Post on 16-Jul-2020
FAT ndash FACULDADE ANGLICANA DE TAPEJARA CURSO DE ADMINISTRACcedilAtildeO
PLANO DE VIABILIZACcedilAtildeO DE ABERTURA DE UMA
EMPRESA NO RAMO DE ESTEacuteTICA E COSMEacuteTICA
SHANI MIOTTO
TAPEJARARS
2015
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SHANI MIOTTO
PLANO DE VIABILIZACcedilAtildeO DE ABERTURA DE UMA
EMPRESA NO RAMO DE ESTEacuteTICA E COSMEacuteTICA
Trabalho de Conclusatildeo de Curso apresentado
como requisito parcial para obtenccedilatildeo do tiacutetulo
de Bacharel em Administraccedilatildeo Faculdade
Anglicana de Tapejara - FAT
Professora Orientadora Izabel Cristine Lopes
TAPEJARARS
2015
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SHANI MIOTTO
PLANO DE VIABILIZACcedilAtildeO DE ABERTURA DE UMA
EMPRESA NO RAMO DE ESTEacuteTICA E COSMEacuteTICA
Este Trabalho de Conclusatildeo de Curso ndash TCC foi julgado adequado para a obtenccedilatildeo do tiacutetulo de
Bacharel em Administraccedilatildeo e aprovado em sua forma final pelo Curso de Administraccedilatildeo da
Faculdade Anglicana de Tapejara - FAT
___________________________________________
Lidiane Caacutessia Comin
Coordenadora do Curso de Administraccedilatildeo da FAT
Apresenta agrave comissatildeo examinadora integrada pelos seguintes professores
___________________________________________
Orientadora Izabel Cristine Lopes
___________________________________________
Professora Lidiane Cassia Comin
Membro
___________________________________________
Professor Viniacutecius Provin
Membro
4
AGRADECIMENTO
Agradeccedilo a Deus a minha famiacutelia pelo apoio e paciecircncia em especial a minha
matildee e meu irmatildeo que sempre estiveram do meu lado para todas as horas Natildeo
posso esquecer dos amigos principalmente os que conquistei na faculdade E ao
Adriel pessoa encantadora e muito especial que me ajudou muito com ideias
sugestotildees e teve muita paciecircncia estando do meu lado Sem eles e a minha
orientadora maravilhosa nada teria saiacutedo do papel
5
A covardia coloca a questatildeo Eacute seguro
O comodismo coloca a questatildeo Eacute popular
A etiqueta coloca a questatildeo Eacute elegante
Mas a consciecircncia coloca a questatildeo Eacute correto
E chega uma altura em que temos de tomar uma
posiccedilatildeo que natildeo eacute segura natildeo eacute elegante natildeo eacute
popular mas o temos de fazer porque a nossa
consciecircncia nos diz que eacute essa a atitude correta
Martin Luther King
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RESUMO
O presente trabalho estudou a viabilizaccedilatildeo de abertura de uma empresa no ramo de esteacutetica e
cosmeacutetica na cidade de Tapejara Para realizar este projeto foi necessaacuterio efetuar pesquisa de
campo para identificar os concorrentes e os provaacuteveis clientes Para o atingimento do objetivo
realizou-se uma pesquisa de mercado com o puacuteblico alvo Foi utilizada uma pesquisa
teoacutericaempiacuterica que tem por objeto indicar a viabilizaccedilatildeo ou natildeo da abertura da empresa neste
ramo nesta cidade Com a pesquisa pode-se perceber existe um mercado ainda inexplorado no
municiacutepio contudo tem que oferecer um preccedilo competitivo Tambeacutem se elaborou um plano de
negoacutecios em que estatildeo evidenciados todos os aspectos importantes para verificar se o negoacutecio
teraacute sucesso ou natildeo Neste estudo foi abordado alguns dos principais pontos de um plano de
negoacutecio analisando o mercado a se inserir os investimentos e custos a desembolsar Mostrando
que o plano de negoacutecios eacute um instrumento de melhoria das possibilidades de sucesso do
negoacutecio Com o projeto ficou mais faacutecil compreender que ser um empreendedor principalmente
nesta eacutepoca em que o Brasil passa por uma crise poliacutetica e financeira natildeo eacute tarefa faacutecil Exige
muito jogo de cintura e persistecircncia Verificou-se que para criaccedilatildeo de um novo
empreendimento de pequeno porte se faz indispensaacutevel agrave criaccedilatildeo de um plano de negoacutecio bem
elaborado com todos os estudos possiacuteveis atraveacutes do planejamento estrateacutegico com estudo do
mercado dos clientes dos fornecedores dos planos de marketing e vendas planejamento
tributaacuterio do tempo de retorno do investimento dos custos de implantaccedilatildeo entre outros pois
assim a empresa teraacute um diferencial em relaccedilatildeo as demais obtendo sucesso em suas operaccedilotildees
Palavras-chave Plano de Negoacutecios Anaacutelise Financeira Empreendedor
Planejamento Estrateacutegico
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ABSTRACT
This paper studies the feasibility of starting a business in aesthetic and cosmetic branch in the
city of Tapejara To carry out this project was necessary to carry out field research to identify
competitors and potential customers For the achievement of the objective was conducted
market research with the target audience One theoretical empirical research was used and is
engaged indicate the feasibility or otherwise of the opening of the company in this branch in
this city Through research one can see there is an untapped market in the city however have
to offer a competitive price Also prepared a business plan in which are evidenced all important
aspects to verify that the business will succeed or not This study addressed some of the main
points of a business plan analyzing the market to enter investments and costs to pay Showing
that the business plan is an improvement tool for business success possibilities With the project
easier to understand that being an entrepreneur especially at this time when Brazil is going
through a political and financial crisis is no easy task Game requires a lot of persistence and
waist It was found that for creating a new small venture it is essential for creating a well-
crafted business plan with all possible studies through strategic planning to study the market
customers suppliers plans marketing and sales tax planning the time for return on investment
the costs of implementation among others as well the company will have an edge
Keywords Business Plan Financial Analysis Entrepreneur Strategic Planning
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LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 01 ndash Frontal dois ambientes 52
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure 53
FIGURA 03 ndash Sala de podologia 53
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia 54
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure 54
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral55
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2 55
LISTA DE GRAacuteFICOS
GRAacuteFICO 01 - Idade 45
GRAacuteFICO 02 - Sexo 45
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade 46
GRAacuteFICO 04 ndash Renda 46
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade 47
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia 47
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas 48
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios 49
LISTA DE TABELAS
TABELA 10 ndash INVESTIMENTO TOTAL 57
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTALFLUXO DE
CAIXA57
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado ndash Construccedilatildeo57
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos 57
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial 58
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS 58
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO 59
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA 59
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS 60
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES 60
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO 61
9
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE
FATURAMENTO BRUTO 61
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES 62
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS 22
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA 37
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
QUADRO 4 - CONCORRENTES 50
QUADRO 5 - FORNECEDORES 51
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO 51
10
SUMAacuteRIO
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES 8
1 INTRODUCcedilAtildeO 12
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 15
21 EMPREENDEDORISMO 15
211 O Empreendedor 15
212 Como ser um Empreendedor 18
213 Processo Empreendedor 20
214 Razotildees para se tornar um empreendedor 23
22 PLANO DE NEGOacuteCIO 25
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio 26
23 EMPRESA 28
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica 30
3 METODOLOGIA 32
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA 33
312 Pesquisa Exploratoacuteria 34
313 Pesquisa Descritiva 34
314 Pesquisa Qualitativa 35
315 Pesquisa Quantitativa 36
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica 37
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA 39
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS 40
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA 40
52 SETOR DE ATIVIDADE 40
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
55 CAPITAL SOCIAL 41
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL 41
57 SISTEMA DE CONTROLE 41
58 CULTURA 42
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES 42
510 AacuteREA FUNCIONAL 43
11
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43
512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43
5121 Pesquisa de Mercado 43
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46
5123 Necessidades dos Clientes 48
513 POTENCIAIS CLIENTES 49
5131 Comportamento dos Clientes 49
5131 Abrangecircncia 50
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51
516 PLANO OPERACIONAL 51
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63
56 ndash RENTABILIDADE 63
57 - LUCRATIVIDADE 63
58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63
59 ndash JUSTIFICATIVA 63
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64
7 REFERENCIAL 65
12
1 INTRODUCcedilAtildeO
A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute
se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens
para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o
grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de
produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje
Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em
todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que
investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica
com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo
de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se
abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento
altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar
O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem
vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste
ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que
esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo
em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir
em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem
viaacuteveis no mercado
Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de
serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes
teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as
expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um
empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza
padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de
negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o
plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus
negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender
tudo sobre empreendimento
Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e
de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em
relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e
13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
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desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
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empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
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Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
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Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
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de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
2
SHANI MIOTTO
PLANO DE VIABILIZACcedilAtildeO DE ABERTURA DE UMA
EMPRESA NO RAMO DE ESTEacuteTICA E COSMEacuteTICA
Trabalho de Conclusatildeo de Curso apresentado
como requisito parcial para obtenccedilatildeo do tiacutetulo
de Bacharel em Administraccedilatildeo Faculdade
Anglicana de Tapejara - FAT
Professora Orientadora Izabel Cristine Lopes
TAPEJARARS
2015
3
SHANI MIOTTO
PLANO DE VIABILIZACcedilAtildeO DE ABERTURA DE UMA
EMPRESA NO RAMO DE ESTEacuteTICA E COSMEacuteTICA
Este Trabalho de Conclusatildeo de Curso ndash TCC foi julgado adequado para a obtenccedilatildeo do tiacutetulo de
Bacharel em Administraccedilatildeo e aprovado em sua forma final pelo Curso de Administraccedilatildeo da
Faculdade Anglicana de Tapejara - FAT
___________________________________________
Lidiane Caacutessia Comin
Coordenadora do Curso de Administraccedilatildeo da FAT
Apresenta agrave comissatildeo examinadora integrada pelos seguintes professores
___________________________________________
Orientadora Izabel Cristine Lopes
___________________________________________
Professora Lidiane Cassia Comin
Membro
___________________________________________
Professor Viniacutecius Provin
Membro
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AGRADECIMENTO
Agradeccedilo a Deus a minha famiacutelia pelo apoio e paciecircncia em especial a minha
matildee e meu irmatildeo que sempre estiveram do meu lado para todas as horas Natildeo
posso esquecer dos amigos principalmente os que conquistei na faculdade E ao
Adriel pessoa encantadora e muito especial que me ajudou muito com ideias
sugestotildees e teve muita paciecircncia estando do meu lado Sem eles e a minha
orientadora maravilhosa nada teria saiacutedo do papel
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A covardia coloca a questatildeo Eacute seguro
O comodismo coloca a questatildeo Eacute popular
A etiqueta coloca a questatildeo Eacute elegante
Mas a consciecircncia coloca a questatildeo Eacute correto
E chega uma altura em que temos de tomar uma
posiccedilatildeo que natildeo eacute segura natildeo eacute elegante natildeo eacute
popular mas o temos de fazer porque a nossa
consciecircncia nos diz que eacute essa a atitude correta
Martin Luther King
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RESUMO
O presente trabalho estudou a viabilizaccedilatildeo de abertura de uma empresa no ramo de esteacutetica e
cosmeacutetica na cidade de Tapejara Para realizar este projeto foi necessaacuterio efetuar pesquisa de
campo para identificar os concorrentes e os provaacuteveis clientes Para o atingimento do objetivo
realizou-se uma pesquisa de mercado com o puacuteblico alvo Foi utilizada uma pesquisa
teoacutericaempiacuterica que tem por objeto indicar a viabilizaccedilatildeo ou natildeo da abertura da empresa neste
ramo nesta cidade Com a pesquisa pode-se perceber existe um mercado ainda inexplorado no
municiacutepio contudo tem que oferecer um preccedilo competitivo Tambeacutem se elaborou um plano de
negoacutecios em que estatildeo evidenciados todos os aspectos importantes para verificar se o negoacutecio
teraacute sucesso ou natildeo Neste estudo foi abordado alguns dos principais pontos de um plano de
negoacutecio analisando o mercado a se inserir os investimentos e custos a desembolsar Mostrando
que o plano de negoacutecios eacute um instrumento de melhoria das possibilidades de sucesso do
negoacutecio Com o projeto ficou mais faacutecil compreender que ser um empreendedor principalmente
nesta eacutepoca em que o Brasil passa por uma crise poliacutetica e financeira natildeo eacute tarefa faacutecil Exige
muito jogo de cintura e persistecircncia Verificou-se que para criaccedilatildeo de um novo
empreendimento de pequeno porte se faz indispensaacutevel agrave criaccedilatildeo de um plano de negoacutecio bem
elaborado com todos os estudos possiacuteveis atraveacutes do planejamento estrateacutegico com estudo do
mercado dos clientes dos fornecedores dos planos de marketing e vendas planejamento
tributaacuterio do tempo de retorno do investimento dos custos de implantaccedilatildeo entre outros pois
assim a empresa teraacute um diferencial em relaccedilatildeo as demais obtendo sucesso em suas operaccedilotildees
Palavras-chave Plano de Negoacutecios Anaacutelise Financeira Empreendedor
Planejamento Estrateacutegico
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ABSTRACT
This paper studies the feasibility of starting a business in aesthetic and cosmetic branch in the
city of Tapejara To carry out this project was necessary to carry out field research to identify
competitors and potential customers For the achievement of the objective was conducted
market research with the target audience One theoretical empirical research was used and is
engaged indicate the feasibility or otherwise of the opening of the company in this branch in
this city Through research one can see there is an untapped market in the city however have
to offer a competitive price Also prepared a business plan in which are evidenced all important
aspects to verify that the business will succeed or not This study addressed some of the main
points of a business plan analyzing the market to enter investments and costs to pay Showing
that the business plan is an improvement tool for business success possibilities With the project
easier to understand that being an entrepreneur especially at this time when Brazil is going
through a political and financial crisis is no easy task Game requires a lot of persistence and
waist It was found that for creating a new small venture it is essential for creating a well-
crafted business plan with all possible studies through strategic planning to study the market
customers suppliers plans marketing and sales tax planning the time for return on investment
the costs of implementation among others as well the company will have an edge
Keywords Business Plan Financial Analysis Entrepreneur Strategic Planning
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LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 01 ndash Frontal dois ambientes 52
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure 53
FIGURA 03 ndash Sala de podologia 53
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia 54
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure 54
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral55
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2 55
LISTA DE GRAacuteFICOS
GRAacuteFICO 01 - Idade 45
GRAacuteFICO 02 - Sexo 45
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade 46
GRAacuteFICO 04 ndash Renda 46
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade 47
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia 47
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas 48
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios 49
LISTA DE TABELAS
TABELA 10 ndash INVESTIMENTO TOTAL 57
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTALFLUXO DE
CAIXA57
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado ndash Construccedilatildeo57
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos 57
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial 58
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS 58
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO 59
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA 59
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS 60
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES 60
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO 61
9
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE
FATURAMENTO BRUTO 61
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES 62
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS 22
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA 37
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
QUADRO 4 - CONCORRENTES 50
QUADRO 5 - FORNECEDORES 51
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO 51
10
SUMAacuteRIO
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES 8
1 INTRODUCcedilAtildeO 12
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 15
21 EMPREENDEDORISMO 15
211 O Empreendedor 15
212 Como ser um Empreendedor 18
213 Processo Empreendedor 20
214 Razotildees para se tornar um empreendedor 23
22 PLANO DE NEGOacuteCIO 25
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio 26
23 EMPRESA 28
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica 30
3 METODOLOGIA 32
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA 33
312 Pesquisa Exploratoacuteria 34
313 Pesquisa Descritiva 34
314 Pesquisa Qualitativa 35
315 Pesquisa Quantitativa 36
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica 37
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA 39
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS 40
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA 40
52 SETOR DE ATIVIDADE 40
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
55 CAPITAL SOCIAL 41
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL 41
57 SISTEMA DE CONTROLE 41
58 CULTURA 42
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES 42
510 AacuteREA FUNCIONAL 43
11
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43
512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43
5121 Pesquisa de Mercado 43
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46
5123 Necessidades dos Clientes 48
513 POTENCIAIS CLIENTES 49
5131 Comportamento dos Clientes 49
5131 Abrangecircncia 50
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51
516 PLANO OPERACIONAL 51
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63
56 ndash RENTABILIDADE 63
57 - LUCRATIVIDADE 63
58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63
59 ndash JUSTIFICATIVA 63
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64
7 REFERENCIAL 65
12
1 INTRODUCcedilAtildeO
A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute
se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens
para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o
grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de
produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje
Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em
todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que
investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica
com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo
de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se
abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento
altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar
O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem
vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste
ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que
esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo
em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir
em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem
viaacuteveis no mercado
Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de
serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes
teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as
expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um
empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza
padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de
negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o
plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus
negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender
