Post on 17-Apr-2015
FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI
ESCOLA POLITÉCNICA
UNIVERSIDADE DESÃO PAULO
INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
Instituída em 1967 por professores do
Departamento de Engenharia de Produção da
Escola Politécnica da Universidade de São Paulo
Entidade sem Fins Lucrativos
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
QUALIDADE =
Serviço Prestado
Expectativa
• Como se comporta a expectativa do cliente?
• O que acontece se mantivermos o padrão de serviço constante?
Qualidade do Processo
• Custo
• Produtividade
• Estabilidade
• Flexibilidade
Qualidade da Organização
• Competência Pessoal
• Motivação
• Reconhecimento
• Capacidade de Aprendizado
O Que é ISO ?
“International
Organization for Standardization”
“International Standardization Organization”
ISO NÃO É UMA SIGLA
ISO NÃO SIGNIFICA :
Fornecedor Cliente
Necessidade
Serviço
CredibilidadeOrganismoCertificador
Auditoria deCertificação
3ª Parte
Auditoria de2ª Parte
Au
dito
ria
de
1ª P
arte
NORMA TRANSQUALIT
• O que é:
– Iniciativa da FCAV, NTC e ABNT.
– Norma sobre Sistema de Gestão da Qualidade
para Transporte de Cargas, baseada na ISO
9001:2000 e na linguagem do setor.
– Sistema Evolutivo de Certificação.
• O que é:– Níveis de Certificação: Adesão, Bronze, Prata
e Ouro.– A Transportadora que obtiver Nível Ouro
estará muito próxima de uma certificação ISO 9001:2000.
– Apoio dos Clientes (Embarcadores).
NORMA TRANSQUALIT
Adesão ao Programa
Capacitação da Equipe
Credencia-mento de
Consultores
Processo de Auditoria
Uso do Selo Transqualit
NORMA TRANSQUALIT - Processo
Adesão ao Programa
–Transportadora deve aderir ao Programa junto à NTC e
à Fundação Vanzolini.
–Fundação Vanzolini vai agendar uma auditoria para
verificar a conformidade aos requisitos do Transqualit
Nível Adesão.
–Transportadora receberá um Certificado e o Selo
Transqualit - Nível Adesão.
Capacitação da Equipe
–Fundação Vanzolini e NTC promoverão cursos
visando capacitar as transportadoras na
interpretação e implantação do Transqualit.
–Curso Transqualit - Interpretação da Norma
–Curso Formação de Auditores Transqualit
–Outros cursos promovidos pela NTC e FCAV
Credenciamento de Consultores
–Transportadoras podem recorrer aos serviços de
consultores.
–NTC vai credenciar consultores segundo as seguintes
regras básicas: conhecimento do Transqualit,
experiência com Sistemas de Gestão da Qualidade e
experiência no setor de transportes.
Processo de Auditoria
–Visita às instalações da empresa, inclusive filiais,
agentes, etc, conforme escopo definido pela
transportadora.
–Auditores da Fundação Vanzolini qualificados e com
experiência em transportes.
–Processo similar a uma auditoria ISO 9000, porém
usando como referência o Transqualit.
Uso do Selo Transqualit
–Para cada nível a transportadora deve solicitar uma auditoria. No
caso de atendimento aos requisitos, a transportadora receberá
um certificado e o Selo Transqualit referente ao seu nível.
–O Selo Transqualit poderá ser usado em sua papelaria,
caminhões, instalações, etc..
–O certificado tem validade de um ano, podendo ser renovado
mediante auditoria.
–.
Requisitos Transqualit
– 1. Escopo
– 2. Termos e Definições
– 3. Adesão
– 4. Sistema de Gestão da Qualidade
• Visão de processos, diagnósticos para cada nível, controle
de documentos, controle de registrosres serão diferentes.
Requisitos Transqualit
– 5. Responsabilidade da Direção
• Política da Qualidade, Indicadores da Qualidade (metas),
Responsabilidade e Autoridade, Coordenador da Qualidade,
Análise Crítica pela Direção, Requisitos Legais e Normas
Referenciais.
– 6. Gestão de Recursos
• Treinamento e qualificação de pessoal, Instalações e
ambiente de trabalho, Frota
Requisitos Transqualit
– 7. Processos de Negócio
• Processos Operacionais (Coleta, Processamento no
Terminal, Transferência, Entrega, Redespacho, Identificação
e Rastreabilidade, Controle de Pendências, Sinistros,
Gerenciamento de Risco).
• Processos de Apoio (Compras, Comercial, Atendimento ao
Cliente, Contratação de Terceiros para Transporte de
Cargas).
Requisitos Transqualit
–8. Avaliação e Melhoria
• Conferência e Inspeção em todas as fases do processo
• Controle de Não-Conformidade
• Auditoria Interna
• Ação Corretiva
Por que escolher a FCAV?
• Auditorias com a visão do negócio;• Credibilidade nacional e internacional;• Ombudsman (canal direto);• Apoio técnico além da Certificação - Centro de
Excelência de Âmbito Mundial.
Seriedade - Independência - Competência
Telefone (011) 3836 65 66e-mail certific@vanzolini.org.br