observações: R$80,00
Cliente: Boutique Mininovidades
Campanha: Mininovidades promoção
Título: Canetas
Prazo de entrega: 15d
Data: 8/6/2009
Cores: colorido
Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: 100 unidades
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Mac Print 100 À vista R$0,40 Não há 40,00
Observações: 40,00
Cliente: Boutique Mininovidades
Campanha: Mininovidades promoção
Título: bonés
Prazo de entrega: 15d
Data: 8/6/2009
Cores: colorido
Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: 100 unidades
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Mac Print 100 À vista 0,40 Não há 40,00
Observações: 40,00
Cliente: Boutique Mininovidades Campanha: Mininovidades promoção
Título: Porta maquiagem
Prazo de entrega: 15d
Data: junho/2009
Cores: colorido
Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: 100 unidades
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Mac Print 100 À vista R$0,40 Não há R$40,00
20
Observações: R$40,00
Cliente: Boutique Mininovidades
Campanha: Mininovidades promoção
Título: Pen drive 2g
Prazo de entrega: 15d
Data: junho/2009
Cores: colorido
Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: 100 unidades
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Kingston
Clone
100
100
À vista
À vista
R$14,00
R$21,00
Não há
Não há
R$1.400,00
R$2.100,00
Observações: R$1.400,00
Cliente: Boutique Mininovidades
Campanha: Mininovidades promoção
Título: Eco bag
Prazo de entrega: 15d
Data: junho/2009
Formato: 21x29.7cm
Cores: colorido
Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Especial em Off-set 75g 500 unidades
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Uniformes portoalegrense
100 À vista R$8,00 Não há R$800,00
Observações: R$ 800,00
Cliente: Boutique Mininovidades
Campanha: Mininovidades promoção
Título: Folha timbrada
Prazo de entrega: 15d
Data: junho/2009
Formato: 21x29.7cm
Cores: colorido
Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Especial em Off-set 75g 500 unidades
21
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Hot Print 500 À vista R$0,58 Não há 290,00
Qualit Paper 500 À vista R$0,65 Não há 325,00
Sylgraf 500 À vista R$0,60 Não há 300,00
Observações: 290,00
Cliente: Boutique Mininovidades Campanha: Mininovidades promoção
Título: Envelope grande
Prazo de entrega: 15d
Data: junho/2009
Formato: 24x34cm
Cores: colorido
Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Escala em Off-set 90g. Processo CTP Corte/vinco 500 unidades
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Hot Print 500 À vista R$1,70 Não há R$870,00
Qualit Paper 500 À vista R$1,75 Não há R$875,00
Sylgraf 500 À vista R$1,80 Não há RS 900,00
Observações R$ 870,00
Cliente: Boutique Mininovidades
Campanha: Mininovidades promoção
Título: Envelope pequeno
Prazo de entrega: 15d
Data: junho/2009
Formato: 22.9 x 11.4cm
Cores: colorido
Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Especial em Off-set 75g. Processo CTP Estampa 500 unidades
Fornecedor Quantidade
Condições pagamento
ValorR$
Honorários TotalR$
Hot Print 500 À vista 0,68 Não há R$340,00
Qualit Paper 500 À vista 0,70 Não há R$350,00
Sylgraf 500 À vista 0,72 Não há R$360,00
Observações: R$ 340,00
22
Controle e avaliação: Pesquisar junto aos participantes de maneira informal a sua
opinião sobre o evento.
8 PLANO DE MÍDIA
Objetivos de mídia Manter clientes atuais e captar novos clientes.
Cobertura Porto Alegre (bairro Centro)
Frequência Semanal
Período de veiculação – seis meses
Estratégias de mídia
Meio utilizado jornal.
Justificativa do meio utilizado De acordo com estudos da Marplan, a Grande
Porto Alegre é a líder em leitura em relação aos grandes centros de outros
estados do Brasil com 73% deste mercado.
O perfil do público alvo da Boutique Mininovidades tem idade entre 20 e 60 anos,
e está inserido nas classes sociais, [Critério Brasil]: B/C/D grande consumidor da
mídia proposta, conforme dados em gráficos abaixo.
Táticas de mídia
Meio veículo Zero Hora – caderno bairros. Inserção semanal em rodapé alto,
de cinco colunas (26,1cm) x 8,3cm policromia, durante o período de seis meses.
O início da divulgação está previsto para a 1ª semana de agosto de 2009 e
término na última semana de janeiro de 2010.