tudo sobre empreendimento
Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e
de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em
relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e
13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
24
empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
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preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
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Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
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MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
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___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
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lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
3
SHANI MIOTTO
PLANO DE VIABILIZACcedilAtildeO DE ABERTURA DE UMA
EMPRESA NO RAMO DE ESTEacuteTICA E COSMEacuteTICA
Este Trabalho de Conclusatildeo de Curso ndash TCC foi julgado adequado para a obtenccedilatildeo do tiacutetulo de
Bacharel em Administraccedilatildeo e aprovado em sua forma final pelo Curso de Administraccedilatildeo da
Faculdade Anglicana de Tapejara - FAT
___________________________________________
Lidiane Caacutessia Comin
Coordenadora do Curso de Administraccedilatildeo da FAT
Apresenta agrave comissatildeo examinadora integrada pelos seguintes professores
___________________________________________
Orientadora Izabel Cristine Lopes
___________________________________________
Professora Lidiane Cassia Comin
Membro
___________________________________________
Professor Viniacutecius Provin
Membro
4
AGRADECIMENTO
Agradeccedilo a Deus a minha famiacutelia pelo apoio e paciecircncia em especial a minha
matildee e meu irmatildeo que sempre estiveram do meu lado para todas as horas Natildeo
posso esquecer dos amigos principalmente os que conquistei na faculdade E ao
Adriel pessoa encantadora e muito especial que me ajudou muito com ideias
sugestotildees e teve muita paciecircncia estando do meu lado Sem eles e a minha
orientadora maravilhosa nada teria saiacutedo do papel
5
A covardia coloca a questatildeo Eacute seguro
O comodismo coloca a questatildeo Eacute popular
A etiqueta coloca a questatildeo Eacute elegante
Mas a consciecircncia coloca a questatildeo Eacute correto
E chega uma altura em que temos de tomar uma
posiccedilatildeo que natildeo eacute segura natildeo eacute elegante natildeo eacute
popular mas o temos de fazer porque a nossa
consciecircncia nos diz que eacute essa a atitude correta
Martin Luther King
6
RESUMO
O presente trabalho estudou a viabilizaccedilatildeo de abertura de uma empresa no ramo de esteacutetica e
cosmeacutetica na cidade de Tapejara Para realizar este projeto foi necessaacuterio efetuar pesquisa de
campo para identificar os concorrentes e os provaacuteveis clientes Para o atingimento do objetivo
realizou-se uma pesquisa de mercado com o puacuteblico alvo Foi utilizada uma pesquisa
teoacutericaempiacuterica que tem por objeto indicar a viabilizaccedilatildeo ou natildeo da abertura da empresa neste
ramo nesta cidade Com a pesquisa pode-se perceber existe um mercado ainda inexplorado no
municiacutepio contudo tem que oferecer um preccedilo competitivo Tambeacutem se elaborou um plano de
negoacutecios em que estatildeo evidenciados todos os aspectos importantes para verificar se o negoacutecio
teraacute sucesso ou natildeo Neste estudo foi abordado alguns dos principais pontos de um plano de
negoacutecio analisando o mercado a se inserir os investimentos e custos a desembolsar Mostrando
que o plano de negoacutecios eacute um instrumento de melhoria das possibilidades de sucesso do
negoacutecio Com o projeto ficou mais faacutecil compreender que ser um empreendedor principalmente
nesta eacutepoca em que o Brasil passa por uma crise poliacutetica e financeira natildeo eacute tarefa faacutecil Exige
muito jogo de cintura e persistecircncia Verificou-se que para criaccedilatildeo de um novo
empreendimento de pequeno porte se faz indispensaacutevel agrave criaccedilatildeo de um plano de negoacutecio bem
elaborado com todos os estudos possiacuteveis atraveacutes do planejamento estrateacutegico com estudo do
mercado dos clientes dos fornecedores dos planos de marketing e vendas planejamento
tributaacuterio do tempo de retorno do investimento dos custos de implantaccedilatildeo entre outros pois
assim a empresa teraacute um diferencial em relaccedilatildeo as demais obtendo sucesso em suas operaccedilotildees
Palavras-chave Plano de Negoacutecios Anaacutelise Financeira Empreendedor
Planejamento Estrateacutegico
7
ABSTRACT
This paper studies the feasibility of starting a business in aesthetic and cosmetic branch in the
city of Tapejara To carry out this project was necessary to carry out field research to identify
competitors and potential customers For the achievement of the objective was conducted
market research with the target audience One theoretical empirical research was used and is
engaged indicate the feasibility or otherwise of the opening of the company in this branch in
this city Through research one can see there is an untapped market in the city however have
to offer a competitive price Also prepared a business plan in which are evidenced all important
aspects to verify that the business will succeed or not This study addressed some of the main
points of a business plan analyzing the market to enter investments and costs to pay Showing
that the business plan is an improvement tool for business success possibilities With the project
easier to understand that being an entrepreneur especially at this time when Brazil is going
through a political and financial crisis is no easy task Game requires a lot of persistence and
waist It was found that for creating a new small venture it is essential for creating a well-
crafted business plan with all possible studies through strategic planning to study the market
customers suppliers plans marketing and sales tax planning the time for return on investment
the costs of implementation among others as well the company will have an edge
Keywords Business Plan Financial Analysis Entrepreneur Strategic Planning
8
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 01 ndash Frontal dois ambientes 52
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure 53
FIGURA 03 ndash Sala de podologia 53
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia 54
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure 54
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral55
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2 55
LISTA DE GRAacuteFICOS
GRAacuteFICO 01 - Idade 45
GRAacuteFICO 02 - Sexo 45
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade 46
GRAacuteFICO 04 ndash Renda 46
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade 47
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia 47
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas 48
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios 49
LISTA DE TABELAS
TABELA 10 ndash INVESTIMENTO TOTAL 57
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTALFLUXO DE
CAIXA57
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado ndash Construccedilatildeo57
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos 57
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial 58
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS 58
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO 59
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA 59
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS 60
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES 60
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO 61
9
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE
FATURAMENTO BRUTO 61
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES 62
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS 22
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA 37
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
QUADRO 4 - CONCORRENTES 50
QUADRO 5 - FORNECEDORES 51
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO 51
10
SUMAacuteRIO
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES 8
1 INTRODUCcedilAtildeO 12
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 15
21 EMPREENDEDORISMO 15
211 O Empreendedor 15
212 Como ser um Empreendedor 18
213 Processo Empreendedor 20
214 Razotildees para se tornar um empreendedor 23
22 PLANO DE NEGOacuteCIO 25
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio 26
23 EMPRESA 28
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica 30
3 METODOLOGIA 32
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA 33
312 Pesquisa Exploratoacuteria 34
313 Pesquisa Descritiva 34
314 Pesquisa Qualitativa 35
315 Pesquisa Quantitativa 36
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica 37
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA 39
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS 40
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA 40
52 SETOR DE ATIVIDADE 40
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
55 CAPITAL SOCIAL 41
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL 41
57 SISTEMA DE CONTROLE 41
58 CULTURA 42
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES 42
510 AacuteREA FUNCIONAL 43
11
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43
512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43
5121 Pesquisa de Mercado 43
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46
5123 Necessidades dos Clientes 48
513 POTENCIAIS CLIENTES 49
5131 Comportamento dos Clientes 49
5131 Abrangecircncia 50
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51
516 PLANO OPERACIONAL 51
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63
56 ndash RENTABILIDADE 63
57 - LUCRATIVIDADE 63
58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63
59 ndash JUSTIFICATIVA 63
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64
7 REFERENCIAL 65
12
1 INTRODUCcedilAtildeO
A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute
se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens
para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o
grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de
produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje
Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em
todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que
investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica
com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo
de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se
abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento
altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar
O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem
vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste
ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que
esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo
em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir
em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem
viaacuteveis no mercado
Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de
serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes
teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as
expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um
empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza
padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de
negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o
plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus
negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender
tudo sobre empreendimento
Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e
de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em
relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e
13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
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empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
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Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
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preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
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Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
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Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
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4
AGRADECIMENTO
Agradeccedilo a Deus a minha famiacutelia pelo apoio e paciecircncia em especial a minha
matildee e meu irmatildeo que sempre estiveram do meu lado para todas as horas Natildeo
posso esquecer dos amigos principalmente os que conquistei na faculdade E ao
Adriel pessoa encantadora e muito especial que me ajudou muito com ideias
sugestotildees e teve muita paciecircncia estando do meu lado Sem eles e a minha
orientadora maravilhosa nada teria saiacutedo do papel
5
A covardia coloca a questatildeo Eacute seguro
O comodismo coloca a questatildeo Eacute popular
A etiqueta coloca a questatildeo Eacute elegante
Mas a consciecircncia coloca a questatildeo Eacute correto
E chega uma altura em que temos de tomar uma
posiccedilatildeo que natildeo eacute segura natildeo eacute elegante natildeo eacute
popular mas o temos de fazer porque a nossa
consciecircncia nos diz que eacute essa a atitude correta
Martin Luther King
6
RESUMO
O presente trabalho estudou a viabilizaccedilatildeo de abertura de uma empresa no ramo de esteacutetica e
cosmeacutetica na cidade de Tapejara Para realizar este projeto foi necessaacuterio efetuar pesquisa de
campo para identificar os concorrentes e os provaacuteveis clientes Para o atingimento do objetivo
realizou-se uma pesquisa de mercado com o puacuteblico alvo Foi utilizada uma pesquisa
teoacutericaempiacuterica que tem por objeto indicar a viabilizaccedilatildeo ou natildeo da abertura da empresa neste
ramo nesta cidade Com a pesquisa pode-se perceber existe um mercado ainda inexplorado no
municiacutepio contudo tem que oferecer um preccedilo competitivo Tambeacutem se elaborou um plano de
negoacutecios em que estatildeo evidenciados todos os aspectos importantes para verificar se o negoacutecio
teraacute sucesso ou natildeo Neste estudo foi abordado alguns dos principais pontos de um plano de
negoacutecio analisando o mercado a se inserir os investimentos e custos a desembolsar Mostrando
que o plano de negoacutecios eacute um instrumento de melhoria das possibilidades de sucesso do
negoacutecio Com o projeto ficou mais faacutecil compreender que ser um empreendedor principalmente
nesta eacutepoca em que o Brasil passa por uma crise poliacutetica e financeira natildeo eacute tarefa faacutecil Exige
muito jogo de cintura e persistecircncia Verificou-se que para criaccedilatildeo de um novo
empreendimento de pequeno porte se faz indispensaacutevel agrave criaccedilatildeo de um plano de negoacutecio bem
elaborado com todos os estudos possiacuteveis atraveacutes do planejamento estrateacutegico com estudo do
mercado dos clientes dos fornecedores dos planos de marketing e vendas planejamento
tributaacuterio do tempo de retorno do investimento dos custos de implantaccedilatildeo entre outros pois
assim a empresa teraacute um diferencial em relaccedilatildeo as demais obtendo sucesso em suas operaccedilotildees
Palavras-chave Plano de Negoacutecios Anaacutelise Financeira Empreendedor
Planejamento Estrateacutegico
7
ABSTRACT
This paper studies the feasibility of starting a business in aesthetic and cosmetic branch in the
city of Tapejara To carry out this project was necessary to carry out field research to identify
competitors and potential customers For the achievement of the objective was conducted
market research with the target audience One theoretical empirical research was used and is
engaged indicate the feasibility or otherwise of the opening of the company in this branch in
this city Through research one can see there is an untapped market in the city however have
to offer a competitive price Also prepared a business plan in which are evidenced all important
aspects to verify that the business will succeed or not This study addressed some of the main
points of a business plan analyzing the market to enter investments and costs to pay Showing
that the business plan is an improvement tool for business success possibilities With the project
easier to understand that being an entrepreneur especially at this time when Brazil is going
through a political and financial crisis is no easy task Game requires a lot of persistence and
waist It was found that for creating a new small venture it is essential for creating a well-
crafted business plan with all possible studies through strategic planning to study the market
customers suppliers plans marketing and sales tax planning the time for return on investment
the costs of implementation among others as well the company will have an edge
Keywords Business Plan Financial Analysis Entrepreneur Strategic Planning
8
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 01 ndash Frontal dois ambientes 52
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure 53
FIGURA 03 ndash Sala de podologia 53
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia 54
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure 54
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral55
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2 55
LISTA DE GRAacuteFICOS
GRAacuteFICO 01 - Idade 45
GRAacuteFICO 02 - Sexo 45
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade 46
GRAacuteFICO 04 ndash Renda 46
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade 47
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia 47
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas 48
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios 49
LISTA DE TABELAS
TABELA 10 ndash INVESTIMENTO TOTAL 57
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTALFLUXO DE
CAIXA57
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado ndash Construccedilatildeo57
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos 57
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial 58
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS 58
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO 59
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA 59
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS 60
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES 60
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO 61
9
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE
FATURAMENTO BRUTO 61
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES 62
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS 22
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA 37
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
QUADRO 4 - CONCORRENTES 50
QUADRO 5 - FORNECEDORES 51
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO 51
10
SUMAacuteRIO
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES 8
1 INTRODUCcedilAtildeO 12
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 15
21 EMPREENDEDORISMO 15
211 O Empreendedor 15
212 Como ser um Empreendedor 18
213 Processo Empreendedor 20
214 Razotildees para se tornar um empreendedor 23
22 PLANO DE NEGOacuteCIO 25
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio 26
23 EMPRESA 28
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica 30
3 METODOLOGIA 32
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA 33
312 Pesquisa Exploratoacuteria 34
313 Pesquisa Descritiva 34
314 Pesquisa Qualitativa 35
315 Pesquisa Quantitativa 36
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica 37
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA 39
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS 40
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA 40
52 SETOR DE ATIVIDADE 40
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
55 CAPITAL SOCIAL 41
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL 41
57 SISTEMA DE CONTROLE 41
58 CULTURA 42
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES 42
510 AacuteREA FUNCIONAL 43
11
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43
512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43
5121 Pesquisa de Mercado 43
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46
5123 Necessidades dos Clientes 48
513 POTENCIAIS CLIENTES 49
5131 Comportamento dos Clientes 49
5131 Abrangecircncia 50
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51
516 PLANO OPERACIONAL 51
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63
56 ndash RENTABILIDADE 63
57 - LUCRATIVIDADE 63
58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63
59 ndash JUSTIFICATIVA 63
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64
7 REFERENCIAL 65
12
1 INTRODUCcedilAtildeO
A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute
se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens
para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o
grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de
produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje
Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em
todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que
investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica
com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo
de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se
abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento
altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar
O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem
vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste
ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que
esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo
em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir
em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem
viaacuteveis no mercado
Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de
serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes
teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as
expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um
empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza
padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de
negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o
plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus
negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender
tudo sobre empreendimento
Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e
de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em
relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e
13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
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empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
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Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
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da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
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preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
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Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
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67
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5
A covardia coloca a questatildeo Eacute seguro
O comodismo coloca a questatildeo Eacute popular
A etiqueta coloca a questatildeo Eacute elegante
Mas a consciecircncia coloca a questatildeo Eacute correto
E chega uma altura em que temos de tomar uma
posiccedilatildeo que natildeo eacute segura natildeo eacute elegante natildeo eacute
popular mas o temos de fazer porque a nossa
consciecircncia nos diz que eacute essa a atitude correta
