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POR ONDE COMEÇAR?

Definir objetivos do monitoramento

Começar pequeno: • 3-4 elementos•aprender•crescer

Parte de um processo:Escutar EntenderResponder

“Brincar” com as diferentesplataformas, escutar, interagir

PONTOS IMPORTANTES

Escolhendo ferramentas

o Data que o comentário foi realizado - permite analisar campanhas e ações

Escolhendo ferramentasO contexto do comentário é pertinente aos objetivos?

• Idioma correto?• País correto?• Anti-spam?•Desambigua:•Vivo (Celular) ≠ Estou vivo• Claro ≠ É claro que sim!• Serra ≠ Serra do Mar• Lula ≠ Receita de Lula à dorê

Escolhendo ferramentasPalavras-chaves:• Facilidade de configuração• Pouco contexto de relação• Poucas possibilidades de cruzamento de info.

Ontologias:• Configuração complexa• Contexto e hierarquia:•Claro Marca• Nokia Celular• MP3 Característica

Escolhendo ferramentasAnálise de sentimento (?)

Futuro das ferramentas• Melhorar o Contexto• Maior cruzamento de informações:

• Integração com CRM• Facebook – Privacidade?• Behavior• Psicograficos

• Métricas standard (Web Analytics: Unique Visitors)

• Monitoramento + Respostas

ObrigadoGustavo Arjones

CTOgarjones@socialmetrix.com | @arjones