Justificativa De acordo com os estudos da Marplan, na Região Metropolitana
da Capital, pelo menos 1.960.000 pessoas lêem jornal no mínimo uma vez por
semana.
Das classes sociais diagnosticadas em pesquisa do público alvo da Boutique
Mininovidades, o caderno Centro da Zero Hora atinge 37% deste mercado, além
de alcançar 83% da idade indicada como público alvo do cliente.
23
24
Orçamento
Rodapé alto de 5 col (26,1cm) x 8,3cm policromia - Zero Hora - caderno bairros,
Centro.
Número de
inserçõesPeríodo Valor unitário Valor Total
Prazo de
pagamento
26 (Total) De agosto a janeiro R$ 1.025,05R$
26.651,3010DFQ
9 PEÇAS
Institucional
25
Logo
Folha Timbrada
26
Cartões de Visita
27
Fachada
28
Envelopes
29
Escala
30
Fontes
31
Site
32
Site – News
33
Newsletter
34
Jornal Mural
35
Aplicações
36
Adesivos
37
Banner
38
Convite Coquetel
39
Brindes
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Planta Baixa Evento
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Vale-desconto
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Releases e textos
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Loja pioneira na comercialização de perfumes, no RS, completa 40 anos
Boutique Mininovidades comerciliza perfumaria importada e eletrônicos desde a década de 60. O
estabelecimento comemora quatro décadas e segue como sinônimo de tradição e requinte na
Galeria do Rosário
Projetar a chegada aos 40 anos de mercado está cada vez mais difícil para as empresas
atualmente. Crises econômicas, má administração e conflitos entre sócios tornam esta tarefa cada
vez mais árdua. Com tantos obstáculos a enfrentar no mundo corporativo, chegar a quatro décadas
em atividade é, cada vez mais, uma conquista recheada de motivos para comemorar. No caso da
Boutique Mininovidades muitos motivos.
Fundada em agosto de 1969, a loja foi pioneira no RS em comercialização de perfumes e
artigos eletrônicos, distribuídos num pequeno espaço, na Galeria do Rosário. De lá para cá, a
organização cativou clientes da Capital e do interior gaúcho que procuram na Mininovidades suas
fragrâncias e eletrônicos favoritos. Zuleica Alves, 50 anos, é um bom exemplo. Cliente desde 1989,
a dona-de-casa destaca a dobradinha preços acessíveis e bom atendimento como destaques da loja
e revela: “Sempre que a gente pede, eles concedem um descontinho”.
Credibilidade e bom atendimento: os diferenciais da Mininovidades
Mas além da flexibilidade nos preços, o constante aperfeiçoamento dos colaboradores é
outro dos trunfos da empresa, de acordo com um dos sócios, Maurício Rolim. “Dedicação intensa ao
trabalho e seriedade no trato com os clientes, fornecedores. Se este público estiver satisfeito, com
certeza, fará uma boa propaganda ´boca-a-boca´”, relata.
Atualmente a organização conta com seis colaboradores e busca fazer do bem estar do
público seu diferencial. Segundo Rolim, a proximidade com o consumidor final ajuda na sua
fidelização. Com uma área de 50 m2, a Mininovidades tem em sua cartilha mais de 50 opções de
importados. “Há também os alternativos, que possuem fragrância semelhante aos renomados,
porém com valor inferior”, salienta o sócio.
Por se tratar de um estabelecimento localizado na parte interna da Galeria do Rosário, o
popular “boca-a-boca” (pessoas que indicam o local por gostarem dos artigos e/ou por serem
clientes) é a mais eficiente forma de atrair a clientela. Conforme o dirigente, amostras de produtos
são borrifadas na entrada da loja, atraindo os transeuntes. Em 27 de agosto, data em que
comemora os 40 anos de fundação, a Mininovidades promove uma cerimônia para cerca de 80
convidados entre clientes, colaboradores e fornecedores. “Será uma forma de agradecer o prestígio
dado, a fidelidade e confiança depositados por todos aqueles que fizeram e/ou fazem parte desta
exitosa jornada. Vamos brindar o 40º aniversário da loja”, enaltece.
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Missão, visão e valores
A missão
“Oferecer produtos importados de procedência garantida, prezando pela qualidade no atendimento, voltada para a satisfação dos clientes, tendo como base a ética nas relações e o comprometimento com os funcionários”.
