EmpresaAmbiente Interno

“Dirigir uma empresanão é vê-la como ela é...mas como ela será.”John Teets

Análise do Ambiente

Análise do AmbienteInterno

O que a organização produz?

• Produtos e serviços• Atendimento das necessidades dos clientes• Empregos

Análise do AmbienteInterno

Como a organização produz?

• Qualidade• Custo• Produtividade• Preço• Competitividade

Análise do AmbienteInterno

Com que a organização produz?

• Pessoas• Tecnologia• Recursos físicos• Matéria-prima

Ambiente Interno

Forças

• Competências distintivas

• Qualidade do P/S

• Grande volume de recursos financeiros

• Liderança no mercado

• Estratégias adequadas

• Muitos talentos

• Boa imagem no mercado

• Tecnologia avançada

• Inovação no produto

• Custos baixos

Fraquezas

• Estratégia vacilante

• Equipamentos obsoletos

• Baixa lucratividade

• Baixa qualidade do P/S

• Linha estreita de P/S

• Falta de talentos

• Problemas operacionais

• Má imagem de mercado

Ambiente Interno

Hotel Pacífico Forças

• Imagem de qualidade

• Pessoal eficiente

• Boas instalações

• Boas relações com a comunidade de negócios

• Proximidade do centro comercial

• Proximidade do centro de diversões

Fraquezas

• Falta de programa de fidelização de hóspedes

• Grande distância do aeroporto

• Falta de espaço para expansão

• Decoração desatualizada

• Poucas ações de marketing em empresas internacionais

Hotel Pacífico Oportunidades

• Empresas de cartão de crédito crescendo na região

• Número crescente de restaurantes

• Empresa de táxi fez oferta especial

• Governo construindo centro de convenções no bairro

Ameaças

• Criação de programas de fidelização pelos concorrentes

• Aumento do número de concorrentes

• Falta de espaço para expansão

• Economia em crise

• Sindicato se fortalecendo

Matriz SWOT – Empresa X Pontos Fortes

• Processos operacionais é BM• Gestão de vanguarda• Acesso à crédito • Parcerias com fornecedores

Pontos Fracos

• Formação de lideranças• Endividamento no curto prazo• Rede de distribuição deficiente• Custos fixos elevados

Oportunidades

• Internacionalização da marca• Novos negócios em ...• Parcerias com ...• Acesso a M -P alternativas

Ameaças

• Apagão• Entrada de novos competidores• Legislação ambiental mais restritiva• Desvalorização Cambial

Análise do Ambiente Externo

Levantamento de:

OPORTUNIDADES - são variáveis externas e não controláveis pela organização, que podem criar condições favoráveis, desde que se tenha condições e/ou interesse de usufruí-las

AMEAÇAS - são variáveis externas e não controláveis pela organização, que podem criar condições desfavoráveis para a mesma

Análise do Ambiente Interno

Levantamento de:

PONTOS FORTES - são variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a organização em relação ao seu ambiente

PONTOS FRACOS - são variáveis internas e controláveis que provocam uma situação desfavorável para a organização, em relação ao seu ambiente

1 – Classificar as Oportunidades e Ameaças segundo seus impactos (relevância e probabilidade de ocorrência)

2 – Identificar a correlação entre pontos fortes e pontos fracos com as oportunidades e ameaças

3 – Selecionar quais ações a serem realizadas em cima dos Pontos Fortes e Fracos, procurando tirar o máximo de proveito das Oportunidades e minimizar o impacto das Ameaças

Viabilidade externa

O que é necessário e possível?

Área definida no plano

Qual é o futuro desejado?

Capacidade interna

O que a organização é capaz de fazer?

OBJETIVOS

Resultados quantitativos e/ou qualitativos que a empresa precisa alcançar em prazo determinado, no

contexto de seu ambiente, para cumprir sua Missão

OBJETIVOS - Exemplos

• Atingir e manter, de maneira lucrativa e ética, uma participação de mercado de 40%

• Reduzir a inadimplência em 30%

• Aumentar a produtividade em 10%

OBJETIVOS:

• Aumentar nossas vendas de 1992 em três vezes e meia até 1997

• Ser reconhecido pela comunidade, funcionários e corporações como uma companhia do mais alto padrão de excelência

OBJETIVOS:

• Aumentar a receita em 20% aa

• Ampliar a liderança no aluguel de carros

• Ter o melhor e mais motivado quadro de pessoal e a mais dinâmica equipes de vendas e operações

• Obter lucro líquido de mínimo de 10% da receita

ESTRATÉGIA

O que a empresa decide fazer, considerando o ambiente, para atingir

os objetivos, respeitando os princípios, visando cumprir a missão

do seu negócio

Plano Estratégico 2000

Objetivo 1

Aumentar a participação no mercado interno de 46% para 50%

Estratégias

Investir US$ 3 bi em infra-estrutura e novas aeronaves (13 aviões 747/400, 35 aviões 737 300 e 10 aviões MD 11

Substituir os Electras da Ponte Aérea pelos novos 737/300

Plano Estratégico 2000

Objetivo 2

Aumentar a participação nas linhas internacionais

Estratégias

Joint Ventures com a Japan airlines

Acordo para permitir vôos Rio/Hong Kong

Planejar Voar Mais Alto

Objetivo

Aumentar o faturamento de US$ 80 milhões (1990) para US$ 110 milhões (1991)