Martin Luther King
6
RESUMO
O presente trabalho estudou a viabilizaccedilatildeo de abertura de uma empresa no ramo de esteacutetica e
cosmeacutetica na cidade de Tapejara Para realizar este projeto foi necessaacuterio efetuar pesquisa de
campo para identificar os concorrentes e os provaacuteveis clientes Para o atingimento do objetivo
realizou-se uma pesquisa de mercado com o puacuteblico alvo Foi utilizada uma pesquisa
teoacutericaempiacuterica que tem por objeto indicar a viabilizaccedilatildeo ou natildeo da abertura da empresa neste
ramo nesta cidade Com a pesquisa pode-se perceber existe um mercado ainda inexplorado no
municiacutepio contudo tem que oferecer um preccedilo competitivo Tambeacutem se elaborou um plano de
negoacutecios em que estatildeo evidenciados todos os aspectos importantes para verificar se o negoacutecio
teraacute sucesso ou natildeo Neste estudo foi abordado alguns dos principais pontos de um plano de
negoacutecio analisando o mercado a se inserir os investimentos e custos a desembolsar Mostrando
que o plano de negoacutecios eacute um instrumento de melhoria das possibilidades de sucesso do
negoacutecio Com o projeto ficou mais faacutecil compreender que ser um empreendedor principalmente
nesta eacutepoca em que o Brasil passa por uma crise poliacutetica e financeira natildeo eacute tarefa faacutecil Exige
muito jogo de cintura e persistecircncia Verificou-se que para criaccedilatildeo de um novo
empreendimento de pequeno porte se faz indispensaacutevel agrave criaccedilatildeo de um plano de negoacutecio bem
elaborado com todos os estudos possiacuteveis atraveacutes do planejamento estrateacutegico com estudo do
mercado dos clientes dos fornecedores dos planos de marketing e vendas planejamento
tributaacuterio do tempo de retorno do investimento dos custos de implantaccedilatildeo entre outros pois
assim a empresa teraacute um diferencial em relaccedilatildeo as demais obtendo sucesso em suas operaccedilotildees
Palavras-chave Plano de Negoacutecios Anaacutelise Financeira Empreendedor
Planejamento Estrateacutegico
7
ABSTRACT
This paper studies the feasibility of starting a business in aesthetic and cosmetic branch in the
city of Tapejara To carry out this project was necessary to carry out field research to identify
competitors and potential customers For the achievement of the objective was conducted
market research with the target audience One theoretical empirical research was used and is
engaged indicate the feasibility or otherwise of the opening of the company in this branch in
this city Through research one can see there is an untapped market in the city however have
to offer a competitive price Also prepared a business plan in which are evidenced all important
aspects to verify that the business will succeed or not This study addressed some of the main
points of a business plan analyzing the market to enter investments and costs to pay Showing
that the business plan is an improvement tool for business success possibilities With the project
easier to understand that being an entrepreneur especially at this time when Brazil is going
through a political and financial crisis is no easy task Game requires a lot of persistence and
waist It was found that for creating a new small venture it is essential for creating a well-
crafted business plan with all possible studies through strategic planning to study the market
customers suppliers plans marketing and sales tax planning the time for return on investment
the costs of implementation among others as well the company will have an edge
Keywords Business Plan Financial Analysis Entrepreneur Strategic Planning
8
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 01 ndash Frontal dois ambientes 52
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure 53
FIGURA 03 ndash Sala de podologia 53
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia 54
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure 54
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral55
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2 55
LISTA DE GRAacuteFICOS
GRAacuteFICO 01 - Idade 45
GRAacuteFICO 02 - Sexo 45
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade 46
GRAacuteFICO 04 ndash Renda 46
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade 47
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia 47
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas 48
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios 49
LISTA DE TABELAS
TABELA 10 ndash INVESTIMENTO TOTAL 57
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTALFLUXO DE
CAIXA57
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado ndash Construccedilatildeo57
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos 57
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial 58
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS 58
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO 59
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA 59
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS 60
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES 60
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO 61
9
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE
FATURAMENTO BRUTO 61
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES 62
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS 22
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA 37
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
QUADRO 4 - CONCORRENTES 50
QUADRO 5 - FORNECEDORES 51
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO 51
10
SUMAacuteRIO
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES 8
1 INTRODUCcedilAtildeO 12
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 15
21 EMPREENDEDORISMO 15
211 O Empreendedor 15
212 Como ser um Empreendedor 18
213 Processo Empreendedor 20
214 Razotildees para se tornar um empreendedor 23
22 PLANO DE NEGOacuteCIO 25
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio 26
23 EMPRESA 28
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica 30
3 METODOLOGIA 32
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA 33
312 Pesquisa Exploratoacuteria 34
313 Pesquisa Descritiva 34
314 Pesquisa Qualitativa 35
315 Pesquisa Quantitativa 36
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica 37
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA 39
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS 40
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA 40
52 SETOR DE ATIVIDADE 40
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
55 CAPITAL SOCIAL 41
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL 41
57 SISTEMA DE CONTROLE 41
58 CULTURA 42
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES 42
510 AacuteREA FUNCIONAL 43
11
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43
512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43
5121 Pesquisa de Mercado 43
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46
5123 Necessidades dos Clientes 48
513 POTENCIAIS CLIENTES 49
5131 Comportamento dos Clientes 49
5131 Abrangecircncia 50
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51
516 PLANO OPERACIONAL 51
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63
56 ndash RENTABILIDADE 63
57 - LUCRATIVIDADE 63
58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63
59 ndash JUSTIFICATIVA 63
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64
7 REFERENCIAL 65
12
1 INTRODUCcedilAtildeO
A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute
se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens
para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o
grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de
produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje
Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em
todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que
investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica
com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo
de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se
abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento
altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar
O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem
vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste
ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que
esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo
em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir
em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem
viaacuteveis no mercado
Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de
serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes
teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as
expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um
empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza
padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de
negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o
plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus
negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender
tudo sobre empreendimento
Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e
de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em
relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e
13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
24
empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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67
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2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
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6
RESUMO
O presente trabalho estudou a viabilizaccedilatildeo de abertura de uma empresa no ramo de esteacutetica e
cosmeacutetica na cidade de Tapejara Para realizar este projeto foi necessaacuterio efetuar pesquisa de
campo para identificar os concorrentes e os provaacuteveis clientes Para o atingimento do objetivo
realizou-se uma pesquisa de mercado com o puacuteblico alvo Foi utilizada uma pesquisa
teoacutericaempiacuterica que tem por objeto indicar a viabilizaccedilatildeo ou natildeo da abertura da empresa neste
ramo nesta cidade Com a pesquisa pode-se perceber existe um mercado ainda inexplorado no
municiacutepio contudo tem que oferecer um preccedilo competitivo Tambeacutem se elaborou um plano de
negoacutecios em que estatildeo evidenciados todos os aspectos importantes para verificar se o negoacutecio
teraacute sucesso ou natildeo Neste estudo foi abordado alguns dos principais pontos de um plano de
negoacutecio analisando o mercado a se inserir os investimentos e custos a desembolsar Mostrando
que o plano de negoacutecios eacute um instrumento de melhoria das possibilidades de sucesso do
negoacutecio Com o projeto ficou mais faacutecil compreender que ser um empreendedor principalmente
nesta eacutepoca em que o Brasil passa por uma crise poliacutetica e financeira natildeo eacute tarefa faacutecil Exige
muito jogo de cintura e persistecircncia Verificou-se que para criaccedilatildeo de um novo
empreendimento de pequeno porte se faz indispensaacutevel agrave criaccedilatildeo de um plano de negoacutecio bem
elaborado com todos os estudos possiacuteveis atraveacutes do planejamento estrateacutegico com estudo do
mercado dos clientes dos fornecedores dos planos de marketing e vendas planejamento
tributaacuterio do tempo de retorno do investimento dos custos de implantaccedilatildeo entre outros pois
assim a empresa teraacute um diferencial em relaccedilatildeo as demais obtendo sucesso em suas operaccedilotildees
Palavras-chave Plano de Negoacutecios Anaacutelise Financeira Empreendedor
Planejamento Estrateacutegico
7
ABSTRACT
This paper studies the feasibility of starting a business in aesthetic and cosmetic branch in the
city of Tapejara To carry out this project was necessary to carry out field research to identify
competitors and potential customers For the achievement of the objective was conducted
market research with the target audience One theoretical empirical research was used and is
engaged indicate the feasibility or otherwise of the opening of the company in this branch in
this city Through research one can see there is an untapped market in the city however have
to offer a competitive price Also prepared a business plan in which are evidenced all important
aspects to verify that the business will succeed or not This study addressed some of the main
points of a business plan analyzing the market to enter investments and costs to pay Showing
that the business plan is an improvement tool for business success possibilities With the project
easier to understand that being an entrepreneur especially at this time when Brazil is going
through a political and financial crisis is no easy task Game requires a lot of persistence and
waist It was found that for creating a new small venture it is essential for creating a well-
crafted business plan with all possible studies through strategic planning to study the market
customers suppliers plans marketing and sales tax planning the time for return on investment
the costs of implementation among others as well the company will have an edge
Keywords Business Plan Financial Analysis Entrepreneur Strategic Planning
8
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 01 ndash Frontal dois ambientes 52
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure 53
FIGURA 03 ndash Sala de podologia 53
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia 54
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure 54
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral55
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2 55
LISTA DE GRAacuteFICOS
GRAacuteFICO 01 - Idade 45
GRAacuteFICO 02 - Sexo 45
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade 46
GRAacuteFICO 04 ndash Renda 46
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade 47
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia 47
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas 48
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios 49
LISTA DE TABELAS
TABELA 10 ndash INVESTIMENTO TOTAL 57
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTALFLUXO DE
CAIXA57
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado ndash Construccedilatildeo57
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos 57
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial 58
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS 58
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO 59
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA 59
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS 60
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES 60
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO 61
9
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE
FATURAMENTO BRUTO 61
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES 62
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS 22
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA 37
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
QUADRO 4 - CONCORRENTES 50
QUADRO 5 - FORNECEDORES 51
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO 51
10
SUMAacuteRIO
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES 8
1 INTRODUCcedilAtildeO 12
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 15
21 EMPREENDEDORISMO 15
211 O Empreendedor 15
212 Como ser um Empreendedor 18
213 Processo Empreendedor 20
214 Razotildees para se tornar um empreendedor 23
22 PLANO DE NEGOacuteCIO 25
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio 26
23 EMPRESA 28
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica 30
3 METODOLOGIA 32
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA 33
312 Pesquisa Exploratoacuteria 34
313 Pesquisa Descritiva 34
314 Pesquisa Qualitativa 35
315 Pesquisa Quantitativa 36
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica 37
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA 39
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS 40
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA 40
52 SETOR DE ATIVIDADE 40
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
55 CAPITAL SOCIAL 41
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL 41
57 SISTEMA DE CONTROLE 41
58 CULTURA 42
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES 42
510 AacuteREA FUNCIONAL 43
11
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43
512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43
5121 Pesquisa de Mercado 43
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46
5123 Necessidades dos Clientes 48
513 POTENCIAIS CLIENTES 49
5131 Comportamento dos Clientes 49
5131 Abrangecircncia 50
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51
516 PLANO OPERACIONAL 51
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63
56 ndash RENTABILIDADE 63
57 - LUCRATIVIDADE 63
58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63
59 ndash JUSTIFICATIVA 63
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64
7 REFERENCIAL 65
12
1 INTRODUCcedilAtildeO
A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute
se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens
para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o
grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de
produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje
Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em
todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que
investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica
com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo
de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se
abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento
altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar
O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem
vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste
ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que
esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo
em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir
em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem
viaacuteveis no mercado
Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de
serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes
teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as
expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um
empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza
padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de
negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o
plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus
negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender
tudo sobre empreendimento
Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e
de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em
relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e
13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
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Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
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empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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67
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7
ABSTRACT
This paper studies the feasibility of starting a business in aesthetic and cosmetic branch in the
city of Tapejara To carry out this project was necessary to carry out field research to identify
competitors and potential customers For the achievement of the objective was conducted
market research with the target audience One theoretical empirical research was used and is
engaged indicate the feasibility or otherwise of the opening of the company in this branch in
this city Through research one can see there is an untapped market in the city however have
to offer a competitive price Also prepared a business plan in which are evidenced all important
aspects to verify that the business will succeed or not This study addressed some of the main
points of a business plan analyzing the market to enter investments and costs to pay Showing
that the business plan is an improvement tool for business success possibilities With the project
easier to understand that being an entrepreneur especially at this time when Brazil is going
through a political and financial crisis is no easy task Game requires a lot of persistence and
waist It was found that for creating a new small venture it is essential for creating a well-
crafted business plan with all possible studies through strategic planning to study the market
customers suppliers plans marketing and sales tax planning the time for return on investment
the costs of implementation among others as well the company will have an edge
Keywords Business Plan Financial Analysis Entrepreneur Strategic Planning
8
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 01 ndash Frontal dois ambientes 52
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure 53
FIGURA 03 ndash Sala de podologia 53
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia 54
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure 54
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral55
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2 55
LISTA DE GRAacuteFICOS
GRAacuteFICO 01 - Idade 45
GRAacuteFICO 02 - Sexo 45
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade 46
GRAacuteFICO 04 ndash Renda 46
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade 47
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia 47
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas 48
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios 49
LISTA DE TABELAS
TABELA 10 ndash INVESTIMENTO TOTAL 57
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTALFLUXO DE
CAIXA57
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado ndash Construccedilatildeo57
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos 57
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial 58
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS 58
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO 59
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA 59
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS 60
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES 60
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO 61
9
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE
FATURAMENTO BRUTO 61
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES 62
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS 22
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA 37
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
QUADRO 4 - CONCORRENTES 50
QUADRO 5 - FORNECEDORES 51
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO 51
10
SUMAacuteRIO
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES 8
1 INTRODUCcedilAtildeO 12
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 15
21 EMPREENDEDORISMO 15
211 O Empreendedor 15
212 Como ser um Empreendedor 18
213 Processo Empreendedor 20
214 Razotildees para se tornar um empreendedor 23
22 PLANO DE NEGOacuteCIO 25
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio 26
23 EMPRESA 28
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica 30
3 METODOLOGIA 32
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA 33
312 Pesquisa Exploratoacuteria 34
313 Pesquisa Descritiva 34
314 Pesquisa Qualitativa 35
315 Pesquisa Quantitativa 36
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica 37
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA 39
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS 40
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA 40
52 SETOR DE ATIVIDADE 40
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
55 CAPITAL SOCIAL 41
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL 41
57 SISTEMA DE CONTROLE 41
58 CULTURA 42
