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Benedito de Oliveira Filho
Guilherme Silveira Kniggendorf
Luciano Pinto
Michelle Gherardi
Roberto Carlos Zenebre
TITULO:
TITULO:
CONTROLE DE REFUGO
Estudo de caso
RESUMO Este trabalho tem por finalidade aplicar o uso das técnicas estatísticas voltado para o setor produtivo, bem como avaliar sua aplicabilidade e resultados. Também aplicar de forma clara e prática as múltiplas ferramentas gerenciais com base no planejamento estratégico das organizações.
Palavras-Chave: CEP; Análise Gerencial;
ABSTRACT
This work aims to apply the use of statistical techniques focused on the productive sector, and assess their applicability and results. Also implement clear and practical way the multiple management tools based on the strategic planning of organizations.
Keywords:. Management Analysis; EPC.
Anhanguera Educacional Ltda. Pós Graduação Latu Sensu em Engenharia da Qualidade
Matéria: Estatística Aplicada a Qualidade
Docente:Prof.:João Francisco Pires Luiz
Sorocaba, 11 de Maio de 2011
2
Ano 2011 p. 4
1. INTRODUÇÃO
O setor de Controle da Qualidade da empresa JE Barbosa, constatou que o índice de refugo
na empresa, bem como as reclamações de clientes, apresentavam resultados acima da meta
estabelecida através dos seus indicadores da qualidade. Desta forma, os gestores envolvidos
no processo, após uma análise crítica nos Registros da Qualidade, estabeleceram um Plano
de Ação, bem como as devidas providências.
As fases de implementação e resolução desse problema foram descritos no item 2
(Desenvolvimento) deste trabalho
2. CENARIO ATUAL
Uma Organização, fabricante de eixos para veículos automotores leves, constatou, através
da análise de resultados que o índice de refugo do setor de usinagem, de uma de suas
linhas de produção apresentava-se bastante elevado com relação às metas estabelecidas.
Desta forma, a alta direção estabeleceu um plano estratégico, tomando por base a
importância do cliente para a organização.
autor 1, autor 2 3
Nome da Revista Vol. 1, Nº. 1, Ano 2011 p. 4
3. ANÁLISE DOS INDICADORES DE RESULTADOS.
a- Analise da avaliação de satisfação dos clientes.
Resultado: após análise da avaliação de satisfação dos clientes, concluiu-se que o
cliente VW apresentou-se com maior índice de refugo, referente ao período de 2010,
conforme indicado nos gráficos abaixo.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE 2010
ATENDIMENTO DE VENDAS INTERNA
33%
53%
9% 5%
Muito Satisfeito Satisfeito Regular Insatisfeito
ATENDIMENTO DE VENDAS EXTERNAS / REPRESENTANTES
50%44%
0% 6%
Muito Satisfeito Satisfeito Regular Insatisfeito
NOSSO PESSOAL DEMONSTRA EDUCAÇÃO,
CORDIALIDADE E DESEJO DE AJUDAR
69%
19%
3% 9%
Muito Satisfeito Satisfeito Regular Insatisfeito
EFICIÊNCIA (RESOLVE O PROBLEMA COM RAPIDEZ)
77%
4%
8%
11%
Muito Satisfeito Satisfeito Regular Insatisfeito
PONTUALIDADE NA ENTREGA
36%
37%
11%
16%
Muito Satisfeito Satisfeito Regular Insatisfeito
Qualidade dos Produtos
60%11%
15%
14%
Muito Satisfeito Satisfeito Regular Insatisfeito
A
B
C
D
E
F
4
3
2
1
Regular
Satisfeito
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Qualidade dos produtos
Eficiência (resolve o problema com rapidez)
Pontualidade na entrega
Atendimento de vendas externas / representantes
Nosso pessoal demonstra educação, cordialidade e desejo de ajudar
Atendimento de vendas internas
LEGENDA
Muito Satisfeito 33% Muito Satisfeito 50% Muito Satisfeito 69%
Satisfeito 53% Satisfeito 44% Satisfeito 19%
Regular 9% Regular 0% Regular 3%
Insatisfeito 5% Insatisfeito 6% Insatisfeito 9%
100% 100% 100%
Muito Satisfeito 77% Muito Satisfeito 36% Muito Satisfeito 60%
Satisfeito 4% Satisfeito 37% Satisfeito 11%
Regular 8% Regular 11% Regular 15%
Insatisfeito 11% Insatisfeito 16% Insatisfeito 14%
100% 100% 100%
D E F
B CA
4
Ano 2011 p. 4
b- Análise do controle de refugos referente ao mês de fevereiro de 2011.
