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A DOMÓTICA e a satisfação do cliente - António Flores – aqf@isep.ipp.pt
A DOMÓTICA
e a
satisfação do cliente
VISEU, Outubro 2005 António Quadros FlorescTIC2005
A DOMÓTICA e a satisfação do cliente - António Flores – aqf@isep.ipp.pt
Índice
1. O CONCEITO: Consumidor / Autores
2. SISTEMAS
3. DIMENSÃO DO MERCADO
4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO
5. STUDY CASE: O campeão das vendas
Conclusões
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1- O CONCEITO: Consumidor “Que ideia tem de casa inteligente?”
"Que ideia tem de casa inteligente"?
0 5 10 15 20 25 30 35
Ambiente de controlo semi-automático ouautomático
Gere da melhor forma os seus recursosenergéticos e ecológicos
Controlo de segurança
Programada
Conforto/comodidade
Facilitam o dia a dia dos seus utilizadores nointerior e exterior da casa
Comandada à distância
Recurso às novas tecnologias
Muita domótica
Gestão de equipamentos
Nenhuma ideia
Interacção com os seus utilizadores-comunicação
Componentes electrónicos que auxiliam a gestãodas tarefas domésticas
Controlo WEB
Utilização de robots domésticos
Sistema sonoro
Autónoma
É cara
Outras funções além das apresentadas no i
nqérito
Número de vezes que cada função foi referida
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1- O CONCEITO: Consumidor “Que ideia tem de casa inteligente?”
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Controlar persianas, iluminação e alarmes através docomputador
Ligar ou desligar o aquecimento central através do telefone
Câmaras de vigilância
Rega automática
Ligar ou desligar o fogão através do telefone
Detecção de inundação
Detecção de presença no terraço ou no jardim
Detecção de intrusão no interior da casa com detectores demovimento
Detecção de incêndio
Detecção de fuga de gás
Ligar ou desligar a iluminação através do telefone
Ligar ou desligar a sirene através do telefone
Receber informação da existência de alarmes através dotelefone
Protecção conta electrocussãoFu
nçõe
s típica
s do
mótica
s
Número de vezes que cada função foi referida
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Se tem uma casa inteligente:Que funções inteligentes tem na sua habitação?
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Detecção de intrusão no interior da casa com detectores de movimento
Rega automática
Controlar persianas, iluminação e alarmes através do computador
Detecção de incêndio
Protecção conta electrocussão
Detecção de fuga de gás
Alarme de descongelação do congelador
Câmaras de vigilância
Telecomandos para comandar luzes, persianas, etc.
Detecção de inundação
Detecção de abertura de persianas, portas ou janelas
Detecção de presença no terraço ou no jardim
Detecção de quebra de vidros
Gravador para registo das imagens captadas pelas câmaras de vigilância
Ligar ou desligar a iluminação através do telefone
Ligar ou desligar o aquecimento central através do telefone
Ligar ou desligar a sirene através do telefone
Ligar ou desligar a fogão através do telefone
Escuta dos movimentos existentes na sua casa através do telefone
Receber informação da existência de alarmes através do telefone
Ciclos de activação de luzes e persianas para simulação de presença
Funções típicas domóticas
Número de vezes que cada função foi referida
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1- O CONCEITO: Autores
•
• “Uma casa inteligente deve ser como um mordomo invisível, capaz de
observar, tomar decisões e actuar sobre o meio envolvente”. [Franco]
• “Talvez a melhor casa do futuro seja aquela que for capaz de transmitir
uma lição de harmonia entre memória e sonho, que a faça resistir à
prova do tempo que passa. Mas há também que abrir as portas à
imaginação criadora e construtora do homem, capaz de fazer do seu
habitat um mundo maravilhoso e mágico, onde ao alcance de um
botão podem estar as mais diversas possibilidades de realizar as suas
aspirações”. [Roseta]
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1- O CONCEITO: Autores
• “Uma casa inteligente é um espaço residencial ecológico e evoluído, em
termos de arquitectura e construção, com uma implantação de soluções
integradas baseadas nas tecnologias da informação e oferecendo uma
infraestrutura tecnológica avançada que permite, a quem nele habita,
usufruir de uma vasta gama de aplicações e serviços - tais como
segurança, gestão de energia, conforto, automação de tarefas domésticas,
entretenimento, teletrabalho, teleassistência, operação e manutenção
local e remota da instalação”, “(...) automação de tarefas domésticas,
infotainement, teletrabalho, teleassistência sócio-sanitária, (...) internet,
UMTS e televisão digital. [Roque]
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1- O CONCEITO: Autores
•Perspectiva-se que “a Casa do Futuro vá
reinventar a função do habitáculo doméstico e
as sociabilidades individuais e colectivas à sua
volta”. [Oliveira]
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1- O CONCEITO: Autores
Tipos de Casas Inteligentes
Sistematização de Gann:
• Contains intelligent objects: que funcionam de um modo inteligente.