A visão
“Atingir a liderança de vendas de produtos importados de Porto Alegre, servindo de referência de mercado até 2010”.
Os valores
- Comprometimento com o cliente- Envolvimento com a missão e visão da organização- Transparência em todas as negociações realizadas- Relações simples, éticas e igualitárias
Tendo a missão, visão e valores como seus pilares, a Mininovidades buscará seu reposicionamento junto a seus públicos. O seu conjunto irá facilitar e promover a convergência dos esforços humanos, materiais e financeiros.
Cerimonial – Bruno Rolim
Senhoras e Senhores, Boa Noite!
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A Boutique Mininovidades, tem a honra de recebê-los para a comemoraão dos seu 40 anos
de atividades.
Presentes (apresentar as autoridades/dirigentes presentes)
A loja foi criada em 1969, inicialmente em uma loja pequena da Galeria do Rosário (loja 46),
como uma das pioneiras (se não a pioneira) no ramo de perfumaria e artigos importados.
Com o crescente movimento, houve a necessidade de ampliar as instalações, quando então
foram alugadas as lojas 19 e 21 (atuais). Com o passar do tempo e o constante crescimento
no número de clientes, foi vendido o ponto da loja 46, e mais funcionários contratados para
trabalhar nas lojas 19/21. Por ser a primeira loja em Porto Alegre no ramo, despertou o
interesse do público, principalmente do interior, os quais são clientes cativos até os dias de
hoje.
Convido os presentes a assistir ao vídeo que conta um pouco da nossa história.
(apresentação do vídeo institucional)
Convidamos a todos a fazer um brinde Convidamos para fazer uso da palavra o (cargo e
nome)
Convidamos para fazer uso da palavra no discurso final (Maurício)
Encerrando este ato solene, agradecemos a presença e convidamos todos para nosso
jantar.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
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Este trabalho foi realizado com empenho dos participantes do grupo, e desta forma
obteve resultados positivos, para as três áreas da comunicação envolvidas, Jornalismo,
Publicidade e Propaganda e Relações Públicas.
As dificuldades encontradas foram em relação à falta de informações vindas da
empresa, tendo o grupo que buscar as informações e trabalhar com a comunicação de forma
introdutória.
O trabalho em grupo para desenvolver a comunicação de forma integrada foi um
desafio, embora é um ponto positivo a ser ressaltado, é que já que conseguimos, em grande
parte do trabalho em desenvolver as atividades, com a participação de todos. Como
aspectos positivos ainda pode-se a citar o bom relacionamento com a empresa, o que fez
com que o grupo criasse com empenho o plano de comunicação.
Nossa principal expectativa nesta fase final no projeto é saber se a loja Mininovidades
aplicará o nosso plano de comunicação, pois sabemos que nossas ações de comunicação
serão de importância para a organização, tanto no aspecto mercadológico, quanto no
institucional.
Finalmente, podemos concluir que, apesar de ser um desafio trabalhar a
comunicação integrada, com um grupo de alunos que pensam diferentes, a experiência foi
válida, para o nosso desenvolvimento, tanto acadêmico, quanto pessoal e pricipamente
profissional. Sendo assim, temos certeza de que ao desenvolver um projeto de comunicação,
como o que nos foi proposto pela disciplina foi uma grande experiência com com a certeza
de que resultados positivos serão alcançados.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
47
CESAR, Newton. Direção de arte em propaganda. 3ª ed. – São Paulo : Futura, 2000.
DE SIMONI, João. Promoção de vendas. 1ª ed. – São Paulo : Futura, 2000.
COOPER, Alan. Como planejar a propaganda. 2ª ed. – São Paulo : Talento, 2007.
DUARTE, Jorge. Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia. 2ª Ed. –
São Paulo : Atlas, 2003.
KUNSCH, Margarida Maria Kröling. Relações públicas e modernidade. 1ª ed. – São
Paulo: Summus. 1997.
SIMÕES, Roberto Porto. Relações públicas: função política. 3 ed. – São Paulo:
Summus, 1995.
FREITAS, Sidinéia G.; FRANÇA, Fábio. Manual da qualidade em projetos de
comunicação. 1ª ed. – São Paulo: Pioneira, 1997.
HERNANDES, Nilton. A mídia e seus truques. 1ª ed. – São Paulo : Contexto,
FERRACCIÙ, João De Simoni Soderini. Promoção de vendas : na teoria e na prática.
