Comportamento do Consumidor Online e Marketing de Relacionamento Virtual

Aula #1: Os Consumidores e a Tecnologia

Metrópolis de Fritz LangDistopia expressionistaRelação da máquina com o homemO homem-máquina e a máquina humanizada são temas comuns

Como as tecnologias digitais de comunicação em rede afetam o comportamento dos consumidores?

Como as tecnologias digitais de comunicação em rede afetam o comportamento dos consumidores?

Como as tecnologias digitais de comunicação em rede afetam o comportamento dos consumidores?

tecnologias

consumidores

+

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consumidorespsicologia e sociologiaatitudes e preferências

tomada de decisões

mediação tecnológicahardware e software

potencialidades e limites

Poderes e Controles//digital como tecnologia alternativa midiática//empoderamento dos consumidores//agência e design da tecnologia//convergência//novo ecossistema e relações de poder

Estudar do comportamento do consumidor para conseguir antecipar os seus movimentos

Consumidores não são autômatos.Ainda bem!

Mas parece que descobrimos isso não faz muito tempo...

Pesquisas de marketing que tratavam o consumidor como robô

Pesquisa quanti X pesquisa qualiPropaganda Subliminar

Em 1999 o Cluetrain Manifestofoi uma convocação aos profissionais de marketing.

A internet como forma cultural:1. Tecnologia2. Instituições3. Usos

A internet como forma cultural:1. Tecnologia /aparelhos2. Instituições /negócio3. Usos /práticas

1. Tecnologia

2. Instituições

3.Usos

O processo de empoderamento dos consumidores não começou com as mídias digitais.Elas apenas catalizaram um fenômeno social que se desenvolveu de forma contínua na segunda metade do século XX: o consumerismo.

É preciso manter o foco nas pessoas, não nas tecnologias.As tecnologias são plataformas para as práticas sociais dos consumidores.As tecnologias tornaram evidente práticas que pesquisas de marketing tradicionais ignoravam.

Do ponto de vista do consumidor, a apropriação social das tecnologias.Do ponto de vista das marcas, a o reconhecimento de práticas sociais, e não apenas práticas de consumo.

Fernando Fontanellaemail // prof.fontanella@gmail.comtwitter // @fontanellaslideshare// www.slideshare.net/fontanella