Resultado: A análise realizada pela alta direção da organização, tomando por
base o índice indicado no registro de devolução referente ao mês de fevereiro de
2011, constatou que os produtos fabricados na linha 1 – VW estavam com a
quantidade de rejeitos acima das metas, conforme indicado na tabela abaixo.
Com relação ao valor devolvido, o cliente VW representa 14% do total de
devolução.
28/2/11
Data Cliente Peça / Tipo MOTIVO DA DEVOLUÇÃO
lin
ha
Pro
ce
d.
R-R
etr
ab
alh
o
D-D
es
tuir
S
-
Se
leç
ão
Qtde.
NF
G-garantia P-
praça
PR-Regular
Custo NF Resp.
01/fev vw B6017266.9880 comprimento maior 1 S R 184 PR 1.842,10 178212 Marcos
02/fev Yamaha 5Rmh211200 comprimento diferente 1Y S R 20 PR 798,00 217478 Marcos
03/fev Soplast Rcx2060A comprimento maior 5 S R 15 PR 29,40 54508 Marcos
04/fev Soplast Rcx20506 etiquetas em desacordo 5 S R 10 PR 404,80 54508 Marcos
05/fev Denso bc146671-1492 rachadura na extremidade 5 S R 80 PR 662,00 3300423 Marcos
06/fev vw 18K580AA COMPRIMENTO MENOR 1 S R 250 PR 564,06 911120 Marcos
07/fev União 547819375 não veio especificado o motivo 5 S A 5 P 62,80 385632 Marcos
08/fev Fiat 517175442 vazamento de água 9 S R 1 PR 22,34 327814 Marcos
09/fev Fiat 1mb201A vazamento de água 9 S R 2 PR 33,24 327814 Marcos
10/fev Fiat 1mb201A vazamento de água 9 S R 1 PR 7,31 327814 Marcos
11/fev vw 1mb201A comprimento maior 1 S R 405 PR 2.835,00 221959 Marcos
12/fev Tech Tubos SZ0223 diâmetro interno apertado 6 S A 10 PR 33.520,92 15854 Marcos
13/fev Valeo 1mb147A braçadeira folgada 1b N A 1 PR 1,00 221698 Marcos
14/fev Koga-Koga 9.11.1138 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos
15/fev Koga-Koga 9.10.1173 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos
16/fev Koga-Koga 9.00.1348 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos
17/fev Koga-Koga 9.12.1096 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos
18/fev vw 9.12.1241 comprimento maior 1 S T 50 P 11,21 70976 Marcos
19/fev Koga-Koga 9.11.1266 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos
20/fev Koga-Koga 9.11.1190 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos
21/fev Koga-Koga 9.10.1694 defeitos diversos 9 S T - P 11,21 70976 Marcos
22/fev Koga-Koga 9.12.1378 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos
23/fev Koga-Koga 9.11.1369 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos
24/fev Koga-Koga 9.00.1986 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos
25/fev vw 9.00.1987 COMPRIMENTO MENOR 1 S T 25 P 11,21 70976 Marcos
26/fev vw 9.00.2108 rebarba 1 S T 14 P 11,21 70976 Marcos
27/fev vw 75221770 rebarba 1 S R 22 PR 574,55 196496 Marcos
28/fev CNH Latin 73150257 peças sem mola interna 5 S R 14 PR 35,56 46270 Marcos
28/fev CNH Latin 73150257 peças sem mola interna 5 S R 1 PR 2,54 46430 Marcos
28/fev International 70200985 reprovação do PRAP 4 S R 50 PR 1.002,00 24051 Marcos
28/fev International 70200467 reprovação do PRAP 4 S R 13 PR 260,52 24052 Marcos
28/fev vw 70200467 comprimento maior 1 S R 125 PR 140,28 24055 Marcos
1.298 R$ 42.944,15
REGISTRO DE PEÇAS DEVOLVIDAS – FEVEREIRO / 2011
Última atualização: Retrabalho
autor 1, autor 2 5
Nome da Revista Vol. 1, Nº. 1, Ano 2011 p. 4
c- Análise de refugo da linha 1 – VW.
