Post on 30-Jun-2015
ERGONOMIAAula Introdutória
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
A ERGONOMIA•Cadeira ergonômica
•Painel ergonômico•Usabilidade
•Conforto no trabalho•Tendinite
•Ginástica laboral•Movimentos repetitivos
•Posturas de trabalho•Stress
•Adequação ergonômica•Ambiente ergonômico
•Qualidade de vida no trabalho•Cores e iluminação•Conforto Ambiental
•Segurança do trabalho
ERGONOMIA é a disciplina científica interessada na compreensão das
interações entre os humanos e outros elementos de um sistema.
É a profissão que aplica teoria, princípios, dados e métodos para projetar e para aperfeiçoar o bem-estar humano e o
desempenho do sistema global
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
Ergonomistas contribuem na concepção e avaliação de tarefas, trabalhos, produtos, ambientes e sistemas compatíveis com as necessidades, habilidades e
limitações das pessoas.
Quanto à Finalidade
Ergonomia de Correção
Ergonomia de Enquadramento
Ergonomia de Remanejamento
Ergonomia de Modernização
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
ERGONOMIA FÍSICA: preocupada com características anatômicas, antropométricas, fisiológicas e biomecânicas
do ser humano e como elas se relacionam com as atividades físicas.
Ex.: posturas, manuseios de materiais, movimentos repetitivos, desordens músculo-esqueléticas relacionadas ao trabalho, layout dos postos de trabalho, segurança e saúde.
ANTROPOMETRIA medidas do corpo
FISIOLOGIA DO TRABALHO consumo energético, esforço, biomecânica
AMBIENTE FÍSICO calor, ruído, umidade, ...
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
Busca adequar as exigências do trabalho aos limites e capacidades do corpo, através do projeto de interfaces adequadas para o
relacionamento físico homem-máquina.
Como afetam as interações entre as pessoas e outros elementos de um sistema. carga mental de trabalho
ERGONOMIA COGNITIVA
Relacionada com processos mentais na execução do trabalho,tais como: percepção, memória, raciocínio, resposta
motora.
tomada de decisão interação homem-computador
stress treinamento qualificação
confiabilidade
ERGONOMIA ORGANIZACIONAL
Otimização dos sistemas sócio-técnicos, incluindo suas estruturas organizacionais, corporativas e processo de
produção e negócio.
Comunicação
Gestão do Trabalho Trabalho em grupo
Organização temporal do trabalho Teletrabalho
Projeto participativo e cooperativo Novos paradigmas de trabalho
Organizações virtuais
Ele sente dor nas costas. O ergonomista estuda os problemas relacionados com a coluna e pode ajudar na concepção de cadeiras melhores adaptadas.
O mesmo trabalhador queixa-se de dor de cabeça. A tela do vídeo reflete a luz e tem pouco contraste. O ergonomista estuda sobre olhos e a visão e pode dar elementos para se fazer telas menos ofuscantes.
O trabalhador apresenta sinais de fadiga. Há quatro horas ele trabalha diante do seu terminal e ele não é mais tão jovem. O ergonomista aplica conhecimentos dos efeitos de duração do trabalho sobre o organismo humano, podendo contribuir para melhor organizar os horários e as pausas.
Vamos supor um trabalhador sentado em uma cadeira diante da tela e do teclado de um terminal de computador.
Este trabalhador não está sentado sem fazer nada. Ele executa uma atividade, interpreta informações que aparecem na tela, resolve problemas e talvez cometa erros.
O ergonomista estuda as bases da organização, monotonia e raciocínio (cognição), podendo ajudar na melhor formulação dos problemas e do treinamento.
Este trabalhador considera seu trabalho repetitivo e isolado. O ergonomista detém conhecimentos sobre o interesse das tarefas e as comunicações na equipe. Ele pode ajudar a conceber uma organização mais satisfatória, e portanto mais eficaz.
Todas as questões apontadas na relação do sujeito e o computador (como no exemplo) são importantes e as ações sugeridas pelo ergonomista irão contribuir para a melhoria de qualquer situação de trabalho deste tipo.
No entanto, dependendo da forma de condução da ação, o processo não teria fim pois, para cada variável específica, ou seja, para cada CONDICIONANTE, pode ser gerada, a partir dos conhecimentos acerca do homem no trabalho, uma resposta parcial. Nada garante que, no conjunto, tais soluções parciais
não sejam conflitantes.
