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A importância do

monitoramento da marca

nas mídias digitaisAlessandro Barbosa Lima

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Compreensão do buzz

Novos conceitos

Como começar

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Compreensãodo buzz

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O começo

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Começamos um pouco antes.

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Grooming

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Tudo começou com o

Grooming

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Primatas passam 1/5 do seu tempo fazendo “grooming” uns aos outros.

Parcerias / Alianças são formadas.

Observando os outros é possível saber que alianças são formadas em outros grupos.

Dedicar-se ao grooming équestão de sobrevivência para os primatas.

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Nos grupos maiores o processo ficou complicado

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A necessidade de socialização com mais indivíduos fez o cérebro humano desenvolver a linguagem.

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Mecânica do buzz

?

???

?

Word of Mouth

Marketer Generated Consumer Generated

Be aware

Consider

Buy Use

Form opinion

Talk

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Novosconceitos

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Na sexta 23:32h, a consumidora comunica os internautas sobre a liminar, no sábado a

“notícia” ganha repercussão

Crises e ações começam e acabam rápido.

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Agenda Corporativa Agenda do Consumidor

Sua agenda não é prioridade.

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Reputação é um

ativo líquido.

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16,3 % 15,7 % 66,3%

Busca/discussão de

informações

Avaliação de

alternativas

Avaliação Pós-

compra

Base: 166 depoimentos

Previsão de demanda e não só pós-compra

16

22,2% 19,2%

60,0%

14,8%

61,5%

16,4%11,1% 15,4% 8,2%

51,9%

3,8%15,5%

Positivo

Negativo

Mixed

Neutro

Orkut: 48%

Twitter: 22%

Fóruns: 15%

Yahoo Respostas: 11%

Orkut: 73%

Twitter: 15%

Fóruns: 8%

Yahoo Respostas: 4%

Orkut: 55%

Twitter: 20%

Fóruns: 9%

Reclame Aqui: 9%

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• Social Media

•Social Business

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Atendimento é o novo Marketing

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Comocomeçar?

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Metodologia

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Dimensões para Análise

As redes sociais permitem analisar várias dimensões. Na primeira etapa, de monitoramento, deve ser elaborado um briefing que permita avaliar várias dimensões sobre o negócio da empresa. Nesta primeira etapa o atendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimensões serão analisadas e quais as perguntas devem ser respondidas.

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Marcas Próprias? Concorrentes? Benchmarking?

Metodologia

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Metodologia

Ação! (Estratégico Operacional)Observar que as redes sociais possuem 3 dimensões:

Mídia Própria (Owned media): canais oficiais que a marca controla.Mídia Paga (Paid media): a marca paga para alavancar um canal com publicidade.Mídia Ganha (Earned media): é o boca a boca tradicional que ocorre fora dos canais próprios e pagos, monitorados pela E.life.

MonitoraçãoSocial CRM

Agências

Inteligência

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Análise dos cenários interno e externo

As redes sociais permitem analisar várias dimensões. Na primeira etapa, de monitoramento, deve ser elaborado um briefing que permita avaliar várias dimensões sobre o negócio da empresa. Nesta primeira etapa o atendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimensões serão analisadas e quais as perguntas devem ser respondidas.

Forças Fraquezas

Oportunidades Ameaças

Marca Relacionamento Canais Produtos Inovação Campanhas

Metodologia

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Metodologia

Posicionamento (Estratégico Tático)

A partir dos cenários obtidos na fase anterior a marca poderá definir estratégias para se posicionar nas mentes dos consumidores. Compreendidos quais os pontos fortes e fracos éhora de pensarmos em como as redes sociais podem atacar diretamente estes pontos, amplificando os pontos fortes e atacando os pontos fracos. As estratégias precisam ser amparadas por nossas conclusões na fase anterior. Porém é importante lembrar que nem sempre o posicionamento será aplicado nas redes sociais. Uma nova estratégia pode focar numa dimensão do negócio específica e pode exigir mudanças de processos internos da empresa. É importante que o cliente tenha isso claro.

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Ação! (Estratégico Operacional)

Nesta etapa a empresa precisa executar as estratégias pensadas nas etapas anteriores. A implementação das estratégias não dependem apenas da E.life, mas da empresa e dos fornecedores que atuam diretamente com a marca.

Metodologia

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