No mês de fevereiro de 2011 a linha 1 – VW do setor de usinagem apresentou índice
elevado de peças reprovadas por comprimento fora das especificações, conforme indicado
no gráfico abaixo.
ANÁLISE DE REFUGO DO EIXO PRINCIPAL - DE 01 Á 28/02/2011
0
5
10
15
20
25
COMPRIMENTO MAIOR COMPRIMENTO MENOR Ø MAIOR Ø MENOR REBARBA
1º T 2º T 3º T MÉDIA
6
Ano 2011 p. 4
Após análise detalhada dos gráficos e tabelas apresentados acima, a alta direção da
organização estabeleceu um plano de ação envolvendo os colaboradores dos setores de
Engenharia, Controle da Qualidade, Usinagem e Garantia da Qualidade.
O plano de ação foi desenvolvido conforme tabela abaixo:
PRAZO OBS
Até 03/2011
Até 04/2011
Até 04/2011
Implementar Carta de Controle na linha 1 Todas as máquinas Pedro
Alterar a periodicidade da troca de ferramenta
para 02 hs.Todas as máquinas Felipe
Treinamento de CEP para os funcionários
envolvidos.“ In Company” Pedro Até 04/2011
Revisar as especificações
Revisar Cronograma das Auditorias Escalonadas
Aumentar a frequência para as
Células P1 e P2 João
Revisar / Alterar Roteiros e Procedimentos dos
Itens da VW
Alterar o Roteiro de InspeçãoPedro Até 03/2011
PLANO DE AÇÃOAÇÃO PROPOSTA COMO FAZER RESPONSÁVEL
autor 1, autor 2 7
Nome da Revista Vol. 1, Nº. 1, Ano 2011 p. 4
4. ESTUDO DA EFICÁCIA DAS AÇÕES
Após a definição dos parâmetros pela Engenharia, foi implantada uma Carta de
Controle do tipo XbarraR na linha 1 – VW do setor de usinagem.
Analisando os resultados apresentados na Carta de Controle, concluiu-se que o
processo, após implementação das ações, encontram-se dentro dos limites superior e
inferior de controle.
1
LSE
LIE
LSC 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54
LIC 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91
Média 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23
LSC 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25
LIC 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Média 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55
Amos. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
1 58,00 57,55 57,50 58,20 58,25 58,25 58,35 58,30 58,40 58,45 58,40 58,20 58,25 58,25 58,35 58,40 58,45 58,35 58,25 58,35 58,35 58,45 58,40 58,25 58,40
2 58,50 58,20 58,40 58,20 58,25 58,30 58,35 58,40 58,45 58,25 58,45 58,40 58,35 58,45 58,25 58,50 58,45 58,40 58,35 58,25 58,35 58,30 58,25 58,40 58,45
3 58,20 58,15 58,25 58,15 58,40 58,45 58,25 58,35 58,20 58,25 58,35 58,40 57,85 58,20 58,25 58,30 58,35 58,45 58,40 58,45 58,25 57,80 57,90 57,95 57,85
4 58,60 58,25 58,35 58,25 58,20 58,30 58,20 58,25 58,35 58,20 58,25 58,35 58,30 58,40 58,45 58,20 58,25 57,80 57,85 57,90 57,85 57,95 58,20 58,25 58,40
5 58,50 58,35 57,60 57,80 58,40 57,80 57,90 58,40 58,20 57,85 57,80 57,80 57,90 57,90 57,80 57,80 57,95 58,25 58,20 58,30 58,45 58,35 58,20 58,30 58,40
Média 58,36 58,10 58,02 58,12 58,30 58,22 58,21 58,34 58,32 58,20 58,25 58,23 58,13 58,24 58,22 58,24 58,29 58,25 58,21 58,25 58,25 58,17 58,19 58,23 58,30
Amplitude 0,60 0,80 0,90 0,45 0,20 0,65 0,45 0,15 0,25 0,60 0,65 0,60 0,50 0,55 0,65 0,70 0,50 0,65 0,55 0,55 0,60 0,65 0,50 0,45 0,60
Valor min.