1ª ed. – São Paulo : Pearson, 2005.
Apêndices
Apêndice A – Briefing complero da Boutique Mininovidades
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1 BRIEFING
1.1 Nome fantasia da organização: Boutique Mininovidades
1.2 Razão social: Boutique Mininovidades Ltda
1.3 Endereço: Rua Marechal Floriano Peixoto, 38 - lojas 19/21 90020-060 Porto
Alegre/RS
1.4 Telefones: 51- 32266122
1.5 E-mail: mininovidades@terra.com.br
e mininovidades@mininovidades.com.br
1.6 Proprietário(s): Bruno Lumertz Rolim, Maria Angélica Medeiros Rolim, Maurício
Medeiros Rolim
1.7 Produto(s): eletrônicos e perfumaria importada
1.8 Nome dos contatos: Maurício/Angélica Rolim
1.9 Telefones/e-mail contato: 51-33266122 - mininovidades@terra.com.br
2 DADOS GERAIS SOBRE A ORGANIZAÇÃO
2.1 Histórico da organização
Uma das primeiras lojas de produtos importados no Rio Grande do Sul, a Boutique
Mininovidades é uma empresa estabelecida desde agosto de 1969 na Galeria do Rosário,
Porto Alegre.
A idéia de vender artigos importados surgiu quando seu proprietário percebeu
interesse dos consumidores por artigos estrangeiros, escassos naquela época.
Ao longo dos anos, a loja transformou-se numa referência em produtos importados
em todo o estado. A Mininovidades trabalhou desde sua inauguração com o mesmo
segmento de produtos, os importados, que começaram a ser importados na década de
80, conforme era pedido dos clientes. A loja localiza-se no mesmo endereço há 30 anos,
os dez primeiros anos foram na loja 46 e com o aumento de variedade e de movimento o
proprietario precisou ampliar o espaço físico da loja e esta foi transferida para o espaço
que ocupa hoje na Galeria do Rosário.
2.1Características estruturais
Bruno Rolim
Sócio Gerente
Vendedora Vendedora Vendedora Vendedora Vendedora Vendedora
Maurício Rolim
Sócio
Angélica Rolim
Sócio
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A empresa conta com seis vendedoras que eventualmente estocam produtos e
três sócios que trabalham na parte administrativa
2.2 Região atingida
Porto Alegre e região Metropolitana
2.3 Ramo de atuação
Varejo
2.4 Negócios (atividades exploradas)
Venda ao consumidor
2.5 Missão e visão
Não existe
2.6 Políticas de recursos humanos
Não existe
3 AMBIENTES INTERNO E EXTERNO DA ORGANIZAÇÃO
3.1 Potencialidades e fragilidades internas à organização (pontos fortes e pontos
fracos)
3.1.1 Pontos fortes
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-Ter quase 40 anos de mercado trabalhando com o mesmo segmento, assim
consegue conquistar e em alguns casos fidelizar seus clientes, mostrando qualidade e
bons preços;
- Tradição em venda de perfumaria e cosméticos na capital;
- Maior loja da Galeria do Rosário;
3.1.2 Pontos fracos
- Devido à estrutura que mantêm a loja não consegue igualar seus preços aos
demais concorrentes da Galeria;
- Sua fachada não tem boa visualização;
- Não possui estacionamento próprio e segurança;
3.2 Condições externas à organização
3.2.1Oportunidades:
- O número de pessoas que circula diariamente pela galeria torna-se oportunidade
de negócio;
- Diversidade de marcas mais acessíveis para oportunizar a compra a todas as
classes sociais;
3.2.2 Ameaças
- Grande número de lojas que vendem os mesmos produtos;
- Concorrência desleal de camelôs;
4 PRODUTOS
4.1 Nome [s] de linha [s] atual [is]
Eletrônicos
Telefones
Fax
Secadores de cabelo
Pranchas alisadoras
Baby Liss
Mp3
Mp5
Mp9
Balança digital
Rádio
Escova de dente elétrica
DVD portátil
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TV digital
Pen drive
Porta retrato digital
Controle remoto universal
Cartão de memória
Relógios de parede e despertador
Calculadoras
Principais marcas de eletrônicos: Sony, Panasonic, LG, HP, Siemens, Britânia,
Gamma Italy, Faet, Tany, Taiff, Motobrás.
