Muita honra estar aqui... sempre

Bom dia!!!

Tudo tranquilo?

Rita mateusedmour saiani

email edsaiani@pdr.com.brsite www.pdr.com.brblog www.edmoursaiani.com.brtwitter edsaiani

A base conceitUAU!

O que vamos ver hoje aqui?

Ver e rever

LOJÍSTICAEstudo da loja... O que vimos no visão em ação...

9

Escada de Varejo

NUC

Acreditação de processos

Produtos & Serviços

ComunicaçãoEquipe

Rentabilidade

Experiência Perenidade

Expansililidade

De tudo o que implementamos...

O que fica no coração do consumidor...

GASGestão de Atendimento e Serviços

GASGostar de Atender e Servir

Processo de Aprendizagem13

CONCEITOSFERRAMENTAS

APLICAÇÃO NO SEU NEGÓCIO

Como assim?Podemos começar?

Marcas com GAS Atraem mais Clientes

Mantêm o canal mais inspirado por mais tempoConstroem mais elogios

Duram mais Valem muito mais

Têm e fazem AIDDU

Marcas com GAS têm aiddu...Atitude

Incrivelmente Diferente

Do Usual

Atendimento Incrivelmente Diferente Do Usual

Desenha aí...Um sol

Uma casaUma árvore

18

19

20

http://bp1.blogger.com/_8wLlVyZogKs/R4OoX-ZhE7I/AAAAAAAAAJ4/LSuQ6UqT-eY/s1600-h/mcdonalds_black.jpg

O que fazer?

+ Priorizarfazer as coisas certas

+ Inovarfazer diferente

Corrigir fazer certo as coisas

PRESENTE FUTURO

Tendências

Pendências

Toc na cuca

Toc na nuca

GASPor partes!

30

Como anda o mercado??

O mercado já foi assim!

Leões na espera

O mercado evoluiu muito

Mais rápido que leopardo

E NA SUA MARCA? Como fazer o futuro ser ainda

melhor que o presente?Muito melhor...

36

MARCAS COMPETENTESRaro

Inimitável

OrganizADO

Valioso

Raro

Inimitável

OrganizADO

Valioso

Qual o maior problema de qualquer companhia?

Falta de Integração!

Nós ou eu?

Eu íntegroEus integrados

Qual a energia que pode fazer todo mundo se integrar com atitude na mesma direção?

MISSÃO OU CAUSA?

CausaCoisa que eu resolvi fazer e faço

com prazer porque achei que ia ser bom para a minha comunidade e

para mim...

44

Gente sem causa

46

Gente com causa

Por qual causa o seu pessoal vai acordar mais cedo e muito animado

todo dia pra fazer diferente? E você?

It’s a boy

Para Entregar... ...é preciso Integrar

Não fale DE Fale COM

Excelência ou essência?

Consigo fazer tudo de uma vez?

Excelênciax

PACTOS

O combinado não é caro…

57P

A

C

T

O

ensar e

gir

oletivamente

ransformando a

rganização

Intra-vista Na opinião deles Na minha auto-avaliação

Alguém que atendo

O que faço bem para

ele?

O que faço que tem que

melhorar muito?

Com que atitude posso

melhorar meu

atendimento?

Com que recursos

posso melhorar o

atendimento?

Com quem eu preciso

pactuar para melhorar

meu atendimento

?

ser diferente pra que?

Ser tão competente queO Cliente prefira nossos produtos e serviçosE ache que vale a pena pagar mais do que ele paga para a concorrênciaSempre!

Como anda esse tal Cliente?

Arrependimento no cinema

PACCC Pensar e Agir Como Cada

Cliente

Cadeira de rodas

Ouvir cada Cliente

Bebê quero leite

67

Então vem a maior tendência Qual Cliente paga a mais pelo que a gente vende sempre?

68

Aquele que elogia!!!

O melhor indicador: Elogios por dia...

Como consigo elogios no dia a dia?

71

Fazendo...Menos que o Cliente espera...

Mais do que o Cliente espera

O que o Cliente espera…

Argh

Humm

UAU

72

Eliminar os Anti–Marketings

O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende

Volks e o brinco

74

Apenas 21% por falta de contato e atenção pessoal

49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade

70% AtendimentoPor que os Clientes nos abandonam?

Apenas 15% mudam por um produto mais barato

Apenas 15% porque encontram um produto melhor

30% Produtos

75

Eliminar os Anti–Marketings

O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende

Estruturar Scripts

Volks e o pombo

uperarriativamente o

oteironcorporandoersonalidade e

alento

SCRIPT

78A melhor Equipe de atendimento e vendas1

A entrega diferente dos produtos e serviços2

O ponto e o processo de vendas organizado e diferente3

O produto que ninguém mais vende4

O preço que o Cliente se orgulha de ter pago5

As garantias que geram confiança6

A propaganda e promoção 7

79

Eliminar os Anti–Marketings

O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende

Estruturar ScriptsUAU-go+

Velhinha rangendo

O corpo fala...Sinta sempre o Cliente...

Anti-Marketing Dor no estômago

Script Dor de cabeça

Impacta o coração UAU-go mais...

85

86

Algo te frustrou demais?

Algo te surpreendeu?

anti-marketing

uau

Quem é a pessoa mais importante para a companhia

então?

Quem vai fazer!

As equipes Quais?Todas...

Como está sua equipe?

Como é a sua?

Assim...

Vocação homem e mulher

Ou assim...

Sexto sentido

Bem melhor assim, né?

Cachorro pegada

Quem é o responsável?

Espelho espelho meu...

Quem é o melhor líder?Burro trabalhadorBurro preguiçoso

Inteligente preguiçosoInteligente trabalhador

110

111

O que os líderes fazem?

Tarefa

A-campo-nhamento MotivaçãoIntegração

Renovação

112

Focos de atuação Empresário

Empreendedor

EmpregadoTarefa

A-campo-nhamento

Motivação

Integração

Renovação

Resultado

Reputação

Relacionamento

Entenderam?Querem começar de novo?

O que cada um de nós quer ganhar com isso?

Bebê e o mercedez

E pra ganhar tem que batalhar muito ou pouco?

Criança preciso de um parceiro

Não acABA AQUIemail edsaiani@pdr.com.br

site www.pdr.com.brblog www.edmoursaiani.com.br

twitter edsaiani