ETIQUETA PROFISSIONAL

ÉTICA E ETIQUETA

ORDENS NORMATIVAS

• Direito

• Moral

• Ética

• Etiqueta

ETIQUETA

• Sentido

–padronização de comportamentos adequados

–os gestos significam educação e riqueza

EVOLUÇÃO• Papiro egípcio - 2500 a.C.

– Instruções de Ptah-Hotep

• Obra compilada por Bem Sira - Século II da Era Cristã

• Talmude - Século V – Como partir o pão

• Francisco Barberino, escritor de Florença – Século XII– Boas maneiras à mesa

• Leonardo da Vinci– Invenção do guardanapo

• Belle Époque – 1885– A Etiqueta Oficial na Corte do Quirinal

• Nobert EliasI– nstrumento de dominação e controle social (prestígio, hierarquização)

• Era Contemporânea– Bem estar

RELAÇÕES HUMANAS

• Boas maneiras

• Educação para a Corte– educação artificial– imitação dos gestos – "ideal de pessoa bem educada"

• Segundo Weber (1969), "Antes mesmo de deixar Viena pela corte da França na primavera de 1770, a jovem princesa Maria Antonieta, recebeu um curso concentrado e intensivos sobre a maneira como os Bourbons lidavam com a aparência, o vestuário e a imagem pública. Ela foi redesenhada da cabeça aos pés, e um renomado instrutor de dança francês treinou-a para se mover graciosamente ao usar saltos altos, saias-balão e uma pesada e incômoda cauda. Sua aparência, os mais velhos lembravam-lhe incessantemente, decidiria seu sucesso ou fracasso como esposa real francesa".

“MUNDO ETIQUETADO”

• Subir na vida pelo domínio dos gestos de bom-tom

– Como escolher vinhos adequados– Como combinar convidados– Como se vestir– Como decorar a casa– Como dar festas– Como pensar (“Cultura e Elegância”)

“O Brasil que é uma sociedade de consumo, em que é pequena a tradição cultural dos membros da classe dominante, o teatro das boas maneiras e da fineza que se pretende aristocrática pode facilmente descambar para oco, o ridículo.– Maria Anunciação Souza

"Pela habilidade de lidar com as pessoas pagarei mais do que por qualquer outra atividade''– John Rockefeller

DIA DA SECRETÁRIAChristopher Sholes

– Inventou um tipo de máquina de escrever

– Sua filha, Lilian Sholes, ao testar o invento, tornou-se a

primeira mulher a escrever numa máquina, em público.

– Por ter nascido num dia 30 de Setembro, por ocasião do

centenário de seu nascimento os fabricantes de máquinas de

escrever lançaram um concurso para escolher a melhor

datilógrafa.

DIA DA SECRETÁRIA

• São Jerônimo: 30 de setembro– Santo protetor das Secretárias

• Ele foi secretário do Papa Dâmaso no período de 367 a 384

SECRETÁRIA

• Do latim: secreto

• Origem nas civilizações antigas– Domínio da escrita– Classificação de arquivos– Execução de ordens

SECRETÁRIA• Atributos

– Confiança

– Discrição absoluta

– Postura

– Discernimento

DISCRIÇÃO

• Evitar fofocas

CORTESIA

• Afabilidade

• Agradecer (“Obrigada”)

• Perdão (“Desculpe”)

• Licença (“Por favor”)

• Tolerância

• Gentileza

LINGUAGEM

• Clara

• Fácil

• O mais erudito deve se fazer entender com simplicidade

• Evitar estrangeirismos

• Não corrigir erros gramaticais

POSTURA CORPORAL• Costas retas• Ombros erguidos• Braços pendentes com

suavidade• Mãos à frente do corpo

ou para trás• Pernas paralelas• Olhos nos olhos• Distância pessoal de cerca

de 50 centímetros

GESTOS

• Contidos

• Evitar “tiques” (levantar sobrancelha, franzir a testa, piscar sem parar, etc.)

TOM DE VOZ

• Gravar e treinar para melhorar

CÓDIGO VISUAL• Roupas de caimento normal (nem justas, nem

folgadas)

• Roupas lisas ou de estampa discreta

• Tons pastéis

• Cores: branco, preto, cinza, bege, azul-marinho.