Perfumaria
São vendidas as principais marcas internacionais nas versões EDP (Eau de
Parfum) e EDT (Eau de Toilette), e fragrâncias alternativas em masculino e feminino e
ainda edições limitadas.
Cosméticos, cremes, maquiagem, gel, bronzeador e protetor solar
Outras linhas trabalhadas
Termômetros
Lupas
Canivetes
Binóculo
4.2 Ciclo de vida
A loja existe há quase 40 anos. Surgiu por uma oportunidade de mercado,
incentivado por um familiar importador de perfumes. A linha de eletrônicos veio por uma
necessidade de mercadorias eletrônicas importadas. Devido ao grande numero de
concorrentes e as facilidades de se conseguir mercadoria importada à loja esta em um
declínio de clientes, assim como os volumes negociados também são menores que nos
últimos cinco anos.
4.3 Embalagens
Perfumaria: 5 ml a 200 ml.
Cosméticos:
Volumes e tamanhos variam de acordo com os fabricantes.
Eletrônicos
Peso, forma e volume variam em cada fabricante.
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4.4 Formas de uso/consumo
Perfumes: compra a cada 6 meses ou 2 anos. Para uso próprio.
Eletrônicos: compra a cada 1, 2 anos. Para uso próprio.
Em datas especiais como Natal, Dia das Mães, Pais, Dia da Secretária, Dia dos
Namorados, Páscoa, as compras também são feitas para presentear aniversariantes.
4.5 Composição industrial/ matérias-primas
Não se aplica.
4.6 Imagem do produto no mercado
Perfumes e cosméticos: consumo focado na marca – status.
Eletrônicos: praticidade
4.7 Principais diferenciais em relação à concorrência
A estrutura que a loja oferece: ar condicionado, maior espaço físico, em relação às
demais lojas da galeria e as vendedoras são treinadas para atender com qualidade os
clientes.
4.8 Outras influências - ambientais, culturais, religiosas, geográficas, climáticas,
etc.
Perfumaria e cosméticos: As influências ditadas pelo mercado internacional, suas
criações não tem uma data fixa para lançamento.
Eletrônicos: Existe um aumento de vendas de calculadoras e pendrive no início
das aulas, em março.
5 MERCADO
5.1 Tamanho do mercado consumidor: na galeria do Rosário existe uma circulação
mensal de 67.000 pessoas, e uma média diária de 3.000 a 3.500/pessoas;
5.2 Principais mercados - regiões de maior consumo/demanda: centro de Porto
Alegre;
5.3 Posicionamento diante do mercado: confiabilidade em termos de
procedência;
5.4 Evolução deste mercado: com a facilidade de acesso a mercadorias
importadas, os estabelecimentos que trabalham com este tipo de mercadoria encontra
dificuldades de se manter, frente à concorrência;
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5.5 Sazonalidade: Nos meses de janeiro e fevereiro o movimento reduz em 50%,
dificultando os negócios. E o ponto alto de movimento e giro de mercadoria são as datas
comemorativas (Natal, Mães, Pais, Dia dos Namorados e Dia da Secretária);
6 PÚBLICOS
6.1 Identificação de públicos
- Internos
Proprietários
Vendedoras
Moto boy
Promotores
- Externos
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Comunidade da Galeria
Público que transita na galeria do Rosário
Serviço de contabilidade
6.2 Ordenação dos públicos por prioridade
Clientes
Vendedoras
Fornecedores
Concorrentes
6.3 Identificação do consumidor
6.3.1 Classificação sócio-econômica
Sexo: feminino
− classe social [Critério Brasil]: B/C/D
− faixa etária: a partir de 20 anos
− grau de escolaridade: ensino médio completo
− estado civil: casadas/solteiras
− ocupação profissional: funcionários do comércio e empresas situadas no
Centro de Porto Alegre
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6.3.2 Perfil psicográfico
− hábitos e atitudes de consumo: pessoas que buscam perfumaria ou que
são conquistadas pelas mídia (compra por impulso)
− locais que freqüenta: bairro Centro: restaurantes, farmácias, lojas em geral.
− hábitos de lazer: cinema, ir ao shopping, churrasco, festas.
− locais de relacionamento social: trabalho, escola/faculdade, igreja,
parques,etc.
− formas de deslocamento: ônibus, trem e automóvel.
− comportamento em relação ao produto ® comportamento de compra,
periodicidade: curiosidade e preferência. Varia conforme a necessidade.
