ETIQUETA EMPRESARIAL

Para o sucesso pessoal

O QUE A ETIQUETA NÃO É?

MitoUsos e costumes elitistas

Afinal, o que é essa tal de etiqueta?

O QUE É ETIQUETA

Normas de conduta que coexistem como direito e a ética. Estas normasestabelecem o equilíbrio entre a tradiçãoe bom senso.

CONTEXTO SOCIAL

Aspectos culturaisFatores sociais, econômicos e políticosAnálise do ambiente

CONTEXTO EMPRESARIAL

Imagem da organizaçãoAmbiente favorávelRelação com o públicoEntendimento das relações de negócios

Mensagem inicial

“Raramente, você tem umasegunda chance de causar uma

boa primeira impressão.” (RobertWong, presidente da Korn Ferry)

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

Apresentações,cumprimentose saudações

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

Apresentações,cumprimentose saudações

E o aperto de mão?Beijar ou não beijar?A hierarquia precede o cumprimento;Quem entra na empresa é quem cumprimenta e seapresenta primeiro;Se possível, receba seu visitante sempre de pé;Na saída, o acompanhe até a porta.

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

2. Clientes x Atendimento

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

2. Clientes x AtendimentoAdeqüe a linguagem;Trate as pessoas formalmente;Conheça o cliente para atendê-lo;Atenda primeiro o cliente presente, depois o dotelefone;Caixa de sugestões: dê retorno a quem sugeriu.

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

3. Telefone

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

3. TelefoneAtenda imediatamente, estando mais próximo; Não utilize palavras ‘melosas’; Se restringir atendimento telefônico, não abraexceções;Anote todos os recados telefônicos;Dê retorno a todas as ligações recebidas;As mensagens na secretária eletrônica devem sesimples e diretas.

0s 7 pecados da etiqueta empresarial

4. Comunicação Oral e Escrita

Não use gírias; Não cometa erros de português – revise o texto; Responda a toda correspondência; Cuide da aparência.

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

5. Identidade Visual

Aparência pessoal;

Perfil para o traje;

Trajes básicos internacionais.

Os 7 pecados da etiqueta empresarial5. Identidade Visual

Use:Roupas de qualidade;Discretas, neutras e confortáveis. Evite:Homens: gravatas com estampas de bichinhos, camisetascom estampas enormes, ternos claros à noite, meiasbrancas, bonés.Mulheres: roupas transparentes, curtas, justas edecotadas demais, tops, barriguinha de fora, excesso debijuterias, perfumes fortes, maquiagem carregada para odia.

Os 7 pecados da Etiqueta Empresarial

6. Apelos da Sociedade Moderna

Excessos de utilitários;Cuidado com a

nomofobia.

Os 7 pecados da Etiqueta Empresarial7. Os donos da casa

Ofereça credibilidade; Não fale mal da organização;

Não faça fofocas.

“Casual day”

Cuidado com osexcessos

Discrição eelegância

Festas e confraternizações

Festas e confraternizações

Sou obrigado a ir?

A roupa deve estar de acordo com horário, local e otipo de evento;

Cuidado com os excessos;

Evite falar sobre: doenças, dietas, intimidades defamília.

NETqueta

É o conjunto de regras de etiqueta na Internet querefletem o bom senso, para a convivência dos

milhões de usuários na rede.

NETqueta

Use o e-mailcorretamente;Responda todas asmensagens; Qual é o assunto?Arquivosanexados.

Fale, não GRITE!Não enviecorrentes, piadas,etc.

O cartão de visita

É a apresentação formal e impressada pessoa.

O cartão de visita Como usá-lo

Após uma apresentação;Ao entrar na empresa e não na saída de umencontro;Para facilitar contatos profissionais;Comunicar mudança de endereços;Enviar presentes, aceitar convites ou agradecercumprimentos.

Curriculum vitae

A apresentação do curriculum deve:

1. Ser sempre em papel branco ou cru;2. Ser digitado em 2 páginas no máximo;3. Dar as informações pessoais: nome, endereço e

telefone para contatos.