• Sapatos: preto, marrom, bege (branco somente no alto verão; para as mulheres, variação de saltos)

GRAVATAS

• Altura com a ponta tocando a fivela do cinto (nem acima, nem abaixo)

• Sobriedade à noite (estampas pequenas, cores discretas)

• Gordos: borboleta

• Lenço: no bolso, sem dobrar

BIJUTERIAS

• Durante o dia: brinco colado na orelha, pulseira e colar discretos

• Peças grandes: para pessoas altas

MAQUIAGEM

• Naturalidade

CABELOS

PERFUME

• Durante o dia: água de colônia suave

• Durante a noite: essência pura

BOLSAS

• No dia-a-dia: grande, com bolsas menores para divisão do conteúdo, e neutra

• Ocasiões formais: pequenas, combinando com

os sapatos

• Pastas: discretas

JÓIAS

• Para homens: relógios, abotoaduras

• Para mulheres:

– Até às 18:00 horas: pérolas e ouro, sem exageros, ou conjuntos de pedras semi-preciosas (turmalina, ágata, ametista, topázio, etc.)

– À noite: diamantes, esmeraldas

CHAPÉU

• Usados ao ar livre

• Guardar ao entrar em ambiente

CHICLETE

• Nunca

ENCONTROS

• Convide velhos amigos a um encontro, mas não interrompa o trabalho para colocar assuntos em dia.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOALE

QUESTÕES DE PROTOCOLO

APRESENTAÇÕES• Os anfitriões apresentam os convidados

• Pelo nome e sobrenome

• Não apresentar a mulher com o nome do marido

• Precedência– Os mais jovens são apresentados aos mais velhos– O homem é apresentado à mulher– Os solteiros são apresentados aos casados– Os menos importantes são apresentados aos mais

importantes

AUTO-APRESENTAÇÃO

• De maneira direta

CUMPRIMENTOS

CUMPRIMENTOS• Sorriso ligeiro, olhos nos olhos e aperto de mão firme

• Beijar apenas pessoas íntimas

• Beija-se a mão de senhoras casadas (anfitriã, sogra, membros da realeza e nobreza)

• A iniciativa do aperto de mão é da mulher– Se ela não se manifestar, acena-se com a cabeça– O aperto de mão é dispensado quando as pessoas já estão

assentadas ou quando há muitas pessoas no lugar

NA PORTA

• Tem preferência quem sai

• Abrir e fechar com suavidade

• Se alguém der a preferência, passe logo.

NA ESCADA

• Não parar nos degraus

• Não usar como assento

• O homem deve descer na frente e subir atrás da mulher

NO ELEVADOR

• Não segurar a porta para conversar

• Não conversar

• Cumprimente e agradeça o ascensorista, sem intimidades

• Segurar a porta para quem está entrando

NO CARRO

• Seguir as leis de trânsito• Pedir licença para ligar o rádio• Colocar o volume do rádio em modo não

incômodo• Evitar buzinar• Dar passagem aos outros carros e a pedestres• Pedir licença para ligar o ar condicionado

LEVANTAR-SE

• Os homens devem se levantar sempre que alguém chegar ou quando forem cumprimentar alguém, excetos às refeições.

• Mulheres cumprimentam sentadas, a não ser senhoras mais velhas, quando deverão ceder o lugar.

QUANDO ESQUECER NOMES

• Converse sem que seja preciso chamar pelo nome e vá se informar em seguida.

CORRESPONDÊNCIAIMPRESSA E VERBAL

CARTÕES DE VISITA

REFERÊNCIAS

• BARROS, Fernando de. Manual de Elegância.

• CASTRO, Inês de. A moda no trabalho.

• _______. Etiqueta da beleza.

• MATARAZZO, Cláudia. Etiqueta sem frescura.

• MITCHELL, Mary, CORR, John. Tudo sobre Etiqueta nos negócios.

• RIBEIRO, Célia. Boas maneiras e sucesso nos negócios.

• ROETZEL, Bernhard. O gentleman: livro da moda masculina clássica.

• TUCKERMAN, Nancy, DUNNAN, Nancy. O livro completo de Etiqueta Amy Vnaderbilt, comentado por Carmen Mayrink Veiga.