• Contains intelligent, communicating objects
• Connected home: tem uma rede interna interligada com a rede
externa
• Learning home: aprende padrões da utilização para antecipar
as necessidades dos utilizadores.
• Alert home: monitoriza as actividades, antecipando as acções a tomar.
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1. O CONCEITO: Consumidor / Autores
CONCLUSÕES:
“How far you go with your smart home depends on your lifestyle, budget and tastes” [Briere]
A tecnologia deixou de ser o limite! Agora o limite está em nós.
3As: “Anything, Anytime, Anywere”.
“CONCEITO Consumidor” / “CONCEITO Autores”
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Índice
1. O CONCEITO: Consumidor / Autores
2. SISTEMAS
3. DIMENSÃO DO MERCADO
4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO
5. STUDY CASE: O campeão das vendas
Conclusões
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2. SISTEMAS
A oferta de sistemas para casas inteligentes
– O termo de algumas patentes e movimentos de normalização,
conduziram a que várias tecnologias estejam disponíveis e
concorram entre si, não existindo nenhuma que seja claramente
dominante
– Existem vários estudos que referem protocolos que tecnicamente
parecem ser interessantes, mas que na prática não são
implementados, não estando assim disponíveis no mercado
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2. SISTEMAS
A oferta: (exemplos)
SISTEMAS QUE UTILIZAM PROTOCOLOS:
• “Sistemas X10” que utilizam o protocolo X10
• “Sistemas EIB” que utilizam o protocolo EIB
SISTEMAS PROPRIETÁRIOS:
• VIVIMAT PLUS (Dinitel)
• DOMUS E INTELIGENTE (JGComponentes)
• SIMON VIS (Simon)
• HOMETRONIC (Honeywell)
• CARDIO (Secant)
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2. SISTEMASSistemas que utilizam protocolos
Protocolo X10
– rede eléctrica (50Hz) como meio de comunicação
– “1”= 1ms a120kHz , v(t)=0 , 3 vezes para 3~
– Duração da mensagem: 1s ? 47 ciclos (2x11+3+2x11) 16 x 16 = 256
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2. SISTEMASSistemas que utilizam protocolos
Protocolo X10 – Equipamentos:
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2. SISTEMASSistemas que utilizam protocolos
Protocolo EIB
• linha de bus de 2 condutores, rede eléctrica ou rádio frequência
• 64 dispositivos x 12 linhas x 15 áreas = 11.520 dispositivos
• Duração da mensagem: 16 ms (60x + rap X10)
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2. SISTEMASSistemas que utilizam protocolos
Protocolo EIB – Equipamentos:
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2. SISTEMASSISTEMAS PROPRIETÁRIOS:
VIVIMAT PLUS (Dinitel)
Sistema centralizado
– Controlo:
• teclado, telefone, PC local ou remoto, PDA, WAP
– Telemanutenção do sistema
– Comunicação de alarmes a central receptora
– Módulos expansores (RS485)
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2. SISTEMASSISTEMAS PROPRIETÁRIOS:
• DOMUS e INTELIGENTE (JGComponentes)
– Ecrã táctil com processamento
– 28 módulos de sensor lig. bus em anel• Receptor I.V.:
– Receptor de IV telecomando– Sensor movimento (90º)– Sensor de luminosidade– Sensor de temperatura
• Emissor de I.V.• Contactos “secos”:
– 2 para iluminação– 1 para aquecimento
– Comunicação: ecrã táctil, SMS, Televisão
– + Fiabilidade: comutação de escada com sistema tradicional
– Sistema Inteligente: Mod. Sensores em rede Intranet e Soft./Plantas
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2. SISTEMASSISTEMAS PROPRIETÁRIOS:
• SIMON VIS (Simon)
– Semi-centralizado radial
– Participantes 256 =(8 mod. 16 in + 16 mod 8 out)
– Botão de pressão: 2 funções (toque curto e longo)
– Telecontrolo:
• Teclado do telefone• PC remoto via linha telefónica• Painel táctil
– Módulos:
• Alimentação, Controlo, interface, saídas, entradas,• Dimmer, modem, ecrâ, temporizadores, receptor IV
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2. SISTEMASSISTEMAS PROPRIETÁRIOS:
HOMETRONIC (Honeywell)
– Radio-frequência
– Comunicações:
• Telefone• Internet
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2. SISTEMASSISTEMAS PROPRIETÁRIOS:
Sistema CARDIO (Secant)
– Sonda no ecrã para controlo da temperatura
– Controlo:
• Painel táctil, telefone (interior ou exterior)
– Compatível com dispositivos X10
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• CARDIO SIMON VIS DOMUS INTELIGENTE VIVIMAT EIB C FIOS OMTRONIC X10 EIB C FIOS EIB WAVE
SECANT SIMON VIS JG JG DINITEL DIVERSOS HONEYWELL DIVERSOS DIVERSOS DIVERSOSCARLOS TORRES JOSÉ CARVALHO JORGE VIEIRA JORGE VIEIRA ANTÓNIO ROQUE ANTÓNIO ROQUE NUNO AFONSO NUNO AFONSO
253269166 919880331 229999230 229999230 214215292 214215292 223744938 223744938
USA ESPANHA MATOSINHOS MATOSINHOS ESPANHA DIVERSA ALEMÃO DIVERSOS DIVERSOS DIVERSOSTODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS
TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS
S S S S S S S S S SS S S S S S S S S SN S S S N S N N S SN S S S N N N N S SS S S S S S S S S NN N N N N N S S N S
N N N N - N N - -S N N N N N S - N 0
200 128IN+128OUT 60 IN + 90 OUT ILIMITADO 48 IN + 56 OUT 12.000 100 256 12.000 12.000160Lamp+40Tom N 28 DIVISÕES ILIMITADO N N S N N N
N DIFÍCIL DIFÍCIL DIFÍCIL N N S S N SRapidez 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0
S ELEVADA ELEVADA ELEVADA EXCELENTE MÉDIA EXCELENTE ELEVADO ELEVADO ELEVADOS MÉDIA ELEVADA ELEVADA BAIXA MÉDIA EXCELENTE ELEVADO ELEVADO ELEVADOS MÉDIA ELEVADA ELEVADA ELEVADA ELEVADA EXCELENTE ELEVADO ELEVADO ELEVADON N N N N N N S S S
voz N N N N S S S S S Steclas S S S S S N N S S SSMS N N S S S N N N S SWAP N N S S N N N S N N
Recebe imagens N N N N S N N S S Slocal S S N N S S N S S S
lig telefone S N N N S N N S S SInternet S N N S S N N S S Smacros 50 S 6 POR DIVISÃO 6 POR DIVISÃO S S S S S S
número de timers ILIMITADO 128 6 POR DIVISÃO 6 POR DIVISÃO ILIMITADO S ILIMITADO ELEVADO ELEVADA SS S N N S ILIMITADO S S S S
Infravermelhos S S S S N S N S S SRádio frequência N N N N N S S S S S
Botões N N N N S S S S S STáctil S N S S S S N S S S
A cores N N N N S S N N S SDiagomal (mm) 120 N 135 135 120 120 N 130 122 122
Resolução MÉDIA N MÉDIA MÉDIA MÉDIA ELEVADA N MÉDIA ELEVADA ELEVADAN N N S S N N N N N
Regulação S S N N S S S S S SCenários S S S S S S S S S S
5.000 7.500 3.500 10.000 4.000 7.000 3.000 2.000 7.500 6.50015.000 15.000 12.000 70.000 7.000 20.000 6.000 5.000 20.000 18.0005.948 4.629 11.871 5.700 7112 5.709 11.990 9.550
