Post on 17-Apr-2015
EVOLUÇÃO
Aniversário Economia de
serviços Encomenda-se o
bolo em uma confeitaria, que o entrega em casa na hora marcada.
EVOLUÇÃO Aniversário
Economia de experiências A festa inteira
seria organizada por uma empresa contratada que cuidaria de todos os detalhes, como local, convites, distrações e, claro, o bolo!
DISTINÇÃO
Produto resultante de serviço
Serviço a cliente (suporte)
DISTINÇÃO
Marketing DE Serviços O serviço é o principal
produto
Marketing POR MEIO DE serviços
Serviços são parte da oferta, como meio de aumentar o valor
MIGRAÇÃO Empresas
historicamente industriais migraram parte de suas receitas para o setor de serviços
Ex.: Case da Rolls Royce
IMPORTÂNCIA
“O aumento da riqueza gerado pelo valor do conhecimento permite que seus proprietários tenham renda para pagar pela prestação de outros tipos de serviços...”*
*Christopher Lovelock, Marketing de Serviços, 7a. Edição, pg 5
IMPORTÂNCIA
“Toda empresa é uma empresa de serviços.”
Philip Kotler, na 10a. Edição (do milênio)
PRIMEIRA PARTE
Tipos de serviços
ECONOMIA DE SERVIÇOS
Dividida em nove setores: Comércio atacadista e varejista Transportes e armazenamento;
e serviços de utilidade pública Informações Atividades financeiras Serviços profissionais e de
negócios Educação e saúde Turismo e lazer Governo Outros Serviços