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES 42
510 AacuteREA FUNCIONAL 43
11
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43
512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43
5121 Pesquisa de Mercado 43
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46
5123 Necessidades dos Clientes 48
513 POTENCIAIS CLIENTES 49
5131 Comportamento dos Clientes 49
5131 Abrangecircncia 50
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51
516 PLANO OPERACIONAL 51
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63
56 ndash RENTABILIDADE 63
57 - LUCRATIVIDADE 63
58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63
59 ndash JUSTIFICATIVA 63
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64
7 REFERENCIAL 65
12
1 INTRODUCcedilAtildeO
A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute
se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens
para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o
grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de
produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje
Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em
todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que
investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica
com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo
de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se
abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento
altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar
O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem
vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste
ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que
esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo
em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir
em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem
viaacuteveis no mercado
Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de
serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes
teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as
expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um
empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza
padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de
negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o
plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus
negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender
tudo sobre empreendimento
Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e
de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em
relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e
13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
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empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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Technalagy Review novdez 2005
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66
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2300 horas
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8
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 01 ndash Frontal dois ambientes 52
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure 53
FIGURA 03 ndash Sala de podologia 53
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia 54
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure 54
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral55
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2 55
LISTA DE GRAacuteFICOS
GRAacuteFICO 01 - Idade 45
GRAacuteFICO 02 - Sexo 45
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade 46
GRAacuteFICO 04 ndash Renda 46
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade 47
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia 47
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas 48
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios 49
LISTA DE TABELAS
TABELA 10 ndash INVESTIMENTO TOTAL 57
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTALFLUXO DE
CAIXA57
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado ndash Construccedilatildeo57
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos 57
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial 58
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS 58
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO 59
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA 59
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS 60
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES 60
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO 61
9
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE
FATURAMENTO BRUTO 61
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES 62
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS 22
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA 37
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
QUADRO 4 - CONCORRENTES 50
QUADRO 5 - FORNECEDORES 51
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO 51
10
SUMAacuteRIO
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES 8
1 INTRODUCcedilAtildeO 12
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 15
21 EMPREENDEDORISMO 15
211 O Empreendedor 15
212 Como ser um Empreendedor 18
213 Processo Empreendedor 20
214 Razotildees para se tornar um empreendedor 23
22 PLANO DE NEGOacuteCIO 25
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio 26
23 EMPRESA 28
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica 30
3 METODOLOGIA 32
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA 33
312 Pesquisa Exploratoacuteria 34
313 Pesquisa Descritiva 34
314 Pesquisa Qualitativa 35
315 Pesquisa Quantitativa 36
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica 37
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA 39
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS 40
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA 40
52 SETOR DE ATIVIDADE 40
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
55 CAPITAL SOCIAL 41
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL 41
57 SISTEMA DE CONTROLE 41
58 CULTURA 42
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES 42
510 AacuteREA FUNCIONAL 43
11
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43
512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43
5121 Pesquisa de Mercado 43
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46
5123 Necessidades dos Clientes 48
513 POTENCIAIS CLIENTES 49
5131 Comportamento dos Clientes 49
5131 Abrangecircncia 50
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51
516 PLANO OPERACIONAL 51
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63
56 ndash RENTABILIDADE 63
57 - LUCRATIVIDADE 63
58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63
59 ndash JUSTIFICATIVA 63
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64
7 REFERENCIAL 65
12
1 INTRODUCcedilAtildeO
A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute
se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens
para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o
grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de
produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje
Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em
todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que
investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica
com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo
de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se
abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento
altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar
O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem
vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste
ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que
esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo
em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir
em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem
viaacuteveis no mercado
Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de
serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes
teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as
expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um
empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza
padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de
negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o
plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus
negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender
tudo sobre empreendimento
Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e
de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em
relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e
13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
24
empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
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Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
9
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE
FATURAMENTO BRUTO 61
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES 62
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS 22
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA 37
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
QUADRO 4 - CONCORRENTES 50
QUADRO 5 - FORNECEDORES 51
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO 51
10
SUMAacuteRIO
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES 8
1 INTRODUCcedilAtildeO 12
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 15
21 EMPREENDEDORISMO 15
211 O Empreendedor 15
212 Como ser um Empreendedor 18
213 Processo Empreendedor 20
214 Razotildees para se tornar um empreendedor 23
22 PLANO DE NEGOacuteCIO 25
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio 26
23 EMPRESA 28
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica 30
3 METODOLOGIA 32
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA 33
312 Pesquisa Exploratoacuteria 34
313 Pesquisa Descritiva 34
314 Pesquisa Qualitativa 35
315 Pesquisa Quantitativa 36
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica 37
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA 39
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS 40
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA 40
52 SETOR DE ATIVIDADE 40
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
55 CAPITAL SOCIAL 41
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL 41
57 SISTEMA DE CONTROLE 41
58 CULTURA 42
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES 42
510 AacuteREA FUNCIONAL 43
11
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43
512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43
5121 Pesquisa de Mercado 43
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46
5123 Necessidades dos Clientes 48
513 POTENCIAIS CLIENTES 49
5131 Comportamento dos Clientes 49
5131 Abrangecircncia 50
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51
516 PLANO OPERACIONAL 51
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63
56 ndash RENTABILIDADE 63
57 - LUCRATIVIDADE 63
58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63
59 ndash JUSTIFICATIVA 63
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64
7 REFERENCIAL 65
12
1 INTRODUCcedilAtildeO
A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute
se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens
para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o
grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de
produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje
Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em
todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que
investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica
com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo
de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se
abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento
altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar
O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem
vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste
ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que
esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo
em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir
em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem
viaacuteveis no mercado
Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de
serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes
teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as
expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um
empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza
padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de
negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o
plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus
negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender
tudo sobre empreendimento
Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e
de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em
relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e
13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
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empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
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Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
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preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
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Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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67
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lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
10
SUMAacuteRIO
LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES 8
1 INTRODUCcedilAtildeO 12
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 15
21 EMPREENDEDORISMO 15
211 O Empreendedor 15
212 Como ser um Empreendedor 18
213 Processo Empreendedor 20
214 Razotildees para se tornar um empreendedor 23
22 PLANO DE NEGOacuteCIO 25
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio 26
23 EMPRESA 28
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica 30
3 METODOLOGIA 32
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA 33
312 Pesquisa Exploratoacuteria 34
313 Pesquisa Descritiva 34
314 Pesquisa Qualitativa 35
315 Pesquisa Quantitativa 36
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica 37
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA 39
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS 40
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA 40
52 SETOR DE ATIVIDADE 40
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40
55 CAPITAL SOCIAL 41
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL 41
57 SISTEMA DE CONTROLE 41
58 CULTURA 42
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES 42
510 AacuteREA FUNCIONAL 43
11
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43
512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43
5121 Pesquisa de Mercado 43
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46
5123 Necessidades dos Clientes 48
513 POTENCIAIS CLIENTES 49
5131 Comportamento dos Clientes 49
5131 Abrangecircncia 50
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51
516 PLANO OPERACIONAL 51
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63
56 ndash RENTABILIDADE 63
57 - LUCRATIVIDADE 63
58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63
59 ndash JUSTIFICATIVA 63
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64
7 REFERENCIAL 65
12
1 INTRODUCcedilAtildeO
A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute
se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens
para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o
grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de
produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje
Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em
todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que
investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica
com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo
de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se
abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento
altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar
O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem
vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste
ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que
esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo
em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir
em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem
viaacuteveis no mercado
Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de
serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes
teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as
expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um
empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza
padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de
negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o
plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus
negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender
tudo sobre empreendimento
Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e
de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em
relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e
13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
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Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
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empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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11
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43
512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43
5121 Pesquisa de Mercado 43
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46
5123 Necessidades dos Clientes 48
513 POTENCIAIS CLIENTES 49
5131 Comportamento dos Clientes 49
5131 Abrangecircncia 50
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51
516 PLANO OPERACIONAL 51
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63
56 ndash RENTABILIDADE 63
57 - LUCRATIVIDADE 63
58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63
59 ndash JUSTIFICATIVA 63
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64
7 REFERENCIAL 65
12
1 INTRODUCcedilAtildeO
A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute
se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens
para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o
grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de
produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje
Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em
todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que
investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica
com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo
de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se
abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento
altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar
O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem
vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste
ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que
esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo
em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir
em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem
viaacuteveis no mercado
Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de
serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes
teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as
expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um
empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza
padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de
negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o
plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus
negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender
tudo sobre empreendimento
Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e
de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em
relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e
13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
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Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
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inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
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empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
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preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
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httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823
FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e
praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004
GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
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LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
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66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
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TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
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12
1 INTRODUCcedilAtildeO
A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute
se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens
para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o
grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de
produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje
Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em
todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que
investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica
com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo
de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se
abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento
altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar
O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem
vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste
ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que
esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo
em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir
em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem
viaacuteveis no mercado
Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de
serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes
teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as
expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um
empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza
padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de
negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o
plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus
negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender
tudo sobre empreendimento
Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e
de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em
relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e
13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
24
empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
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Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
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Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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13
pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e
sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre
outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento
Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos
para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre
tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer
coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando
Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores
O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila
cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo
assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca
informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora
outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute
fazer vocecirc se sentir uma rainha
Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer
bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo
fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute
oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que
fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia
Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias
drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para
todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de
revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como
usar trabalhando nestes estabelecimentos
A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada
dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando
meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia
o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica
no municiacutepio de Tapejara
O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar
a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de
TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados
14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
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fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
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sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
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Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
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inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
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desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
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empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
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Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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14
Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de
uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure
Verificar a viabilidade financeira
Verificar a viabilidade mercadoloacutegica
Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento
15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
24
empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
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technology business incubation Best practices strategies and tools from more
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15
2 REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para
construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da
pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A
fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados
coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final
Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias
aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de
construccedilatildeo da pesquisa
21 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-
se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado
211 O Empreendedor
Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento
da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua
realizaccedilatildeo profissional e pessoal
De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem
francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser
empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para
Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo
um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo
Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos
tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-
se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os
resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de
planejamento adequado Dornelas complementa falando que
16
Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
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empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
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Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
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___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
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___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
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___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
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___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
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Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo
singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na
multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem
deixar um legado Dornelas (2014 p 8)
Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-
lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar
sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam
supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco
(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um
conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas
intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja
plenamente satisfatoacuteriordquo
Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma
fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que
desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e
desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos
Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)
explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo
Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe
onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o
crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos
e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo
entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade
em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por
falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso
esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma
adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico
e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios
Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus
negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a
natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas
outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza
empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)
1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza
2 Somos todos empreendedores
3 Empreendedores satildeo seres comuns
4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles
5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo
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6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
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fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
24
empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
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Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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17
6 Empreendedores movem o mundo
7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos
8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio
9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo
10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila
Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que
haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande
responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de
Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei
a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de
novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo
Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente
sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem
quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem
diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se
relacionar com a empresa
Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um
perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de
cada indiviacuteduo
Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e
Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue
Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam
inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras
e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores
acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas
circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute
mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash
resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise
do momento e tentando ser bons em tudo
Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-
las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de
reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o
sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o
caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios
Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de
lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em
relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes
saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo
loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O
caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande
o bastante que precise de seus talentos administrativos
Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos
processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem
18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
24
empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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18
fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram
suficientemente calculados
Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu
negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento
ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter
tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem
tais habilidades natas ou adquiridas
212 Como ser um Empreendedor
Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute
duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem
sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que
trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que
adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre
fazer o melhor para atender aos clientes
Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para
poder alavancar o sonho empreendedor
Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica
Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por
que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em
seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o
serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente
Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar
o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que
tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no
futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio
ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute
pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o
que quer alcanccedilar com ela rdquo
As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas
movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a
19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
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desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
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empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
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Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
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da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
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Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
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preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
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Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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19
sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo
agilidade ao mercado
Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em
2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o
que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho
foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores
Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012
Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano
de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no
Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)
e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)
Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem
imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem
trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees
tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo
acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam
o consumo (SEBRAE 2014)
Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos
meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas
e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que
podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas
O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses
de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da
economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com
a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014
deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao
Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os
empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e
estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes
no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para
Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48
apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)
Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para
51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605
mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das
20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
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empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
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Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
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da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
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preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
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Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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20
Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de
empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em
funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010
Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar
que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees
em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo
A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio
devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual
ou inferior a R$ 360000000
Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve
como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o
territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam
que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas
empresa (SEBRAE 2014)
Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil
O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas
obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de
planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral
213 Processo Empreendedor
Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo
empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem
algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo
empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o
diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute
dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o
processo empreendedor
Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito
trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a
oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute
21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
24
empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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21
como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas
ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer
Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o
negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e
a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital
que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)
Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo
de acordo com os fatores anteriormente apresentados
1- Investimento de capital de risco
2- Infraestrutura de alta tecnologia
3- Ideias criativas
4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio
- Negoacutecios de sucessos
41 Talento ndash pessoas
42 Tecnologia ndash ideias
43 Capital ndash recursos
Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua
concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente
de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e
consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio
De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma
sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte
Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em
mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de
fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu
primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz
vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir
procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase
1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve
desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente
Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem
assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de
pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma
22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
24
empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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22
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o
comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas
QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS
Fonte Adaptado de Hisrich (2004)
Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil
Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho
saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota
passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do
velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca
na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar
o velho que vai embora
De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver
o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira
viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita
em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua
estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc
Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor
Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o
empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a
oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o
projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o
empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto
Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as
outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus
23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
24
empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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23
desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade
elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela
e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em
praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um
concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra
para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo
de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de
qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a
empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute
prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento
Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa
agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar
que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a
ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de
uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da
oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos
O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute
completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada
Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento
da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar
empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte
214 Razotildees para se tornar um empreendedor
Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela
flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas
de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca
um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega
pagamento ou qualidade inferior de seus produtos
Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado
economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de
24
empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
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3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
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31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
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profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
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equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
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As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
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QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
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Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
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4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
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5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
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55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
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58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
24
empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a
pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que
ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca
realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer
fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005
p130)
Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao
produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles
assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias
assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros
Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua
abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos
definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer
pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes
que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo
possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute
indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de
marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias
produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e
controle
Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do
empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais
adequado
Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia
amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo
Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do
Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho
toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os
relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce
para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste
fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking
Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira
Persistecircncia e comprometimento com suas metas
Manutenccedilatildeo da autoestima
25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
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preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
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25
Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho
Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal
Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos
A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-
se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas
Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua
comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado
existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia
1deg ouvir eacute mais importante do que falar
2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado
3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes
Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns
recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo
Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede
seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos
Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos
Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros
Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma
via de matildeo dupla supotildee troca
Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)
Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo
no mercado de trabalho
A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e
distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas
da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de
negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo
22 PLANO DE NEGOacuteCIO
O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores
empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira
correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio
26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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26
da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto
eacute bastante significativa
221 Elaborando o Plano de Negoacutecio
Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o
tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas
entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo
se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim
nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las
passo a passo
Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar
para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas
para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento
Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute
abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido
Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por
escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses
objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite
identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado
O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar
informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer
seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do
seu negoacutecio
A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia
comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade
Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc
mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da
elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)
Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade
de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas
quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o
ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano
27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
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27
Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que
Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar
estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas
em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que
trabalham no mesmo ramo
Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo
deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo
permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito
a mudanccedilas e correccedilotildees
O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto
mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o
empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo
mais faacutecil de ser utilizado e consultado
Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores
assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute
credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos
Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o
empreendedor
De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de
organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde
se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT
definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e
implantaccedilatildeo
Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico
aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende
vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes
consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda
Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas
recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de
negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo
limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem
sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para
a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)
A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da
organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano
de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado
De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se
28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
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GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
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66
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empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
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YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
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de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
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67
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28
preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as
questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias
Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que
as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma
satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista
um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do
plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode
servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)
Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de
forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de
negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas
previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de
equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento
estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp
Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de
implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial
Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se
realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma
inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do
desenvolvimento do plano de negoacutecios
23 EMPRESA
Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que
trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal
Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e
de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo
curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na
verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute
aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim
qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de
oportunidades de mercado
29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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29
A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois
mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)
Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer
empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas
formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas
a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute
natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura
de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta
Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade
pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa
tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas
ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no
fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com
outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando
ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)
Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou
circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na
Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a
finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas
dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins
lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir
as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento
Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de
empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto
empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados
ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute
uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou
serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo
moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos
investidores SEBRAE (2014)
A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos
ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas
financeiras e sociais
30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
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TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
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YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
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30
Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas
ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento
se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos
231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica
A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica
era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante
da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica
acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o
rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de
casa SEBRAE (2014)
Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres
homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem
a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e
experimentar o novo crescem a cada dia
Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra
tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se
especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel
no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae
2014 explica que
As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque
exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro
em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias
plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os
principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento
de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial
discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento
contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal
clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo
drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens
anti-stress
O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A
demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No
Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia
31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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31
Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas
opccedilotildees oferecidas no mercado
O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de
centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no
ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012
De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros
podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a
classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o
terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza
Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE
(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute
que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser
compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min
obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das
mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo
apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado
e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica
bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar
acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo
bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem
bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos
para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de
acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de
produtos em todas as categorias investigadas
bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior
do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza
bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de
crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do
orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens
indicados ao corte
bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no
mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro
bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam
novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos
Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um
negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os
tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores
32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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32
3 METODOLOGIA
Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa
organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o
estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um
estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos
instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica
Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se
interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa
portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos
e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e
teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador
para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo
satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda
que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um
objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo
Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante
() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo
que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e
justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser
utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a
ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de
articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro
tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)
A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua
classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos
teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados
Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa
teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo
Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos
provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de
setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e
serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios
33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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33
31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA
A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as
necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos
de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem
para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico
Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da
populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para
Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258
pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos
totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o
Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de
08062015
A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada
pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com
questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as
perguntas abordadas compreendem os seguintes itens
Faixa etaacuteria
Rendimentos dos entrevistados
Frequecircncia a uma esteacutetica
Que serviccedilos esperam
Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica
O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente
Qual seriam as melhores formas de pagamento
Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda
reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento
A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo
A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e
classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura
de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e
34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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67
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34
profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se
disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo
custobenefiacutecio
312 Pesquisa Exploratoacuteria
Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004
p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo
ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo
exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a
construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para
descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica
Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo
ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu
amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros
delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)
Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e
Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas
interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados
313 Pesquisa Descritiva
Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie
de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso
anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto
Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser
criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da
possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por
parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser
35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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35
equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem
ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo
Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os
resultados encontrados
314 Pesquisa Qualitativa
Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se
preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo
de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem
qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as
ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia
proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo
da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus
preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa
Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das
coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas
simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos
(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens
Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas
pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute
parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas
seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees
DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem
ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais
Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o
universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a
um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser
reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia
e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de
atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu
empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
36
As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo
das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local
em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural
respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees
teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao
pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias
Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa
qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de
dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma
tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do
observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as
conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques
diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar
profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou
com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)
315 Pesquisa Quantitativa
Esclarece Fonseca (2002 p 20)
Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa
quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e
consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se
constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa
quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a
realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos
com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre
agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre
variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite
recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente
A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a
enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia
humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos
holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto
daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira
2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo
qualitativo
37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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67
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37
QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA
Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34
316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica
Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do
conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento
Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar
social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico
conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico
38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
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FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e
praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004
GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
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LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
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TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
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YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
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___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
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___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
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38
Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a
esse tipo de conhecimento
Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o
conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a
dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso
considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento
diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o
objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina
ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas
da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se
Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees
contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais
Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base
em estados de acircnimo e emoccedilotildees
Eacute tambeacutem reflexivo
Eacute verificaacutevel
Eacute faliacutevel e inexato
O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da
experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos
O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se
colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)
39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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39
4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas
que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para
remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro
sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a
partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos
que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo
e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado
Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure
sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
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67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
40
5 PLANO DE NEGOacuteCIOS
O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco
no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash
Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A
empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades
com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos
cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material
necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma
a dar prosseguimento as suas atividades
51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA
A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo
no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)
52 SETOR DE ATIVIDADE
A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza
53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor
Individual
54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO
Fonte Portal do Empreendedor (2015)
Imposto Quem recebe Percentual
ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5
INSS (Instituto Nacional do Seguro
Social)
Estadosobre o
salaacuterio 11
VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES
Ao dia 20 de cada mecircs
MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS
41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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41
55 CAPITAL SOCIAL
Fonte A autora (2015)
A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em
R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado
56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas
as atividades relacionadas seratildeo
bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa
bull anaacutelise financeira da empresa
bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes
bull negociaccedilotildees e orccedilamentos
bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa
marketing da empresa
atendimento aos clientes
57 SISTEMA DE CONTROLE
Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando
um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos
mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e
despesas ocorridos no mecircs
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CAPITAL SOCIAL
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
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empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
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___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
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lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
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___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
42
58 CULTURA
A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de
forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir
a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre
buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus
conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos
59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas
agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar
autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel
A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos
esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de
vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos
investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente
Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um
reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui
como meta atingir o objetivo ateacute 2020
A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o
intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas
inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica
intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda
Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo
assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego
Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a
honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que
implica a lei
43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004
DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em
negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm
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o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
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LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
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LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
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TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
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YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
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___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
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43
510 AacuteREA FUNCIONAL
A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de
manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende
ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta
511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS
A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos
Clareamento para manchas das matildeos
Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos
Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes
Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas
Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional
da aacuterea afim
Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo
spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes
spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo
podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas
manicure e pedicure
512 ANAacuteLISE DO MERCADO
5121 Pesquisa de Mercado
A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil
do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A
pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como
pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E
aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram
aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a
proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos
clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros
44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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44
criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de
serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes
O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados
estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo
realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo
do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240
questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco
mais 1 responderam ao questionaacuterio
45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
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MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
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2300 horas
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45
GRAacuteFICO 01 - Idade
Fonte A autora (2015)
Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e
apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com
relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15
a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69
acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas
jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2
GRAacuteFICO 02 - Sexo
Fonte A autora (2015)
46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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46
5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados
O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de
pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas
pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas
segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um
percentual significativo
GRAacuteFICO 03 - Escolaridade
Fonte A autora (2015)
A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um
salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios
miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4
GRAacuteFICO 04 ndash Renda
Fonte A autora (2015)
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
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___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
47
Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de
pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia
a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute
R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000
GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade
Fonte A autora (2015)
Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e
demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um
centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez
por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do
negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a
necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos
GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia
Fonte A autora (2015)
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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66
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empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
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MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
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de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
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lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
48
5123 Necessidades dos Clientes
A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro
Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a
pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos
salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34
podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo
especificadas
GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas
Fonte A autora (2015)
Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o
graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo
de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item
atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com
aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o
atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com
deslocamento
49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
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lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
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67
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49
GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios
Fonte A autora (2015)
513 POTENCIAIS CLIENTES
A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros
clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo
empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar
todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham
e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes
exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um
bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na
Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio
5131 Comportamento dos Clientes
Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no
resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento
proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute
novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte
e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para
a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
50
Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo
natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no
atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores
condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar
novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o
que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor
percebido pelo cliente
5131 Abrangecircncia
O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar
clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute
etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo
514 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015
observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo
Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa
no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados
consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes
QUADRO 4 - CONCORRENTES
FONTE A autora (2015)
Empresa Qualidade Preccedilo
Condiccedilotildees
de
pagamento
Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida
Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissionalmanicure e pedicure
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto ela mesma efetua
serviccedilos de saloe e
unhas
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo
Paulo
Simples feito pelo
profissional
manicure e pedicure
atua com salao de beleza
junto
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista
cartatildeoCentro
Simples feito pelo
profissional
podologia atua em
salatildeo de beleza
residencias
Garantia do melhor
serviccedilo prestado
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
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___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
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___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
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lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
51
515 ESTUDO DOS FORNECEDORES
Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes
por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o
abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e
demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso
contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo
precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra
QUADRO 5 - FORNECEDORES
NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE
Aphrodite Perfumaria Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Rua do Comeacutercio 1293
Centro ndash CEP 99950-000
Tapejara
LS Cosmeacuteticos Distribuidora de
acessoacuterios e
equipamentos esteacuteticos
Av Brasil Leste 746 ndash
Vila Petroacutepolis Passo
Fundo ndash CEP 99025-003
Passo Fundo
FONTE A autora (2015)
516 PLANO OPERACIONAL
QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO
FONTE A autora (2015)
A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute
estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo
ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de
matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria
Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura
esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais
simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo
Endereccedilo
Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul
Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817
Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57
52
517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
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67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
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517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO
O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da
empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e
efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos
FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes
Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de
manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho
FONTE A autora (2015)
53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
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FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
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518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
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519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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Technalagy Review novdez 2005
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GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
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Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
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LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
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66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
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lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
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2300 horas
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53
FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure
Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
FIGURA 03 ndash Sala de podologia
Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia
FONTE A autora (2015)
54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
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Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
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TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
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praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004
GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999
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LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
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___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
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___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
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___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
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54
FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia
FONTE A autora (2015)
FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure
FONTE A autora (2015)
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004
DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em
negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm
reimpressatildeo
EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em
httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823
FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e
praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004
GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999
HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre
Bookman 2004
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel
em
httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm
ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf
- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949
___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse
arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012
ACESSADO EM 1406 AS 1000
LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
55
FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral
FONTE A autora (2015)
FIGURA 07 ndash Fachada externa 2
Visualizaccedilatildeo externa frontal
FONTE A autora (2015)
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
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pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
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manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004
DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em
negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm
reimpressatildeo
EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em
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FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e
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GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999
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Bookman 2004
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel
em
httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm
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- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949
___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
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LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