6.480 60.701 9.628 13.700 9.600
tempo de resposta a 1 ordem
Localização
Utilização
Controlo
Construção
Aplicação
OrigemVenda
Assistência
Facilidade
NovaExistente
ApartamentosVivendasEdifíciosIndústria
VersatilidadeEficáciaPor voz
WI-FI
Iluminação
Ecran
PC
telefone
Módulo programável
Relógio despertador com timers
Telecomando
Outras Limitações
Interligação EIBX10
ExpansibilidadeNr. Max de enderços
Expansibilidade futura
SISTEMA:
Representante ContactoTelefone
Fabricante:
Estimativa de valor mínimo €Estimativa de valor máximo €Orçamento
global Valores reais para vivenda média com 3 pisos
2. SISTEMASCOMPARAÇÃO DOS SISTEMAS
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Índice
1. O CONCEITO: Consumidor / Autores
2. SISTEMAS
3. DIMENSÃO DO MERCADO
4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO
5. STUDY CASE: O campeão das vendas
Conclusões
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3. DIMENSÃO DO MERCADOIDOSOS
O forte envelhecimento da população
constitui um dos aspectos mais marcantes da evolução demográfica recente.
Em 2001, a proporção de idosos - 65 ou mais anos - recenseados (16,4%)
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3. DIMENSÃO DO MERCADODEFICIENTES
• Recenseamento geral da população (2001)
– residentes em Portugal: 10.356.117 pessoas,
• das quais 636.059 são deficientes (6,1%).
– d. invisuais (163.569),
– d. motores (156.246)
– d. auditivos (84.172).
Fonte: 2004 ACAPO
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3. DIMENSÃO DO MERCADODOENTES
Fonte: INE
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3. DIMENSÃO DO MERCADOACAMADOS
• Fonte: Inquérito Nacional de Saúde -
caracterização das incapacidades
permanentes numa amostra
relativamente grande.
• INS 98/99 - Pedro Pita Barros, 28 de
Novembro de 2003,
• Fac. de Economia, Univ. Nova de
Lisboa
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• IDOSOS: 1.640.000 (16,4%)
• DEFICIENTES: 636.059 (6,1%)
• DOENTES: 449.685 + acamados 52.000
DIMENSÃO DO MERCADO POTENCIAL
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Índice
1. O CONCEITO: Consumidor / Autores
2. SISTEMAS
3. DIMENSÃO DO MERCADO
4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO
5. STUDY CASE: O campeão das vendas
Conclusões
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4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Percepção que os inquiridos obtiveram de quem tem uma casa inteligente
Conhece alguém que tenha uma casa inteligente? Como a descreve?
0 1 2 3
Confortável
Segura
Programada
Tem rega automática
Tem detecção de movimento
Espectacular
Atractiva perante os amigos
Boa e útil
Automatismos interessantes
Complexa
Interessante para se falar dela e sonhar com ela
Autónoma
Tem tudo o que é necessário para se sentirem bem
Fica aquém da propaganda
Complicada quando não está o dono
Número de vezes que cada função foi referida
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4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Funções domóticas que mais satisfazem
Se tem uma casa inteligente:O que é que mais o satisfaz?