Curriculum vitae

NUNCA:

Embeleze o curriculum;O entregue feito à mão;Mencione a pretensão salarial;Envie foto e números de documentos;Envie cópias manchadas.

Entrevista de trabalhoAo apresentar-se no local:

1. Procure se informar aomáximo sobre a empresa;

2. Demonstre calma esegurança ;

3. Vista-se de maneirasóbria;

4. Seja pontual;5. Fale o suficiente;

6. Jamais fale mal do antigoemprego;

7. Não aborde o assunto salário;8. Não fume;9. Ao final da entrevista,

agradeça a atenção e perguntese o retorno será dado pelaempresa ou se você deve entrarem contato.

A mesa de trabalho

Organize-se! tenha zelo com os equipamentos

de trabalho; O cuidado com a sua mesa e a

dos colegas.

Cuidado: Enfeites e objetos de decoração; Plantas e incensos; Lanches sobre a mesa de trabalho.

As relações no ambiente de trabalho

As pessoas quase invisíveis;Saiba respeitar e se fazer respeitado;

espaços e limites;atitudes positivas - atitudes

negativas;saia justa;

diga não com elegância.

As reuniões de trabalho Procedimentos corretos por parte dos participantes:

As reuniões de trabalho Procedimentos corretos por parte dos participantes:

Ao receber a notificação da reunião confirme suapresença e seja pontual;Inteire-se da pauta e leve o material necessário; chegue sempre antes do líder;

Não se sente em qualquer lugar;

Também não é necessário apertar as mãos daspessoas, caso já esteja assentado; basta um sorriso eum aceno de cabeça;

As reuniões de trabalho Procedimentos corretos por parte dos participantes:

Não tome jamais a palavra ou interponha apartes sempedir licença; Não atenda ao telefone celular; Saiba ouvir, participar de discussões e discordar, e seesforce para dar contribuições construtivas; Se for um visitante em uma reunião, levante-se parareceber os participantes da casa.

Compromissos de negóciosNo restaurante

Compromissos de negócios

No restaurante

Cumprimente as pessoas do seu lugar;Se o encontro é de negócios não leveacompanhante; Quem convida deve provocar o assunto;

Compromissos de negócios

No restaurante

Quem convida para o encontro é quempaga a conta;Se for preciso cancelar o encontro, liguepessoalmente e em tempo hábil;Para chamar o garçon seja discreto.

Compromissos de negócios No restaurante À mesa não convém:

Usar o celular;Colocar objetos sobre a toalha;Fumar;Fazer bolinhas com guardanapos ou rótulos; Limpar o baton em guardanapos de tecidos;

Compromissos de negócios

No restaurante À mesa não convém:

Gesticular com os talheres; Abrir os braços enquanto usa os talheres; Colocar a mão sobre a borda do copo paraagradecer bebidas.

Segredos Empresariais

Discrição ainda é o melhor caminho; Amizade, amizade; negócios à parte; lidando com um concorrente.

Pelo Mundo...

Conheça os hábitos e cultura de outros países;pontualidade: padrão universal.

Comportamento

Timbre de vozPostura

PontualidadePolidez

Mensagem final

“Raramente, você tem umasegunda chance de causar uma

boa primeira impressão.” (RobertWong, presidente da Korn Ferry)

Fontes BibliográficasRevistas: Exame, Veja, Você S.A, PEGN; Kalil, Glória, “Alô Chics!” S.P. Ediouro.2007Matarazzo, Cláudia.”Negócios, Negócios, Etiqueta FazParte”.SP: Melhoramentos .2003Arruda, Fabio. “Etiqueta e Comportamento Sempre, Às Vezes,Nunca”.SP:ARX.2003Apostilas do “Sebrae Ideal”Salão de Oportunidades 2002 - Palestra – “EtiquetaEmpresarial”Sites diversos e DVDs Suma Econômica e CPT.