57,50 1,08 0,41 0,41 0,74
Cp
58,60 58,23 0,2245 57,91 58,54 0,55 0,00 1,25
LSCR CPL CPU Cpk
MÉDIA
AMPLITUDE
Resumo Estatístico
Valor Max. X Desvio Pad. LICX LSCX R LICR
Data: 08 /05 /11
Característica: Ponto 8 / X 58,50
Especificado: 58,0 + ou – 0,50 57,50
ESTUDO DE CAPABILIDADEPeça: eixo principal Carta:
57,40
57,60
57,80
58,00
58,20
58,40
58,60
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
1,20
1,40
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
8
Ano 2011 p. 4
5. CONCLUSÃO.
Concluímos que o uso das técnicas estatísticas é eficiente para medir e estabelecer
parâmetros, desde que efetuada com planejamento e estudo das suas variáveis. O resultado
obtido pelo estudo de caso apresentado mostrou-se satisfatório.
Entretanto, se os envolvidos no processo não forem adequadamente treinados, a
implementação das técnicas estatísticas nas linhas de produção ou na prestação de serviço
podem tornar-se meramente dados inconclusivos.
6. REFERÊNCIAS:
Dados coletados conforme experiência adquirida na vida profissional de cada um dos
componentes do grupo.
Anotações em sala de aula.
Maria de Melo Ruiz e Sandra Maria Okumura Bulgarelli – apostila de CEP – SENAI – SP
2004.
Érika Zucareli Rosa - Trabalho sobre o estudo da Fase de Definição da Metodologia Seis
Sigma – Escola Federal de Engenharia de Itajubá.
autor 1, autor 2 9
Nome da Revista Vol. 1, Nº. 1, Ano 2011 p. 4
7. CONCLUSÃO DOS PARTICIPANTES DO TRABALHO SOBRE A MATÉRIA ESTUDADA.
Benedito de Oliveira Filho.
Com base nos conhecimentos adquiridos em empresas do ramo automotivo, tive
a oportunidade de aplicar algumas técnicas estatísticas nas linhas de produção. A
aprendizagem adquirida na matéria “Estatística Aplicada à Qualidade” foi altamente
favorável para aumentar meu conhecimento. Dessa forma gostaria que tivéssemos mais
tempo para aprofundar-nos no assunto.
Roberto Zenebre.
A matéria teve o grande mérito de despertar em mim o interesse pelas técnicas
estatísticas, trazendo um novo olhar aos problemas do dia a dia profissional.
Infelizmente o tempo foi demasiado curto para um assunto tão extenso. Sugiro,
para as próximas turmas, focar um estudo de caso que envolva todos os tópicos
abordados, apresentando o assunto de uma forma sistêmica, facilitando a compreensão da
matéria.
Michelle Gherardi.
A ferramenta estatística é de grande utilidade para a organização no que
tange a colher resultados e conhecer o processo que está sendo medido. Através dessa
ferramenta podemos ao mesmo tempo monitorar o processo, bem como realizar
melhorias.
Guilherme Silveira Kniggendorf
A aplicabilidade das técnicas estatísticas mostrou-me que o universo para a
utilização da mesma é imensa e os resultados podem-nos trazer grandes benefícios.
Luciano Pinto
Já utilizei algumas destas técnicas estatísticas desenvolvidas em sala de aula na
organização onde trabalho. Posso resaltar que o uso das técnicas estatísticas são de
enorme valia dentro de um universo bem elaborado.