− quantidades compradas, preferências: o consumidor compra normalmente
um produto por vez e de acordo com sua necessidade (término) adquire um
novo e/ou capacidade financeira. Também as quantidades por cliente
aumentam nas datas comemorativas (Natal, Dia das Mães...)
6.3.3 Influências sociais e culturais
O consumidor é influenciado pela necessidade e conveniência dos produtos
oferecidos. Ter aceitação mundial torna mais fácil sua compra.
6.3.4 Decisão e local de compra
Como a compra é por impulso, o consumidor é motivado pela explicação e
apelo do produto para adquirí-lo.
7 COMUNICAÇÃO INTERNA
Totalmente informal – Não existe preocupação em estreitar os laços de
comunicação.
8 COMUNICAÇÃO EXTERNA
Anunciaram uma vez na Revista South Star.
Tem contrato anual na lista telefônica.
Promotores expõem e demonstram o produto para pessoas que circulam pela
galeria.
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9 CONCORRÊNCIA
9.1 Principais concorrentes diretos
Produto/ serviço
Nome PreçosPolítica de vendas
Pontos positivos
Pontos negativos
Com. interna
Com. externa
Eletrônicos e perfumarias
Robert Presentes
Mais
competitivos
Varejo
/prazo/
a vista
PreçoEspaço/ procedência
Não tem Não tem
Eletrônicos e perfumarias
Rosários Shop
Menos competitivos
Varejo
/prazo/
a vista
Comunicação externa/Ponto
Procedência Não tem Anúncios
9.2 Principais concorrentes indiretos
Nome Produto/ serviço PreçosPolítica de vendas
Pontos positivos
Pontos negativos
Comuni-cação interna
Comuni-cação externa
SitesEletrônicos/ perfumarias
Mais competitivos
Varejo/prazo/
a vista
Preço/
Comodidade
Confiança Não tem Sim/Site
Top Internacional
Eletrônicos/ perfumarias
Menos competitivos
Varejo/prazo/
a vistaLocalização Preço Sim Anúncio
10 PREÇOS
10.2 Critérios para o estabelecimento de preços
O critério adotado é por pesquisa dos concorrentes e pelo cálculo dos custos fixos
e variáveis e com a infra-estrutura.
Calculam-se custos, despesas e margem de lucro (percentual), formando o preço
final, com o objetivo planejado de faturamento mensal em duas partes: mensal e anual.
10.3 Percepção do preço pelo consumidor
A percepção de preço é igual ou menor ao da concorrência.
11 RAZÕES DE COMPRA DO PRODUTO
11.1 Emocionais
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Para a linha de perfumaria e cosméticos a compra é emocional e também da
influência das coleções semestrais e estações climáticas, além de novelas e programas
de TV.
11.2 Racionais
Para eletrônicos a compra é sempre muito racional.
11.3 Quem define a compra? Quem usa?
Normalmente a compra é definida e utilizada pelo cliente que vai até a loja.
Perfumes: Mulheres de 20 a 60 anos.
Eletrônicos: Homens de 15 a 60 anos.
11.4 Benefícios esperados pelo consumidor
Status pela perfumaria e praticidade e agilidade com os eletrônicos. Qualidade dos
produtos. Atendimento personalizado e que satisfaça as necessidades do cliente.
12 PESQUISAS
13 OBJETIVOS DE MERCADO
13.1 Em números – Não houve acesso a esta informação
13.2 Período - Não houve acesso a esta informação
14 CONTEÚDO BÁSICO PARA A COMUNICAÇÃO
14.1 Conteúdo básico que as peças devem transmitir
O foco do trabalho será os 40 anos da loja, e partindo desta escolha o grupo
também irá propor uma reformulação institucional;
14.2 Pontos a serem destacados
Tempo de mercado e garantia de procedência dos produtos
14.3 Pontos a serem evitados
Preços
15 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
15.1 Quantas pessoas devem passar a conhecer o produto
O total de circulantes diários da galeria do Rosário (67.000/mês)
15.2 Quantas pessoas devem conhecer o benefício principal
Todas que entrarem na loja (média de 300 pessoas/dia, e em datas
comemorativas o número aumenta em 50%)
15.3 Percentuais de mercado que deve ter atitude favorável quanto ao produto
Trinta por cento do público que circula na galeria (média de 1.000/dia)
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