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66
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Satildeo Paulo Gente 2005 174p
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TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
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sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
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lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
56
518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio
compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos
domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos
seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo
Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento
especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente
oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento
519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO
Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para
os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento
ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute
cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado
57
519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
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GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
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LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
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MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
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67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
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519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE
MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS
TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL
FONTE A autora (2015)
Depreciaccedilatildeo de 10 aa
Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores
de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que
compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e
estoque inicial
TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE
CAIXA
Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo
FONTE A autora (2015)
Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos
FONTE A autora (2015)
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000
ESTOQUE R$ 251200
TOTAL R$ 3751200
CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333
CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO
VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO
R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000
DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500
TOTAL R$ 27500
CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004
DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em
negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm
reimpressatildeo
EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em
httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823
FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e
praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004
GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999
HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre
Bookman 2004
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel
em
httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm
ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf
- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949
___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse
arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012
ACESSADO EM 1406 AS 1000
LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
58
Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial
FONTE A autora (2015)
TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS
CUSTOS FIXOS
PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333
PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500
SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200
DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000
DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000
TOTAL R$ 270033
FONTE A autora (2015)
O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente
se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa
QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL
4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200
2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000
20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000
20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000
3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100
10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000
200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000
150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000
2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000
1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000
1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500
1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700
2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200
10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500
1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500
1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000
8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000
10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500
1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000
TOTAL R$ 251200
CUSTO COM ESTOQUE INICIAL
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004
DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em
negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm
reimpressatildeo
EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em
httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823
FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e
praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004
GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999
HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre
Bookman 2004
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel
em
httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm
ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf
- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949
___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse
arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012
ACESSADO EM 1406 AS 1000
LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
59
TABELA 21 ndash USO E CONSUMO
FONTE A autora (2015)
Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal
TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA
FONTE A autora (2015)
O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados
com os impostos somados
Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total
2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400
5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000
1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000
2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000
1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600
TOTAL R$ 10000
MATERIAIS DE USO E CONSUMO
QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI
R$ 16500 R$ 3750
TOTAL R$ 170250
CUSTO DE MAO DE OBRA
1 R$ 150000 11 250
VALOR DOS IMPOSTOS
60
TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004
DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em
negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm
reimpressatildeo
EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em
httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823
FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e
praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004
GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999
HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre
Bookman 2004
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel
em
httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm
ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf
- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949
___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse
arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012
ACESSADO EM 1406 AS 1000
LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
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TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS
FONTE A autora (2015)
ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300
CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500
ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final
O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das
pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes
de ser descarto
TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES
TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL
192 R$ 655 R$ 125760
FONTE A autora (2015)
Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal
multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente
QUANTIDADE MATERIAL
TOTAL DE CLIENTES
ATENDIDOS COM O MESMO
MATERIAL
VALOR
BRUTO
VALOR DIV PELOS CLIENTES
ATENDIDOS
1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075
1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080
1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050
1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165
1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030
1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105
1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130
1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010
1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010
1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140
TOTAL R$ 655
TOTAL COM ADESIVO R$ 795
CUSTO VARIAacuteVEL
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TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004
DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em
negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm
reimpressatildeo
EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em
httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823
FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e
praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004
GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999
HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre
Bookman 2004
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel
em
httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm
ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf
- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949
___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse
arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012
ACESSADO EM 1406 AS 1000
LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
61
TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por
cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos
resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de
custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782
pelo serviccedilo prestado
TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO
BRUTO
TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO
COBRADO
RESPECTIVO
VALOR
DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256
SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536
MENSALMENTE 192 R$ 534144
FONTE A autora (2015)
Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a
empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta
CUSTO FIXO R$ 270033
TOTAL CLIENTES 19200
CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406
CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655
CUSTO POR CLIENTE R$ 1406
CUSTO TOTAL = R$ 2061
CUSTO TOTAL R$ 2061
OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35
TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004
DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em
negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm
reimpressatildeo
EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em
httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823
FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e
praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004
GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999
HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre
Bookman 2004
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel
em
httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm
ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf
- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949
___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse
arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012
ACESSADO EM 1406 AS 1000
LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
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2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
62
TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES
FONTE A autora (2015)
Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o
custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos
53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE
FONTE A autora (2015)
A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de
atendimento mensal que eacute de 192 clientes
54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO
Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066
Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo
R$270033 066 = R$409141
PE = R$409141
Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute
lucro
CUSTO POR CLIENTE R$ 2061
TOTAL CLIENTES R$ 19200
TOTAL R$ 395712
CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO
DESCRICcedilAtildeO R$
1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100
2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354
3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055
4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410
5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590
6 - RESULTADO R$ 138351 2590
DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO
63
55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004
DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em
negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm
reimpressatildeo
EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em
httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823
FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e
praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004
GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999
HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre
Bookman 2004
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel
em
httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm
ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf
- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949
___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse
arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012
ACESSADO EM 1406 AS 1000
LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
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55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO
Investimento total lucro do mecircs
R$3751200 R$138351 = 2711 meses
56 ndash RENTABILIDADE
Lucro liacutequido investimento total x 100
Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido
Lucro liacutequido R$138351
Investimento total R$3751200
Rentabilidade 369 am
57 - LUCRATIVIDADE
Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100
Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100
Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa
58 ndash PROBLEMAacuteTICA
O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando
anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais
encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta
um valor tatildeo alto
59 ndash JUSTIFICATIVA
O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento
diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento
para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de
podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos
64
6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004
DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em
negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm
reimpressatildeo
EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em
httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823
FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e
praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004
GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999
HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre
Bookman 2004
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel
em
httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm
ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf
- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949
___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse
arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012
ACESSADO EM 1406 AS 1000
LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
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___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em
lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas
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6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes
da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de
pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de
abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que
vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os
pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo
no ramo
O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi
verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve
60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados
483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de
manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser
de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento
Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo
dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e
principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico
Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de
clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para
crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas
no mercado
Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de
Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo
do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento
embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente
foge da realidade da cidade
65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004
DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em
negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm
reimpressatildeo
EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em
httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823
FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e
praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004
GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado
por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009
GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999
HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre
Bookman 2004
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel
em
httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm
ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf
- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949
___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse
arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012
ACESSADO EM 1406 AS 1000
LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
ferramentas exemplos reais e exerciacutecios para alinhar a sua vocaccedilatildeo com o seu projeto de
vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
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SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
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___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas
67
___Como montar um centro esteacutetico orientaccedilotildees Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
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lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as
2300 horas
___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
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65
7 REFERENCIAL
DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian
Technalagy Review novdez 2005
DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas
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DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em
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por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do
Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para
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Bookman 2004
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel
em
httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm
ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf
- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949
___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica
httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse
arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012
ACESSADO EM 1406 AS 1000
LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo
Paulo Atlas 2004
66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
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vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of
technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
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em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em
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67
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___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em
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66
LENZI Fernando Ceacutesar KIESEL Marcio Daniel ZUCCO Fabricia Durieux Accedilatildeo
empreendedora como desenvolver e administrar o seu negocio com excelecircncia
organizadores Fernando Ceacutesar Lenzi Marcio Daniel Kiesel Fabricia Durieux Zucco ndash Satildeo
Paulo Editora Gente 2010
MENDES Jerocircnimo ZAIDEN Iuacutessef Filho Empreendedorismo para jovens
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vida Jerocircnimo Mendes Iuacutessef Zaiden Filho ndash Satildeo Paulo Atlas 2012
SCHEWE Clarles D SMITH Rubem M Marketing conceitos casos e aplicaccedilatildeo
Satildeo Paulo Gente 2005 174p
TIMMONS JA New venture creation 4 ed Boston Irwin McGraw-Hill 2009
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technology business incubation Best practices strategies and tools from more
than 50 programs NBIA Ohio 2004
YATES Jonathan Empreender em 100 liccedilotildees mestres de todos os tempos datildeo dicas para
sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca
de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010
SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007
___Pequenos Negoacutecios em nuacutemeros Disponiacutevel em
lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso
em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas
___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-
sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as
0900 horas
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lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas
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67
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67
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lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas
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