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
ILUMINAÇÃO
• Reflexos na tela do computador e no visor do telefone
• Atividade:
o excesso de luz prejudica a leitura dos formulários (folhas brancas com divisões em azul claro)
prejudica visualizar os números no visor do telefone (bina)
Caso da empresa de água
INSTRUMENTOS
• O uso de head set• Atividade:
Combina tarefas de digitação, de informações, com o atendimento telefônico
Adaptar o head set ao telefone que é usado por todos para fazer interurbano
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LAY-OUT
• Mudança de ambiente físico• Leiaute panorâmico• Atividade:
Concentração: conferência, análise de documentos, distribuição de vales transporte
Contato com público
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
• Atendimento ao público e atendimento telefônico• Queixa de má atendimento
As duas atividades interferem uma na outra“...quando estou atendente um cliente e o telefone toca e eu
atendo... O cliente reclama bastante...diz que eu estou dando preferência à pessoa que não está lá...”
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
• Grande quantidade de informações tratadas (erros?)
• Interrupções no atendimento (má qualidade)• Aumento da carga de trabalho:
esquecimento e irritabilidade
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
COGNITIVO
• Demanda de dores devido ao mobiliário.• Atividade:
digitação,ritmo intenso,carga física e carga cognitiva (concepção do software)
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
• Concepção do Software
excesso de informações nas telas
retrabalho: digitação repetida das mesmas informações
navegabilidade demorada, devido ao excesso de telas ou estruturação de menus
telas e campos descentralizados (falta uma tela para verificação final das informações essenciais do processo, pois quando é solicitado alguma informação pelo cliente, é necessário passar por várias telas para conseguir repassar a informação
Falta uma integração entre as telas: alguns campos decorrendo automaticamente de outros
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
• Inconvenientes para o usuário:
Perda de tempo decorrente das repetidas vezes que o usuário entra na tela digitando as mesmas informações que poderiam ser preenchidas automaticamente pelo sistema
Maior controle par evitar erros de digitação e repetições desnecessárias de entrada de dados em telas diferentes
Informações padronizadas (preenchidas pelo próprio sistema)
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
PSÍQUICO
• Atendimento
carga de trabalho advinda do contato com o público
confronto em situações reais
posturas de polidez e cortesia (utiliza estratégias)
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
Cl: na minha casa são três pessoas... não gastamos tanta água... o relógio deve estar comdefeito ((O atendente verifica a conta))
At: está alto... a média é de sete mil litros por mês por cliente... e você gastou como se dezpessoas estivessem usando a água
Cl: eu não... o relógio deve estar com defeito
((O atendente verifica através do sistema que no mesmo lote existem três ligações deágua, e uma delas está cortada por falta de pagamento))
At: você não está emprestando água para o seu vizinho?
Cl: eu não... nem converso com ele
((Verifica também que o hidrômetro foi trocado há poucos meses e solicita ao clienteque faça o teste do vazamento. Quando inicia as orientações, o cliente interrompedizendo que vai procurar o Procon, que em sua casa esta tudo OK. O clima fica tenso eo cliente sai nervoso da agência. O atendente, então, resolve ligar para a casa do clientee quem atende o telefone (o filho da dona da casa, de dezenove anos) diz que lá umasdez pessoas usam a água. Diante disso, o atendente abre a OS e demanda uma visita aolocal. Ele anota no campo de observação da OS o acontecido para que a áreaoperacional verifique a situação e se certifique dos fatos, para resolver o problema))
O ergonomista deve abstrair estes conhecimentos e olhar para a atividade de trabalho como um todo,
buscando compreendê-la.
É a partir desta compreensão que ele decompõe a atividade em dimensões parciais e produz suas análises. Em ergonomia a análise é sempre parcial, sobre variáveis
identificadas e isoladas, porém, a resposta deve ser global, integrando variáveis e respondendo para aquela
situação específica, quais são os elementos DETERMINANTES.
Ergonomia e Saúde do Trabalhador
O que é trabalho?
• Esfera da produção e esfera da reprodução (vida privada e familiar)
• Tempo de trabalho (atividade) e tempo de lazer e repouso (inatividade?)
• Trabalho assalariado e “trabalho” doméstico
• Trabalho “manual” e trabalho “intelectual”Físico x cognitivo
A ergonomia busca da adaptação do trabalho aohomem em contraposição à adaptação do
homemao trabalho;
A ergonomia integra conhecimentos acerca dohomem, particularmente aqueles derivados dapsicologia, fisiologia e sociologia, e utiliza tais
conhecimentos agindo sobre a relação homem-trabalho.
Convergências
DIFERENTES VISÕES DA ERGONOMIA
Corrente da Human Factors (ou Anglo-saxônica)
“Ergonomia tem sido definida como o estudo científico do relacionamento entre o homem e seu ambiente de trabalho. Neste sentido, o termo ambiente é utilizado
para cobrir não somente as questões do entorno ambiental no qual ele pode trabalhar mas também suas ferramentas e materiais, seus métodos de trabalho e a
organização do seu trabalho, seja ele individual ou trabalho em grupo”.