Estratégias

Definir como público alvo, pessoas jurídicas e executivos que procuram agilidade e rapidez na hora de viajar

Atendimento VIP: o próprio Presidente pode ser visto recebendo passageiros com tapete vermelho

Investir 15 milhões na renovação da frota

Rio Sul

Objetivo

Aumentar a receita em 80% em 1993

Estratégias

Criação de novas rotasVoltar-se para o clienteConsolidar o padrão de atendimentoInaugurar novas salas de embarque em Congonhas

3 anos

1 ano

1 ano

Mensais

Trimestrais

Planejamento Estratégico

Planos de Ação

Orçamento

Previsões/Apurações

Revisões

TTIIPPOO NNÍÍVVEELLPPLLAANNEEJJ AAMMEENNTTOO EESSTTRRAATTÉÉGGII CCOO Estratégico

Planejamentomercadológico

Planejamentofinanceiro

Planejamento deprodução

Planejamento derecursoshumanos

Planejamentoorganizacional Tático

Planos de preçose produtos

Plano dedespesas

Plano decapacidade deprodução

Plano derecrutamento eseleção

Plano diretor desistemas

Plano depromoção

Plano deinvestimentos

Plano decontrole dequalidade

Plano detreinamento

Plano deestruturaorganizacional

Plano de vendas Plano decompras

Plano deestoques

Plano de cargose salários

Plano de rotinasadministrativas

Plano dedistribuição

Plano de fluxode caixa

Plano deutilização demão-de-obra

Plano depromoções

Plano deinformaçõesgerenciais

Plano depesquisas demercado

Planoorçamentário

Plano deexpedição deprodutos

Plano decapacitaçãointerna

Plano decomunicações

Operacional

Tipos e Níveis de Planejamento nas Empresas

Pergunta da Pesquisa:

Quais foram as estratégias competitivas funcionais utilizadas pelas grandes empresas brasileiras

exitosas ao longo da década de noventa?

PopulaçãoRevista EXAME: Melhores e Maiores

período 1990/1999.

Metodologia

Estratégias Funcionais: Marketing (12)

Operações (9)Recursos Humanos (11)Finanças (7)

Análise dos Resultados256 grandes empresas

Gráfico 1 - Utilização de Estratégias Funcionais

71,964,8

54,743

28,135,2

45,357

0

20

40

60

80

100

1-Marketing 2-Operações 3-RecursosHumanos

4-Finanças

Tipos de Estratégias Funcionais

Uti

lizaç

ão %

1 ou mais Nenhuma

Utilização de Estratégias Funcionais

Gráfico 2 - Tipos de Estratégias de Marketing

0,6%

1,8%

4,3%

4,6%

4,6%

5,5%

5,5%

10,6%

11,6%

13,7%

15,8%

21,6%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

5-Parcerias

12-Marketing Social

2-Diversificação das Atividades

6-Preços Competitivos

8-Vendas

7-Qualidade no Produto

11-Pesquisa e SI de Marketing

3-Foco no Negócio

10-Promoções, Propaganda e Publicidade

4-Id. e Expansão para Novos Nichos/Mercados

1-Atendimento ao Cliente

9-P&D de Novos Produtos e Serviços

Estratégias de Marketing

Gráfico 3 - Estratégias de Operações

0,7%

3,2%

3,2%

3,9%

15,1%

15,1%

15,5%

20,4%

22,9%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

5-Reciclagem

7-Aquisição e/ou Compras

8-Desinvestimento

9-Terceirização

1-Logística

6-Expansão da Capacidade

3-Qualidade

4-Produtividade

2-Investimento em Inovação e Tecnologia

Estratégias de Operações

Gráfico 4 - Estratégias de Recursos Humanos

0,5%

0,5%

0,5%

0,5%

1,0%

6,4%

8,3%

13,2%

14,7%

18,1%

36,3%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

11-Responsabilidade Social

6-Células de Negócios

8-Incentivo à Aposentadoria

9-Recrutamento Interno

5-Avaliação de Desempenho

7-Contratação

4-Motivação

2-Administração da Compensação

1-Gestão Participativa

10-Redução do Quadro de Funcionários

3-Treinamento e Desenvolvimento

Estratégias de Recursos Humanos

Estratégias de Finanças

ESTRATÉGIAS DE MARKETINGPesquisa e Desenvolv. de Novos Produtos e Serviços (21,6%);

Atendimento ao Cliente (15,8%).

ESTRATÉGIAS DE OPERAÇÕESInvestimento em Inovação e Tecnologia (22,9%);Produtividade (20,4%).

ESTRATÉGIAS DE RECURSOS HUMANOSTreinamento e Desenvolvimento (36,3%).

ESTRATÉGIAS DE FINANÇASDiminuição/Controle de Custos (35,7%);Recursos Próprios como Fonte de Financiamento (29,9%).

CONCLUSÃO

O Desempenho empresarial superior resulta da conjunção multidimensional de estratégias

competitivas.

OCORRÊNCIAS DE UTILIZAÇÃO, NA DÉCADA DE 90Marketing 329Operações 284Recursos Humanos 204Finanças 154