0 1 2 3 4 5
Rega automática
Detecção de intrusão no interior dacasa com detectores de movimento
Detecção de fuga de gás
Detecção de incêndio
Controlar persianas, iluminação ealarmes através do computador
Fu
nçõ
es típicas d
om
óticas
Número de vezes que cada função foi referida
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4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Satisfação de ter uma casa inteligente
Se tem uma casa inteligente:Está satisfeito?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sim
Moderadamente satisfeito
Não, incompetência do fornecedorinicial
Número de vezes que cada função foi referida
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4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Nível de valorização das funções domóticas por parte do consumidor
Como o consumidor valoriza as funções domóticas
0
25
50
75
100
125
D.In
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D.P
ortas
D.exterio
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D. g
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rização 0 a 100%
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4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO Interesse em incluir novas funções
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Detecção de intrusão no interior da casa com detectores demovimento
Detecção de incêndio
Detecção de inundação
Controlar persianas, iluminação e alarmes através docomputador
Ligar ou desligar o aquecimento central através do telefone
Detecção de fuga de gás
Ligar ou desligar a fogão através do telefone
Ligar ou desligar a iluminação através do telefone
Número de vezes que cada função foi referida
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4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO
Interesses do consumidor :
• Segurança: detecção de intrusão no interior da casa;
detecção de incêndio, de inundação e de fuga de gás
• Conforto: rega automática, controlar persianas, iluminação,
alarmes e aquecimento central; ligar/desligar o fogão
através do telefone.
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4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIONível de investimento
29
3234
39
46
42
41
25
21
12 11 10
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000 8.000 9.000 10.000Investimento disponível (€)
Nr. to
tal de in
teressado
s
500 1500
7 1321
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4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO:
• Sist. de 5.000 euros para 21 respondentes – Sistema proprietário / EIB
• Sist. de 1.500 euros para 13 respondentes– X10 + Central intrusão+ C. Rega
• Sistema de 500 euros para 7 respondentes – Kits X10
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4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO
O comportamento do consumidor
na Satisfação de uma necessidade
– Percepção de uma necessidade
– Perspectiva experimental sugere
• Decisão não estritamente racional
– Diversão, fantasias, emoções, sentimentos
– Casa inteligente
• Prazer de controlo
• Necessidade de reconhecimento e valorização
• “Expressar ideias e significados sobre si mesmos” [Mowen]
• "Mostra-me a tua casa, dir-te-ei quem és”. [Mota]
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Reconhecimento do problema
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1. O CONCEITO: Consumidor / Autores
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5. STUDY CASE: O campeão das vendas
Conclusões
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http://www.marmitek.com http://www.centralcasa.com http://www.xkt.pt
ActiveHome
(Free Software)
http://www.x10.com
• Flexibilidade• Preço• Fabricante->Consumidor• “Faça você mesmo”
“X10”
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Conclusões
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• “Acho que a designação de “casa inteligente” não passou e
precisa de ser repensada!!!”
• “Julgo que ainda estamos na fase de mercado em que reinam os improvisadores e as soluções dirigidas a quem tem muito dinheiro. A tecnologia está mais que madura, acho eu, logo há espaço para quem não seja ganancioso e perceba do tema.”
• “Todos os contributos nesta área são de facto importantes, (...)Parece-me fundamental democratizar o acesso a, pelo menos, algumas das funcionalidades que tornam uma casa numa Casa Inteligente”
CONCLUSÕESObservações
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CONCLUSÕES
Actualmente, existem todas as condições para um perfeito encontro da
oferta com a procura no domínio da domótica, constituindo assim o seu
conhecimento uma nítida vantagem para todos os players:
• para os consumidores, na medida em que estes poderão usufruir da
tecnologia “à sua medida”
• para todos os outros também, dado existir, actualmente, um potencial
elevado de oportunidades de negócio.
• Mais valias: Consumidor, intermediários e fabricantes