ANGLO–SAXÔNICA Enfoque sistêmico busca a otimização dos sistemas homem-máquina pela aplicação dos conhecimentos acerca do homem na concepção dos dispositivos técnicos. (adaptação da máquina ao homem e direciona sua ação para esta interface, almejando a melhoria das condições de trabalho)
FRANCOFÔNICA Associada à Análise Ergonômica do Trabalho, centrada na análise da atividade, fundamentada no estudo de situações de trabalho singulares e socialmente situadas. (adaptação do trabalho ao homem e direciona sua atenção para os determinantes de uma situação de trabalho, alvejando a sua transformação).
O foco da ergonomia francofônica é o estudo do homem no trabalho, em contraposição ao estudo do
funcionamento do homem.
os objetivos são os de produzir conhecimento sobre o trabalho e sobre os processos de mudanças nos elementos
determinantes da situação. O termo determinantes salienta a necessidade de identificar dentre os diferentes condicionantes da atividade aqueles elementos
fundamentais, os quais determinam a carga de trabalho. Contrapõe-se aqui a idéia de que agir indistintamente sobre
os diversos condicionantes.
a proposta central é que a Análise Ergonômica do Trabalho produz uma dialética entre conhecimento e ação, na
medida que confronta no seu curso as diferentes representações acerca da situação de trabalho. A
contraposição é em relação à aplicação sistemática dos conhecimentos acerca do homem, sem o reconhecimento
de que tal aplicação pressupõe mudanças acerca dos pontos de vistas sobre a situação de trabalho.
COMPREENDER A ATIVIDADE: PARADOXOS
O paradoxo da operação-padrão: Seguir a regra é ineficiente
Características da atividade:– contextualizada– regulações subconscientes– compromissos entre objetivos conflitantes:
• competência do “e” (Hubault)
Princípios gerais da AET
• A ergonomia trata de relações• Todo trabalho é complexo• Unidade do fisiológico/cognitivo/afetivo• Compromisso possíveis operados pela atividade
entre exigências contraditórias• Heterogeneidade das dimensões constitutivas
do trabalho:– corpo/cognição/afetos;– individual e social– produção e saúde …
CATEGORIAS CENTRAIS
TRABALHO PRESCRITO X TRABALHO REAL
TAREFA X ATIVIDADE
– TAREFA = o quê deve ser feito
– ATIVIDADE = como o trabalhador faz para fazer o quê deve ser feito
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A função integradora da atividade
Tarefas prescritas--------------------
Tarefas reais
Atividade de trabalho
Distinguir:
1. objetivos fixados pela empresa = tarefa prescrita
A tarefa prescrita não é necessariamente
prescrita formalmente
2. objetivos que o trabalhador se dá = tarefa real
A tarefa real depende das condições momentâneas
(Guérin et alii, 2004)
A função integradora da atividade
TRABALHADOR EMPRESA
CONDIÇÕES SOCIAIS
CONTRATO
TAREFAS PRESCRITAS
TAREFAS REAIS
ATIVIDADE
PRODUÇÃO/QUALIDADE
SAÚDE/SEGURANÇA
Adaptado de Guérin et al. 2001
Tarefa X Atividade
Tarefa X Atividade
CATEGORIAS CENTRAIS
A ATIVIDADE se desdobra em:Modos operatóriosEstratégias e competências
buscando efetivar uma certa Intencionalidade
INTENCIONALIDADE E POSTURA
Exemplo: “O operador tomba o fardo de modo que ele caia em pé”.
Mas como ele consegue isso?
Como ele faz para que o fardo caia em pé?
Não basta descrever o que ele faz (forças, movimentos …),
é necessário associar o que é feito à intenção ou explicitar a intenção sob o que é feito
Intencionalidade e postura
Na atividade de trabalho, observamos inicialmente movimentos e posturas, cujos objetivos e intenções permanecem não manifestos.
A AET permite evidenciar o gesto humano a partir dos movimentos do corpo.
A postura como suporte da atividade
"A atividade postural se expressa na imobilização de partes do esqueleto em
posições determinadas, solidárias uma às outras e que conferem ao corpo uma atitude de conjunto. Essa atitude indica o modo pelo qual o organismo enfrenta os estímulos do mundo exterior, e se prepara para reagir.
Seja no início, no decorrer ou no fim de um movimento dirigido no espaço, a atitude
constitui um aspecto fundamental da atividade motriz.”
(Paillard, apud Laville, A. Ergonomia, EDUSP, 1979, p.49)
Transformar o trabalho
1. Instrumentos e meios de trabalho
2. Ambiente de trabalho
3. Organização do trabalho
4. Organização da produção
5. Sistemas de gestão
6. Ações de formação e qualificação