Post on 21-Apr-2015
FURNAS Centrais Elétricas S.A.
9.467 MW de Potência InstaladaMW de Potência Instalada
19.278 Km de Linha de Transmissão
92.978 MVA de Capacidade de Transformação
4.952 R$ MilhõesReceita Operacional *
637 R$ Milhões - Lucro Líquido *
12.034 R$ Milhões - Patrimônio Líquido *
(*) Anuário Estatístico de FURNAS 2004
65% do PIB Regiões Atendidas
Diretrizes Institucionais
Diretrizes aprovadas pela Diretoria Executiva de FURNASDiretrizes aprovadas pela Diretoria Executiva de FURNAS
Critérios deCritérios de ExcelênciaExcelência AcreditaçõesAcreditaçõesCertificaçõesCertificações
S. GestãoS. Gestão
PessoasPessoas
ProdutosProdutos
SQTSQT
Histórico das Certificações dos Sistemas de Gestão
FURNAS MUNDO
1998 - Início das Certificações ISO 14000Área de Produção
1996 - Início das Certificações ISO 9000ISO 9002 – Laboratório de Solos e Concreto
1991 - Criação GSQP (Grupo Supervisor de Qualidade e Produtividade)
2000 - ISO 9000 - Revisão
1996 - ISO 14000 - Lançamento
1994 - ISO 9000 - Revisão
1987 - ISO 9000 - Lançamento
2003 – Criação da Coordenação de Qualidade Total - CQ.I
2001 - ISO 17025
2004 - Revisão ISO 14000
1978 - Lançamento ABNT ISO IEC Guia 25 (Futura – ISO 17025)
1993 - ABNT ISO IEC Guia 25 - Revisão
1985 – Credenciamento ISO GUIA 25Laboratório de Ensaios Elétricos
1994 – Credenciamento ISO GUIA 25Laboratório de Solos e Concreto
1999 - Certificações ISO 9000Engenharia de Construção e Logística
2000 - Certificações ISO 9000Áreas de Operação
2001 - Certificações ISO 9000Áreas de Produção
2005 - Recertificações ISO 9000Certificações de outras unidades
Certificações de Sistemas de Gestão em FURNAS
37Unidades com Sistemas de Gestão certificados
23Unidades com Sistemas
de Gestão sendo implementados
Composição das Áreas de Atuação por Unidades Certificadas (%)
Certificações de Sistemas de Gestão em FURNAS
Operação14%
Produção19%
Construção48%
Laboratórios5%
Logística11%
Treinamento3%
23% 40%dos empregados de FURNAS
90 150auditores internos
1.500Pessoas trabalhando em processos certificados,
representando
2.500
Atual 2005/06
Certificações de Sistemas de Gestão em FURNAS
Certificações de Sistemas de Gestão em FURNAS
Composição das Áreas de Atuação por Número de Pessoas (%)
Operação8%
Produção31%
Construção20%
Laboratórios27%
Logística13%
Treinamento1%
R$ 170.000.000Orçamento anual dos Órgãos
com SGQ Certificados
R$ 27.000.000Investimento anual dos Órgãos
com SGQ Certificados
Certificações de Sistemas de Gestão em FURNAS
355Homens x Dias de
Auditorias de 3ªParte realizadas
1.440Homens x Dias de Auditorias Internas
realizadas
Certificações de Sistemas de Gestão em FURNAS
Pesquisa
Principais motivações para a obtenção da certificação do sistema de gestão da qualidade (%)
1322
20
32
12
15
11
0
11
11
0
33
11
11Outros
Melhoria da organização interna
Melhoria do controle do processo
Melhoria da competividade
Exigência dos clientes
Aumento da qualidade
Aumento da padronização interna
Brasil Furnas(ABNT/CB-25 – 2005) (2005)
Pesquisa
Principais dificuldades para obtenção da certificação do sistema de gestão da qualidade (%)
18
13
21
25
8
13
8
3
11
11
22
11
11
11
22
0
Adequação às normas
Burocracia
Capacitação dos funcionários
Interpretação das normas
Mudança da cultura da empresa
Resistência dos funcionários
Outras
Nenhuma
Brasil Furnas(ABNT/CB-25 – 2005) (2005)
Pesquisa
Avaliação do desempenho e competitividade da organização após a certificação
81 % melhorou
18 % manteve-se estável
1 %piorou
100 % melhorou
Brasil
FURNAS
Brasil Furnas(ABNT/CB-25 – 2005) (2005)
PesquisaPrincipais aspectos considerados vantajosos para a organização com a certificação
7
11
9
6
9
9
7
12
11
22
8
0
0
0
10
0
0
0
30
10
20
20
0
10
Acesso a novos mercados
Aumento da confiança dos clientes
Aumento da padronização interna
Aumento da qualidade
Capacitação de funcionários
Diminuição de custos
Melhoria contínua
Melhoria da competitividade
Melhoria do controle de processo
Melhoria da organização interna
Redução dos desperdícios
Outros
Brasil Furnas(ABNT/CB-25 – 2005) (2005)
Pesquisa
Principais aspectos considerados desvantajosos para a organização com a certificação (%)
7
2
18
75
0
0
0
63
25
13
Aumento de custos
Baixo retorno nos negócios
Burocracia
Nenhum
Outros
Brasil Furnas(ABNT/CB-25 – 2005) (2005)
Pesquisa
Meio através do qual o sistema de gestão da qualidadefoi implantado (%)
54
16
30
50
25
25
Ambos
Recursos próprios
Consultoria externa
Brasil Furnas(ABNT/CB-25 – 2005) (2005)
Pesquisa
Pretensão da organização em renovar a certificação
98 % pretende
2 %ns / nr
100 %pretende
Brasil
FURNAS
Brasil Furnas(ABNT/CB-25 – 2005) (2005)
Pesquisa
Eficácia de marketing após a certificação
56 % 37 % 7 %
67 % 33 %
Brasil
FURNAS
Aumentou Manteve-se estável Diminuiu Não sabe / Não Respondeu
Brasil Furnas(ABNT/CB-25 – 2005) (2005)
67% 33%
37%56% 7%
Aumentou Manteve-se estável Reduziu Não sabe / Não respondeu
Sistemas de Gestão da Qualidade em FURNAS
Concentrações das Não-Conformidades
0%
5%
10%
15%
20%4.1
4.2
5.2
6.2.2
7.2
7.47.6
8.2.2
8.2.3
8.5
Outros
4.1 Requisitos Gerais
4.2 Documentação
5.2 Análise Crítica pela Alta Direção
6.2 Treinamento
7.2 Cliente
7.4 Aquisição
7.6 Dispositivos para medição e
monitoramento
8.2.2 Auditoria Interna
8.2.3 Medição e Monitoramento de
Processos
8.5 Ações Corretivas e Preventivas
Benefícios percebidos nos Sistemas de Gestão de FURNAS
PESSOAS
:: Melhoria no ambiente de trabalho
:: Aumento no investimento e planejamento da capacitação
PROCESSOS
:: Otimização dos processos e recursos aplicados
:: Maior atendimento aos requisitos dos clientes em todas as etapas
:: Melhoria contínua e inovação
CLIENTES
:: Satisfação e fidelização dos clientes atuais
:: Conquista de novos clientes
MERCADO
:: Ganhos na imagem
:: Aumento da competividade
:: Entrada em novos mercados
Fonte: I ENSIGE – Encontro dos Sistemas de Gestão de FURNAS 2005
Sistemas de Gestão x Sarbanes-Oxley (SOX)
:: Identificação das correlações
SGQ SOX
PNQ
OBRIGADO !OBRIGADO !