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Como o CRM pode ajudar sua ONG a cumprir a sua missão Eduardo Massa

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O que é CRM?

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Como o CRM pode ajudar sua ONG a cumprir a sua missão

• Processo de entrada de dados• CRM na aquisição – Lead conversion• CRM na aquisição - Ficha Online• CRM na aquisição - F2F• Processo de Cobranças• Gestão de processos (Jornada do Doador)• Jobs de relacionamentos

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Processo de Entrada de Dados

•Engloba diversas formas de inserção de novos doadores no CRM

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Processo de Entrada de Dados•Validação de Dados• CPF, CEP, Cartão de crédito, Contas e data de nascimento• Dados Padronizados • Consulta base Pública

•Qualidade dados• Redução de custos

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CRM na aquisiçãoLead Generation / Conversion

Segmentação de perfilAutomatização de comunicações (email/SMS)Ciclo de engajamentoControle de UTM’s

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Ficha Online•Canal de captação online

•Certificado SSL - é um protocolo desenvolvido para elevar a segurança dos dados transmitidos pela internet.

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Ficha Online

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Ficha Online

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Ficha Online

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Ficha Online

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CRM na aquisição - F2F

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CRM na aquisição - F2F

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CRM na aquisição - F2F

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Processo de Cobranças•Cartão de crédito

•Layout de acordo com o método de pagamento

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Processo de Cobranças

•Boleto•Débito em conta•Intermediador de pagamentos

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Processo de Cobranças•Máquina POS

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Processo de Cobranças

•Ciclo de Cobrançae Recobrança

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Processo de Cobranças•Tipos de Retorno

• Hard – Cartão perdido/roubado , cancelado• Soft – Insuficiência de Limite, Validade errada• Sucesso

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Processos• Processo de Aquisição

Lead – Nome/Email e Telefone Prospect – com dados de cartão ou conta Doador – Fez o primeiro Pagamento

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Processos• Processo de Ativação - Garantir primeira Doação (ciclo de cobrança)

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Processos• Processo de desenvolvimento - Comunicações segmentadas (Jornada do Doador)- Portal do Doador

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Processos• Processo de Rentabilização - Doações especiais e Upgrade de doação

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Processos• Processo de retenção - Motivos de cancelamento e ações (Pausa, Downgrade e argumentação) Link de Retenção

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Jobs no Telemarketing

Ligação de Boas-vindasRecuperação

UpgradeReativação

Preventivo Cartão de Crédito

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Obrigado

Eduardo Massaeduardo.massa@hph.org.br

Perguntas?